交际礼仪.pptx
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1、 第一节第一节 致意礼仪致意礼仪一、称呼一、称呼二、打招呼二、打招呼三、三、握手握手四、拱手四、拱手五、鞠躬五、鞠躬一、称呼一、称呼1、生活中的称呼礼仪、生活中的称呼礼仪第一第一,对朋友、熟人的称呼,对朋友、熟人的称呼一是用敬称:一是用敬称:用人称代词用人称代词“你你”、“您您”相称。相称。对德高望重的年长者、资深人士可对德高望重的年长者、资深人士可在其姓氏后加在其姓氏后加“公公”或或“老老”字。字。二是亲近称呼:二是亲近称呼:三是姓名称呼:如果对异性只称呼其名,如三是姓名称呼:如果对异性只称呼其名,如将将“杨志明杨志明”称为称为“志明志明”,那意味着彼此,那意味着彼此不是家人,就是恋人或配偶
2、。否则,会让人不是家人,就是恋人或配偶。否则,会让人感到失礼。感到失礼。第二第二,对普通人称呼对普通人称呼一是以一是以“同志同志”相称。相称。二二是是以以“先先生生”、“女女士士”、“小小姐姐”、“太太太太”相称。相称。三是以其职务、职称相称。三是以其职务、职称相称。2 2、工作中的称呼礼仪、工作中的称呼礼仪1 1职职务务性性称称呼呼:仅仅称称呼呼职职务务。职职务务前前加加其其姓姓氏氏。职务前加姓名(仅适用于比较正式的场合)。职务前加姓名(仅适用于比较正式的场合)。2 2职职称称性性称称呼呼:仅仅用用职职称称称称呼呼。职职称称前前加加姓姓氏氏。职称前加姓名(正规的场合)。职称前加姓名(正规的场
3、合)。3 3学衔性称呼:学衔性称呼:仅称学衔。仅称学衔。学衔前加姓氏。学衔前加姓氏。学衔前加姓名。学衔前加姓名。4 4行行业业性性称称呼呼:用用职职业业称称呼呼。称称呼呼前前可可加加姓姓氏氏或或姓姓名名。商商业业、服服务务行行业业可可用用“小小姐姐”、“女女士士”、“先生先生”称呼,亦可前加姓氏或姓名。称呼,亦可前加姓氏或姓名。5.5.姓姓名名性性称称呼呼:直直呼呼姓姓名名;只只呼呼其其姓姓,据据情情可可在在姓姓氏氏前前加加“老老”、“大大”、“小小”等等字字进进行行称称呼呼。只只呼呼其其名名。(多多用用于于同同性性或或上上司司称称呼呼下下级级、长长辈辈称称呼晚辈)呼晚辈)二、打招呼二、打招呼
4、问候型 1、表现礼貌的问候语 “你好!”“早上好!”“新年好!”2、表现思念之情的问候语 “好久不见,你近来怎样”3、表现对对方关心的问候语 “最近身体好吗?”4、表现友好态度的问候语 “生意好吗”“在忙什么呢?”言他式 如“今天天气真好”、“天气很冷吧?”触景生情式 针对具体见面场景时产生的问候语。如在路上问“早上好!上班吗?”,在食堂问“吃过了吗”。夸赞式 如:同事穿了件新衣服:“小张,你穿上这件连衣裙更加漂亮了”,老李今早刮了胡子:“老李越来越年轻了”。攀认型 同乡、校友等,如:“我出生在武汉,跟您这位武汉人可算得上同乡啦!”;“噢,您是学校毕业的,说起来咱们还是校友呢?”。敬慕型 如:
5、“久仰大名”、“早就听说过您”、“能认识您十分荣幸!”。三三 、握手礼仪、握手礼仪一、握手时机一、握手时机二、握手次序二、握手次序三、握手的姿势与禁忌三、握手的姿势与禁忌.正确姿势正确姿势 .避免禁忌避免禁忌一、握手时机一、握手时机1 1社交场合的彼此会面与道别。社交场合的彼此会面与道别。2 2向他人表示谢意。向他人表示谢意。3 3向他人表示祝贺。向他人表示祝贺。4 4他人在向自己表示恭喜、祝贺。他人在向自己表示恭喜、祝贺。二、握手次序二、握手次序 遵循遵循“尊者决定尊者决定”的原则的原则:.长、晚辈相握,长辈先伸手。长、晚辈相握,长辈先伸手。.上、下级相握,上级先伸手。上、下级相握,上级先伸
6、手。.男、女相握,女士先伸手。男、女相握,女士先伸手。.已婚、未婚相握,已婚者先伸手。已婚、未婚相握,已婚者先伸手。.社交场合中先、后到者相握,先到者先伸手。社交场合中先、后到者相握,先到者先伸手。.主、客相握,主人先伸手主、客相握,主人先伸手(迎接时,主人先伸手;告别时,客人先伸手)(迎接时,主人先伸手;告别时,客人先伸手).公共场合,先伸手者为敬。公共场合,先伸手者为敬。(公务场合:主要取决于职位、身份;(公务场合:主要取决于职位、身份;社交、休闲场合:取决于年纪、性别、婚否等)社交、休闲场合:取决于年纪、性别、婚否等)次序只可律己,不可苛求他人。次序只可律己,不可苛求他人。正确姿势正确姿
7、势1 1除长者、女士外应起身站立。除长者、女士外应起身站立。2 2握手的手位。握手的手位。“单手相握式单手相握式”:手掌垂直于地面,为手掌垂直于地面,为“平等式平等式”;手心向上,为手心向上,为“友善式友善式”;手心向下,为;手心向下,为“控制式控制式”;双方以掌相击,为双方以掌相击,为“开心式开心式”。“双手相握式双手相握式”:适合于亲朋古旧;晚辈对长者、下级对上级。:适合于亲朋古旧;晚辈对长者、下级对上级。不适用于初识者或异性者之间。不适用于初识者或异性者之间。3 3力度要合适(约力度要合适(约2 2公斤),异性宜轻握。公斤),异性宜轻握。4 4时间通常时间通常3 3秒钟左右,异性尤其注意
8、。秒钟左右,异性尤其注意。5 5神态专注,热情、友好、自然。面带微笑,神态专注,热情、友好、自然。面带微笑,目视对方双眼,口道问候,身体可微微前倾。目视对方双眼,口道问候,身体可微微前倾。避免禁忌避免禁忌 1 1左手与人握手。左手与人握手。2 2众人握手时交叉。众人握手时交叉。3 3戴手套与人握手(女士社交场合例外)。戴手套与人握手(女士社交场合例外)。4 4戴墨镜与人握手(除眼疾或眼部有缺陷外)。戴墨镜与人握手(除眼疾或眼部有缺陷外)。5 5握手时另一只手插袋或拿着东西。握手时另一只手插袋或拿着东西。6 6“死鱼手死鱼手”(毫不用力,毫无反应,爱搭不理)。(毫不用力,毫无反应,爱搭不理)。7
9、 7握手时面无表情,一言不发;或夸夸其谈,长篇大论。握手时面无表情,一言不发;或夸夸其谈,长篇大论。8 8握手时拉住对方的手不放,或与他人讲话。握手时拉住对方的手不放,或与他人讲话。9 9用脏手、患有传染性疾病的手与人相握。用脏手、患有传染性疾病的手与人相握。1010握完手后立即用手帕等物揩拭手。握完手后立即用手帕等物揩拭手。1111拒绝与他人握手。拒绝与他人握手。第二节第二节 介绍礼仪介绍礼仪一、他人介绍一、他人介绍二、集体介绍二、集体介绍三、自我介绍三、自我介绍一、他人介绍一、他人介绍为他人做介绍时通常承担者为他人做介绍时通常承担者:1.1.社交活动中的尊者。社交活动中的尊者。2.2.公关
10、礼宾人员。公关礼宾人员。3.3.熟悉被介绍的双方情况者。熟悉被介绍的双方情况者。4.4.应被介绍者一方或双方要求者。应被介绍者一方或双方要求者。5.5.在交际应酬中,介绍人一般应该是女主人。在交际应酬中,介绍人一般应该是女主人。介绍的先后顺序应遵守介绍的先后顺序应遵守“尊者优先知情尊者优先知情”的规则的规则1.1.为长、晚辈相互介绍时,先将晚辈介绍给长辈。为长、晚辈相互介绍时,先将晚辈介绍给长辈。2.2.为男、女相互介绍时,先将男士介绍给女士。为男、女相互介绍时,先将男士介绍给女士。3.3.为已、未婚者相互介绍时,先将未婚者介绍给已婚者。为已、未婚者相互介绍时,先将未婚者介绍给已婚者。4.4.
11、为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、朋友。为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、朋友。5.5.为来宾与主人相互介绍时,先将主人介绍给来宾。为来宾与主人相互介绍时,先将主人介绍给来宾。6.6.为为社社交交场场合合中中先先到到、后后到到者者相相互互介介绍绍时时,先先将将后后到到者者介介绍绍给给先到者。先到者。7.7.为上、下级相互介绍时,先将下级介绍上级。为上、下级相互介绍时,先将下级介绍上级。情况彼此交叉时采取情况彼此交叉时采取“择重确定择重确定”的原则。的原则。同时应注意以下几个方面:同时应注意以下几个方面:1.1.介绍前,先了解双方是否有相识的愿望。介绍前,先了解双方是
12、否有相识的愿望。2.2.根据交往的目的,确定介绍的方式。根据交往的目的,确定介绍的方式。3.3.介绍应是双向对称的。介绍应是双向对称的。4.4.内容一定要真实、准确。内容一定要真实、准确。5.5.注意介绍的举止,要大方,得体。注意介绍的举止,要大方,得体。被介绍者注意的礼仪被介绍者注意的礼仪.除年长者和年纪偏大些的妇女外,一般应起立。除年长者和年纪偏大些的妇女外,一般应起立。.面带微笑,注视对方,注意聆听,点头示意。面带微笑,注视对方,注意聆听,点头示意。.介绍完毕后,应依照合乎礼节的方式相互握手,彼此问介绍完毕后,应依照合乎礼节的方式相互握手,彼此问候。候。二、集体介绍二、集体介绍 场合或时
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