管理与管理者39952.pptx
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1、第一章第一章 管理与管理者管理与管理者 管理,从根本意义管理,从根本意义上讲,意味着用智慧上讲,意味着用智慧代替鲁莽,用知识代代替鲁莽,用知识代替习惯和传统,用合替习惯和传统,用合作代替强制。作代替强制。彼得彼得 德鲁克德鲁克现代管理大师彼得现代管理大师彼得 德鲁克德鲁克【讨论题讨论题】(1 1)为什么学习管理?)为什么学习管理?(2 2)什么是管理?)什么是管理?(3 3)谁是管理者?)谁是管理者?(4 4)管理者做什么?)管理者做什么?第一节第一节 管理与管理学管理与管理学一、管理的概念一、管理的概念 管管管管理理理理活活活活动动动动自自自自古古古古有有有有之之之之,古古古古代代代代中中中
2、中国国国国人人人人建建建建长长长长城城城城,古古古古埃埃埃埃及及及及人人人人建建建建金金金金字字字字塔塔塔塔,是是是是规规规规模模模模巨巨巨巨大大大大的的的的建建建建筑筑筑筑工工工工程程程程,也也也也是是是是纷纷纷纷繁繁繁繁复复复复杂杂杂杂的的的的管管管管理理理理工工工工程程程程:几几几几十十十十万万万万人人人人共共共共同同同同劳劳劳劳动动动动,谁谁谁谁来来来来吩吩吩吩咐咐咐咐每每每每一一一一个个个个人人人人干干干干什什什什么么么么?谁谁谁谁来来来来保保保保证证证证在在在在工工工工地地地地上上上上有有有有足足足足够够够够的的的的石石石石料和工具?料和工具?料和工具?料和工具?管管管管理理理理活
3、活活活动动动动无无无无处处处处不不不不在在在在,只只只只要要要要有有有有共共共共同同同同活活活活动动动动,就就就就有有有有管管管管理理理理:大大大大到到到到国国国国家家家家,小小小小到到到到家家家家庭庭庭庭、企企企企业业业业,都有一个管理的问题。都有一个管理的问题。都有一个管理的问题。都有一个管理的问题。当当当当然然然然,现现现现代代代代意意意意义义义义的的的的管管管管理理理理活活活活动动动动是是是是从从从从企企企企业业业业管管管管理理理理开开开开始始始始的的的的,大大大大部部部部分分分分管管管管理理理理理理理理论论论论也也也也是是是是有有有有关于企业的管理理论。关于企业的管理理论。关于企业的
4、管理理论。关于企业的管理理论。一块歪了,不去修正一块歪了,不去修正一块歪了,不去修正一块歪了,不去修正泰泰罗罗:管管理理就就是是要要“确确切切地地知知道道要要别别人人干干什什么么,并并注意他们用最好的办法去干。注意他们用最好的办法去干。”法法约约尔尔:“管管理理就就是是实实行行计计划划、组组织织、指指挥挥、协协调调和控制。和控制。”西蒙:西蒙:“管理就是决策。管理就是决策。”罗罗宾宾斯斯:“指指同同别别人人一一起起或或通通过过别别人人使使活活动动完完成成得得更有效的过程。更有效的过程。”孔孔茨茨:“就就是是设设计计并并保保持持一一种种良良好好环环境境,使使人人在在群群体里高效率地完成既定目标的
5、过程。体里高效率地完成既定目标的过程。”穆尼穆尼:”管理就是领导。管理就是领导。”(周周三三多多教教材材)管管理理组组织织为为了了达达到到个个人人无无法法实实现现的的目目标标,通通过过各各项项职职能能活活动动,合合理理分分配配、协协调调相相关资源的过程。关资源的过程。对这一定义可作进一步解释:1、管理的载体是组织。2、管理的本质是活动或过程。3、管理的对象包括人力资源在内的一切可以调用的资源。4、管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。5、管理的目的是为了实现既定的目标。综合各家学说,管理都强调了过综合各家学说,管理都强调了过程,过程包括管理者所执行的职能和程,过程包括管理者
6、所执行的职能和主要活动,这些职能可概括为计划、主要活动,这些职能可概括为计划、组织、领导和控制;同时强调了效率组织、领导和控制;同时强调了效率(EfficiencyEfficiency)和效果和效果(Effectiveness)Effectiveness)。效率:指输入和输出之间的关效率:指输入和输出之间的关系,是系,是管理的极其重要的组成部管理的极其重要的组成部分,管理就是要使资源成本最小分,管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。化、效率最大化。效果:是指目标的实现,管理效果:是指目标的实现,管理还必须使活动实现组织预定的目还必须使活动实现组织预定的目标,即追求活动的效果。管理者标,即追求
7、活动的效果。管理者实现了组织的目标,我们就说他实现了组织的目标,我们就说他是有效果的。因此,效率涉及的是有效果的。因此,效率涉及的是活动的方式,效果涉及的是活是活动的方式,效果涉及的是活动的结果,见下图。动的结果,见下图。反馈反馈反馈反馈输入输入输入输入输出输出输出输出外部环境外部环境外部环境外部环境原材料原材料人力资源人力资源财物资源财物资源技术技术信息等信息等转化转化过程过程产品产品产品产品服务服务服务服务管理追求效率和效果管理追求效率和效果手段效率手段效率手段效率手段效率 结果效果结果效果结果效果结果效果目标:目标:低浪费低浪费目标:高成就目标:高成就资源利用资源利用目标实现目标实现高浪
8、费高浪费低浪费低浪费高成就高成就低成就低成就 因此,可以认为,管理是各级管因此,可以认为,管理是各级管理者在执行计划、组织、领导和控制理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中,通过优化配置等各项职能的过程中,通过优化配置和协调使用组织内的各种资源:人力、和协调使用组织内的各种资源:人力、物力、财力和信息等,有效地达到组物力、财力和信息等,有效地达到组织目标的动态创造性过程。织目标的动态创造性过程。管理既是科学又是艺术w管理的科学性:是指管理作为一个活动过程,其间存在着一系列基本的客观规律。它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导,有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。w管理的艺术
9、性是强调管理的实践性,就是管理活动除了要掌握一定的理论和方法外,还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。二、管理的职能:二、管理的职能:F法约尔(法约尔(HenriFayol),二十),二十世纪初期的工业家,提出管理世纪初期的工业家,提出管理者都履行五项职能:计划、组者都履行五项职能:计划、组织、指挥、协调和控制。织、指挥、协调和控制。F古利克(古利克(LutherGulick)进一步进一步提出了管理的七职能论:计划、提出了管理的七职能论:计划、组织、人事、指挥、协调、报组织、人事、指挥、协调、报告和预算。告和预算。F孔茨(孔茨(HaroldKoontz)提出五项)提出五项职能:计划、组织
10、、控制、人事和职能:计划、组织、控制、人事和领导领导。F周三多:决策与计划、组织、领导、周三多:决策与计划、组织、领导、(激励、沟通)、控制、创新(激励、沟通)、控制、创新F而现在职能大多简化为四个:计划、而现在职能大多简化为四个:计划、组织、领导和控制。组织、领导和控制。管理的职能管理的职能计划计划确确定定目目标标和和战战略略,开开发发分分层层计计划划以以协协调调活活动动组织组织决决定定需需要要做做什什么么,怎怎么么做做,由由谁谁去去做做领导领导指指导导和和激激励励所所有有参参与与者者以以及及解解决决冲冲突突控制控制对对活活动动进进行行监监控控以以确确保保按按计计划执行划执行实实现现组组织织
11、宣宣称称的的目目标标导导 致致管理的过程计划计划选定目标和达到目标的途径绩效绩效达到目标产品服务效率效果组织组织为要完成的工作指定责任领导领导施加影响力以激励员工控制控制监控活动并且进行修正资源资源人力资金原材料科学技术信息不同层次管理人员的工作差异高层中层基层计划组织领导控制管理层次与每种职能的时间分布组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%成功的管理者与有效的管理者沟通沟通29%传统传统管理管理32%HR
12、20%网络网络联系联系19%传统管传统管理理13%沟通沟通28%网络网络联系联系 48%HR11%平均的管理者平均的管理者成功的管理者成功的管理者 沟通沟通 44%HR26%传统传统管理管理 19%有效的管理者有效的管理者网络联网络联系系 11%三、管理的作用三、管理的作用1、管理可以维持组织的存在。、管理可以维持组织的存在。2、管理可以提高组织的效率。、管理可以提高组织的效率。四、管理学的研究对象及方法 w管理学是研究管理活动过程及其规律的科学,是管理学是研究管理活动过程及其规律的科学,是管理实践活动的科学总结。尽管各种具体的管理管理实践活动的科学总结。尽管各种具体的管理活动千差万别,但管理
13、者在处理问题时,都要通活动千差万别,但管理者在处理问题时,都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。在实施这些管理职能时,其内容会组织的目标。在实施这些管理职能时,其内容会有所不同,但遵循的基本原理和原则却是一样的,有所不同,但遵循的基本原理和原则却是一样的,这就是管理的共性,也就是管理学所要研究的对这就是管理的共性,也就是管理学所要研究的对象。由于管理学研究的内容包括生产力、生产关象。由于管理学研究的内容包括生产力、生产关系和上层建筑三方面,它必然同许多学科如经济系和上层建筑三方面,它必然同许多学科如经济科学、技术科学、心理学、数学
14、、计算机科学等科学、技术科学、心理学、数学、计算机科学等相关联,吸收和运用与之有关的研究成果。因此相关联,吸收和运用与之有关的研究成果。因此它是一门广泛吸收多学科知识的它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学边缘科学,同时,同时它又具有很强的实践性,属于它又具有很强的实践性,属于应用科学应用科学。(一)管理学的研究对象(一)管理学的研究对象w1、管理原理管理原理w2、管理的功能管理的功能w3、管理的主要方法、技术和手段管理的主要方法、技术和手段w4、管理者和管理群体管理者和管理群体w5、管理环境管理环境w6、管理思想及实践的发展历史管理思想及实践的发展历史w7、管理效果管理效果(二)管理学的研究方
15、法(二)管理学的研究方法w1.观察、总结的方法观察、总结的方法w2.比较研究的方法比较研究的方法w3.案例分析法案例分析法w4.实验研究的方法实验研究的方法w5.5.经济学方法经济学方法w6.系统科学方法系统科学方法w7.心理学方法心理学方法w8.社会、历史及文化社会、历史及文化第二节第二节 管理者与组织管理者与组织 一组织的定义一组织的定义 管理者都工作在组织中,因管理者都工作在组织中,因此,在明确谁是管理者这个问题此,在明确谁是管理者这个问题之前,搞清楚什么是组织是非常之前,搞清楚什么是组织是非常重要的。重要的。组织是对为了完成某些特定目组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。的的
16、人们的系统性安排。组织有三个共同的特征:组织有三个共同的特征:,每一个组织都有一个明确的目的,每一个组织都有一个明确的目的,这个目的一般由一个或一组目标这个目的一般由一个或一组目标来表示;来表示;,由人组成;由人组成;,建立了一种系统性结构,用以规建立了一种系统性结构,用以规范和限制组织成员的行为。范和限制组织成员的行为。因此,组织因此,组织是指一种由人组是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性成的、具有明确目的和系统性结构的实体。结构的实体。明确的目的明确的目的系统性结构系统性结构人人组组织织的的特特征征二管理者(二管理者(ManagersManagers)和操作)和操作者(者(Operat
17、ivesOperatives)管理者工作在组织中,但并非管理者工作在组织中,但并非所有在组织中工作的人都是管所有在组织中工作的人都是管理者,组织中的成员分为两类:理者,组织中的成员分为两类:操作者和管理者。操作者和管理者。操作者操作者直接从事某项工作或任直接从事某项工作或任务,不具有监督其他人工作的责务,不具有监督其他人工作的责任。任。管理者管理者是指挥别人活动的人是指挥别人活动的人。如下页图所示,管理者处于操如下页图所示,管理者处于操作者之上的组织层次中,管理者作者之上的组织层次中,管理者一定有下级。一定有下级。高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者组织的层
18、级组织的层级对管理人员进行分类可按纵向对管理人员进行分类可按纵向的管理层次或横向的管理领域加的管理层次或横向的管理领域加以区分。以区分。1 1组织不同层次的管理者组织不同层次的管理者 按照管理者所处的组织层次不按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为同可将管理者分为高层管理者、高层管理者、中层管理者和基层管理者。中层管理者和基层管理者。高层管理者高层管理者 是组织的战略管理者,如是组织的战略管理者,如CEOCEO是大是大组织中的高层管理者,也是企业的首组织中的高层管理者,也是企业的首席战略管理者,其他人包括首席运营席战略管理者,其他人包括首席运营官(官(COOCOO)、公司总裁、副总裁等。)
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