中小企业电子商务.pptx
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1、第十七章 中小企業電子商務1 1第十七章第十七章 中小企業電子商務中小企業電子商務報告人:王仲賢第十七章 中小企業電子商務2 2第十七章 中小企業電子商務一、中小企業經營環境與現況二、電子商務對中小企業的影響三、中小企業導入電子商務之瓶頸四、中小企業推動電子商務的策略五、中小企業導入電子商務的最佳幫手 ASP六、未來展望 第十七章 中小企業電子商務3 317.1中小企業經營環境與現況在台灣產業結構中,目前國內中小企業已逾1,078,162家,占全部企業家數98.18%;中小企業就業人數為728萬7,766人,占全國就業總人數78.06%,並佔我國外銷總額的65,在總體經濟環境中,佔舉足輕重的地
2、位 儘管台灣中小企業就業人口約佔全體就業人口的八成,然而從經濟部資料中顯示,中小企業生產力相對大企業生產力低 第十七章 中小企業電子商務4 4隨著東南亞與大陸地區相繼崛起,以及國內產業環境變化,中小企業在國際及國內間競爭優勢逐漸消退;加上全球化與新興科技革新快速發展改變現有產業結構,使得中小企業生存受到嚴重影響 近幾年來電子商務興起,中小企業原擁有的競爭優勢,亦因大企業部分業務可跨過中小企業行銷管道直接與客戶接觸而消退 第十七章 中小企業電子商務5 517.2電子商務對中小企業的影響與上下游廠商互動模式的改變供應商與消費者溝通模式的改變消費者企業本身管理模式的改變組織領導控制規劃第十七章 中小
3、企業電子商務6 6一、與上下游廠商的互動模式的改變一、與上下游廠商的互動模式的改變(一)採購模式的改變 通常來說,企業採購的採購成本是所有成本中較容易被忽略的一項,但採購成本佔企業成本的比例是不容忽視的。根據估計,企業形成一張採購單的花費通常超過所要購買產品的價格。所以利用電子商務進行採購可節省1015的金錢,還可節省時間成本(中信局-共同供應契約)第十七章 中小企業電子商務7 7(二)銷售模式的改變 企業銷售模式深受電子商務影響,以Cisco公司來說明,在使用電子商務這項機制與其交易伙伴自動核對訂單前,必須要重新處理客戶 1/4左右的訂單,在Cisco透過電子介面自動串接,將訂單的錯誤率由2
4、5降低到2第十七章 中小企業電子商務8 8二、企業本身管理模式的改變二、企業本身管理模式的改變(一)規劃面 在規劃方面,導入電子商務使產品週期變短,汰換速度加快,整個產業處於一種快速更新的情境之下,而競爭是來自世界各地,並不只侷限於區域性的對手(二)組織面 電子商務對組織最大的衝擊,在於傳統企業的階層式組織已逐漸轉為一種更具彈性的網路式組織結構 第十七章 中小企業電子商務9 9(三)領導面 在電子商務的環境下,企業中的每個角色都必須有自己的專業領域,在企業領導方面,高階主管在領導面扮演的角色不再是經驗傳承的角色,而是大方向的指引者(四)控制面 由於企業導入電子商務,工作流程自動化,人為控制的機
5、會減少,誤差降低,讓企業整體流程更加精確而快速 第十七章 中小企業電子商務1010三、與消費者的溝通模式的改變三、與消費者的溝通模式的改變三、與消費者的溝通模式的改變三、與消費者的溝通模式的改變 電子商務對企業與消費者的溝通模式產生了重電子商務對企業與消費者的溝通模式產生了重大的改變,除了過去傳統的單向方式,企業以網大的改變,除了過去傳統的單向方式,企業以網路與客戶進行雙向互動的溝通,提供與客戶溝通路與客戶進行雙向互動的溝通,提供與客戶溝通的平台,增加彼此的互動、瞭解的平台,增加彼此的互動、瞭解 賦予顧客在購買過程中更強的決定能力,加強賦予顧客在購買過程中更強的決定能力,加強客戶的忠誠度與購買
6、力客戶的忠誠度與購買力 第十七章 中小企業電子商務111117.3中小企業導入電子商務之瓶頸一、整體環境面一、整體環境面 從整體環境面分析,中小型企業除了欠缺技術支援外,主要擔心因交易機制不確定,而導致原本交易方式混亂。中小型企業希望其交易方式與業務來源穩定成長,而線上交易機制與標準尚不明確,致使對B2B電子商務的應用有所遲疑 第十七章 中小企業電子商務1212二、企業策略面二、企業策略面 若從策略面分析,除了因中小型企業營運未達規模經濟,對於導入B2B電子商務所產生之預期綜效不顯著外,也就是對降低成本與增加營業額幫助不大。再加上企業本身的上下游廠商配合意願不高,企業沒有具體的實施效果和足夠的
7、誘因吸引上下游廠商配合,因而延緩導入時程 第十七章 中小企業電子商務1313三、企業作業面三、企業作業面 從作業面來分析,最大的問題是中小型企業認為其營運模式不適用線上交易,原因是內部欠缺同時懂得業務、網路技術的人才與本身企業的資訊應用程度低,再加上企業主重視程度不夠,平時並未隨時跟催執行進度,只要經費一緊縮就先裁掉這部分預算,導致企業內部組織未能配合調整,內部人員抗拒學習,所以效果不佳 第十七章 中小企業電子商務141417.4中小企業推動電子商務的策略17.4.1 政府促進中小企業導入電子商務17.4.2 中小企業推動電子商務的程序第十七章 中小企業電子商務151517.4.1 政府促進中
8、小企業導入電子商務網際資料庫電子商務資源中心產業網路資料庫調查、研究、政策、法規之制定、國際合作及交流、標準化技術研發宣導及教育人才培育諮詢服務電子商務輔導製造業商業企業資訊化物流金流資訊流商流產業全面電子商務化提升國際競爭力及競爭優勢輔導面環境面技術面成效面第十七章 中小企業電子商務1616一、環境面一、環境面(一)政府對電子商務的法規、相關設備及(一)政府對電子商務的法規、相關設備及 基礎建設等加強推動基礎建設等加強推動(二)參考國外經驗並加強國際合作與交流(二)參考國外經驗並加強國際合作與交流二、技術面二、技術面(一)提供技術團隊來輔導中小企業基礎設(一)提供技術團隊來輔導中小企業基礎設
9、 施的建構施的建構(二)提供技術詢問窗口以解決中小企業技(二)提供技術詢問窗口以解決中小企業技 術層面的問題術層面的問題 第十七章 中小企業電子商務1717三、輔導面三、輔導面(一)擴大中小企業(一)擴大中小企業B-BB-B和和B-CB-C電子商務人才電子商務人才 培訓培訓(二)加強電腦化輔導,提升資訊電子化程(二)加強電腦化輔導,提升資訊電子化程 度度(三)委託各地中小企業協會或服務中心辦(三)委託各地中小企業協會或服務中心辦 理電子商務應用推廣認知活動理電子商務應用推廣認知活動(四)成立中小企業資訊服務中心(四)成立中小企業資訊服務中心第十七章 中小企業電子商務1818四、成效面四、成效面
10、(一)依據產業別或地區別等產業聚落觀(一)依據產業別或地區別等產業聚落觀 念,鼓勵或補助建立網站,形成有念,鼓勵或補助建立網站,形成有 特色的交易中心特色的交易中心(二)政府經費補助參與國際性或地區性(二)政府經費補助參與國際性或地區性 電子商務聯盟或計畫電子商務聯盟或計畫(三)配合資訊科技博覽會,將國內中小(三)配合資訊科技博覽會,將國內中小 企業在電子商務上之應用,依據不企業在電子商務上之應用,依據不 同產業聚落應用加以展示同產業聚落應用加以展示第十七章 中小企業電子商務191917.4.2 中小企業推動電子商務的程序一、中小企業導入電子商務的考慮因素一、中小企業導入電子商務的考慮因素自行
11、建構或委託外包:(一)策略優勢:考慮中小企業導入電子商(一)策略優勢:考慮中小企業導入電子商 務是不是能夠提供策略上的優勢務是不是能夠提供策略上的優勢 (二)資料保密:企業的營運活動資料是否(二)資料保密:企業的營運活動資料是否 需要高度的保密需要高度的保密 (三)交易成本:企業若採取委託外包的策(三)交易成本:企業若採取委託外包的策 略,可能還要考慮在與外包的資訊公略,可能還要考慮在與外包的資訊公 司協商合作時,會產生額外的交易成本司協商合作時,會產生額外的交易成本 第十七章 中小企業電子商務2020二、自行建構的內部考慮因素二、自行建構的內部考慮因素(一)人力資源方面:主要考慮的是企業內部
12、的(一)人力資源方面:主要考慮的是企業內部的資訊部門員工人數是否充足,以及企業員工是否資訊部門員工人數是否充足,以及企業員工是否會抗拒學習新的技術與知識會抗拒學習新的技術與知識 (二)研發方面:這部分主要考慮企業的研發部(二)研發方面:這部分主要考慮企業的研發部門對電子商務系統的建構有沒有足夠的專業知識門對電子商務系統的建構有沒有足夠的專業知識 (三)財務方面:企業是否有足夠的資本來支援(三)財務方面:企業是否有足夠的資本來支援其自行建構電子商務系統其自行建構電子商務系統 第十七章 中小企業電子商務2121三、委託外包的內部考慮因素三、委託外包的內部考慮因素(一)內部資訊系統:若能與設計公司內
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