各类应急处理流程培训资料.doc

各类应急解决流程1.1 应急解决的内涵1. 应急解决的定义应急解决又叫紧急解决或紧急事件解决，是指在碰到突发事件或异常情况时所采用的紧急解决措施，防止危害进一步扩大，保护商户及相关人员的生命财产安全。 为了更好地解决各种各样的突发事件，物业服务部应针对各类突发事件的不同情况，制定相应的应急措施，形成制度，平时对相关人员进行培训，进行实践演习，反复操练，使相关人员在碰到真正的突发事件时能迅速、果断、妥善的进行解决。( ) 2. 应急解决的分类根据紧急事件的性质可把应急解决分为两类：治安应急解决和其他常规应急解决。治安应急解决涉及治安案件、刑事案件、寻衅闹事、示威暴动等。对这些情况，物业服务部相关人员应迅速解决，控制现场，安抚商户，防止事态的扩大和恶化，同时协助有关部门进行妥善解决，维护物业的安全稳定。其他常规应急解决涉及设备故障、忽然停水、停电以及物业用户的突发疾病、意外伤害、自然灾害等。当设备出现故障时，管理处应迅速调派相关人员查明因素，及时报修。同时还要采用临时应急措施，启动备用设备，动用事先预留的生活用水，提供汽灯、手电、蜡烛灯临时照明。事后应及时向商户做好解释工作，说明事故原委，并诚恳道歉。当商户和顾客突发疾病或受到意外伤害时，安所有应及时对其进行救助。根据紧急事件的情节严重情况一般分为A、B、C三等级。A级为紧急情况，如犯罪团伙的忽然袭击、重大火灾、特大火灾、台风等；B级为情节较轻的，能及时控制的；C级为情节最轻的，能由当班班长解决的。3. 应急解决的原则 （1）基本原则 1）依法办事，遵循公司的各项规章制度，运用恰当的方法及时有效地解决，不徇私，以理服人、以德服人。 2）牢记对人民生命财产高度负责的精神，积极积极地投入对事件的解决和抢救。 3）在碰到突发事件时切忌惊恐失措，保持高度清醒的头脑，以保证对事件作出对的的判断和解决。 4）熟悉物业内各种设施的对的位置，以保证在事故解决中动作的准确性。 5）在事件发现、发生、解决过程中，遵循保证生命、财产安全第一的原则，把损失减少到最小。 （2）快速反映原则 1）当值保安员或班组长接到报警后，12min内到达突发事件现场进行紧急控制解决。 2）物业服务部接到突发事件报告后，35min内到达突发事件现场进行紧急控制解决。 3）物业服务部在休息时接到突发事件报告后，10min内到达突发事件现场。 （3）统一指挥原则 1）解决突发事件由物业服务部经理负责统一指挥。 2）在特殊的情况下，由物业服务部经理负责统一指挥。 3）物业服务部保安队长协助指挥突发事件的解决。 （4）服从命令原则 物业服务部需无条件服从物业服务部负责人的命令，并负责对突发事件的处里过程做具体记录。 （5） 团结协作原则 物业服务部作为突发事件的解决部门，行使公司赋予的指挥权和解决权，公司任何其他部门或个人不得干预。在物业服务部做出突发事件解决决定期，其他相关部门均应团结一致，紧密协作，配合物业服务部解决好突发事件。1.2 应急解决的保障与措施1. 应急解决的保障（1）人员保障 发生突发事件时，应急分队的各位成员应明确责任，各负其责。工程服务部的技术维修人员和物业服务部是解决突发事件的重要力量。（2）物资保障 根据物业区域和功能的不同，在重要场合配备必要的应急物资，在发生突发事件后，应急分队有权调用物业内可用于解决突发事件的任何物资。 2. 突发事件的防范（1）按照安全工作责任制的规定，各部门各级负责人要加强平常安全工作的检查、管理，及时消除安全隐患。（2）工程部采用有效措施，保证各种设施设备运营良好，使也许因设施设备因素导致的突发紧急事件降至最低。（3）客户服务部通过多种渠道加强宣传，使人人掌握安全常识，并具有一定防范解决突发事件的基本知识。 3. 安全状态控制管理 在安全管理中应将报警的应急解决纳入安全状态控制管理。报警信息提成两类：非确切报警信息、确切报警信息。根据报警信息反映的不同事件，将其定义为四种状态：一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。建立以监控中心为指挥调度中心，相关部门部长为分状态、分阶段现场指挥的指挥体系，针对不同的状态，调动不同的应急反映力量，采用相应的解决程序，分级应对，限时到位。通过完善各状态应急解决的调动、组织、协调、保证及时、快速、有效地解决各类异常情况，为物业用户提供快速反映、保障有力的安全服务。(1) 应急反映时间限定（表6-1） 表6-1 应急反映时间限定表各类反映人员接到告知至赶到现场的最长时间/min监控中心值班人员1（涉及报警定位，报告值班负责人）一级反映力量3二级反映力量5三级反映力量5四级反映力量5当班维修人员5（2）状态类别、反映力量类别与指挥体系的关系（表6-2） 表6-2 状态类别、反映力量类别与指挥体系的关系状态类别监控中心指挥现场指挥反映力量类别一级类别值班人员当班保安员二级状态物业服务部（管理处经理戒备）一级力量上阵，二级力量戒备三级状态管理处经理相关部门部长二级力量上阵，三级力量戒备，必要时四级力量戒备四级状态值班人员密切监视管理处经理四级力量上阵1.3 应急解决的程序1. 应急解决的流程物业服务部应根据紧急事件情节的严重限度，制订相关的应急解决流程，以备一旦发生紧急事件时，能有计划、有条理地解决。发生异常情况的解决流程如图6-1所示。 图6-1 发生异常情况的解决流程发生异常情况监视屏幕有可疑对象监控中心值班保安员发生案件工作人员发现情况报警器响告知巡逻保安员到现场查看告知门岗加强防范可疑情况现场保安员设法抓获嫌疑目的，并带其到监控中心由班长解决误报由值班保安员做好记录报告保安主管涉嫌偷盗等较严重情况一般违规情况正常做好记录送交派出所解决并做好记录由当班领班解决后做好记录2. 在岗人员发现紧急事件的解决程序各岗位遇紧急突发事件时，应作出快速反映，并与其他岗位取得联系，以求快速支援，并告知相关固定岗位加强戒备，密切注意事态发展。事件解决后，相关的岗位也应及时将解决结果反馈上级，并做好解决记录。如支援人员赶至事发现场，仍不能控制突发事件时，相关人员应立即向上级报告作整体调度，并告知其他备勤人员迅速支援；如调动增援人员仍不能控制或解决，则需向社会机构求助，并迅速向公司有关领导报告。事件解决后，所有人员必须做好具体的解决记录备查。值班人员如发现非本岗位发生的情况时，应根据情况报告相关岗位解决，在未经许可下不得擅离岗位。参与解决紧急事件的安全管理人员要注意随时保持与应急分队的联系，以便应急分队能及时作出安排和决策。3. 应急解决后的工作1） 物业服务部应急分队负责商场内有关突发事件信息的核审、发布。2） 遵守国家有关解决突发事件的规定，按规定上报应急解决的情况。3） 突发公共卫生事件由物业应急分队根据实际情况决定信息报告的时间、范围等。4） 突发事件的信息发布须经物业服务部审核，并请示上级批准。5） 应急解决完毕后24h内，物业服务部应急分队负责组织相关部门进行事故分析，详述事件发生的时间、地点、通过以及事件发生的初步因素和解决过程，提出避免类似情况发生的防止措施，并填写重大事件分析报告，经部门经理签字后上报公司领导。6） 假如是应急案件解决，应填写“案件受理登记表”（表6-3）备案。7） 其他当班人员的责任则根据相关情况而定，按需要重新进入正常工作，将紧急事件及涉及的相关人员记入工作日记，并检查危险区域内设备的安全运营状况。 表6-3 案件受理登记表 编号： 年 月 日事由通过：解决结果：班长： 当事人：电话：主任：1.4 值班中对可疑情况的解决1. 解决的基本原则治安应急解决中应针对不同性质的问题，采用不同的方法进行解决。对物业用户之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的内部矛盾，如纠纷，可通过在充足尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，重要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采用“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的解决原则，尽力劝导，耐心调解，把问题引向缓解，使问题便于解决。2. 值班中常见问题的解决加强巡逻检查是治安防范工作中防止和打击犯罪分子的一项行之有效的措施。而对可疑情况分别采用相应措施是巡逻工作的重点，一下是几种值班中常见问题的解决方法。1） 冒烟。了解确切的冒烟口，查找冒烟的因素（着火、电线短路等），并上报解决。2） 冒水。了解冒水的确切位置，寻找冒水的因素（上水管、下水管冒水、下雨等），及时堵漏并上报解决。3） 有焦味、硫酸味或其他化学品异味。寻找气味来源，如因电源短路导致，要及时切断电源；如是其他化学品异味，要及时封锁现场，并告知有关部门解决。4） 对于拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的机动车辆车主，应立即联系停车场车辆管理员，暂扣车辆钥匙，约束车主，待查明情况后再放行，如情况不明，则送公安机关查处。5） 对于在居住区内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和具体住址的人，应立即上前盘问，并向上级报告，告知邻岗，提醒注意，视情况采用措施。6） 发现身上带有管制刀具、钳子、铁棒等工具的人员应上前核查其携带工具的用途，如用途不明，应先将其约束起来，向主任报告，送本地派出所解决。7） 携带物品繁多，如电视机、音响、VCD等贵重物品，又无任何证明人的（搬家的有服务中心出具的放行条），应暂时将人、物扣留，速与物业用户和有关部门联系核对，待其出具可靠证明后方可放行。如无任何证明，应立即送交区派出所解决。8） 对在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包的人员，立即设法对其进行询问、验证，如属盗窃、抢劫财物的，应送辖区派出所解决。9） 对将未开锁的单车背着走、提着走或挂于腰间推着走的人员，应立即扣车、扣人，待查明后放行或送交公安机关解决。10） 对神色慌张，行踪诡秘，碰到保安员即转身远离或逃跑的人，应设法阻截，同时用对讲机向上级报告，并告知临岗，提高警惕，封锁有关通道，协同抓获。11） 对物业内低价出售与实际价值相差较大的物品的人员，应暂时对其扣留，查明情况，并向上级报告。12） 发现有可疑人员与公安部门通缉的罪犯的性别、年龄、相貌、体型特性等相似时，应立即想上级报告，采用措施将其抓获或密切监视，同时应告知辖区派出所或拨打“110”报警。13） 发现可疑的物品，应规定携带物品者出示证件，查验证件并开箱检查物品。对检查处的可疑物品交管理处解决，必要时移交公安机关做进一步审查。3. 值班中对违规人员的解决值班中碰到不登记、不出示证件而强行进入物业区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方乱倒垃圾，在严禁吸烟的场合吸烟的违规人员时，可采用如下方法解决。1） 解决问题时一定要冷静，避免与违规人员争吵。纠正违规人员错误时，要对其敬礼。2） 准确地指出违规人员的错误行为，告诉其对的的做法。纠正时，态度和蔼，语言文明，举止规范、大方，以理服人。3） 当违规人员改正后，应说“谢谢！”或“多谢配合！”4） 对个别蛮横无理，始终不听劝阻者，应尽量想办法查清其姓名或单位，如实记录下来，并告知班长前往协助解决。如违规人员有殴打值班人员的行为，应立即向经理报告，有上级领导出面协商解决。对情节严重的，报告公安机关依法解决。4对闹事人员的应急解决服务人员在值班的过程中也许会碰到酗酒滋事和聚众闹事的人员以及精神病人，要及时采用相应的解决措施，避免事态的进一步扩大。（1） 对闹事人员的应急解决流程（图6-2）发现酗酒滋事或聚众闹事的可疑人员进行劝阻或阻拦，严禁其进入物业110报中控室，报物业服务部调动备勤人员前往现场，进行处置人员到达现场后控制初期事态发展，避免导致不良影响拟定事件性质，联系物业用户，对当事人进行适当约束，防止伤害物业用户事态严重是，根据上级领导指示理或拨打“110”报警公安机关人员到达后，协助其工作对的、客观地陈诉事实情况，配合公安机关调查取证 ( ) 图6-2 对闹事人员的应急解决流程（2） 对闹事人员的应急解决规程1） 发现醉酒人员或精神病人失去正常理智，处在不能自控的状态下，易对自身或别人导致伤害时，保安员应及时对其采用控制和临时监视措施。2） 发现醉酒滋事、也许出丑闹事人员，应进行劝阻或阻拦，让其离开物业管理区域，并立即拨打中控室电话报警，告知安所有门派出人员进行处置。3） 对不听劝阻或阻拦不了的闹事人员，保安人员应确认其家属或工作单位，及时告知他们将其领回；如一时无法查清闹事人员的身份及其家属或工作单位，应采用控制和监护措施，并迅速查清。4） 保安员因尽最大努力，迅速组织初期闹事现象，避免导致较大影响。5） 保安员要积极疏导围观人群并严禁对闹事人员进行挑逗、辱骂、体罚等。6） 保安负责人应根据事态发展情况，及时地向安所有经理报告，必要时向公司主管和总经理报告。7） 如发现闹事人员在公共场合出丑闹事，毁坏公共财物等危害物业管理区域或危害社会治安的行为时，应适当对其进行约束，必要时可请示上级领导批准，报告公安机关解决或将其强制送往公安机关解决。8） 当公安人员到达闹事现场后，保安人员应积极配合其开展工作，应记录现场解决的时间、公安人员的姓名、单位及警号，同时具体记录现场情况，以便日后查阅、参考之用。9） 保安负责人负责记录事件发生情况和解决通过，并提交书面报告上报公司领导。1.5发现可疑物品及发生爆炸事件的应急解决1.发现可疑物品的应急解决1） 物业服务部员工在工作时必须特别小心，特别须留意下列各地点时候有可疑物品：电梯间、大堂、公共洗手间、消防通道、废纸箱、花盆、放置垃圾的地方等，必须保持废弃物放置处的整齐与清洁，这样有助于及早发现被放置的可疑物品。2） 如接到电话声称物业内藏有炸弹，值班人员应立即报告物业服务部最高领导，由有关负责人决定是否报警，同时展开搜索，如发现有可疑物品，应立即报警，待公安人员到场后，将一切具体情况报告公安人员。3） 发现可疑爆炸物及其他危险物品是，应立即告知物业服务部。4） 如拟定可疑物品为爆炸物或其他危险物品是，应立即告知公安部门，不可触碰或尝试干扰可疑物品。发现可疑物品的应急解决流程，如图6-3所示。发现可疑物品及时报告物业服务部封闭现场、维护现场秩序拟定为可疑爆炸物后立即报告警方、管理处领导及有关部门准备解决并发灾情警方前来解决、善后图6-3 发现可疑物品的应急解决流程图2发生爆炸事件的应急解决1） 值班人员接到发生爆炸事件报告后，立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告，同时向公安机关报案，如引起火灾立即拨打“119”火警；如有人员伤亡，应立即向“120”急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆及人员，引导其进入现场。2） 立即成立临时指挥部，由工程部、物业服务部人员组成。3） 工程部人员迅速切断电源，物业服务部人员组织疏散爆炸现场附近的商户，并在距爆炸中心30m处设警戒线，严禁无关人员进入，同时，组织保安人员在公共区域巡视，检查是否尚有可以爆炸物。4） 消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可以情况。5） 工程部负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。1.6常见治安案件的应急解决流程1常见治安案件的应急解决流程常见治安案件的应急解决流程如图6-4所示发生治安案件时报中控室、安所有，由安所有上报公司总经理按响警铃，告知备勤人员赶往现场解决调动备勤人员前往现场，进行处置到达现场后，了解现场情况，根据现场情况进行解决在保证自身安全的前提下，制服罪犯，阻止实行犯罪如罪犯已逃离现场，应保护好现场，设立警戒线控制罪犯后，派专人看押，等待公安机关关来人解决维护现场秩序，控制人员进出如有伤员，应告知急救中心，及时抢救伤者公安人员到达现场后，配合调查取证工作做好善后工作，提交相关的书面报告，做好备案、存档工作 图6-4 常见治安案件的应急解决流程1） 当物业服务部接到盗窃时，立即用通信器材（对讲机或电话）向安所有主管或班长报告案发现场的具体位置，使其迅速派保安员赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场，严禁一切人员进出现场。2） 保安员到达现场后，立即了解被盗的具体地点、时间及情况。3） 保安员到达现场前，如案犯已逃离现场，则可用电话或对讲机报告安所有主管或班长，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。4） 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向安所有主管或班长报告。5） 物业服务部经理接到报告后，立即用通信器材指挥调遣保安队长及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。6） 与值班保安队长联系，规定保安对案发现场进行保护。7） 物业服务部经理到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要做出布置：向当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特性及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去追踪犯罪嫌疑人；将了解的案情及手机的资料进行甑别；将了解的案情及手机的资料进行分析总结后向安所有经理报告，请示做出进一步工作指示。8） 值班保安员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，并立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援，设法制服作案人。同事告知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。当抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关解决。失主如在现场的，也要一起到公安机关作证，并领略被盗财物。9） 对逃跑的罪犯，要看清其人数、衣着、面貌、体态特性，所用的交通工具及特性，及时报告公安机关和安所有。10） 有固定被盗现场的，要保护好现场；没有固定现场的，要保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏其上的指纹痕迹。对可疑作案人员，采用暗中监视，设法对其约束，并报告或送交公安机关解决。11） 物业服务部经理手机有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小以书面形式向公安机关及上一级领导报告案情。2. 抢劫案件的应急解决1) 物业服务部经理接到抢劫报案后，立即用通信器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和值班的保安队长对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。2) 与值班的保安队长联系，规定保安队长及案发区域的保安员参与现场的保护工作。3) 保安员接到命令后，应迅速赶赴案发现场进行制止，同时用通讯器材向安全主管报告。4) 如犯罪嫌疑人仍在案发现场时，应立即将其带回安所有，并请事主一起到物业服务部后交由公安机关解决。5) 向事主了解在被抢劫过程中人身是否收到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治。6) 在追踪犯罪嫌疑人遇“敌众我寡、敌强我弱”时，应采用“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络”的方法，等志愿的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，一避免导致不必要的损伤。7) 物业服务部经理到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：调派安全员增援、抢救、保护现场；向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特性及被抢劫的通过，并制作笔录；对呗抓获的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关解决。8) 物业服务部班长将收集的资料、信息及作出的工作布置向安所有经理报告，请示作出进一步的工作指示。9) 物业服务部经理接到报告后，立即赶赴现场，解决善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。10) 保安员在值班中碰到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司或商户财物的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，立即进行解决。11) 假如犯罪分子持有凶器，保安员不要盲目与其搏斗，要讲究技巧与策略，必要时可采用合法防卫，但防卫不可过度。12) 制服犯罪分子后应交送公安机关解决或直接扭送至公安机关。13) 若商场内碰到犯罪分子抢劫，应立即告知大堂关闭大门，同事告知各出口堵截。若犯罪逃跑，要看清其人数和衣着、面貌、身高等特性，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，同时拨打“110”报警。14) 有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品、作案工具等，应妥善保存，交公安机关解决。3. 常见暴力事件的应急解决1） 发现绑架、凶杀、枪杀等暴力事件时，要立即拨打中控室电话报警，并在也许的情况下注意犯罪分子或可疑人员的相貌特性和行踪；同事监控中心对现场（有监控录像的地方）进行全面监控、录像、以备查验。2） 保安负责人在接到报警后，应立即派人和调动距离案发现场最近的巡逻保安员赶赴现场进行处置，严密控制可疑人员的行踪，必要时可将可疑人员带离案发现场进行调查询问，如证据确凿应立即报告公安机关。3） 如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，保安员应保持镇静，在保证自身生命安全的前提下，机智勇敢地制服罪犯，并派专人看守，待公安机关来人后解决。4） 有人质被绑架、扣押等情况发生时，应立即报告物业服务部经理和公安机关，同时采用必要的措施，控制事态的发展。5） 若在公安人员尚未到达案发现场，以无法制服罪犯，导致罪犯逃脱时，则应记清罪犯的衣着、相貌、身高及其他明显特性。6） 保安负责人要布置保安员保护现场，划分警戒线，控制人员进入，维护案发现场秩序；沿罪犯逃逸路线仔细查看有无罪犯遗留的物品，特别是作案工具；注意不可接触现场任何物品，避免破坏脚印和指纹等痕迹；逐个询问与案件有关的人员，取得必要的证据以综合分析情况，待移交公安机关解决。7） 如遇有人员伤亡，要立即告知急救中心进行现场救护。8） 公安人员到达现场后，保安人员应积极配合其展开工作，应记录现场解决的时间、公安人员的姓名、单位及警号，以便日后查阅、参考之用。9） 保安队长负责记录事件发生的情况和解决通过，提交重大事件分析报告并上报公司主管及总经理。4. 凶杀案件的应急解决1） 在物业内发现凶杀案件时，保安员不要惊恐，要保持冷静。2） 保安员要逐级上报，有公司领导直接报告公安机关，必要时亦可由保安员拨打“110”报警。3） 保安人员应立即赶赴案发现场，并对现场进行保护，同事用通信器材向安所有主管或安所有经理报告。4） 封锁案发现场，在公安人员达成前，坚决严禁任何人进出现场（如公司领导、受害者家属等）。5） 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关解决。6） 安所有主管迅速组织保安员封闭出入口及通道，疏散围观人员，在公安人员到达现场前保安队长与保安员须保护好现场，不得擅自离开。7） 若凶杀案件发生在晚上，保安员报警后，安所有经理应迅速赶到案发现场组织工作，并积极协助保护现场。8） 保护案发现场，严禁无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘察现场，收集物证和线索。9） 登记发现人和事主的情况，抓紧时间想发现人或周边群众了解案件发生、发现见过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录。10） 向到达现场的公安人员认真报告案情，协助破案。11） 对伤者应立即送往医院抢救。12） 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过得物件，均应进行认真细致的登记。13） 安所有主管接到报告后应立即上报管理中心经理，并迅速赶赴现场指挥；调遣指挥案发现场附近的保安员和当班的保安队长极其他保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；维护和疏导现场交通秩序，做好各项记录；协助公安机关工作，提供相关资料及线索。14） 安所有经理协助并配合公安人员工作，并将案情报告总经理。5. 商户内发生刑事案件的应急解决值班保安员应迅速报告保安队长和物业服务部。( ) 1）2） 物业服务部应立即向公安机关保安，具体说明案件发生具体地点、案情概要、报警人联系方式等，并及时报告公司。3） 业主有投购保险的还应提醒业主告知承保的保险公司，如有伤员应设法救治。4） 值班保安员应根据具体情况，采用适当方法保护现场，严禁无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。5） 抓紧时机向发现人或周边群众了解案件和事故发生、发现的通过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。6） 向到达现场的公安人员认真报告案件发生情况，协助破案。 凯瑟琳外贸名品- 鞋.包.