交际口才.pptx
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1、交际口语技巧n n一、正面直言:陈述事情直截了当,言简意赅,一、正面直言:陈述事情直截了当,言简意赅,中心突出。采用这种方式,要学会是自己的语中心突出。采用这种方式,要学会是自己的语言精炼,能通过概括、抽象的思维方式,认识言精炼,能通过概括、抽象的思维方式,认识事物的本质特征。如:年月教练袁事物的本质特征。如:年月教练袁伟民对中国女排姑娘说的话。又如:伟民对中国女排姑娘说的话。又如:年上海市长陈毅对商务印书馆张元济先生的谈年上海市长陈毅对商务印书馆张元济先生的谈话。再如:西安事变后,周恩来对东北军军官话。再如:西安事变后,周恩来对东北军军官的谈话。的谈话。二、委婉曲言二、委婉曲言n n、舍近求
2、远法:如触龙说赵太后。、舍近求远法:如触龙说赵太后。n n、以退为进法:如王若飞在狱中说服抢劫犯。、以退为进法:如王若飞在狱中说服抢劫犯。n n、欲擒故纵法:如优孟劝楚庄王。、欲擒故纵法:如优孟劝楚庄王。n n、先隐后现法:如老太太拜访巴尔扎克。、先隐后现法:如老太太拜访巴尔扎克。三、反语激言三、反语激言n n、直激法:如英国女工直激谢灵顿;又如、直激法:如英国女工直激谢灵顿;又如西游记西游记回回“猪八戒义激美猴王猪八戒义激美猴王”。n n、侧激法:当着对方的面有意褒扬第三者,、侧激法:当着对方的面有意褒扬第三者,以暗示的方式,贬低对方,以激发对方的自尊以暗示的方式,贬低对方,以激发对方的自尊
3、心,努力超过第三者。如心,努力超过第三者。如三国演义三国演义中诸葛中诸葛亮侧激孙权。亮侧激孙权。n n、导激法:用诱导语言,把对方热情激发起、导激法:用诱导语言,把对方热情激发起来,引导到你所希望的方面来。如老师导激调来,引导到你所希望的方面来。如老师导激调皮学生。皮学生。第二节、提问和答话的方法n n一、探求性询问:n n、坦率亮疑:如光明日报记者采访比利时抽象画大师德拉奥。n n、善激兴奋点:如女记者采访山东大娘。n n、化整为零:如记者采访新建铁路通车典礼的试车司机。二、机智性巧问n n、诱导式发问:如罗斯福回答朋友的问话。n n、委婉式发问:如恋爱时小伙子问姑娘。n n、提醒式发问:如
4、丢失东西后的问话。n n、变通式发问:如教士问上司。n n、巧用复杂问语:如招领钱包的问话。三、答话的方法三、答话的方法n n、正面回答法:如刘吉答青年问话。、正面回答法:如刘吉答青年问话。n n、间接回答法:如周恩来总理回答西方女记、间接回答法:如周恩来总理回答西方女记者的问话。者的问话。n n、反问回答法:如足球教练高丰文回答香港、反问回答法:如足球教练高丰文回答香港记者的问话。记者的问话。n n、模糊语言回答法:如外交部新闻发言人回、模糊语言回答法:如外交部新闻发言人回答记者问。又如作家蒋子龙回答美国诗人的谜答记者问。又如作家蒋子龙回答美国诗人的谜语。语。n n、不予回答法:如陈毅外长回
5、答日本记者的、不予回答法:如陈毅外长回答日本记者的问话。问话。第三节拜访与接待n n一、学会使用称呼语一、学会使用称呼语n n、称呼的种类:泛称;职务称呼;亲属称呼。、称呼的种类:泛称;职务称呼;亲属称呼。n n、使用称呼的原则:尊敬和客气的原则。、使用称呼的原则:尊敬和客气的原则。n n二、拜访语言二、拜访语言n n、进门语:一直想拜访您,今天如愿以偿了!初、进门语:一直想拜访您,今天如愿以偿了!初次登门,就劳驾您久等,真不好意思!次登门,就劳驾您久等,真不好意思!n n真对不起,给您添麻烦来了。真对不起,给您添麻烦来了。n n好久没有来看您了。今天来了,不招您讨厌吧好久没有来看您了。今天来
6、了,不招您讨厌吧n n我们又见面了,真高兴!我们又见面了,真高兴!n n、寒暄语:问寒问暖,诸如:天气冷暖、老人健康、寒暄语:问寒问暖,诸如:天气冷暖、老人健康、小孩学习。小孩学习。n n与西方人交往七不问:年龄、婚姻、收入、住址、经与西方人交往七不问:年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰。历、工作、信仰。、晤谈语n n节制内容:选择适当的时间,用简洁的话语说节制内容:选择适当的时间,用简洁的话语说明来意。明来意。n n节制音量:降低音量,保持适度,不搅乱家庭节制音量:降低音量,保持适度,不搅乱家庭的安静。的安静。n n节制体态语:避免手舞足蹈、频繁走动、捶胸节制体态语:避免手舞足蹈、频繁
7、走动、捶胸顿足。顿足。n n、辞别语:今天初次拜访,十分感谢您为我、辞别语:今天初次拜访,十分感谢您为我花了那么多时间。花了那么多时间。n n十分感谢您的热情款待,再见!十分感谢您的热情款待,再见!n n就送到这里吧,请回吧!就送到这里吧,请回吧!n n好!再见,请留步!好!再见,请留步!n n老同学,告辞了,下次一定请您到我家来坐坐。老同学,告辞了,下次一定请您到我家来坐坐。n n这件事就拜托您了,谢谢!这件事就拜托您了,谢谢!、拜访应注意事项n n注意时间的选择,一般清晨、吃饭、午休、深注意时间的选择,一般清晨、吃饭、午休、深夜不宜登门拜访。夜不宜登门拜访。n n初次登门最好事先约定,做了
8、不速之客要表示初次登门最好事先约定,做了不速之客要表示歉意。歉意。n n拜访交谈的口气要顾及对方的辈分、地位。拜访交谈的口气要顾及对方的辈分、地位。n n拜访者不要忽略适当同主人的家属交谈。拜访者不要忽略适当同主人的家属交谈。n n如果多人拜访,不要一人抢着说话,要让大家如果多人拜访,不要一人抢着说话,要让大家都有机会说话。都有机会说话。n n对主人敬茶、敬烟,表示感谢,自己抽烟要征对主人敬茶、敬烟,表示感谢,自己抽烟要征得主人同意。得主人同意。n n遇到来客,应先客让后客。遇到来客,应先客让后客。“对不起,我先走对不起,我先走一步了。一步了。”“”“对不起,我还有事,失陪了。对不起,我还有事
9、,失陪了。”、拜访外国人的注意事项n n访友作客应按时赴约,按门铃或敲门,征得主访友作客应按时赴约,按门铃或敲门,征得主人同意后再进门。进门后,将帽子、大衣挂在人同意后再进门。进门后,将帽子、大衣挂在衣架上。衣架上。n n主人请坐,再坐下。注意坐姿;在主人家不要主人请坐,再坐下。注意坐姿;在主人家不要太随便;打电话,应征得同意,留下电话费。太随便;打电话,应征得同意,留下电话费。n n拜访时间要掌握在小时内,不要高声喧哗,拜访时间要掌握在小时内,不要高声喧哗,见到主人面露倦容,要主动告辞。见到主人面露倦容,要主动告辞。n n应邀吃饭,应带一束花,或一瓶酒;入座听从应邀吃饭,应带一束花,或一瓶酒
10、;入座听从主人安排;对饭菜不要表示不爱吃;饭后,应主人安排;对饭菜不要表示不爱吃;饭后,应赞扬主人的烹调手艺,并表示感谢。赞扬主人的烹调手艺,并表示感谢。、几种敬词的使用n n初次见面初次见面说:久仰!说:久仰!n n长时间未见面的朋友长时间未见面的朋友说:久违!说:久违!n n向别人祝贺向别人祝贺说:恭贺!说:恭贺!n n看望别人看望别人说:拜访;拜望。说:拜访;拜望。n n等候别人等候别人说:恭侯!说:恭侯!n n先行一步先行一步说:失陪!说:失陪!n n麻烦别人麻烦别人说:打扰,有劳,烦请。说:打扰,有劳,烦请。n n请人帮助请人帮助说:劳驾,请费心,借光。说:劳驾,请费心,借光。n n
11、请人指教请人指教说:请教,赐教,请问高见。说:请教,赐教,请问高见。n n归还原物归还原物说:奉还。说:奉还。n n询问年龄询问年龄说:贵庚,高寿,高龄。说:贵庚,高寿,高龄。n n询问别人姓名询问别人姓名说:贵姓,尊姓,大名。说:贵姓,尊姓,大名。三、接待语言n n、应答语:、应答语:“您来了,欢迎欢迎,快请进!您来了,欢迎欢迎,快请进!”“”“您来了,太好了,快请进!您来了,太好了,快请进!”“”“稀客,稀稀客,稀客,非常欢迎,快请进!客,非常欢迎,快请进!”n n哇!您今天穿得这么漂亮,我一时认不出您了。哇!您今天穿得这么漂亮,我一时认不出您了。n n、晤谈语:尽快弄清来访者的意图,迅速
12、确、晤谈语:尽快弄清来访者的意图,迅速确定话题,顺应客人心愿,给客人以愉快的感受。定话题,顺应客人心愿,给客人以愉快的感受。n n根据来访者的年龄、性别、文化层次、职业与根据来访者的年龄、性别、文化层次、职业与来访目的,主人要有与各种来访者侃侃而谈的来访目的,主人要有与各种来访者侃侃而谈的本领;要在语速、音量、用语等方面因人而异。本领;要在语速、音量、用语等方面因人而异。n n、接待来访的礼节:客人来访,应放下手中、接待来访的礼节:客人来访,应放下手中活,热情接待;说话时不要老看手表;可用糖活,热情接待;说话时不要老看手表;可用糖果、茶、咖啡招待客人,敬茶要四要、四忌。果、茶、咖啡招待客人,敬
13、茶要四要、四忌。四、电话接待n n、接电话的语言:自报家门:、接电话的语言:自报家门:“您好!我是您好!我是某某(单位名称)。某某(单位名称)。”n n“您找的人,他不在,请问您有什么事?我可您找的人,他不在,请问您有什么事?我可以转达吗?我告诉他,给您去电话好吗?以转达吗?我告诉他,给您去电话好吗?”n n如果不敢确定来电话人的身份,有什么意图,如果不敢确定来电话人的身份,有什么意图,可以说:可以说:“让我查一查,再给您回电话,好吗让我查一查,再给您回电话,好吗?”“”“我得跟人家商量一下,再给您答复。我得跟人家商量一下,再给您答复。”n n在通话过程中,应用在通话过程中,应用“嗯、对、是嗯
14、、对、是”及时反馈。及时反馈。或者说:或者说:“对不起,我刚才没听清,请您再重对不起,我刚才没听清,请您再重复一下,好吗?复一下,好吗?”n n当对方要你转达事情时,你将事情记录下来,当对方要你转达事情时,你将事情记录下来,要再重复说一遍,让对方核对无误,才能挂机。要再重复说一遍,让对方核对无误,才能挂机。、电话接待应注意n n用普通声音接电话,声音不要太大、太小。用普通声音接电话,声音不要太大、太小。n n接电的语言要热情,声音悦耳。接电的语言要热情,声音悦耳。n n说话要清晰,尽量避免使用产生歧义的同音字。说话要清晰,尽量避免使用产生歧义的同音字。n n交谈自然,用能表达你个性的声音和语调
15、。交谈自然,用能表达你个性的声音和语调。n n要聚精会神,热情,愉快,有耐心。要聚精会神,热情,愉快,有耐心。n n常说常说“请请”、“谢谢您谢谢您”、“对不起对不起”n n当你不认识的人来电话时,要问清对方的电话当你不认识的人来电话时,要问清对方的电话号码。号码。n n小道消息、个人隐私、商业秘密、一切不便公小道消息、个人隐私、商业秘密、一切不便公开的信息,不要在电话里随便说。开的信息,不要在电话里随便说。五、见面时的礼节n n、招呼:您好!早上好!下午好!晚上好!、招呼:您好!早上好!下午好!晚上好!n n、握手礼:流行全世界,由原始人摸手演化而来。、握手礼:流行全世界,由原始人摸手演化而
16、来。n n、鞠躬礼:我国古代的传统礼节。由度、鞠躬礼:我国古代的传统礼节。由度、度、度、度之分。度、度、度之分。n n、合十礼:信奉佛教国家的礼节。、合十礼:信奉佛教国家的礼节。n n、拥抱礼:流行于欧美国家,在迎宾、祝贺、感谢、拥抱礼:流行于欧美国家,在迎宾、祝贺、感谢场合。相对而立,右臂偏上,左臂偏下向左拥抱,然场合。相对而立,右臂偏上,左臂偏下向左拥抱,然后交换。后交换。n n、接吻礼:西方、东欧、阿拉伯国家。父母子女亲、接吻礼:西方、东欧、阿拉伯国家。父母子女亲脸、亲友亲面颊、贴面额,晚辈亲额头,夫妻、情人脸、亲友亲面颊、贴面额,晚辈亲额头,夫妻、情人亲嘴。亲嘴。n n、吻手礼:欧美上
17、层社会的礼节。、吻手礼:欧美上层社会的礼节。n n、举手礼,世界各国军人礼节。举右手,指尖接帽、举手礼,世界各国军人礼节。举右手,指尖接帽沿。、点头礼。、扣指礼。沿。、点头礼。、扣指礼。第四节介绍与交谈n n一、介绍n n、自我介绍的内容和语言技巧n n自我介绍的内容:姓名、职务、单位和住所,籍贯和出生地,毕业学校、特长和兴趣爱好、有时还应介绍经历和年龄。n n自我介绍的技巧:巧报姓名(对姓名注释)自我评价要自信和自谦,给人留下良好的印象。例如:王景愚的自我介绍;又如:台湾艺人凌峰的自我介绍、居间介绍的内容和语言技巧n n居间介绍:是介绍者站在第三者的立场,使被居间介绍:是介绍者站在第三者的立
18、场,使被介绍者相互认识并建立关系的一种交际活动。介绍者相互认识并建立关系的一种交际活动。n n介绍的顺序:先把男子介绍给女子;把职位低介绍的顺序:先把男子介绍给女子;把职位低的介绍给职位高的;把未婚者介绍给已婚者;的介绍给职位高的;把未婚者介绍给已婚者;把年轻人介绍给年长者。把年轻人介绍给年长者。n n介绍时,除年长者外,男子一般应起立,点头介绍时,除年长者外,男子一般应起立,点头微笑,然后握手,互致问候。微笑,然后握手,互致问候。n n居间介绍的内容,应选择双方都感兴趣的内容,居间介绍的内容,应选择双方都感兴趣的内容,尤其是双方有共同爱好的内容,可以促进双方尤其是双方有共同爱好的内容,可以促
19、进双方建立友谊。建立友谊。居间介绍的语言技巧n n、征得同意后再引见,易于被双方接受。如:、征得同意后再引见,易于被双方接受。如:“先生,我可以介绍先生,我可以介绍小姐和您认识吗?小姐和您认识吗?”n n、直接陈述,简洁明了。如:、直接陈述,简洁明了。如:“这位是我的这位是我的朋友老李,喜欢通俗歌曲,你们一定谈得来。朋友老李,喜欢通俗歌曲,你们一定谈得来。”n n、神情自若,落落大方;不要忸怩作态,用、神情自若,落落大方;不要忸怩作态,用怪相掩饰紧张。怪相掩饰紧张。n n、说话音量适中,口齿清楚,语速不可太快。、说话音量适中,口齿清楚,语速不可太快。二、交谈n n、聊天的语言技巧:聊天能互通信
20、息,交流、聊天的语言技巧:聊天能互通信息,交流思想,增进友谊。思想,增进友谊。n n寻找共同点:如美国总统里根与复旦大学的学寻找共同点:如美国总统里根与复旦大学的学生座谈。生座谈。n n从聊天场地寻找话题。从聊天场地寻找话题。n n善于转换话题。善于转换话题。n n善于委婉表意善于委婉表意n n善于诙谐幽默善于诙谐幽默n n善于自我解嘲善于自我解嘲、谈心n n以诚相待,以礼相待:诚意表现在语义明确、措词诚以诚相待,以礼相待:诚意表现在语义明确、措词诚恳、口气平等、不言过其实、不讽刺挖苦、不强加于恳、口气平等、不言过其实、不讽刺挖苦、不强加于人。人。n n相互理解,求同存异:多从对方的角度去考虑
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