管理沟通实务模拟试卷.doc
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1、管理沟通实务作业大 题一二三四五六总分得 分阅卷人-请保持卷面整洁,答题字迹工整。一、判断题(共10小题,每小题1分,共10分,正确的打“”,错误的打“”。答案请填写在答题表格中。)123456789101、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。 (对)2、倾听过程中不应做笔记,而是要认真听对方说话。 (错)3、根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。 (错)4、为了吸引听众的注意力,口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。 5、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。(对)6、倾听过程中不应做笔记,而是要认真听对
2、方说话。(错)7、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。(错)8、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。(错)9、简历主要有两种类型:知识型简历和技能型简历。 (错)10、沟通就是把信息传递给对方。 (错) 二、简答题(共6小题,每小题10分,共60分) 1、简述约哈里窗。(10分)约哈瑞窗。这是由约瑟夫卢夫特和哈瑞英格姆提出的一种用于研究人们改进信息沟通的方法,它将人的心灵想象成一扇窗,其中的四个区域分别代表个体特征中与沟通有关的部分。约哈瑞窗揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。它不仅有助于我们认知自己,而且有助于我们更加客观地
3、了解他人,从而减少沟通中的知觉偏差。第一扇窗:公开的我。这个区域包括我们知道,他人也知道的信息,它反映出彼此互相理解并分享信息。第二扇窗:背脊的我。这个区域包括那些他人全部知道而自己却一无所知的信息,是一个隐藏且难察觉的区域。第三扇窗:隐秘的我。这个区域包括自己知道,但他人完全不知道的信息。第四扇窗:潜在的我。这个区域由自己不知道,他人也不知道的信息组成,是一个有潜力和创造的领域。2、 作为会议主席,如何有效应付隐秘议程?(10分)答:会议主席应当努力保持讨论集中,而不使其演变成与会者之间的个人冲突。3、 面试的类型有哪些?各有什么特点?(10分)答:面试有以下两种类型:一、传统一问一答式经常
4、应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工,而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错,一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束,否则决不要中途放弃。要表现出你的优点,起码要显示一下锲而不舍的精神。二、 行为面试1、以应聘者提供的简历为基础,设计一系列标准场景,要求应聘者从过去的商务活动,教育过程,个人经历中选择具体事例,说明自己在其中承担的角色,采取的行动以及最后的结果。2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景,设计一系列问题,要面试者当场做出决策,或实地演练。3、由心理行为专家设计一系列多项选择题,由你进行选择,答卷经机读处理,作为评定个人
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