管理心理学网络课程复习题打印版.doc

第 1 页共 10 页整顿:Zheng.RH 《
《《
《管理心理学
管理心理学管理心理学
管理心理学》
》》
》网络课程复习题
网络课程复习题网络课程复习题
网络课程复习题
一、填空题
1、客观地对现实发生管理心理现象进行记录、观测措施称为 __观测_____ 法。
2..梅奥是____行为___ 管理学派代表学者。
3.请写出智商测验公式____智商=MA÷CAx100,
4.心理学中个性也可称为 ____人格______ ,是指一种人基本精神面貌。
5、人心理活动过程一般包括认识过程、情感过程和意志过程。
6.个体在群体压力下,在行为上趋向与其他人保持一致,这一现象称为从众。
7.人经典气质类型一般有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。
8.成就理论代表人物是麦克利兰。
9.在人性假设理论中,认为良好人际关系对于调感人生产积极性是决定性原因理论是初会人。
10、人性格特性按机能划分一般可分为情绪特性、理智特性和意志特性。
11、勇敢或怯懦、勤快或懒惰是人 _____意志_______ 特性。
12、按照马斯洛需要层次理论,人需要从低级到高级可分为生理需要、归属和爱需要、安全 ___需
要、自我实现 ___需要、遵重 ___需要。
13、双原因理论两类原因是保健原因与鼓励原因。
14、鼓励就是激发人 ___动机_____ ,诱导人行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求目而努力过程。
15、请列举出四种智力测量措施:___颅相学____ 、_大脑外观产形态法、__公式法_____ 、__量表法_____ 。
16、影响期望形成重要条件包括______________、____________和实现目也许性估计。
二、判断题
1.企业或组织中人-物关系重要是劳动心理学与工程心理学对象,而人-人关系才是组织管理心理学对象。(对
2.霍桑试验表明,人不是“经济人”,而是“复杂人”。(错
3.两个能力相称员工,其工作效果也一定是相似。(错
4.团体异质性是由于团体任务完毕需要多种知识、技能。(错
5.密西根模型把描述领导行为维度归为两个:一种是员工取向,一种是生产取向。(对
6.冲突会阻碍团体绩效,破坏团体整体性,因此冲突都是有害。(错
7. 管理职能是计划、组织、指挥、控制、协调等。( 对
8. 公平理论属于过程型鼓励理论。(对第 2 页共 10 页整顿: Zheng.RH 9.人际关系理论也称管理行为学派理论。( 对
10.韦伯是科学管理理论代表人物之一。( 对
11.“霍桑效应”即指工作物理环境和心理环境都是提高生产效率重要原因。( 错
12.智力测验是测量能力一种详细措施和手段。(对
13.气质是人稳定个性心理特性, 气质类型没有好坏之分。(对
14.有人勇敢有人怯懦,这是描述性格理智特性。( 错
15.马斯洛“需要层次理论”属于过程型鼓励理论。(错
16.个人遭受挫折时,免于情绪和行为失常适应机制叫做应激。(错
17.迁怒是一种升华自我防卫形式。(错
19.政府是一种开放社会构造系统。(对
20.人不际关系理论也称管理行为学派理论。(对
22.性格具有社会性,有好坏之分。(对
23.目是一种期望,是人活动所追求预期成果。(对
24.强化理论属于“行为改造型鼓励理论”。(对
三、单项选择题
1.有人勤奋有人懒惰,这是性格( A 。
a.意志特性
b.情绪特性
c.态度特性
d.理智特性
2.问卷法和访谈法属于( C 。
a.观测法
b.测验法
c.调查法
d.试验法
3.人为设定条件,控制某些心理现象发生并加以研究措施称为( B。
a.访谈法
b.试验法
c.问卷法
d.测验法
4.下列各项中不属于管理心理学研究内容是( D
a.个体心理
b.群体心理
c.组织心理
d.病理心理
5.梅奥是下列哪一管理学派代表学者( B 。
a. 科学管理学派
b. 管理行为学派
c. 古典管理学派
d. 综合管理学派
6.在科学管理理论中,提出五大管理职能和14条管理原则是( B。
a.韦伯
b.法约尔
c.泰勒
d.勒温第 3 页共 10 页整顿:Zheng.RH
7.“酸葡萄理论”属于下列哪种自我防卫方式( D?
a.压抑
b.替代
c.升华
d.合理化
8.个人从事有目活动时,由于碰到障碍和干扰,需要不能得到满足时一种消极情绪
状态称为( A 。
a.挫折
b.公平
c.期望
d.强化
9. 使人们在感知、记忆、思维等方面体现出个体差异特性是( A 。
a.认知(理智特性
b.情绪特性
c.态度特性
d.意志特性
10.高级神经活动类型中“强、平衡、灵活性低”与下列哪种气质类型相对应( C?
a.多血质
b.胆汁质
c.粘液质
d.抑郁质
11.能力直接影响着( A 。
a.活动效率
b.性格特性
c.行为风格
d.爱好爱好
12.用双原因理论分析,下列选项中哪种属于保健原因( C ?
a.工作成就感
b.工作承认
c.人际关系
d.提拔晋升
13.布莱克和莫顿(R.R.Blake和J.S.Mouton研究认为,管理绩效最佳领导风格是( C 。
a.9.1类型
b.1.9类型
c.9.9类型
d.1.1类型
14.以感情来维系组员之间关系群体是( B 。
a.正式群体
b.非正式群体
c.参照群体
d.实属群众
15.下列哪种测量不属于能力测量范围( D 。
a.智力测量
b.特殊能力测量
c.发明力测量
d.爱好测量
16.下述公式中表述对是( B
a.领导有效性=f(领导者、被领导者
b.领导有效性=f(领导者、被领导者、环境
c.领导有效性=f(领导作风、成熟度、环境
d.领导有效性=f(领导效率、被领导者成熟度
17.直接推进个体活动以到达一定目内在动力和直接原因是( 。
a.需要
b.动机
c.爱好
d.信念
四、多选题
1.内容型鼓励理论包括( ABD。
A.需要层次论
B.成就动机理论
C.公平理论
D.双原因理论
2.过程型鼓励理论重要包括( BC。
A.需要层次论
B.期望理论
C.公平理论
D.挫折理论
3. 用双原因理论分析,下列选项中哪些属于鼓励原因( ABD ?
A.工作成就感
B.工作承认
C.人际关系
D.提拔晋升
第 4 页共 10 页整顿:Zheng.RH 4.心理过程分为如下几种方面( ACD。
A.认识过程
B.观念过程
C.情绪过程
D.意志过程
5.归因理论在解释行为时,假如把行为看作是由外部力量驱使叫做(BD 。
A.内在归因
B.外在归因
C.个人归因
D.情境归因
6.集体重要特性有( ABD。
A.高度组织性
B.目明确
C.规模大
D.凝聚力强
7.群体规范作用重要有( ABC。
A.维持群体
B.统一认识
C.指导行为
D.保护群体组员
五、名词解释
1.管理:是人类一种计划,有组织有领导有控制活动方式。
2.管理心理学:管理心理学是研究组织中人心理与行为活动规律,用科学措施改善管理工作,调感人积极性以到达最大
程度提高工作效率一门科学。
3.调查法:经由代表性样本,获得事实性材料,进而对母全体做推论性解释。
4.试验法:在控制情境之下,系统地处理自变量,观测记录因变量变化,从而验证预定
假设过程。
5.欲望:匮乏感导致内在失衡状态下所产生渴求感。
6.价值观:价值是一种人对周围事物可取或不可取评论;或者指一种人对周围事物是非、善恶和重要性评价。
7.动机:指导个体行为,维持已引起行为,并使该行为导向向某一目内在历程。
8.鼓励:持续激发人动机心理过程。
9.个性心理特性:指人们在认知、情绪和意志活动中形成那些稳固而常常出现特力、气质和性格,它体现出人与人之间
差异。
10.团体士气:群体士气,对某个群体或组织感到满足,乐意成为该群体一员,并协助到达群体目态度。
11.组织气氛:组织组员对组织客观特性知觉、认知和评价心理过程。
12.组织文化:组织在长期发展过程中形成具有自身特色群体意识和行为规范,以及与之相适应规章制度与组织机构
总和。
13. 能力:直接影响活动效率个性心理特性。
14.气质:个人行为动力特点总和,可体现为行为风格。
15.性格:个人对实现稳定态度和习惯化了行为方式。
16.智商:用于衡量某人智力发展水平高下相对指标。
17.社会人假设
18.期望:是个体根据以往经验在某一段时间里但愿到达目或满足需要一种心理活动。
19.应激:个体在生理或心理上遭遇强大变化与刺激事件时所体现出来一种紧张状态。
20.投射作用:个人不自觉地(下意识地把自己过错或不为社会承认欲念加诸他人,藉以减轻内心焦急。
六、简答题
1.与X(Y理论对应任务管理重要特点有哪些?
答:X理论:“大棒加胡萝卜”。前者作用在于迫使人行为与组织目保持一致;后者作用在于满足人物质追求,保持
行为动力。
Y理论:认为人不是被动,只要予以一定外界条件,就能鼓励和诱发人能动性,在目和动机支配下努力工作,获得
成就。主将出现问题时要多从管理自身去找阻碍劳动者发挥积极性原因。
2.简述人在对行为归因时根据重要原因。第 5 页共 10 页整顿:Zheng.RH 答:外部归因和内部归因;或称情境归因和个人倾向归因。
3.简述气质和性格分类重要有哪几种?
答:人经典气质类型一般有:
多血质:活泼好动、反应敏捷好交际。胆汁质:袭击性强、易兴奋不易约束、不可克制。粘液质:安静、坚定、缓慢有节制、
不好交际。抑郁质:胆小畏缩、消极防御反应强。
4.简述马斯洛“需要层次理论”。
答:需要层次理论是解释人格重要理论,也是解释动机重要理论,马期洛把人需要从低到高划分为五级,依次为:生理
需要、安全需要、爱和归属需要、尊重需要这些自我实现需求。
5.为何说企业要有自己价值观?
答:价值观是人信奉、态度、期望乃至社会行为心理基础,对企业来说,价值观是企业文化精神或信念凝聚。世界上很
多著名企业均有其明确价值观。
6.我们一般采用什么措施来测定动机?
答:1、观测法:从可观测到外在行为去推测。
2、自陈法:运用调查措施,通过被测者对某些问题回答进行推测。
3、投射法:采用一种比较模糊刺激环境,让个体在不受限制情形之下自由反应,分析这种反应并推测其隐藏内在动机、
欲望和感情措施。
7.简述领导者重要功能。
答:组织功能、鼓励功能、角色职能。
8.何为ERG理论?
答:由阿德弗提出一种需要理论,认为人需要重要包括三种:生存需要、关系需要、成长需要。
9.何为期望理论?
答:期望理论是一种通过考察人们努力行为与其所获得最终奖酬之间关系,来阐明吉利过程,并以选择合适行为达
到最终奖酬目理论,这种理论认为当人们有需要,又有到达目也许时,积极性才能高,吉利水平取决于期望值和效价乘
积。
10.简述公平理论内涵。
答:公平理论基础来源于费斯汀格认知不协高理论,后来亚当斯提出了公平理论观点,他认为职工工作动机,不仅受
自己所得绝对酬劳影响,并且受相对酬劳影响(即与他人相比较或与自己过去酬劳影响,亚当斯公平理论基本内容包括三个方
面:公平是鼓励动力,公平理论是模式(即方程式:QP/Ip=Qo/I;不公平心理行为,公平与否鉴定受个人意识、修养影
响,虽然外界气氛也是要通过个人世界观、价值观变化才能其作用。
11.简述目设置理论内涵。
P165
12.转化型领导重要特性是什么?
答:1、对个体和企业转变具有洞察力
2、懂得怎样将内在资源运用到实践中第 6 页共 10 页整顿:Zheng.RH
3、懂得怎样应对差异。
4、懂得怎样让他们员工体验到自身存在资源和价值,并协助他们应用到工作中去。13.简述组织文化构造。
答:组织文化重要由如下三个层次构成:1、精神文化层。这是组织文化关键层。2、规范文化层。3、行为(物质文化
层。这三个层次关系是:精神文化决定规范文化,规范文化又决定行为(物质文化。14.组织气氛构成要素重要有哪些?简述这些要素含义。
答:构成组织气氛原因有:领导质量、公平奖酬、合适信任、合理工作压力、上下沟通、成长与发展机会、工作使命感、
合理控制机制与行政管理、责任心及员工参与等。它们是引起动机、鼓励行为、改善组织
系统效果、增进组织效能。
15.在管理活动中防止与调治挫折方略有哪些?
答:1、设法消除产生挫折原因。
2、提高对挫折忍受能力。
3、改善管理制度和管理方式。
4、改善人际关系。
5、加强心理预警。
16.管理心理学为何要探讨人本责问题或者说人性问题?
答:P3-4
17.心理活动过程包括哪几种方面?
P71
18.简述群体凝聚力与生产效率关系。
答:团结凝聚力与生产效率关系关非简朴正有关,它人之间关系取决于团体目和组织目一致程度,假如团体目
与组织目相一致,则团体凝聚力越高,生产效率越高;假如团体目与组织目相不一致,团体凝聚力越高,反而会减少生产效
率。
19.简述鼓励重要类型及功能。
答:鼓励方式只有:1、外在鼓励方式:福利、晋升、授衔、演出嘉奖承认等。它虽然明显提高效果,但不易持久,处理
不好有时会减少工作情绪。2、内在鼓励方式:学习新知识新技能、责任感、光荣感、胜任感、成就感,它鼓励过程需时较长。
但一禁鼓励,不仅可以提高效果,并且持久。
七、论述题
1.讨论怎样在管理过程中应用期望理论?P152
答:重要考虑:1.树立有价值目以激发期望心理,2.使员工有合理期望值。3.把员工期望方向引导到对轨道上
来。
2.讨论企业进行怎样目管理才会比较有效?
答:
3.讨论企业应怎样运用强化理论来增进员工劳动积极性提高
答:
4.怎样根据员工能力特点进行有效管理?
P109-110 第 7 页共 10 页整顿:Zheng.RH 答:1.在员工选拔时量才录取。
2.根据能力差异实行职业培训
3.根据能力差异合理分工岗位。
5.怎样根据人气质差异实行有效管理?
答:在管理过程中,根据员工气质特点,我们重要应当做到:
1.在职业或工种考虑上扬长避短,发挥气质类型长处,提高工作效率。
2.注意不一样气质类型组织组员互补和协调作用。
3.注意气质对身心健康影响。
6.怎样根据人性格特点实行有效管理?
答:P101,
1.倡导和培训有助于人际关系性格特性,如宽容、团结等。
2.发明力、竞争力与某种性格类型有关,因此要注意鉴别和测定。
3.性格与工作效率有关,如勤奋、坚毅等能增进效率提高,因此要倡导引导员工此类性格特点形成。
4.选拔领导时,应注意提拔具有民主精神性格特性人。
7.在现代管理中,我们为何要重视企业文化建设?请你联络实际,提出一种简要文化建设方案。
答:1.组织文化是指组织在长期发展过程中形成具有自身特色群体意识和行为规范,以及与之相适应规章制度与组织机
构总和。
2.组织文化构成要素有:(1组织环境,(2企业目与价值观。(3企业英雄(4文化网络(5文化典礼
3.组织文化积极功能有:(1凝聚功能(2导向功能(3约束功能(4鼓励功能(5辐射功能(6协调功能
8.你认为在企业文化建设过程中应着重关注哪首先?为何?请联络实际谈谈你见解。答:
9.在现代管理中,我们为何要重视组织气氛营建?
答:有效领导行为会促使组织形成友好气氛,友好组织气氛也会使领导行为愈加有效,组织气氛是由组织内部组员各
种心理感受,和对组织环境认知情绪交互影响而形成一种心理气氛,形成组织气氛原因诸多,重要有:组织内部组员士
气、对组织组员鼓励措施、文化背景、领导风格,信息、沟通方式等原因。组织气氛是组织文化与精神实际体现形式,它直接
影响着组织内部组员行为,规定着组织内部组员行为方向,是影响组织内聚力重要。友好组织气氛,是保证组织目,顺
利实现心理环境基础。不友好组织气氛会导致组织内部冲突,影响领导行为有效性。建立良好和揩组织气氛关键在于第 8 页共 10 页整顿:Zheng.RH 塑造共同价值观,培育适应时代精神组织文化,强化行为之有效多种规范与准则,使全体组织组员到达对于组织目共识
与高度认同。组织气氛是现代管理软要素,它对组织发展及其内部组员影响是潜移默化。通过建立和揩组织气氛来规范组
织内部组员行为,是现代化组织管理者重要职责之一。
10. 什么是心理挫折?挫折产生原因及其情绪与行为反应是什么?结合实际谈谈怎样对员工挫折与应激进行有效管理。
P189-191
答:挫折又叫欲求不满,是一种高度紧张主观感觉,或者说,挫折是个体动机性行为(目性行动受到阻碍或干扰时产生
情绪状态,重要体现为困惑、愤怒、焦急、失意等。
挫折产生原因:
导致挫折一般原因有:(1外在原因:包括自然环境原因和社会原因。
(2内在原因:一般指个人素质方面局限性或动机冲突。
导致挫折组织原因有:
(1不合理管理方式(2组织内部了际关系
(3工作环境不理想(4工作性质不匹配于个人爱好、爱好、才能等。
人受到挫折后一般会产生情绪与行为反应有:
(1袭击:包括言语袭击和身体袭击。
(2焦急:由紧张、不安、焦急、忧虑、紧张、恐惊等交错而成一种复杂情绪状态。
(3冷漠:对人对事一种不关怀、缺乏爱好淡漠反应。
(4幻想:凭想象满足欲望心理历程
(5退化:体现出与其年龄不相称幼稚行为。
(一防止方略
1、设法消除产生挫折原因
2、提高对挫折忍受力
3.管理制度和管理方式
4.改善人际关系,加强心理预警
(二调治方略:
A、用宽容态度去打接受现实。
B、寻求朋友协助,挣脱挫折情境。
C、寻求情绪发泄途径(例如去狠狠运动一下,打场蓝球
D、寻求心理治疗。
对受挫折者袭击行为采用容忍态度;变化情境;采用精神发泄法等。
11. 为何说做总结评比时让员工感到公平合理是非常重要?企业应怎样做才能尽量满足员工公平感?
答:公平理论最初是由美国心理学家亚当斯提出来,它是研究人动机和知觉关系一种鼓励理论,公平是鼓励动力。公第 9 页共 10 页整顿:Zheng.RH 平理论认为,人能否受到鼓励,不仅受到他们得到了什么而定,还是受到他们所得与他人所得与否公平而定。这种理论心理学依
据,就是人知觉对于人动机影响关系很大,他们指出一种人不仅关怀自己所得所失自身,并且还关怀与他人所得所失关系。
他们是以相对付出和相对酬劳,全面衡量自己得失。假如得失比例和他人相比大体相称时,就会心理安静,认为公平合理心情
舒畅,比他人高则令其兴奋,是最有效鼓励,但有时过高会带来心虚,不安全感谢增。低于他人是产生不安全感,心理不安静,
甚至满腹怨气,工作不努力、消极怠工。因此分派合理性常是激发人在组织中工作动机原因和动力。公平理论模式,即方程式
Qp/Ip=Qo/Io,Qp代表一种人对他所获酬劳感觉,Ip代表一种人对他所做投入感觉,Qo 代表这个人对某比较对象所获酬劳感
觉,Io代表这个人对比较对象所做投入感觉,不公平心理行为,当人们感到不俊美待遇时,在心理会产生苦恼,展现紧张不安,
导致行为动机下降,工作效率下降,甚至出现逆反行为,个体为了消除不安,一般会出现如下某些行为措施:通过自我解释得到自
我安慰,逐一上导致一种公平假象,以消除不安,更换对比对象,以获得主观公平;采用一定行为,变化自己或他人得失情
况;发泄怨气,制造矛盾;临时忍耐或逃避。公平与否鉴定受个人知识、修养影响。即
使外界气围也是要通过个人世界观、
价值观变化才可以其作用。不公平、不合理会带来心理挫伤。
12.为何说在每一项管理措施背后,必有有关人性本质及人性行为假定?答:P193
八、案例分析题
案例一:
沃马克企业招人看重不是他们各类证书,而是他们态度——工作热情、灵活个性和激情。一旦受雇,员工就要写出个人
目阐明。目是详细可测量,如一人一种月要承保保险份数,或一种人一种月要处理工人赔偿索赔数等。员工每月要检查
目完毕状况,核算工作进度。员工为了完毕目,要展开竞争,等等。
沃马克企业依托上述做法获得了惊人成功,请问,它为何会获得成功?
答:管理心理学任务有两个,即提高企业工作效益、劳动生产率和对劳动者进行心理素质培养、教育,其中重要任务是掌
握管理工作中个体、群体、组织心理活动规律,从而制定出管理个体、群体、组织科学管理方针政策和措施,同步极大地增进
领导者管理水平和领导艺术提高,在此基础上提高企业工作效益和劳动生产率。尚有就是吸取、运用各有关学科(包括心理学、
社会学、社会心理学、人类学、政治学及其他波及管理学科理论、措施,探讨组织中个体、群体、组织、领导心理活动规律,
阐明怎样通过调整人际关系、鼓励动机、提高领导水平和领导艺术、增强组织凝聚力等手段,来协调一人系统。
案例二:
由于一段时间里企业员工纪律松散,坦帕电器企业管理层决定进行整顿。员工上班迟到、干活毛手毛脚或虐待同事,先会受
到口头警告,而不是书面批评。假如不合乎需要行为继续下去,就予以书面提醒,再就是带薪休息——称为“作决定休息日”。
这一天意在让员工决定与否乐意遵守纪律。带薪思索一天后,员工必须书面同意次年停止不合乎需要行为。
坦帕电器企业计划非常成功,经历过该计划员工90%以上决定仍然留在企业。企业监理培训管理员明顿说,带薪歇一天班
是悔过自新唯一一次机会,而不思悔过员工也许被解雇。企业让员工理解企业规定,然后由员工自己决定与否乐意满足自己
规定。
请问坦帕电器企业整顿计划为何会获得成功?
答:由于一段时间里企业员工纪律松散,坦帕电器企业管理层决定进行整顿。员工上班迟到、干活毛手毛脚或虐待同事,先会受
到口头警告,而不是书面批评。假如不合乎需要行为继续下去,就是予以书面提醒,再就是带薪休息——称为“作决定休息日”。
这一天意在让员工决定与否乐意遵守纪律。带薪思索一天后,员工必须书面同意次年停止不合乎需要行为。坦帕电器企业计划
非常成功,经历过该计划员工90%以上决定仍然留在企业。企业监理培训管理员明顿说,带薪歇一天班是悔过自新唯一一次机
会,而不思悔过员工也许被解雇。企业让员工理解企业规定,然后由员工自己决定与否乐意满足自己规定。
案例三:国际钻石企业100俱乐部强调提高生产质量。俱乐部名称中数字代表100分。一名员工一年出全勤得25分,无违
纪行为得20分,无误工工伤事故得15分。缺勤一天或局限性一天扣5分。工人提出节省费用提议以及参与诸如献血、小区服务等可
以加分,等等。
员工到达100分后可以得到什么呢?一件带钻石图案和“100俱乐部”字样尼龙棉上衣。一般员工8—11个月到达100分。第 10 页共 10 页整顿:Zheng.RH 在150—600分之间,员工每满50分可从25—40种礼品中挑选一件礼品。挑选过礼品员工从100分基础重新开始。到达600
分员工——一般需要三年多——可以挑选宝贵礼品。
质量怎样呢?第一年质量上升15%,后来逐年稳步上升3%。1991年以来,工厂节省了500万美元,生产率提高了15%,质量差
错下降了40%。
请问为何该企业这套做法能协助它提高质量和生产率?
答:
案例四:
张华不到三十岁,在一家企业从事基层管理工作。他能力杰出,待人和蔼,乐于助人。可近来一段时间,他情绪非常低落,还
常常向家人和朋友大发脾气,这不符合他性格。本来在近来一次企业干部考核中,对自己期望甚高他没有得到高分,当然也
没有得到提高。为此,张华感到非常生气和委屈。
(1请运用挫折理论解释张华反常体现。
(2联络实际谈谈怎样应对挫折。
答:1、挫折产生原因环境起因挫折由于外界事物或状况阻碍人们到达目而产生挫折,可分为自然物理环境原因和社会环
境原因两类。
2、个人在挫折,分为个人生理原因和心理原因两种。重要是个人生理和心理上条件与需要发生冲突引起挫折。
体现:袭击(直接袭击和转向袭击,倒退(退化/回归,固执,妥协(包括合理化、推委、替代、表同等,压抑。
(2回答:有如下措施:
A、用宽容态度去打接受现实。
B、寻求朋友协助,挣脱挫折情境。
C、寻求情绪发泄途径(例如去狠狠运动一下,打场蓝球
D、寻求心理治疗。
对受挫折者袭击行为采用容忍态度;变化情境;采用精神发泄法等。
案例五:
某企业由于生意不景气,决定将所有人工资削减15%,并在10周内保持不
变,但不解雇员工。管理层起草了两份有关削减工资阐明,在A厂和B厂只念其中一份。
1、在A厂阐明
我与你同获这个消息,想要你理解这里正在发生事。你们可
能懂得,我们失去了一份关键协议,我们收益会因此减少。我们每个人工资也因此将
减少 15%。你、我，每个人都同样。不 过福利待遇不会动。 我想这次工资削减不会超过 10 周。 但愿通过这次困难后我们会比过去更 强。我代表管理层感谢大家与我们一 起共渡难关。 2、 在 B 厂阐明 在像我们这样企业里，不可防止地需要采用减少成本措施。不幸是， 目前是我们采用这种措施时候了。我懂得，这不是对每个人都轻易事，不过总裁已经决 定从星期一起实行普遍减薪。所有雇员， 包括总裁在内，将共同做出这种努力以拯救我们企业。我们有理由相信这次减薪只会持续 10 周。我将回答几种问题，然后要赶飞 机去参与此外一种会。 在宣布削减工资之前，每年盗窃率约为 3%。但在宣布削减工资后，A 厂员工盗窃率保持不 变，而 B 厂员工却上升了 250%。 为何？ 答：用双原因理论来论述材料，双原因包括保健原因，企业政策和行政管理、监督系统、 人际关系、工作条件、地位和酬劳；激 励原因；工作成就、成绩承认、工作挑战和趣味性、责任感、发展和成长。 答二：这时运用了目鼓励作用，目若要起到鼓励作用，须具有如下这些属性： A、 目详细性 B、 目可接受性 C、 目适度困难性 D、 对目设置参与 E、 目过程反馈 F、 职工为实现目而互相竞争。