旅行社出行计划管理信息系统分析与设计--大学毕业设计论文.doc

信息系统分析与设计
课程报告

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设计日期：2016年4月
旅行社出行计划管理信息系统分析与设计
1. 初步调查
1.1公司简介
石家庄某大型旅行社成立于2003年，经过几年的努力，公司已经逐步发展成为一家专业的旅游服务机构，以自身良好的社会形象，完善的经营网络，先进的服务手段，丰富的旅游产品，广泛的客户基础，完善并建成现代化程度较高的旅行社，有多家连锁机构，专业从事为企业和个人提供高品质的国内旅游资讯及出行服务。
1.2公司管理现状
伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅游行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，旅行社行业已经成为重要的服务行业之一，但是仍存在一些问题。以上述公司为例，就存在一些问题：
信息化程度与信息传递效率较低，大多数还是手工填制，数据有时会偏差，并且游客由于某些原因突然更改行程，导游人员管理和组织排团会有时间延迟，也无法及时向财务科和计调部门提交相关资料，从而影响之后的行程，进而影响游客旅游质量和部门办事效率，不利于公司重心快速转移。
总经理
副总经理
财务部
总经理助理
票务中心
市场部
人事部
接待部
组团部
计调部
外联部
1.3组织结构

1.4系统目标
根据以上企业存在的问题，可以看出是游客计划的不确定性，企业信息化程度较低等问题，导致效率低下，信息无法及时的传递，继而影响旅游质量及后续的工作，所以本信息系统将重点放在接待管理，组团管理，计调安排这三部分，进行游客信息化管理，提高办事效率和减少相应不必要时间，使公司在后续统计和核算时，更加简便高效。
1.5管理功能

1.6可行性分析
1.6.1技术可行性
软件方面采用SQL Server 2008，本数据库是目前全球使用最多的关系数据库，安全性和易用性都不是问题，开发人员完全达到此水平,采用C/S结构，VB程序语言
硬件方面并无太高要求，市面上的一般配置就可以。
1.6.2经济可行性
投资分析：并不需要太多的投入，开发周期较短，不用投入太高昂的设备，并且随着时代发展，软硬件成本也在不断下降，。
效益分析：极大地提高对业务的反应能力，使游客信息能够及时同步的更新，同时也改善了用户服务的质量，提高信誉。通过以上分析，综合效益要大于成本，故可行。
1.6.3管理可行性
公司管理部门对使用新系统十分支持，有利于提高组织的管理效率，更加快捷方便。不会导致组织的变动，只是对现有工作方式的改变，管理人员只要在新接触时期进行熟悉很快就会适应。
2. 系统分析
2.1用户需求分析
通过对系统及大致的过程分析，了解接待部，组团部，计调部所需信息。如下表所示（其他部门本文不再介绍，在相应流程分析中，会有部分涉及）
2.2业务流程分析
在业务流程分析中，会涉及到各个部门的需要提交财务的相关报表，因为各个部门只是进行相应的记录，粗略的计算大致的结果，更加详细的信息需要财务部对所提交的数据进行详细分析，制定相应账目，所以流程图没有对财务部的业务有所涉及，在后面的数据流程图中，会有一部分的涉及和财务部的参与。
图1是旅行社从游客发出需求，前台接待员通过游客填写的登记表，进行信息录入，生成统计表，组团部进行相应排团安排，之后到计调部进行相关出行的安排，最终由导游带领游客出游。
采用结构化业务流程分析方法，采用水平型跨职能流程图进行描述。
下面是各个部门的详细流程
图1 旅行社出行计划业务流程总图

接待部的详细业务流程图涉及到的内容比较简单，在业务流程总图中已经体现，在这里不再详述。
组团部
排团安排由部门相应计划安排人员负责，最后将数据输入即可。

计调部
部门涉及到游客出行的各个方面，订票会由本公司票务部门负责联系；对于车辆，住宿及餐厅方面会由外联部搜集相应信息，将信息输入系统并存储相应的表格，计调安排人员根据信息表进行相应的安排，并将预订信息以邮件的形式发送（也可进行电话沟通），并且在选择导游时，会在每条固定线路配置两三名导游，确保出行顺利及调整方便，系统将对固定路线随机抽取（等概率抽取，若为三人，第一次旅行结束后，将从剩下两人中抽取）导游负责相应旅游团，最后将游客反馈信息转达本部。

2.3数据流程分析
本文所涉及到的数据流程包括以下几个部门，接待部，组团部和计调部，在这里以计调安排为例，进行数据流程图的逐层分解，其他过程不在这里详述。

图3 第一层DFD
图3 第一层DFD
图4 “出行安排”框的展开
图2 顶层DFD

图3 第一层DFD

图4“出行安排”框的展开

图5 “计划调度“框的展开

2.4数据字典
1. 数据项字典举例：
数据项编号：D2
数据项名称：导游信息表
简述：某导游的代码
类型及宽度：字符型 5位
取值范围：G0001-G9999
2. 数据结构字典举例：
数据结构名称：用户管理卡片
简述：登记系统用户信息所记录的卡片
数据结构组成：姓名，密码，用户权限
3. 数据流字典举例：
数据流编号：F1
数据流名称：合同
简述：旅客与旅行社签订的合同
数据流来源：游客
数据流去向：P0
数据流组成：游客编号，姓名，性别，身份证号码，联系方式，地址，是否交款，会员
高峰流量：200份/1天
4. 处理逻辑字典举例：
处理逻辑编号：P2
处理逻辑名称：排团处理
简述：对游客进行团队安排
输入的数据流：游客信息，线路信息，导游信息
处理：将游客信息，旅游线路和导游信息进行汇总，合理安排排团计划，最终输出排团计划表
输出的数据流：排团计划表
5. 数据存储字典举例：
数据存储编号：D1
数据存储名称：游客信息表
简述：存储游客基本信息的表
数据存储组成：游客编号，姓名，性别，身份证号码，联系方式，地址，是否交款，会员
关键字：姓名
相关联的处理：P1-D1,D1-P2
6. 外部实体字典举例：
外部实体名称：财务部
简述：无
输入的数据流：费用单
输出的数据流：无
3. 系统设计
3.1系统功能结构图
系统结构设计是从计算机实现角度出发，对系统逻辑模型确定的主要功能进行组合，使其界面更加清楚和明确，并在此基础上将系统逐层分解，直到划分到模块。在此基础上，结合系统管理的功能得到目标系统功能结构图。
3.2系统运行环境设计
新系统的计算模式为三层客户/服务器模式，三层C/S结构是将应用功能分成表示层、功能层和数据层三部分。其方案是:对这三层进行明确分割,并在逻辑上使其独立。原来的数据层作为DBMS已独立出来,所以关键是要将表示层和功能层分离成各自独立的程式,并且还要使这两层间的接口简洁明了，其中表示层设置在客户机中,而数据层设置在服务器中。
关系到旅行社所有的客户信息和单据信息，所以要设置足够的安全规范，并且也要对能够接触服务器的人员进行相应的权限要求。在每个客户端要能够安装相应的客户端程序，提供相应的应用功能。
此外，要通过一个安全的网络连接，来连接服务器端和客户端。网络的连接速率要达到传输数据的要求，同时连接也要足够稳定。