kj安全生产注意事项.pptx
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2、IGHTS RESERVED!3.关于优质服务关于优质服务为了提高客户满意度,必须做到:为了提高客户满意度,必须做到:n提供最优质的产品提供最优质的产品n提供最好的售后服务提供最好的售后服务客户对服务的四种期望:客户对服务的四种期望:态度热情、准确可靠、收费合理、快捷高效态度热情、准确可靠、收费合理、快捷高效汽车汽车4S4S店的经营理念店的经营理念客户客户4S店店制造商制造商带来利润带来利润带来利润带来利润最优质的产品最优质的产品最好的售后服务最好的售后服务COPYRIGHT 2002,ZHANG HONGWEI,LIAONING COMMUNICATIONS COLLEGE.ALL RIGH
3、TS RESERVED!1.维修部门的团队协作维修部门的团队协作n技术经理技术经理/调度调度n维修班组长维修班组长n维修人员维修人员n前台业务前台业务汽车维修车间的基本流程汽车维修车间的基本流程团队协作团队协作技术经理技术经理/调度调度前台业务前台业务维修班组长维修班组长维修人员维修人员COPYRIGHT 2002,ZHANG HONGWEI,LIAONING COMMUNICATIONS COLLEGE.ALL RIGHTS RESERVED!2.维修车间的基本流程维修车间的基本流程汽车维修车间的基本流程汽车维修车间的基本流程1.预约预约2.接待接待3.派工派工4.维修维修5.最终检查最终检
4、查6.维修交付维修交付7.维修后续工作维修后续工作COPYRIGHT 2002,ZHANG HONGWEI,LIAONING COMMUNICATIONS COLLEGE.ALL RIGHTS RESERVED!十大原则:十大原则:1.职业化的形象职业化的形象n干净的帽子干净的帽子n干净的连体工作服干净的连体工作服n干净的劳保鞋干净的劳保鞋n不带饰品和手表不带饰品和手表n口袋中要有干净的抹布口袋中要有干净的抹布n必要时带护目镜、面罩、耳罩、手套等安全用品必要时带护目镜、面罩、耳罩、手套等安全用品汽车维修人员的工作原则汽车维修人员的工作原则COPYRIGHT 2002,ZHANG HONGWEI
5、,LIAONING COMMUNICATIONS COLLEGE.ALL RIGHTS RESERVED!2.爱护车辆爱护车辆n要使用座椅套、方向盘罩、脚垫、翼子板布、前罩要使用座椅套、方向盘罩、脚垫、翼子板布、前罩n小心驾驶客户车辆小心驾驶客户车辆n不能乱动客户车内物品不能乱动客户车内物品n工具、新旧零件不能放在车上工具、新旧零件不能放在车上3.整洁有序整洁有序n保持车间(地面、工具箱、工作台、仪器设备等)整保持车间(地面、工具箱、工作台、仪器设备等)整洁有序洁有序n车辆停正后方能维修车辆停正后方能维修4.安全生产(见后)安全生产(见后)汽车维修人员的工作原则汽车维修人员的工作原则COPYR
6、IGHT 2002,ZHANG HONGWEI,LIAONING COMMUNICATIONS COLLEGE.ALL RIGHTS RESERVED!5.计划和准备计划和准备n明确你的工作任务明确你的工作任务n完成规定的工作后发现还有其他的工作,要报告服务完成规定的工作后发现还有其他的工作,要报告服务经理或调度,只有得到客户同意后才能进行经理或调度,只有得到客户同意后才能进行n工作前做好计划工作前做好计划n确认库房有所需的零部件确认库房有所需的零部件n根据维修派工单进行工作,以免出错根据维修派工单进行工作,以免出错6.快速、可靠的工作快速、可靠的工作n正确地使用各种工具、量具、仪器、仪表、设
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