P激励职能2006讲解.pptx
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1、第第7 7章章 激励职能激励职能 Management管理学(管理学(7)第第7 7章章 激励职能激励职能 7.1 7.1 基本概念基本概念基本概念基本概念7.27.97.27.9激励的理论激励的理论激励的理论激励的理论7.10 7.10 激励的一般原则激励的一般原则激励的一般原则激励的一般原则学习目标学习目标早期早期激励激励理论理论需要层次理论需要层次理论X、Y理论理论激励激励保健理论保健理论现代现代激励激励理论理论帕特与劳勒的激励模式帕特与劳勒的激励模式三种需要理论三种需要理论强化理论强化理论公平理论公平理论期望理论期望理论第第7 7章章 激励职能激励职能 1.11.1基本概念基本概念行为
2、:凡人类有意识的活动均成为行为。行为:凡人类有意识的活动均成为行为。行为:凡人类有意识的活动均成为行为。行为:凡人类有意识的活动均成为行为。行为产生的原因行为产生的原因?一种理论:在于人的本能;一种理论:在于人的本能;(人的行为完全由人的人的行为完全由人的自然性质决定的。自然性质决定的。)一种理论:社会环境将自己的特征投射到人体上一种理论:社会环境将自己的特征投射到人体上的结果;(人的行为是由外力推动的;人的行为是由社的结果;(人的行为是由外力推动的;人的行为是由社会性质决定的。)会性质决定的。)一种理论:环境与个体相互作用的结果,一种理论:环境与个体相互作用的结果,B=fB=f(P P,E
3、E)(大部分心理学家持有)。(大部分心理学家持有)。结论:结论:人的行为是由动机决定的,而动机是由需要支配的。人的行为是由动机决定的,而动机是由需要支配的。第第7 7章章 激励职能激励职能 本课关于的定义动机:是人们行为产生的直接原因,它本课关于的定义动机:是人们行为产生的直接原因,它本课关于的定义动机:是人们行为产生的直接原因,它本课关于的定义动机:是人们行为产生的直接原因,它引起行为、维持行为并引导行为去满足某种需要。引起行为、维持行为并引导行为去满足某种需要。引起行为、维持行为并引导行为去满足某种需要。引起行为、维持行为并引导行为去满足某种需要。当人们产生某种需要,而又未能满足时,心理上
4、便产生当人们产生某种需要,而又未能满足时,心理上便产生了一种不安和紧张,这种不安和紧张成为一种内在的驱了一种不安和紧张,这种不安和紧张成为一种内在的驱动力,促使个体采取某种行动的这种现象。动力,促使个体采取某种行动的这种现象。1.11.1基本概念基本概念需要:客观的刺激作用与人们的大脑所引起的个体需要:客观的刺激作用与人们的大脑所引起的个体需要:客观的刺激作用与人们的大脑所引起的个体需要:客观的刺激作用与人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。缺乏某种东西的状态。缺乏某种东西的状态。缺乏某种东西的状态。需要带有较强的客观性,而动机则是纯主观的。需要带有较强的客观性,而动机则是纯主观的。第第7
5、 7章章 激励职能激励职能 需要需要心理心理紧张紧张动机动机目标导目标导向行为向行为目目标标行行为为需要的满足需要的满足新的新的需要需要人的行为循环人的行为循环人的行为循环人的行为循环1.11.1基本概念基本概念第第7 7章章 激励职能激励职能 有某种需要就有某种动机,有某种动机就有某有某种需要就有某种动机,有某种动机就有某种行为种行为?1.11.1基本概念基本概念有需要不一定产生动机,动机有需要不一定产生动机,动机不一定会引发行为。不一定会引发行为。第第7 7章章 激励职能激励职能 1.11.1基本概念基本概念需要结构与动机结构需要结构与动机结构需要结构与动机结构需要结构与动机结构 支配行为
6、的需要支配行为的需要需要类别需要类别需要类别需要类别需需需需要要要要的的的的强强强强度度度度q人有多种需要;人有多种需要;由自然特性决定的;由自然特性决定的;由社会特性决定的。由社会特性决定的。q在某一时刻在某一时刻,是由最大是由最大需要决定动机和行为;需要决定动机和行为;q需要是不断变化的;需要是不断变化的;q需要的变化是有规律的。需要的变化是有规律的。主导需要:在特定的时间和空主导需要:在特定的时间和空主导需要:在特定的时间和空主导需要:在特定的时间和空间内,人们同时存在的多种需间内,人们同时存在的多种需间内,人们同时存在的多种需间内,人们同时存在的多种需要中最强的一种。要中最强的一种。要
7、中最强的一种。要中最强的一种。第第7 7章章 激励职能激励职能 1.11.1基本概念基本概念支配行为的需要支配行为的需要需要类别需要类别需要类别需要类别需需需需要要要要的的的的强强强强度度度度优势动机动机类别动机类别动动机机强强度度主导需要:在特定的时间和空主导需要:在特定的时间和空主导需要:在特定的时间和空主导需要:在特定的时间和空间内,人们同时存在的多种需间内,人们同时存在的多种需间内,人们同时存在的多种需间内,人们同时存在的多种需要中最强的一种。要中最强的一种。要中最强的一种。要中最强的一种。优势动机:主导需要驱使下出优势动机:主导需要驱使下出现的多种动机中最强的动机。现的多种动机中最强
8、的动机。第第7 7章章 激励职能激励职能 1.11.1基本概念基本概念影响动机强度的因素:影响动机强度的因素:影响动机强度的因素:影响动机强度的因素:q外界条件一定时,动机的强度与个体缺乏的程度以及外界条件一定时,动机的强度与个体缺乏的程度以及个人的个性直接相关。个人的个性直接相关。q内部条件一定时,某种动机的强度随外部环境的刺激内部条件一定时,某种动机的强度随外部环境的刺激而变化。而变化。q某种动机的强度还取决于这种动机在过去是否得到强某种动机的强度还取决于这种动机在过去是否得到强化。化。q动机强度随着行为进行的过程而有所改变。动机强度随着行为进行的过程而有所改变。第第7 7章章 激励职能激
9、励职能 人的行为是由最强烈的动机引发和决定的人的行为是由最强烈的动机引发和决定的 。激励:激励:激励:激励:就是创设满足职工各种需要的条件,激发就是创设满足职工各种需要的条件,激发就是创设满足职工各种需要的条件,激发就是创设满足职工各种需要的条件,激发职工的工作动机,使之产生实现组织目标的特定行为职工的工作动机,使之产生实现组织目标的特定行为职工的工作动机,使之产生实现组织目标的特定行为职工的工作动机,使之产生实现组织目标的特定行为的过程。的过程。的过程。的过程。q内在动机内在动机:由于员工个人兴趣而产生的行为,动机来自于执行某项工作。q外界激励外界激励:由于为获得奖励而产生的行为。动机的来源
10、是行动所带来的结果。1.11.1基本概念基本概念第第7 7章章 激励职能激励职能 19961996年,迪娜年,迪娜爱尔文创立了友谊卡片公司,她打算利用自己的商品设计专长爱尔文创立了友谊卡片公司,她打算利用自己的商品设计专长来制造和销售贺卡。目前,迪娜的公司仅拥有来制造和销售贺卡。目前,迪娜的公司仅拥有1212名员工,但年均利润已超过名员工,但年均利润已超过1010万美元。万美元。20012001年年3 3月,迪娜决定让员工共享公司的成功。她宣布,今后友谊卡片公司星月,迪娜决定让员工共享公司的成功。她宣布,今后友谊卡片公司星期五也成为休息日。这样,所有员工将有三天的周末时间,而与此同时,他期五也
11、成为休息日。这样,所有员工将有三天的周末时间,而与此同时,他们仍得到与五天工作制一样的薪水。们仍得到与五天工作制一样的薪水。在实施在实施“三天周末制三天周末制”一个月后,一位迪娜最信赖的员工向她坦白,他宁愿一个月后,一位迪娜最信赖的员工向她坦白,他宁愿得到加薪而不是额外的休息时间,而且他相信另有几位员工与他的想法相同。得到加薪而不是额外的休息时间,而且他相信另有几位员工与他的想法相同。迪娜十分惊讶,她的大多数员工不到迪娜十分惊讶,她的大多数员工不到3030岁,而年均收入为岁,而年均收入为3500035000美元,这已超美元,这已超过本镇从事相似工作员工收入的过本镇从事相似工作员工收入的2020
12、。对于她自己来说,如果年收入已达。对于她自己来说,如果年收入已达3500035000美元,再让她在钱和休闲时间之间进行选择的话,她毫无疑问会选择后美元,再让她在钱和休闲时间之间进行选择的话,她毫无疑问会选择后者,她以为她的员工也会如此。者,她以为她的员工也会如此。不过迪娜十分开明,在接下来的大会上她召集了所有员工,问他们:不过迪娜十分开明,在接下来的大会上她召集了所有员工,问他们:“你们你们是希望得到夏季的四天工作制呢,还是希望得到是希望得到夏季的四天工作制呢,还是希望得到40004000美元的奖金?美元的奖金?多少人赞成继续实行四天工作制?多少人赞成继续实行四天工作制?6 6只手举了起来。只
13、手举了起来。多少人更愿意得到奖金?另外的多少人更愿意得到奖金?另外的6 6只手举了起来。只手举了起来。1.11.1基本概念基本概念第第7 7章章 激励职能激励职能 动机动机动机动机设置设置设置设置目标目标目标目标行为行为行为行为目标导目标导目标导目标导向行为向行为向行为向行为目标行为目标行为目标行为目标行为1.11.1基本概念基本概念激励过程的简单表达式:激励过程的简单表达式:激励过程的简单表达式:激励过程的简单表达式:设置目标时需满足(目标设定理论):设置目标时需满足(目标设定理论):设置目标时需满足(目标设定理论):设置目标时需满足(目标设定理论):q设置目标的目的不仅是为了满足成员的个人
14、需要,最终还是为了有利于完设置目标的目的不仅是为了满足成员的个人需要,最终还是为了有利于完成组织目标。成组织目标。q目标的设置必须是受激励者所迫切需要的。目标的设置必须是受激励者所迫切需要的。q目标的设置要适当。目标的设置要适当。q设置目标最好让大家参与讨论。设置目标最好让大家参与讨论。第第7 7章章 激励职能激励职能 人类的一切行为,皆来自某种特定的欲望。不论人类的一切行为,皆来自某种特定的欲望。不论是在商场,在家中,学校或是政坛上,只要能学是在商场,在家中,学校或是政坛上,只要能学会如何去激发对方的欲望,定能支配整个世界,会如何去激发对方的欲望,定能支配整个世界,获得广泛的支持,否则必将孤
15、独无助。获得广泛的支持,否则必将孤独无助。哈瑞哈瑞.欧弗斯欧弗斯影响人类行为模式影响人类行为模式第第7 7章章 激励职能激励职能 需要的层次需要的层次需要的层次需要的层次需要的层次需要的层次自我实现自我实现认识到个人的潜能认识到个人的潜能充分地发挥充分地发挥自己的能力自己的能力尊重尊重对自己感觉良好对自己感觉良好提升和认可提升和认可社交社交社会交际和爱社会交际和爱人际关系能力人际关系能力安全安全安全感,稳定感安全感,稳定感工作安全工作安全,健康保险健康保险生理生理食物、水食物、水 栖身之地栖身之地购买商品的基本购买商品的基本薪酬水平薪酬水平7.27.2 马斯洛的层次需要理论马斯洛的层次需要理论
16、 物物质质需需要要精精神神需需要要第第7 7章章 激励职能激励职能 7.27.2 马斯洛的层次需要理论马斯洛的层次需要理论 主要内容:主要内容:主要内容:主要内容:q人类的多种需要分为人类的多种需要分为5个层次:个层次:生理的需要;生理的需要;人类生存的最基本需要,如,对衣、人类生存的最基本需要,如,对衣、食、住等方面的需要,以及对异性的需要。食、住等方面的需要,以及对异性的需要。安全需要;安全需要;保障人身安全等需要。保障人身安全等需要。社交的需要;社交的需要;友谊、结社等需要。友谊、结社等需要。自尊的需要;自尊的需要;被人尊重的需要。被人尊重的需要。自我实现的需要;自我实现的需要;充分发挥
17、自己才能在事业上有所建充分发挥自己才能在事业上有所建 树的需要。树的需要。q5种需要之间的递进规律。种需要之间的递进规律。q人的需要的个体差异性。人的需要的个体差异性。第第7 7章章 激励职能激励职能 7.27.2 马斯洛的层次需要理论马斯洛的层次需要理论 生生生生存存存存人人人人自自自自我我我我实实实实现现现现人人人人安安安安全全全全人人人人社社社社交交交交人人人人尊尊尊尊重重重重人人人人 5 5重点性的需要结构:重点性的需要结构:重点性的需要结构:重点性的需要结构:生存人、安全人、社交人、生存人、安全人、社交人、尊重人、自我实现人。尊重人、自我实现人。第第7 7章章 激励职能激励职能 7.
18、27.2 马斯洛的层次需要理论马斯洛的层次需要理论 马斯洛的层次需要理论的贡献:马斯洛的层次需要理论的贡献:马斯洛的层次需要理论的贡献:马斯洛的层次需要理论的贡献:q为研究人的行为提供了一个比较科学的理论框架,为研究人的行为提供了一个比较科学的理论框架,成为激励理论的基础。成为激励理论的基础。q马斯洛将各类需要研究得很细,指出了每一类需要马斯洛将各类需要研究得很细,指出了每一类需要的具体内容,这对我们很有用处。的具体内容,这对我们很有用处。q马斯洛将自我实现作为人的需要的最高层次对我国马斯洛将自我实现作为人的需要的最高层次对我国的管理者同样具有积极的意义。的管理者同样具有积极的意义。有成就感的
19、人越多的组织,组织就越兴旺。有成就感的人越多的组织,组织就越兴旺。第第7 7章章 激励职能激励职能 7.27.2 马斯洛的层次需要理论马斯洛的层次需要理论 马斯洛的层次需要理论的缺陷:马斯洛的层次需要理论的缺陷:马斯洛的层次需要理论的缺陷:马斯洛的层次需要理论的缺陷:q对需要层次的分析简单、机械。对需要层次的分析简单、机械。q马斯洛层次需要论的理论前提马斯洛层次需要论的理论前提人都是自私的,人都是自私的,不是一种科学的假设。不是一种科学的假设。q把人的基本需要归结为把人的基本需要归结为5 5个层次,也不尽完善。个层次,也不尽完善。第第7 7章章 激励职能激励职能 7.3 7.3 道格拉斯道格拉
20、斯.麦格雷戈麦格雷戈:X:X 理论与理论与Y Y 理论理论q1 1 X X理论以下面四种假设为基础:理论以下面四种假设为基础:1)1)天生不喜欢工作,只要可能,就会逃避工作。天生不喜欢工作,只要可能,就会逃避工作。2)2)必须采取强制措施或惩罚办法,实现组织目标。必须采取强制措施或惩罚办法,实现组织目标。3)3)员工只要有可能就会逃避责任,安于现状。员工只要有可能就会逃避责任,安于现状。4)4)大多数员工喜欢安逸,没有雄心壮志。大多数员工喜欢安逸,没有雄心壮志。第第7 7章章 激励职能激励职能 7.3 7.3 道格拉斯道格拉斯.麦格雷戈麦格雷戈:X:X 理论与理论与Y Y 理论理论q 2 2Y
21、理论以下面四种假设为基础理论以下面四种假设为基础:1)1)视工作如休息、娱乐一般自然。视工作如休息、娱乐一般自然。2)2)能够进行自我指导和自我控制完成任务。能够进行自我指导和自我控制完成任务。3)3)不仅能承担责任,而且主动寻求承担责任。不仅能承担责任,而且主动寻求承担责任。4)4)具备作出正确决策的能力具备作出正确决策的能力第第7 7章章 激励职能激励职能 7.3 7.3 道格拉斯道格拉斯.麦格雷戈麦格雷戈:X:X 理论与理论与Y Y 理论理论X X理论假设低级需要主导个体行为,理论假设低级需要主导个体行为,Y Y理论假设高级需要决定个体行为,理论假设高级需要决定个体行为,Y Y理论比理论
22、比X X理论更符合实际理论更符合实际提出一些促进员工工作动机的方法:提出一些促进员工工作动机的方法:参与决策过程参与决策过程提供责任和挑战性的工作提供责任和挑战性的工作建立融洽的群体关系建立融洽的群体关系第第7 7章章 激励职能激励职能 赫兹伯格(赫兹伯格(赫兹伯格(赫兹伯格(Frederick Herberg)1959Frederick Herberg)1959年在年在年在年在工作工作工作工作与激励与激励与激励与激励中提出。中提出。中提出。中提出。通过对工程师和会计师提问问题,通过对工程师和会计师提问问题,通过对工程师和会计师提问问题,通过对工程师和会计师提问问题,调查对工作满意或者不满意的
23、因素。调查对工作满意或者不满意的因素。调查对工作满意或者不满意的因素。调查对工作满意或者不满意的因素。认为使职工满意的因素与使职工不满意的因素是认为使职工满意的因素与使职工不满意的因素是认为使职工满意的因素与使职工不满意的因素是认为使职工满意的因素与使职工不满意的因素是大不相同的。使职工不满意的因素往往是外界引起的大不相同的。使职工不满意的因素往往是外界引起的大不相同的。使职工不满意的因素往往是外界引起的大不相同的。使职工不满意的因素往往是外界引起的(外生的);使职工(外生的);使职工(外生的);使职工(外生的);使职工满意的因素往往是由工作本身产满意的因素往往是由工作本身产满意的因素往往是由
24、工作本身产满意的因素往往是由工作本身产生的(内生的)。生的(内生的)。生的(内生的)。生的(内生的)。7.4 7.4 赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论 第第7 7章章 激励职能激励职能 7.4 7.4 赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论 结论:结论:结论:结论:qq保健因素:保健因素:保健因素:保健因素:保健因素满足对职工产生的效果类似卫生保健对保健因素满足对职工产生的效果类似卫生保健对保健因素满足对职工产生的效果类似卫生保健对保健因素满足对职工产生的效果类似卫生保健对身体健康的作用。是职工产生满足作用的因素。身体健康的作用。是职工产生满足作用的因素。身体健康的作用。是职工产生满
25、足作用的因素。身体健康的作用。是职工产生满足作用的因素。企业政策和行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位。qq激励因素:激励因素:激励因素:激励因素:具备激励因素可以起到明显的激励作用,当这类具备激励因素可以起到明显的激励作用,当这类具备激励因素可以起到明显的激励作用,当这类具备激励因素可以起到明显的激励作用,当这类因素不具备时,不会造成职工的极大不满。是职工产生满意作因素不具备时,不会造成职工的极大不满。是职工产生满意作因素不具备时,不会造成职工的极大不满。是职工产生满意作因素不具备时,不会造成职工的极大不满。是职工产生满意作用的因
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