OTC药店销售提高篇.pptx
《OTC药店销售提高篇.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《OTC药店销售提高篇.pptx(22页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、药店销售的本质通过专业的优质服务使顾客满意,并再次光临我们的药店.利润最大化.产值最大化.服务人性化。顾客满意顾客满意不仅能避免顾客流失,提高销售额,而且还能通过口口相传吸引来更多的顾客。顾客满意,是一种心理状态,是对产品预期的理解和际之间的比较后的结果,那么你要让顾客满意的办法,也很简单,你或者降低顾客对产品预期性能的理解,或者提高顾客对产品实际性能的评价。顾客的满意是个动态的概念,今天满意了,不见得明天满意,随着消费者需求的改变而变化。顾客的满意是个比较的概念,没有最好只有更好,你能让顾客90满意不错了,人家竞争对手能让顾客95满意,你做得还不够好,还得再努力。顾客满意要适度化,而不是最大
2、化。为什么呢?道理很简单,企业是赚取利润的组织,企业要得到利润。企业是要让好多方面的人满意,他不仅要顾客满意,最终顾客满意,还当让他的合作伙伴满意,还当让股东满意,还当让员工满意,他的利润要在这些方面,做一个合乎道理的分配。他不仅和顾客分配,也和合作伙伴,和员工和股东进行分配。(摆平)药品销售的销售方法之一推荐-化解疑义-成交;推荐询问-药品说明(药品展示)-推荐询问基础性:5w1h;闭环式提问;询问与药品说明要交替进行;询问要从一般到特殊循序渐进;注意倾听认真;适当发问;药品展示展示2-3种药品:价格从低到高;药品说明简单扼要(流行牌/企业牌/荣誉牌/病例牌等);先说缺点,再说优点;不要使用
3、过多的专业术语;轻拿轻放;推荐顾客购买的不是特点,而是利益(FAB句式)帮助顾客从比较中找到需要;要中肯;换位思考;药品自我推荐;(调动顾客参与)FAB句式:F(feature),特性;A(advantage),优点;C(benefit),利益.特性、利益和优点是一种贯穿的因果关系。药品推荐过程中最重要的就是利益描述(生动、有感染力)化解疑义化解疑义是迈向成交的必由之路和良性信号。疑义疑义:感情式疑义和客观疑义;感情式疑义:借口、偏见和成见、自我表现、恶意反对;客观意义:对药品不了解、客观批评、两难境地(不完全满意、习惯拖延、怕吃亏);延后回答、转移话题、立即答复、提前回答;处理疑义的方法先发
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- OTC 药店 销售 提高
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。