商务谈判的礼仪与礼节.pptx
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1、9-1基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节 9C H A P T E R9-2基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节了解商务礼仪的基本原理和基了解商务礼仪的基本原理和基础知识,掌握在社会交往与商务活础知识,掌握在社会交往与商务活动和谈判中应该注意的基本礼仪、动和谈判中应该注意的基本
2、礼仪、礼节以及相关的禁忌。通过对商务礼节以及相关的禁忌。通过对商务礼仪知识的了解掌握商务活动的基礼仪知识的了解掌握商务活动的基本规律,并能有效的在实际生活中本规律,并能有效的在实际生活中得以运用。得以运用。【学习目标【学习目标 】9-3基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节一、一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基础知识 1.商务礼仪的含义和表现商务礼仪的含义和表现 商务礼仪表现为在社会生活商务礼仪表现为在社会生活中约定俗成的、符合社会礼节和中约定俗成的、符合社
3、会礼节和人的仪容要求,指导、协调人们人的仪容要求,指导、协调人们商务交往过程中的活动方式和行商务交往过程中的活动方式和行为准则的总和。为准则的总和。11基本商务礼仪基本商务礼仪 9-4基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节一、一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基础知识 1.商务礼仪的含义和表现商务礼仪的含义和表现 它的表现形式有礼节、它的表现形式有礼节、仪表、仪式、器物、服饰、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。标志、象征等。11基本商务礼仪基本商务礼仪 9
4、-5基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节一、一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基础知识 1.商务礼仪的含义和表现商务礼仪的含义和表现 商务礼仪在不同层面的表现商务礼仪在不同层面的表现:从个人修养的角度来看从个人修养的角度来看从道德的角度来看从道德的角度来看从交际的角度来看从交际的角度来看从民俗的角度来看从民俗的角度来看从传播的角度来看从传播的角度来看从审美的角度来看从审美的角度来看 11基本商务礼仪基本商务礼仪 9-6基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪
5、商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节一、一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基础知识 2.商务礼仪的作用商务礼仪的作用 商务礼仪的作用可概括为商务礼仪的作用可概括为“内强素质内强素质,外塑形象外塑形象”具体表现在具体表现在:提高商务人员的个人素质提高商务人员的个人素质 有助于建立良好的人际沟通有助于建立良好的人际沟通 维护形象维护形象 11基本商务礼仪基本商务礼仪 9-7基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结
6、束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节一、一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基础知识 3.商务礼仪的基本理念商务礼仪的基本理念 善于表达善于表达 形式规范形式规范 尊重为本尊重为本11基本商务礼仪基本商务礼仪 9-8基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节二、基本商务礼仪二、基本商务礼仪 1.商务人员的仪表商务人员的仪表 面貌面貌表情表情 服饰礼仪服饰礼仪 修饰礼仪修饰礼仪11基本商务礼仪基本商务礼仪 9-9基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈
7、判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节二、基本商务礼仪二、基本商务礼仪 2.商务人员的仪态商务人员的仪态 坐姿、走姿、站姿坐姿、走姿、站姿 动作举止动作举止 11基本商务礼仪基本商务礼仪 9-10基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节一、服饰礼仪一、服饰礼仪 商商务务谈谈判判者者的的服服饰饰,总总的的要要求求是是朴朴素素、大大方方、整整洁洁。从从经经济济状状况况、职职
8、业业特特点点、体体型型、气气质质出出发发,做做到到和和谐谐、均均衡衡,给给人人以以深深沉沉、有有活活力力的的印印象象。若若在在国国外外参参加加谈谈判判,服服饰饰要要尽尽可可能能与与谈谈判判对对手手的的相相匹匹配配,尊尊重当地的习惯与东道主的要求。重当地的习惯与东道主的要求。22商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 9-11基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节二、谈吐礼仪二、谈吐礼仪 交交谈谈是是商商务务谈谈判判活活动动的的中中心心,在在一一定定意意义义上上,商
9、商务务谈谈判判过过程程即即是是交交谈谈的的过过程程。恰恰当当、礼礼貌貌地地交交谈谈不不仅仅能能增增进进谈谈判判双双方方之之间间的的了了解解、友友谊谊和和信信任任,而而且且还还能能促促使使谈谈判判更更加加顺顺利利、有有效效地地进进行行。因因此此,在在交交谈谈活活动中动中,必须讲究和遵守交谈的礼仪必须讲究和遵守交谈的礼仪。22商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 9-12基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节三、迎送礼仪三、迎送礼仪 应注意应注意:1.确定迎送规格确
10、定迎送规格2.准确掌握来宾抵离的时间准确掌握来宾抵离的时间3.做好接待的准备工作做好接待的准备工作4.迎送礼仪中的有关事务迎送礼仪中的有关事务献花献花 陪车陪车 22商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 9-13基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节四、会谈礼仪四、会谈礼仪 会会谈谈是是商商务务谈谈判判过过程程中中的的一一项项重重要要活活动动。在在商商务务谈谈判判中中,尤尤其其是是在在国国际际商商务务谈谈判判中中,东东道道主主应应根根据据谈谈判判对对方方的的身身
11、份份和和谈谈判判目目的的,安安排排相相应应的的有有关关部部门门负负责责人人与与之之进进行行礼礼节节性会见。性会见。22商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 9-14基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节五、宴请礼仪五、宴请礼仪 商商务务谈谈判判中中,谈谈判判双双方方互互相相宴宴请请或或进进行行招招待待,是是整整个个谈谈判判过过程程中中不不可可缺缺少少的的组组成成部部分分。举举行行宴宴会会或或招招待待会会,可可以以制制造造一一种种宽宽松松融融和和的的气气氛氛,能能
12、够够加加深深双双方方的的了了解解,增增进进彼彼此此的的友友谊谊,为为谈谈判判成成功功打打下下良良好好的的基基础础,而而礼礼仪仪在宴请中占据十分重要的地位。在宴请中占据十分重要的地位。22商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 9-15基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节22商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 五、宴请礼仪五、宴请礼仪 2.宴请活动的组织工作宴请活动的组织工作 确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式确定宴请的时间
13、、地点确定宴请的时间、地点 发出邀请及请柬格式发出邀请及请柬格式 订席订席 席位安排席位安排 宴请程序及现场工作宴请程序及现场工作 9-16基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节22商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 五、宴请礼仪五、宴请礼仪 3.赴宴赴宴 应邀应邀 掌握出席时间掌握出席时间 抵达抵达 入座入座 交谈交谈 祝酒祝酒 致谢致谢 意外情况的处理意外情况的处理 9-17基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼
14、仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节22商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 六、馈赠礼仪六、馈赠礼仪 谈判者在相互交往中赠送礼谈判者在相互交往中赠送礼品,表达友好和增进双方友谊的品,表达友好和增进双方友谊的愿望;同时,也表达了对该次合愿望;同时,也表达了对该次合作成功的祝贺和对再次合作能够作成功的祝贺和对再次合作能够顺利进行的愿望。顺利进行的愿望。9-18基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节22商务谈
15、判中的礼仪商务谈判中的礼仪 六、馈赠礼仪六、馈赠礼仪 注意对方的文化背景注意对方的文化背景选择具有一定纪念意义或有民族特色、地选择具有一定纪念意义或有民族特色、地域特点,或是受礼人喜爱的小礼品域特点,或是受礼人喜爱的小礼品注重的是礼物的意义而不是其货币价值注重的是礼物的意义而不是其货币价值讲究数量讲究数量 注意时机和场合注意时机和场合 9-19基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节22商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 七、日常礼节七、日常礼节1.见面礼节见面
16、礼节 问候问候 介绍介绍 握手握手 致意致意 其他见面礼节其他见面礼节 9-20基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节22商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 七、日常礼节七、日常礼节2.电话礼节电话礼节 电电话话是是现现代代联联系系方方式式,电电话话接接触触已已经经成成为为人人们们彼彼此此联联系系和和相相互互沟沟通通的的重重要要交交际际方方式式。在在国国际际商商务务谈谈判判中中,双双方方互互通通电话于礼节上很有讲究。电话于礼节上很有讲究。9-21基本商务礼仪基
17、本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节22商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 七、日常礼节七、日常礼节3.称呼礼节称呼礼节 在在国国际际商商务务谈谈判判活活动动中中,称称谓谓得得体体、准准确确,既既能能表表现现出出对对人人的的尊尊敬敬,又又能能表表现现出出对对别别人的热情。人的热情。9-22基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节22商务谈
18、判中的礼仪商务谈判中的礼仪 七、日常礼节七、日常礼节4.拜访礼节拜访礼节拜拜访访客客人人,应应按按事事先先的的约约定定、通通知知按按时时抵抵达达,早早到到或或迟迟到到都都是是失失礼礼的的。若若发发生生迟迟到到的的情况,应致歉意。情况,应致歉意。9-23基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节22商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 七、日常礼节七、日常礼节5.娱乐礼节娱乐礼节 因因事事急急或或事事先先并并无无约约定定,但但又又必必须须前前往往时时,则则应应尽尽量量
19、避避免免在在深深夜夜打打搅搅对对方方。如如万万不不得得已已,非非得得在在休休息息时时间间约约见见对对方方,则则应应在在见见到到约约见见人人后后立立即即先先致致歉歉意意,说说“对对不不起起,打打搅搅了了”,并并说说明明打打搅的原因,以取得谅解。搅的原因,以取得谅解。9-24基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节33国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 西西方方国国家家,通通常常是是指指欧欧美美各各国国,其其文文
20、化化渊渊源源、宗宗教教信信仰仰相相近近,在在礼礼俗俗上上西西方方国国家家的的共共性较多。性较多。9-25基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节33国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 1.英国的礼仪与禁忌英国的礼仪与禁忌 不要随便闯入别人的家不要随便闯入别人的家 向英国女士献鲜花的向英国女士献鲜花的礼仪与禁忌礼仪与禁忌不以英国皇室的隐私作为谈资不以英国皇室的隐私作为谈资忌用人像作为商品的装潢忌用人像作为商品的
21、装潢忌随便将任何英国成为英国人忌随便将任何英国成为英国人忌讳打喷嚏忌讳打喷嚏 9-26基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节33国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 2.美国的礼仪与禁忌美国的礼仪与禁忌 美国商人法律意识很强美国商人法律意识很强,注重合同的推敲注重合同的推敲,“法庭上见法庭上见”是美国人的家常便饭是美国人的家常便饭绝对不要对对方的某一个人点名批评,把绝对不要对对方的某一个人点名批评,把以前的摩
22、擦作为话题,或是把竞争公司的以前的摩擦作为话题,或是把竞争公司的缺点抖露出来进行贬低缺点抖露出来进行贬低注意商品的包装和装潢注意商品的包装和装潢 9-27基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节33国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 3.加拿大的礼仪与禁忌加拿大的礼仪与禁忌 赴约时要求准时,切忌失约赴约时要求准时,切忌失约 日常生活中忌白色的百合花日常生活中忌白色的百合花 切勿将加拿大与美国相比较切勿将加拿大
23、与美国相比较 销往加拿大的商品,必须有英法文对照销往加拿大的商品,必须有英法文对照加拿大人自己把加拿大分为讲英语和讲法语加拿大人自己把加拿大分为讲英语和讲法语的两部分人时,切勿发表意见的两部分人时,切勿发表意见 9-28基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节33国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 4.法国的礼仪与禁忌法国的礼仪与禁忌 法国商人坚持要求用法语法国商人坚持要求用法语 法国人爱花,生活中离不开花法
24、国人爱花,生活中离不开花 法国人喜欢有文化和美学素养的礼品法国人喜欢有文化和美学素养的礼品 公鸡是法国的国鸟,勇敢、顽强公鸡是法国的国鸟,勇敢、顽强 忌讳黄色、灰绿色,喜欢蓝色、白色和红色忌讳黄色、灰绿色,喜欢蓝色、白色和红色9-29基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节33国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 5.德国的礼仪与禁忌德国的礼仪与禁忌 德国人在交谈中很讲究礼貌德国人在交谈中很讲究礼貌 德国人喜吃
25、油腻食品且口味偏重德国人喜吃油腻食品且口味偏重 给德国人赠送礼品,尽量选择有民族特给德国人赠送礼品,尽量选择有民族特色、带文化味的东西色、带文化味的东西 9-30基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节33国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 7.东欧一些国家的礼俗与禁忌东欧一些国家的礼俗与禁忌 波波兰兰盛盛行行吻吻手手礼礼,认认为为吻吻手手象象征征着着高高贵贵,连连街街头头值值勤勤女女警警,也也要要求求人人们
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