商务会客名片礼仪.pptx
《商务会客名片礼仪.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商务会客名片礼仪.pptx(49页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、会面礼仪会面礼仪名片使用名片使用商务礼仪一、商务交往中的会面要注意哪些问题?问候问候 顺序问题顺序问题 位低者先行位低者先行地位身份低的人先问候地位身份低的人先问候地位身份高的人。地位身份高的人。晚辈先向长辈问候;下级先向上级问候;晚辈先向长辈问候;下级先向上级问候;主人先向客人问候;男士先向女士问候。主人先向客人问候;男士先向女士问候。适用的称呼适用的称呼行政职务行政职务 向企事业单位的领导打招呼时,要称行向企事业单位的领导打招呼时,要称行政职务,该叫处长叫处长;该叫总经理叫总政职务,该叫处长叫处长;该叫总经理叫总经理。经理。技术职称技术职称 如博士、医生、教授等。如博士、医生、教授等。行业
2、称呼行业称呼 解放军同志、警察先生、护士小姐、老解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务,泛尊称。师等。适用于不了解具体的职务,泛尊称。不适用的称呼不适用的称呼 不宜采用不适当的简称。不宜采用不适当的简称。比如把王局长简称王局,把李处长简比如把王局长简称王局,把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白,有称李处。这种简称有时让人不明白,有时又觉得别扭。时又觉得别扭。一次开会,主持人说:一次开会,主持人说:“下面请范局下面请范局讲话。讲话。”下面就有人悄悄说:下面就有人悄悄说:“没带饭碗。没带饭碗。”介绍介绍 自我介绍自我介绍 先递名片,再做介绍,显得训练有素;先递名片,再做
3、介绍,显得训练有素;注意时间简短,不要没话找话,连篇累注意时间简短,不要没话找话,连篇累牍。一般在半分钟一分钟之内结束,三言牍。一般在半分钟一分钟之内结束,三言两语、简洁明了;两语、简洁明了;内容要规范,该说的说,不该说的不说。内容要规范,该说的说,不该说的不说。介绍别人介绍别人v 介绍人选择介绍人选择 介绍人不同意味着给客人不同的待遇,介绍人不同意味着给客人不同的待遇,一般分为三种介绍人:一般分为三种介绍人:专职接待员专职接待员秘书、办公室主任;秘书、办公室主任;交往双方的熟人交往双方的熟人女主人是客人到女主人是客人到家里时的专职介绍人;家里时的专职介绍人;贵宾介绍贵宾介绍由职位最高者介绍,
4、表由职位最高者介绍,表示对贵宾的重视和欢迎。示对贵宾的重视和欢迎。v介绍的先后顺序介绍的先后顺序尊者居后尊者居后 先介绍下级,后介绍上级;先介绍下级,后介绍上级;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍男士,后介绍女士(让女士有交往的先介绍男士,后介绍女士(让女士有交往的选择权利和时机);选择权利和时机);先介绍主人,后介绍客人。先介绍主人,后介绍客人。集体见面时先介绍主人后介绍客人;集体见面时先介绍主人后介绍客人;若主人是多位,先介绍位高者。若主人是多位,先介绍位高者。业务介绍业务介绍 把握时机把握时机 销售的基本礼仪:销售的基本礼仪:零干扰零干扰不要进行强迫服务,不要进行强迫
5、服务,影响客人。影响客人。v 掌握分寸掌握分寸 人无我有人无我有同类产品中别人没有我同类产品中别人没有我有;有;人有我优人有我优同样的产品,我的质量同样的产品,我的质量最好;最好;行礼行礼 伸手的前后顺序伸手的前后顺序 先伸手的往往是地位高的人,尊者居前。先伸手的往往是地位高的人,尊者居前。男士应该在女士伸手之后再伸手;男士应该在女士伸手之后再伸手;下级应该在上级伸手之后再伸手;下级应该在上级伸手之后再伸手;职位低的人应该在职位高的人伸手之后再职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手;伸手;客人到来之时应该主人先伸手,表示欢迎;客人到来之时应该主人先伸手,表示欢迎;客人走的时候一般是客人先伸手
6、,表示愿客人走的时候一般是客人先伸手,表示愿意继续交往。意继续交往。握手的忌讳握手的忌讳v左手跟别人握手,很多国家、种族认为左手左手跟别人握手,很多国家、种族认为左手是不干净的;是不干净的;v握手的时候不能戴墨镜,这样会让别人感受握手的时候不能戴墨镜,这样会让别人感受不到你的眼神和目光;不到你的眼神和目光;v握手的时候一般不戴帽子;握手的时候一般不戴帽子;v握手的时候一般不戴手套,除非是女士在社握手的时候一般不戴手套,除非是女士在社交场合戴的薄纱手套,否则会有隔阂;交场合戴的薄纱手套,否则会有隔阂;v当你和异性第显一次见面时,一般不要用双当你和异性第显一次见面时,一般不要用双手握,否则得热情过
7、度。手握,否则得热情过度。二、名片的使用 名片是自我介绍信和社交联谊卡,是商务礼名片是自我介绍信和社交联谊卡,是商务礼仪人员个人形象和企业形象的有机组成部分。仪人员个人形象和企业形象的有机组成部分。在社交场合没有名片的人,是没有现代意识在社交场合没有名片的人,是没有现代意识的人;的人;在社交场合不会使用名片的人,也是没有现在社交场合不会使用名片的人,也是没有现代意识的人。代意识的人。名片使用三不准名片使用三不准名片不得随意涂改名片不得随意涂改 有的人手机号从全球通换成神州行,有的人手机号从全球通换成神州行,就用笔在以前的号上划一杠,然后把新就用笔在以前的号上划一杠,然后把新号码写在上面。号码写
8、在上面。不准提供两个以上的头衔不准提供两个以上的头衔 有的人头衔一大堆,给人用心不专的有的人头衔一大堆,给人用心不专的感觉。一般只写一个头衔,这样对象化感觉。一般只写一个头衔,这样对象化明显。明显。有地位、有身份的商务人员可能一人有地位、有身份的商务人员可能一人准备多张名片,对于不同的交往对象,准备多张名片,对于不同的交往对象,可以提供不同的名片。可以提供不同的名片。一般不提供私人联络方式一般不提供私人联络方式 不能内外不分、公私不分不能内外不分、公私不分 名片的交换名片的交换 如何索取名片如何索取名片 除非万不得以,不要主动问人要,以除非万不得以,不要主动问人要,以静制动。静制动。如何递送名
9、片如何递送名片 递送名片态度要谦恭。比如起身站立、递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方,放在适当的高度,并带双手拿着名片上方,放在适当的高度,并带有一点倾斜,字体正对着别人,双手递出。有一点倾斜,字体正对着别人,双手递出。递送名片顺序递送名片顺序 由尊而卑;由尊而卑;由近及远由近及远;如果是圆桌就从右侧开始,按顺时如果是圆桌就从右侧开始,按顺时针方向前进。针方向前进。如何接受名片如何接受名片 有来有往回敬对方;有来有往回敬对方;接过名片一定要看。适当的时候,可接过名片一定要看。适当的时候,可以把对方的头衔重复一下;以把对方的头衔重复一下;接过名片后不要放在裤兜里,特别是接过名片后
10、不要放在裤兜里,特别是后裤兜,因为你一坐就容易把别人坐在后裤兜,因为你一坐就容易把别人坐在下面了。下面了。尊重为本是商务礼仪的出发点,但关键是尊重为本是商务礼仪的出发点,但关键是要表达出来,要使表达富有成效,就需要强调要表达出来,要使表达富有成效,就需要强调表达的形式。表达的形式。尊重为本、善于表达和形式规范是商务礼尊重为本、善于表达和形式规范是商务礼仪的三个基本理念。仪的三个基本理念。形式规范的实质是要做到文明服务形式规范的实质是要做到文明服务一、接待三声 来有迎声来有迎声 就是要主动打招呼。不能想理就理,不想就是要主动打招呼。不能想理就理,不想理就不理,理也是愁眉苦脸。理就不理,理也是愁眉
11、苦脸。比如,接电话时应该先说你好,然后自报比如,接电话时应该先说你好,然后自报家门,不要老是喂喂喂个不停。家门,不要老是喂喂喂个不停。文明服务三要素 问有答声问有答声 有问必答有问必答 去有送声去有送声 要做到善始善终,否则前面的热要做到善始善终,否则前面的热情就等于零了。情就等于零了。二、文明十字 问候语:你好问候语:你好 任何情况下都要主动跟别人打招任何情况下都要主动跟别人打招呼,打完招呼再说话。呼,打完招呼再说话。在国外,只要是穿制服的人,不在国外,只要是穿制服的人,不 管前来的客人是否找自己,都要主动管前来的客人是否找自己,都要主动和客人打招呼。和客人打招呼。请求语:请请求语:请 比如
12、请稍候、这边请、请坐等。加一个请比如请稍候、这边请、请坐等。加一个请字就把对人的尊重友善和个人教养体现出来。字就把对人的尊重友善和个人教养体现出来。例如餐馆吃饭:例如餐馆吃饭:服务员习惯性地问:服务员习惯性地问:“要饭吗?要饭吗?”客人为了缓和气氛,说:客人为了缓和气氛,说:“我们不是洪七我们不是洪七公啊!公啊!”服务员很认真地问:服务员很认真地问:“谁是洪七公啊谁是洪七公啊”双方无法沟通,非常无奈。这样的服务必双方无法沟通,非常无奈。这样的服务必然会损害企业形象。然会损害企业形象。感谢语:谢谢感谢语:谢谢 感谢之心常存是具有人格尊严、做人有感谢之心常存是具有人格尊严、做人有教养的体现。教养的
13、体现。比如到超市买东西,花费了比如到超市买东西,花费了62.4元,元,收银员:收银员:“有有5050的吗?的吗?”顾客:顾客:“没有没有”收银员:收银员:“4 4毛呢?毛呢?”其实找零钱是收银员应做的分内之事。其实找零钱是收银员应做的分内之事。如果需要顾客帮着找零钱,他应该主动说谢如果需要顾客帮着找零钱,他应该主动说谢谢。谢。抱歉语:对不起抱歉语:对不起 之所以容易与客户起冲突,并且战局之所以容易与客户起冲突,并且战局扩大,主要在于大家都觉得自己委屈。扩大,主要在于大家都觉得自己委屈。“对不起对不起”说早了不吃亏。如果发生说早了不吃亏。如果发生矛盾或不愉快,一定要早说对不起,千矛盾或不愉快,一
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商务 会客 名片 礼仪
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。