公共关系全方位看公关概要.pptx
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1、公共关系第二讲公共关系第二讲全方位看公关全方位看公关佛山广播电视大学佛山广播电视大学 叶智勇叶智勇第3章 公关的职责与功能第一节 公关的职责p49一、收集信息(一)产品形象信息做好信访接待工作、做好社会调查 包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后等。案例:感激之余的埋怨 大地瓜洗衣机 19961996年年四四川川农农民民投投诉诉洗洗衣衣机机排排水水管管老老堵堵修修,加加粗粗感感激之余的埋怨激之余的埋怨调查中获取信息:调查中获取信息:(1 1)红薯之乡喜获丰收)红薯之乡喜获丰收 加工薯条前必须清洗加工薯条前必须清洗 费力费力 动用洗衣机动用洗衣机(2 2)四四川川不不少少洗洗衣衣机机一一段
2、段时时间间后后电电机机转转速速减减弱弱,电电机机壳壳体体发烫(冬洗红薯夏洗衣)发烫(冬洗红薯夏洗衣)19971997年年立立项项,19981998年年投投入入生生产产,XPB40XPB40DSDS,848848元元(下水道上增加一个网,设计两个下水道)(下水道上增加一个网,设计两个下水道)1 1万台投放农村一抢而空。万台投放农村一抢而空。第3章 公关的职责与功能第一节 公关的职责(二)组织形象信息p50(三)政府信息 1997年,北京海淀区白颐路道路改造工程开工前半年,某广告公司在该路段的公共汽车站建起了许多带有灯箱广告的避雨蓬。本身是公益性的公共关系活动,但灯箱广告招商尚未完成,道路改造工程
3、就动工了,车站就全部被拆掉,这笔投入变得血本无归第3章 公关的职责与功能第一节 公关的职责(四)媒介信息案例案例宁肯少活宁肯少活20年,也要拿下大油田年,也要拿下大油田 一张照片背后的巨额利润靠信息制胜的三菱重工财团 1964年,中国画报的封面刊出这样一张照片:大庆油田的工人王进喜头戴大狗皮帽,身穿厚棉袄,顶着鹅毛大雪,手拿钻机刹把,眺望远方,在他背景远处错落地矗立着星星点点的高大井架。几乎同时,人民中国杂志撰文报道说,以王进喜为代表的中国工人阶级,为粉碎国外反动势力对我国的经济封锁和石油禁运,在极端困难的条件下,发扬艰苦奋斗的精神,抢时间,争速度,不等马拉车拖,硬是用肩膀将几百吨采油设备扛到
4、了工地。不久,人民日报报道了第三届全国人大开幕的消息,其中提到王进喜光荣地出席了大会。案例案例 分析分析(1 1)根据照片和新闻报道的分析,)根据照片和新闻报道的分析,可断定油田大致位置在中国东北的北部,且离铁路不远。可断定油田大致位置在中国东北的北部,且离铁路不远。依据:惟有中国东北北部寒冷地区,采油工人才需要这样的装饰。依据:惟有中国东北北部寒冷地区,采油工人才需要这样的装饰。惟惟有有油油田田离离铁铁路路不不远远,王王进进喜喜等等采采油油工工人人才才能能用用肩肩膀膀将将百百吨吨设备运到油田。设备运到油田。找一张中国地图,可以轻而易举地标出大庆油田的大致方位。找一张中国地图,可以轻而易举地标
5、出大庆油田的大致方位。(3 3)根根据据中中国国当当时时的的技技术术水水准准和和能能力力及及中中国国对对石石油油的的需需求求,中国必定要大量引进采油设备中国必定要大量引进采油设备。日日本本三三菱菱重重工工财财团团迅迅即即集集中中专专家家和和人人员员,在在对对所所获获信信息息进进行行剖剖析析和和处处理理之之后后,全全面面设设计计出出了了适适合合中中国国大大庆庆油油田田的的采油设备,作好充分的夺标准备。采油设备,作好充分的夺标准备。(2 2)根据照片和新闻报道的分析,)根据照片和新闻报道的分析,可断定油田的大致储量和产量,并可确定是否已开始出油。可断定油田的大致储量和产量,并可确定是否已开始出油。
6、依据:从王进喜所站的钻台上手柄的架式,推算出油井的直径;依据:从王进喜所站的钻台上手柄的架式,推算出油井的直径;从从王王进进喜喜所所站站的的钻钻台台油油井井与与背背后后隐隐露露的的油油井井之之间间的的距距离离和和密密度度,可可基基本本推推算算出出油油田田的的大大致致储储量量和和产产量量;据据油油井井直直径径和和国国务务院院的的政政府府工工作作报报告告来来套套算算,把把全全国国的的石石油油产产量减去原来石油产量,就是大庆的石油产量。量减去原来石油产量,就是大庆的石油产量。从王进喜出席了人代会,可肯定大庆油田出油了。从王进喜出席了人代会,可肯定大庆油田出油了。第3章 公关的职责与功能第一节 公关的
7、职责(五)竞争对手信息(六)市场信息(七)内部公众信息 有一家宾馆新设了公共关系部,开办伊始,该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的关小姐、现代化的通讯设备但该部部长却发现无事可做。后来,这个部长请来了一位公共关系顾问,向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题:“本地共有多少宾馆?总铺位有多少?”“旅游旺季时,本地的外国游客每月有多少,港澳游客有多少?国内的外地游客有多少?”“贵宾馆的知名度如何?在过去三年中,花在宣传上的经费共多少?”“贵宾馆最大的竞争对手是谁?宾馆潜在的竞争对手将是谁?”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起?服务不周的症结何在?”对这样一些极其普通而又
8、极为重要的问题,这位公共关系部部长竟张口结舌,无以对答。于是,那位被请来的公共关系顾问这样说道:“先搞清这些问题,然手再开始你们的公共关系工作。”第3章 公关的职责与功能第一节 公关的职责二、咨询决策(一)公众心理的分析预测与咨询p521、公共关系人员应熟悉公众的消费心理类型2、掌握不同类型消费者心理特征及其变化规律(二)从公众角度对组织决策进行评议美国铱卫星公司拍摄的伊朗核设美国铱卫星公司拍摄的伊朗核设施图片,为政府决策提供依据施图片,为政府决策提供依据第3章 公关的职责与功能第一节 公关的职责三、传播沟通(一)组织初创时期重点是争取公众好印象主要任务:设计一个具有独特风格的企业名称和商标。
9、第3章 公关的职责与功能第一节 公关的职责三、传播沟通(二)发展困难时期主要是:广告宣传案例1:海南养生堂制药厂女人什么时候最美?案例2:2001年,某市商城一楼发生特大抢劫案(三)顺利发展时期主要任务:保持和维护形象,力争提高知名度,扩大影响 案例:全聚德店庆造辉煌(四)形象受损时期1、外部原因造成:百事可乐案例2、内部原因造成:蒙牛毒奶粉事件第3章 公关的职责与功能第一节 公关的职责四、教育引导(一)重视本组织的形象和声誉百年老店冠生园的覆灭海尔怒砸冰箱之崛起(二)在员工中开展公共关系知识培训北京饭店的员工培训第3章 公关的职责与功能第二节 公关的功能P58-66一、塑造形象(一)公共关系
10、的基本职能(企业的无形资产)1、塑造形象不等于制造假形象2、组织形象需要传播推广3、塑造组织形象确有必要案例:可口可乐的无形资产第3章 公关的职责与功能第二节 公关的功能(二)组织形象的内涵1、产品形象:以手机为例2、员工形象:富士康/中石化/微软(地域歧视)3、机构形象:康佳彩电4、管理形象:惠普的移动办公环境、麦当劳5、文化形象:苹果手机广告语第3章 公关的职责与功能第二节 公关的功能(三)塑造组织形象的方法1、充分运用象征性标志:上海自行车2、题写宣传口号:洗脑的脑白金第3章 公关的职责与功能第二节 公关的功能二、协调关系(一)内部关系民主参与法与群体压力法案例:逆袭的海尔(二)外部关系
11、热情而不庸俗,谦虚而不自卑第3章 公关的职责与功能第二节 公关的功能三、提高素质(一)公众至上意识(二)交往合作意识(三)个人形象意识(四)与时俱进意识第3章 公关的职责与功能第二节 公关的功能四、优化环境(一)营造组织关系网络1、业务关系网络2、权利制约部门关系网络:微软、摩托罗拉3、非业务公众关系网(二)优化社会环境1、经济环境:可口可乐公司赞助我国教育2、政治环境:新闻发言人制度3、文化环境4、心理环境案例:中美两国两市长的对话案例:中美两国两市长的对话 一权威性电视台播放了一节目,出场人员分别是一中国市长和一美一权威性电视台播放了一节目,出场人员分别是一中国市长和一美国市长。两市长通过
12、电视相互对话,交谈各自城市的建设和发展,目国市长。两市长通过电视相互对话,交谈各自城市的建设和发展,目的是让世界了解中国,让中国人了解世界。的是让世界了解中国,让中国人了解世界。节节目目将将结结束束时时,中中美美两两位位市市长长互互相相邀邀请请对对方方访访问问自自己己的的城城市市。美美国国市市长长在在高高兴兴地地接接受受了了中中国国市市长长的的邀邀请请后后,表表示示她她没没有有访访华华的的费费用用,并并解解释释她她虽虽然然身身为为一一市市之之长长,但但她她的的办办公公费费用用来来自自于于市市民民的的纳纳税税钱钱,每每一一笔笔开开支支必必须须向向市市民民负负责责,访访华华的的费费用用是是一一笔笔
13、额额外外开开支支,不不在在办办公公费费用用之之列列,故故她她须须先先向向有有关关企企业业募募捐捐,获获赞赞助助后后才才能能安安排排访访华华的的行行程程。中中国国市市长长当当即即表表示示,他他将将支支付付美美国国市市长长访访华华的的一一切切费费用用,另另外外,还还表表示示要要向向美美国国市市长长赠赠送送衣衣服服礼礼品品。美美国国市市长长非非常常高高兴兴,表表示示当当晚晚就就要要准准备启程。对于美国市长的友好邀请,中国市长再三推辞后,表示接受。备启程。对于美国市长的友好邀请,中国市长再三推辞后,表示接受。节节目目结结束束后后,在在该该城城市市,有有市市民民出出人人意意料料地地表表示示了了对对这这位
14、位中中国国市市长的不满。这位公民的问题是:长的不满。这位公民的问题是:“政府公关,谁来买单?政府公关,谁来买单?”摘自摘自南方周末南方周末2003年年3月月20日日三个癸未年的抉三个癸未年的抉择第4章 公共关系的组织机构及人员第一节 公共关系组织机构p70-80一、公共关系部(一)公共关系部在组织中的地位1、资料存储中心2、信息发布中心3、环境监测中心4、趋势预测中心5、公众接待中心第4章 公共关系的组织机构及人员第一节 公共关系组织机构p70-80(二)公共关系部的特点1、专业性2、协同性3、自主性4、服务性(三)设置原则1、规模适应性2、整体协调性3、工作针对性4、机构权威性第4章 公共关
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