商务接待拜访礼仪.pptx
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1、第四章 商务接待、拜访礼仪学习目标了解并掌握商务接待的程序、迎宾礼仪和送客礼仪;了解并掌握商务拜访礼仪、等待会见的礼仪;了解并掌握商务赠送礼品礼仪、接受和拒收礼品的礼仪、回赠礼品的礼仪第一节 接待礼仪一接待的种类和原则(一)接待种类1 领导的亲戚或朋友(热情相迎)2 推销员(询问相关部门后议处)3 客户(根据情况让领导或相关部门来处理)4 不速之客(摸清对方来路和意图后妥处)(二)接待原则1 注意身份对等身份对等是商务礼仪的基本原则之一。一般是指接待的主人要根据来访的客人身份进行接待。2 讲究礼宾秩序(1)按身份与职务的高低排列(2)按姓氏笔划排列(3)按其它方式排列3 周到安排、热情服务对客
2、人的来访需求要了解,接待的方案内容要详细,排定的活动细节要推敲,迎送的规格礼仪要周全。4 安全方便,厉行节约一般来说,接待要按标准来,不可铺张浪费,要厉行节约。二 接待的准备与程序(一)接待前的准备1 了解客人的情况来访者的单位、姓名、性别、身份等;了解来访的目的和要求;了解来访者所搭乘的交通工具。2 确定接待规格根据来宾的情况和本单位的情况而定。一般强调身份对等的原则。当然,也看活动的重要性,十分重要的活动,接待也可以提高规格。3 相关的设备准备准备好座位,备好电话,茶具等4 美化空间、布置环境(1)注意室内清洁、照明温度(2)注意室内装饰(3)帖好海报或标语等欢迎标志5 服装整洁,举止大方
3、6 安排好访问的日期7 相关文书的准备工作8 准备名片和茶点9 其它准备工作(二)接待程序1 了解情况2 食宿安排3 迎接客人4 安顿客人5 协调日期6 组织活动7安排返程三 迎宾礼仪(一)基本要求1 真诚问候2 主动热情3沟通交流(二)迎宾礼仪的主要内容1 提前到达(一般至少提前15min)2 做好接待的准备工作(交通工具、接站牌)3宾主相见礼仪(应当相互介绍)4 乘坐交通工具(以客为主,主人应主座)5 到达目的地(安排食宿,让客人休息)四 待客礼仪(一)接待中的要求1 热情接待2 善于倾听3 尽可能不接电话4 尊重与沟通5 难题的处理(含蓄的拒绝,给别人面子)6 言语得体(商谈问题应紧扣主
4、题,少说多听)(二)敬茶的礼仪以茶待客是传统的礼仪,要注意客人的喜好、上茶的规矩、敬茶的方法和续水时机。1 备茶礼仪l茶叶多样化,供客人选择l不宜当客人面取茶叶,特别不能用手拿 l茶水不宜过浓(除非客人喜欢浓茶)、过满2 上茶礼仪l上茶时,谁为宾客奉茶很重要l上茶时要注意礼节(手托杯底,一手抓杯耳)l客人多时,可以遵循先客后主,先主宾后次宾,先女后男、先长辈后晚辈等原则。3 用茶礼仪l和别人说话时,最好不喝,避免连茶叶一起喝到嘴里;l主人要诚心对待茶客,最适当的用法是为客人勤斟茶,勤续水。一般不宜超过三杯,传统中,认为三杯茶就是催人离开之意;l为客人续水时,不应当妨碍对方,将茶杯远离客人身体、
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