企业文化管理—公司持续发展的动力源泉.pptx
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1、企业文化管理公司持续发展的动力源泉公司持续发展的动力源泉20242024年年9 9月月2727日日 湖南长沙湖南长沙一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五1什么是文化?什么是文化?文化是个体习得的产物文化是个体习得的产物,包括一个人类群体成员为了在包括一个人类群体成员为了在他参与活动的这个群体中被相互接受地交往而必须知道的东他参与活动的这个群体中被相互接受地交往而必须知道的东西。据此认识西。据此认识,文化不必为该社会甚或该群体所有成员所共文化不必为该社会甚或该群体所有成员所共享享,而是在相互学习的过程中而是在相互学习的过程中,有关成员彼此授受意义有关成员彼此授受意义,以至以至这些
2、意义能够使他们达到共同的目标这些意义能够使他们达到共同的目标,因为他们建立了共同因为他们建立了共同的理解和文化的想像。的理解和文化的想像。知识是可以辅助我们作出决策或采取行动的有很高价值知识是可以辅助我们作出决策或采取行动的有很高价值的一种信息形态的一种信息形态 一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五2何谓文化?何谓文化?人类在社会、家庭、企业军队或任何团体生活中,所人类在社会、家庭、企业军队或任何团体生活中,所共同拥有的共同拥有的 思考与行为模式思考与行为模式一种无形的一种无形的风气与氛围风气与氛围文化的内涵文化的内涵一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五3企业文
3、化企业文化企业行为企业行为企业行为企业行为社会文化社会文化社会文化社会文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化是一种“团体经验的学得产物”是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、发现、或发展而来的,由于这个模式运作得很好,因此被视为值得教給新成员,当作认知、思考与知觉的正确方式。企业文化就是经营者要办成一个什么样的公司的宣言。对外是公司的一面旗帜,对内是一种向心力。一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五4何谓企业文化?何谓企业文化?企业文化可以理解为,企业风气与企业的氛围。具体而言指的是,企业哲学、经营理念、公司传统精神、礼仪、活动、商标、信誉象征性角色、CI
4、、Logo、公司徽章、制服、公司形象、主管领导风格、员工行为规范等。概括而言,企业文化是企业在长期发展中形成的,由大多数企业成员所共有的观念、信念、价值观、思维方式和行为准则,以及由此导致的行为模式。企业文化的内涵企业文化的内涵一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五5企业文化既是一种客观存在,又是对客观条件的反映。作为企业实践的结果,又影响未来的实践。企业文化形成于企业的内部环境和外部环境,随着企业内部与外部环境的变化而变化。p 企业文化既是一种客观存在,又是对客观条件的反映企业文化既是一种客观存在,又是对客观条件的反映企业进行企业文化建设,目的就是营造发展环境和实现企业的长期发
5、展目标。p 企业文化对企业而言,本质上是一种管理方式和战略实现手段企业文化对企业而言,本质上是一种管理方式和战略实现手段企业文化不是管理方法,而是形成管理方法的理念;企业文化不是行为活动,而是产生行为活动的原因;企业文化不是人际关系,而是人际关系反映的处世哲学;企业文化不是工作状态,而是这种状态所蕴涵的对工作的感情;企业文化不是服务态度,而是服务态度中体现的精神境界。p 企业文化作为一种文化氛围,有其内在性企业文化作为一种文化氛围,有其内在性企业文化的内涵企业文化的内涵一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五6(Skills)(Style)共同价共同价值值管理风管理风格格系系 统统
6、战战 略略结结 构构技技 能能员员 工工(Strategy)(System)(Shared Values)(Staff)企业的企业的7 7S S管理框架管理框架企业文化与公司管理架构企业文化与公司管理架构一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五7知识管理知识管理企业文化企业文化组织运作持续竞争能力持续竞争能力Know-How积累企业文化对企业的影响企业文化对企业的影响一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五8今日议题今日议题中西方企业文化的差异中西方企业文化的差异企业文化的基础知识企业文化的基础知识企业文化管理的方案与实施企业文化管理的方案与实施一力管理咨询项目企业文化
7、培训2024/9/27 周五9中西方组织管理文化的比较中西方组织管理文化的比较v中国人以管理家庭的方式管理企业、国家;西方人以中国人以管理家庭的方式管理企业、国家;西方人以管理国家的方式管理企业、家庭管理国家的方式管理企业、家庭v中西方不同人性假设的差别中西方不同人性假设的差别v中西方价值判断的差别中西方价值判断的差别v中国人重内容,西方人重形式中国人重内容,西方人重形式一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五10中国人以管理家庭的方式管理企业、国家;西方人以管理国中国人以管理家庭的方式管理企业、国家;西方人以管理国家的方式管理企业、家庭家的方式管理企业、家庭1 1、家庭内部成员关
8、系与陌生人之间关系的差别:、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别:家庭内部关系:以道德、伦理的方式治理(仁、义、礼、信、忠、孝家庭内部关系:以道德、伦理的方式治理(仁、义、礼、信、忠、孝等)。等)。陌生人之间的关系:分毫必计的交易关系。陌生人之间的关系:分毫必计的交易关系。2 2、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效(节约监督、管理、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效(节约监督、管理、激励成本)。激励成本)。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五11中西方不同人性假设的差别
9、中西方不同人性假设的差别西方人假定:西方人假定:“人之初,性本恶人之初,性本恶”,道德秩序不足以约束人的恶行,道德秩序不足以约束人的恶行,故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚,故西方人故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚,故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。非常强调对权利界定和对权力制衡。中国人假定:中国人假定:“人之初,性本善人之初,性本善”,道德秩序可以约束人的行为,故,道德秩序可以约束人的行为,故主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与名主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平等和权力的不
10、制衡就成为人治的前分、长幼尊卑等。因而权利的不平等和权力的不制衡就成为人治的前提提中国人讲究中国人讲究“君子一言君子一言”,西方人讲究纸写笔在。,西方人讲究纸写笔在。一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五12中西方价值判断的差别中西方价值判断的差别1 1、西方人重效果判断:故重视达到目的的手段,因此工具理性发、西方人重效果判断:故重视达到目的的手段,因此工具理性发达,如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。达,如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。2 2、中国人重动机判断:如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。、中国人重动机判断:如良心标准、主义标准
11、、动机纯杂标准等。一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五13中国人重内容,西方人重形式中国人重内容,西方人重形式西方人办事,宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规则这些属西方人办事,宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规则这些属于形式上的东西。所以西方人做事强调规范化、标准化。于形式上的东西。所以西方人做事强调规范化、标准化。中国人办事,重实质、重内容。如强调中国人办事,重实质、重内容。如强调“言之有物言之有物”一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五14今日议题今日议题中西方企业文化的差异中西方企业文化的差异企业文化的基础知识企业文化的基础知识企业文化管理的方案与实施企
12、业文化管理的方案与实施一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五15企业文化的类型企业文化的类型攻坚文化攻坚文化行业:石油、航空行业:石油、航空核心价值观:仔细权衡、周密核心价值观:仔细权衡、周密策划、深思熟虑、志向远大策划、深思熟虑、志向远大按部就班按部就班文化文化行业:银行、保险、公共事业行业:银行、保险、公共事业核心价值观:注意过程和细节、核心价值观:注意过程和细节、遵纪守时、谨慎周到、稳定保遵纪守时、谨慎周到、稳定保守守强人文化强人文化行业:广告、影视、行业:广告、影视、风险投资风险投资核心价值观:坚强、乐观、进核心价值观:坚强、乐观、进取心强取心强拼命干尽情玩文化拼命干尽情
13、玩文化行业:房地产行业:房地产,汽车销售汽车销售,餐饮餐饮核心价值观:核心价值观:保持良好的顾客保持良好的顾客服务服务公公司司活活动动的的风风险险决策是否成功的决策是否成功的反馈反馈速度速度低低高高慢慢快快一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五16愿景:我们渴望成为什么样的企业愿景:我们渴望成为什么样的企业?价值观:价值观:我们在追求目标时遵循何种准则?我们在追求目标时遵循何种准则?使命:使命:我们为谁创造价值?为谁服务?我们为谁创造价值?为谁服务?企业文化核心概念企业文化核心概念一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五17是否确定了服务对象?是否确定了服务对象?是否
14、确定了向市场提供何种产品或服务?是否确定了向市场提供何种产品或服务?目标是否远大,能否通过加倍的努力得到实现?目标是否远大,能否通过加倍的努力得到实现?是否具有启发性,而不是量化指标?是否具有启发性,而不是量化指标?制定愿景的要点制定愿景的要点 一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五18愿景举例愿景举例:我们渴望成为什么样的企业我们渴望成为什么样的企业?公司公司愿景愿景戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商,为我们的客户,员工全球供应商,为我们的客户,员工和股东创造超凡的价值和股东创造超凡的价值 福特福特成为全球领先的提
15、供汽车产品和服成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司务的消费品公司 一力物流一力物流?一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五19一力物流的愿景一力物流的愿景(建议)以客户为导向,以服务为核心手段,立志成为具有较高价值品牌的现代物流综合性企业集团。一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五20价值观涉及的方面价值观涉及的方面文化文化文化文化人员人员人员人员道德道德道德道德质量质量质量质量服务服务服务服务 我们希望拥有什么样的企业文化?我们希望拥有什么样的企业文化?我们希望拥有什么样的企业文化?我们希望拥有什么样的企业文化?我们怎样对待我们的员工?我们怎样对待我们的员
16、工?我们怎样对待我们的员工?我们怎样对待我们的员工?我们遵循什么样的道德标准?我们遵循什么样的道德标准?我们遵循什么样的道德标准?我们遵循什么样的道德标准?我们的质量准则是什么?我们的质量准则是什么?我们的质量准则是什么?我们的质量准则是什么?我们希望为客户提供何种层次的服务?我们希望为客户提供何种层次的服务?我们希望为客户提供何种层次的服务?我们希望为客户提供何种层次的服务?一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五21企业价值观举例企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则?我们在追求目标时遵循何种准则?公司公司价值观价值观IBM IBM 尊重个人、顾客至上、追求卓越尊重个人、
17、顾客至上、追求卓越迪斯尼迪斯尼 想象力和服务领导想象力和服务领导 通用电气通用电气 无界限、快速、远大无界限、快速、远大 麦当劳麦当劳 成本领导成本领导 微软微软 创新创新海信集团海信集团 创造完美、服务社会创造完美、服务社会一力物流一力物流?一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五22一力物流的核心价值观一力物流的核心价值观(建议,供讨论)服务当先、诚信为本 一力物流是以服务为主导的企业集团,客户的需求,就是我们的追求,客户的未来,就是我们的未来。服务的对象不仅包括企业外部的客户,也包括企业内部的员工,服务的观念要贯穿于企业内外。诚信的精神是一力物流历来所倡导的,是企业的主要优势
18、和发展基石,现代社会更加呼唤诚信,企业更加需要诚信,员工要积极发扬诚信。要以诚信的精神,为客户提供贴心的服务,为客户、为股东、为社会创造价值,为员工创造发展机遇。一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五23什么是使命?什么是使命?v对企业行为,产品和所服务市场的简捷的,事实性的描述对企业行为,产品和所服务市场的简捷的,事实性的描述市场的需求市场的需求:导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求我们的价值我们的价值:我们向客户提供的,除了我们生产或销售的东西以我们向客户提供的,除了我们生产或销售的东西以外,更深层次的价值外,更深层次的价值
19、竞争的优势竞争的优势:把我们从市场中独立出来的因素把我们从市场中独立出来的因素一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五24使命举例使命举例:我们为谁创造价值?为谁服务?我们为谁创造价值?为谁服务?公司公司使命使命戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒我们的使命是整合两家伟大的公司,并且到我们的使命是整合两家伟大的公司,并且到20012001年年使之成为最成功,最受敬重的,提供汽车和运输产使之成为最成功,最受敬重的,提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标,我们品及服务的世界性企业。为了达到这个目标,我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量,创造性的将持之以恒地向我们的客户提供高质
20、量,创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源,以及独一无二的品牌优势。和人力资源,以及独一无二的品牌优势。福特福特我们是一个拥有悠久传统的世界性家族,献身于为我们是一个拥有悠久传统的世界性家族,献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。全世界人民提供个人活动能力的事业。一力物流一力物流?一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五25一力物流的使命一力物流的使命(建议,供讨论)贡献社会、服务客户、发展员工、回报资本贡献社会是公司所从事事业的经济动机与社会责任相结合的必然结果,是优秀企业的共同追求。服务客户是一力物流股份有
21、限公司生存和发展的基础;提升员工要体现在多个方面,提高收入、提高能力、提升员工价值、使员工在同业人员中享有较高的荣誉感,骨干成为行业内专家,为员工提供巨大的发展空间等等;为股东创造价值是企业使命的基本出发点;一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五26企企业文化的层次业文化的层次F显而易见的组织现象显而易见的组织现象(口号、摆设、结构、程序口号、摆设、结构、程序)F用以解释表面现象用以解释表面现象(目标、策略、价值、哲学目标、策略、价值、哲学)F无意识的信念、想法和感觉无意识的信念、想法和感觉(视为理所当然的视为理所当然的)行为和行为和表现形式表现形式核心价值核心价值和目标和目标基
22、本假定基本假定容易改变容易改变很难改变很难改变一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五27企业物质环境好坏是企业文化的一种直观反映企业物质环境好坏是企业文化的一种直观反映考察方面考察方面反映的情况反映的情况企业的建筑装潢企业的建筑装潢生产经营环境生产经营环境企业风格企业风格企业领导人的追求企业领导人的追求企业对员工的态度企业对员工的态度员工对企业的态度员工对企业的态度企业生产和经销产品企业生产和经销产品创新意识创新意识市场意识市场意识质量意识质量意识知名度、美誉度知名度、美誉度企业生活和文化设施企业生活和文化设施企业与职工的关系企业与职工的关系企业是否奉行以人为本企业是否奉行以人为
23、本企业是否具有凝聚力、归属感、企业是否具有凝聚力、归属感、团队精神团队精神一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五28无形的文化通过有形的制度载体得以体现无形的文化通过有形的制度载体得以体现审视方面审视方面反映的情况反映的情况企业有没有形成良好的惯例、习企业有没有形成良好的惯例、习俗和传统俗和传统情感氛围情感氛围舆论力量舆论力量文化底蕴文化底蕴企业是否建立了各种必要的文化企业是否建立了各种必要的文化礼仪礼仪企业整体形象企业整体形象员工是否有积极的工作态度和良员工是否有积极的工作态度和良好的精神面貌好的精神面貌企业经营管理水平企业经营管理水平企业的激励情况企业的激励情况规章制度是否健
24、全、合理规章制度是否健全、合理企业科学管理的水平企业科学管理的水平企业奉行的价值准则企业奉行的价值准则规章制度的执行是否严格规章制度的执行是否严格人治还是制度治人治还是制度治人际关系氛围人际关系氛围协调工作氛围协调工作氛围一力管理咨询项目企业文化培训2024/9/27 周五29企业文化的六大功能企业文化的六大功能导向功能导向功能引导员工的性格、心理、行为引导员工的性格、心理、行为使员工潜移默化地接受本企业的价值观使员工潜移默化地接受本企业的价值观凝聚功能凝聚功能沟通员工的思想感情,融合他们的理想信念,培养激发群体意识沟通员工的思想感情,融合他们的理想信念,培养激发群体意识令员工产生对工作的自豪
25、感和责任心,增强对本企业的认同感和归属感令员工产生对工作的自豪感和责任心,增强对本企业的认同感和归属感激励功能激励功能公司文化倡导的观念和宗旨,为员工提供了良好激励的标尺公司文化倡导的观念和宗旨,为员工提供了良好激励的标尺员工的贡献受到肯定,将会产生极大的荣誉感和责任心,自觉地努力员工的贡献受到肯定,将会产生极大的荣誉感和责任心,自觉地努力约束功能约束功能公司文化无形的、非正式的、非强制的对员工的思想和行为起约束作用公司文化无形的、非正式的、非强制的对员工的思想和行为起约束作用员工依照价值观的指导进行自我管理和控制员工依照价值观的指导进行自我管理和控制美化功能美化功能让员工发掘工作本身的意义,
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