QC小组基础副本.pptx
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1、2024/10/6 周日1n 再 版 说 明:n1、QC小组活动已被大家所接受,随着我国的经济发展,小组活动已被大家所接受,随着我国的经济发展,QC小组的理论逐渐成熟完善,修订教材与时俱进是小组的理论逐渐成熟完善,修订教材与时俱进是QC小组持续发展的需要。小组持续发展的需要。n2、经济全球化的发展和、经济全球化的发展和QC小组的国际化活动,要求我小组的国际化活动,要求我国的国的QC小组,必须接受新的管理理念与国际接轨。小组,必须接受新的管理理念与国际接轨。n 为记念为记念QC小组活动开展小组活动开展30周年,周年,QC小组的专家和学小组的专家和学者把教材当做厚礼献给者把教材当做厚礼献给QC小组
2、的朋友们,让我国的小组的朋友们,让我国的QC小组活动蓬勃发展。小组活动蓬勃发展。2024/10/6 周日2n 课课 程程 目目 录录n第一章第一章QCQC小组概述小组概述n第二章第二章QCQC小组的组建小组的组建n第三章第三章QCQC小组活动小组活动n第四章第四章QCQC小组活动成果小组活动成果 n第五章第五章QCQC小组活动成果的评审与激励小组活动成果的评审与激励n第六至第十三章统计方法在第六至第十三章统计方法在QCQC小组中的应用小组中的应用2024/10/6 周日3第一章 QC小组概述n第一节质量与质量管理第一节质量与质量管理n质量定义:一组固有特性满足要求的程度。质量定义:一组固有特性
3、满足要求的程度。(摘自(摘自ISO9000:2000)n质量管理发展的三个阶段:质量管理发展的三个阶段:n 全面质量管理阶段全面质量管理阶段n 统计质量控制阶段统计质量控制阶段质量检验阶段质量检验阶段2024/10/6 周日4QC小组的概念n在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工,在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在方针目标和现场存在的问题,以改进质量,降低消耗,提高人的的问题,以改进质量,降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。管理的理论和方法开展活动
4、的小组。n 摘自摘自1997年年3月月20日国家经委,科协,日国家经委,科协,总工会,团中央,中质协,财政部总工会,团中央,中质协,财政部n关于推进企业质量管理小组活动意见关于推进企业质量管理小组活动意见的的通知通知2024/10/6 周日5QC小组的性质和特点n1 性质:性质:是企业中群众性质量是企业中群众性质量管理活动的一种有效的管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加组织形式,是职工参加企业民主管理的经验同企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结现代科学管理方法相结合的产物合的产物。n2特点特点n*明显的自主性明显的自主性n*广泛的群众性广泛的群众性n*高度的民主性高度的民主性n*严密的
5、科学性严密的科学性2024/10/6 周日6QC小组的宗旨和作用n宗旨:宗旨:n1 提高职工素质,激发职工的积极性和创造性。提高职工素质,激发职工的积极性和创造性。n2 改进质量,降低消耗,提高经济效益。改进质量,降低消耗,提高经济效益。n3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。场。2024/10/6 周日7什么是文明的现场?n开展开展5“S”活动加强现场管理活动加强现场管理n1 整理(整理(SEIRI)去掉不需要的东西。)去掉不需要的东西。n2 整顿(整顿(SEITON)物品定置存放,标识、)物品定置存放,标识、通道、区域划分清楚。通道、区域划
6、分清楚。n3 清扫(清扫(SEISO)去除现场的脏物、垃)去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查,形成制度。圾、污点经常检查,形成制度。n4 清洁(清洁(SEIKETSU)现场、设备、环境)现场、设备、环境卫生的保持。卫生的保持。n5素养(素养(SHITSUKE)加强修养,美化身)加强修养,美化身心,遵守制度,养成良好的习惯。心,遵守制度,养成良好的习惯。2024/10/6 周日8QC小组活动的作用n1 提高人的素质,发掘人的潜能。提高人的素质,发掘人的潜能。n2 预防质量问题和改进质量。预防质量问题和改进质量。n3 有利于实现全员参加管理。有利于实现全员参加管理。n4 增强人与人的团结和协作精神
7、。增强人与人的团结和协作精神。n5 改善加强管理工作,提高水平。改善加强管理工作,提高水平。n6 提高小组的科学思维、组织协调、提高小组的科学思维、组织协调、n分析和解决问题的能力。分析和解决问题的能力。n7 有利于提高顾客的满意程度。有利于提高顾客的满意程度。2024/10/6 周日9QC小组的产生与发展n1962年日本首创年日本首创QC小组小组n1976年开始举行第一次国际会议。世界上有年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个多个国家和地区参加。国家和地区参加。n我国我国1978年从日本引入年从日本引入TQC的同时引进的同时引进QC小组北小组北京内燃机总厂试点。京内燃机总厂试点。n198
8、0至至1985年推广。年推广。n1987年年8月颁布月颁布“QC小组活动管理办法小组活动管理办法”。1997年年6部委颁发部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意关于推进企业质量管理小组活动的意见见”n2000年年4月出版月出版“QC小组基础教材小组基础教材”。n2003年年6月出版月出版“QC小组活动指南小组活动指南”。n2004年年3月出版月出版“QC小组基础教材修订版小组基础教材修订版”。n2008年年3月出版月出版“QC小组基础教材二次修订版小组基础教材二次修订版”。2024/10/6 周日10n中国QC小组的发展:n1、1978年年1979年试点阶段;年试点阶段;n2、1980年年
9、1985年推广阶段;年推广阶段;n3、1986年年1997年发展阶段;年发展阶段;n4、1998年至今深化阶段;年至今深化阶段;n(1)政府各部门联合发文,共同关注推进;)政府各部门联合发文,共同关注推进;n(2)持续开展教育培训,建立诊断师队伍;)持续开展教育培训,建立诊断师队伍;n(3)开辟)开辟“创新型创新型”课题的活动新领域;课题的活动新领域;n(4)加强国际交流与国际接轨;)加强国际交流与国际接轨;n(5)完善)完善QC小组理论,限制多元化的管理,减少商业小组理论,限制多元化的管理,减少商业化行为,逐渐把化行为,逐渐把QC小组活动变成公益性活动。小组活动变成公益性活动。2024/10
10、/6 周日11n国际QC小组的会议:n1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起,年由日本、韩国、中国台湾联合发起,日本在召开第一次会议。日本在召开第一次会议。n2、1981和和1985在日本召开第二、三次会议。在日本召开第二、三次会议。n3、第九次会议决定,从、第九次会议决定,从1992年起国际会议主席年起国际会议主席轮流担任,上年主办国为顾问,当年主办国轮流担任,上年主办国为顾问,当年主办国(或地区)是主席,次年主办国为副主席。三(或地区)是主席,次年主办国为副主席。三位轮流循环。位轮流循环。n4、我国、我国1997和和2007年两次主办国际会议。年两次主办国际会议。n5、国际会议每年一
11、次。(大约在、国际会议每年一次。(大约在10月)月)2024/10/6 周日12n国际国际QC小组的发展动向:小组的发展动向:n1、QC小组活动更加注意提高职工素质,激发职小组活动更加注意提高职工素质,激发职工的积极性和创造性。工的积极性和创造性。n2、更加强调、更加强调QC小组活动的自主性。(志愿者队小组活动的自主性。(志愿者队伍的形成)伍的形成)n3、行业和领域越来越广。(由制造业向服务业、行业和领域越来越广。(由制造业向服务业发展,下一步向军队、学校和政府部门发展)发展,下一步向军队、学校和政府部门发展)2024/10/6 周日13第二章 QC小组的组建n组建原则组建原则1 自愿参加,上
12、下结合。自愿参加,上下结合。n 启发下的自愿;启发下的自愿;n 自愿与指导相结合;自愿与指导相结合;n 共识是结合的基础。共识是结合的基础。n组建原则组建原则2 实事求是,灵活多样。实事求是,灵活多样。n 从实际出发,不搞形式主义。从实际出发,不搞形式主义。n 灵活多样的类型和活动方式。灵活多样的类型和活动方式。n 提倡提倡“小小”、“实实”、“活活”、“新新”。2024/10/6 周日14QC小组的组长n1 组长职责:组长职责:nA 抓好质量教育,提高质量意识;问题意识;改抓好质量教育,提高质量意识;问题意识;改进意识;参与意识。进意识;参与意识。nB 制定活动计划,按制定活动计划,按PDC
13、A的程序组织小组活动。的程序组织小组活动。nC 做好小组的日常各工作。做好小组的日常各工作。n2 对组长的要求:对组长的要求:n是推行是推行TQC的热心人;业务知识较丰富;有一的热心人;业务知识较丰富;有一定的组织能力。定的组织能力。2024/10/6 周日15QC小组的成员nQC小组的成员不受职务的限制,愿意参加活动小组的成员不受职务的限制,愿意参加活动的人员,只要小组接受均可参加。小组成员应:的人员,只要小组接受均可参加。小组成员应:n1 积极参加活动,充分发挥自己的聪明、才智。积极参加活动,充分发挥自己的聪明、才智。n2 按时完成小组分配的工作。按时完成小组分配的工作。n3 较强的改进意
14、识,对新生事物感兴趣,提出较强的改进意识,对新生事物感兴趣,提出合理化建议。合理化建议。2024/10/6 周日16QC小组的组建程序n1 自下而上的组建自下而上的组建n 小组选择活动题目,登记小组,申小组选择活动题目,登记小组,申请注册。请注册。n2 自上而下的组建自上而下的组建n 主管部门规划方案,要求下面建立主管部门规划方案,要求下面建立小组,各部门建立后登记注册。小组,各部门建立后登记注册。n3 上下结合的组建上下结合的组建n 上级推荐课题,上下协商建组,两上级推荐课题,上下协商建组,两者互相结合。者互相结合。2024/10/6 周日17QC小组的注册登记n1、QC小组的人数小组的人数
15、n 每个小组每个小组310人为宜。人为宜。n2、QC小组的登记每年一次。小组的登记每年一次。n 按小组课题登记每个题目都登记按小组课题登记每个题目都登记n3、QC小组活动前进行登记。小组活动前进行登记。n4、半年停止活动的小组应予以注销、半年停止活动的小组应予以注销2024/10/6 周日18 第三章 QC小组的活动n基本条件:基本条件:n1、领导对、领导对QC小组活动思想上重视小组活动思想上重视,行动行动 上支持;上支持;n2、职工对、职工对QC小组活动有认识,有要求;小组活动有认识,有要求;n3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干;小组活动的骨干;n4、建立健全、建立健全QC小组的规章制
16、度;小组的规章制度;2024/10/6 周日19各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个共同方面n1、遵循、遵循P、D、C、A循环;循环;n2、以事实为依据,用数据说话;、以事实为依据,用数据说话;n3、应用统计方法;、应用统计方法;2024/10/6 周日20对P、D、C、A循环意义和特点的解释n1、意义:、意义:P-计划计划n D-实施(执行)实施(执行)n C-检查检查n A-处理(处置、总结)处理(处置、总结)n2、特点:、特点:n (1)循环前进、阶梯上升;)循环前进、阶梯上升;n (2)大环套小环)大环套小环;2024/10/6 周日21n A Pn A P n A P C D
17、n C D C Dn A Pn C D 2024/10/6 周日22 生产或工作活动中有很多的问题都需要解决,生产或工作活动中有很多的问题都需要解决,但只有难度较大的、通过但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题决的问题才被选为小组活动的课题n小组课题类型:小组课题类型:n问题解决型:问题解决型:-现场型、现场型、n 服务型、管理型、服务型、管理型、攻关型。攻关型。n创新型创新型-创新型创新型2024/10/6 周日23 QC小组的活动程序(一)小组的活动程序(一)(问题解决型自选目标值)(问题解决型自选目标值)n1、选择课题、选择课题n2、现状调查
18、、现状调查n3、设定目标、设定目标n4、分析原因、分析原因n5、确定主要原因、确定主要原因n6、制定对策、制定对策n7、按对策实施、按对策实施n8、检查效果、检查效果n9、制定巩固措施、制定巩固措施n10、总结和下一步打算、总结和下一步打算2024/10/6 周日24 QC小组的活动程序(二)(问题解决型指令目标值)(问题解决型指令目标值)n1、选择课题、选择课题n2、设定目标、设定目标n3、目标的可行性分析、目标的可行性分析n4、原因分析、原因分析n5、确定主要原因、确定主要原因n6、制定对策、制定对策n7、按对策实施、按对策实施n8、检查效果、检查效果n9、制定巩固措施、制定巩固措施n10
19、、总结和下一步、总结和下一步打算2024/10/6 周日25 QC小组的活动程序(三)(创(创 新新 型)型)n1、选择课题、选择课题n2、设定目标、设定目标n3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案n4、制定对策、制定对策n5、按对策表实施、按对策表实施n6、确认效果、确认效果n7、标准化、标准化n8、总结与下一步打算、总结与下一步打算2024/10/6 周日26一、选择课题n1、来源:指令性课题、来源:指令性课题n 指导性课题指导性课题n 小组自己选择小组自己选择n (针对上级方针目标、现场存在的问题、顾(针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意)客的不满意)n2、
20、选题时注意的问题:、选题时注意的问题:n (1)课题宜小不宜大;)课题宜小不宜大;n (2)名称应一目了然,不要抽象;)名称应一目了然,不要抽象;n (3)选题的理由要直截了当,讲清目的和必)选题的理由要直截了当,讲清目的和必要性,不长篇大论的陈述背景;要性,不长篇大论的陈述背景;2024/10/6 周日27QC小组题目的正确表达nXXXXXX-XXXXX-XXXXXXn如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题n 1、提高、提高 重型载重车重型载重车 装配一次合格率装配一次合格率2、降低、降低 重型载重车重型载重车 制造成本制造成本3、提高、提高 重型载重车重型载重车 单班生产工艺定额单班
21、生产工艺定额4、研制、研制 重型载重车重型载重车 防暴安全系统防暴安全系统 2024/10/6 周日28QC小组题目的不正确表达n1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率n2、控制工具领用降低重型载重车生产成本、控制工具领用降低重型载重车生产成本n3、开发西部市场提高重型载重车销售率、开发西部市场提高重型载重车销售率n4、争创世纪大厦鲁班奖、争创世纪大厦鲁班奖n5、加强质量管理让顾客持续满意、加强质量管理让顾客持续满意2024/10/6 周日29二、现状调查二、现状调查n现状调查是掌握现状调查是掌握问题问题的严重程度的严重程度n现状调查应应注意的问题:现状
22、调查应应注意的问题:n(1)一定要用数据说话;(客观性、可)一定要用数据说话;(客观性、可比性、时间性)比性、时间性)n(2)对调查的数据要分析整理,找到问)对调查的数据要分析整理,找到问题的症结;题的症结;n(3)小组成员要亲自到现场去调查,取)小组成员要亲自到现场去调查,取得第一手资料;得第一手资料;2024/10/6 周日30n现状调查不是课题的再确认,也不是原因分析,现状现状调查不是课题的再确认,也不是原因分析,现状就是指问题的现在状态,现状调查是找问题的症结:就是指问题的现在状态,现状调查是找问题的症结:n如:门诊医生给患者做如:门诊医生给患者做B超检查,就是看患者病情严超检查,就是
23、看患者病情严重到什么程度。重到什么程度。n又如:补车胎的师傅用浸水的方式,看车胎漏气严重又如:补车胎的师傅用浸水的方式,看车胎漏气严重到什么程度。到什么程度。n “选择课题选择课题”和和“现状调查现状调查”容易混淆,我们要记容易混淆,我们要记住:只有选择课题后,再对问题严重程度进行调查才住:只有选择课题后,再对问题严重程度进行调查才叫叫“现状调查现状调查”。2024/10/6 周日31请大家判断他们是不是做现状调查n1、医生每月进行身体健康检查;、医生每月进行身体健康检查;n2、把不合格的零件进行隔离,防止误使用;、把不合格的零件进行隔离,防止误使用;n3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度
24、。、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。n4、自行车没气了,检查气门芯是否有裂口。、自行车没气了,检查气门芯是否有裂口。2024/10/6 周日32三、设定目标三、设定目标n 设定目标是确定问题要解决到什么程度,也是为设定目标是确定问题要解决到什么程度,也是为检查效果提供依据。检查效果提供依据。n设定目标时应注意的问题:设定目标时应注意的问题:n(1)目标必须要与课题相对应;)目标必须要与课题相对应;n(2)目标必须明确,用目标)目标必须明确,用目标“值值”表示;表示;n(3)要说明设定的依据;)要说明设定的依据;n(4)目标要有挑战性,通过小组努力能够实现。)目标要有挑战性,通过小组努力能
25、够实现。2024/10/6 周日33你认为这样的课题目标是否可以?n1、自卸翻斗车售后返修率由、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到降低到0.5%n2、提高、提高2007款解放车的顾客满意度;款解放车的顾客满意度;n3、30天完成自动传送数控装置的研制;天完成自动传送数控装置的研制;n4、争创、争创“世纪大厦世纪大厦”顾客满意工程;顾客满意工程;n5、吊车大修后耗油量比规定的标准超、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克毫克2024/10/6 周日34四、分析原因四、分析原因n把有可能产生问题的所有原因都想到。把有可能产生问题的所有原因都想到。n(从人、机、料、法、环各个方面去考虑)(从人、机、料
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