网络营销基础与实践实训指导书.doc

《网络营销基础与实践》实训指导书
制订人：林辉、唐小鹏
制订时间：2014年12月
适用专业：物流专业（网络营销基础与实践）
周学时：28

一、本课程的性质、地位、任务
本课程的性质和地位：
网络营销基础与实践实训是配合网络营销基础与实践课程开设的一门以培养学生实际业务操作能力为主要目标的实践类课程。通过该门课程的学习进一步使学生深入理解网络营销这种利用电子网络为平台，以新方式、新理念实施的营销活动，使学生理解和感受利用网络进行营销的基本方式、方法，以及在营销当中应注意的问题和所涉及的技巧。
本课程的主要任务：通过该门课程的教学，培养学生将书本上所学的内容转化为实际操作和分析的能力。使学生对网络营销的认识逐步从感性变为理性并上升为实际的实践操作能力。为学生今后能从事具体的电子商务活动及网络营销工作打下良好的基础。
二、本课程的教学形式：由上机实践、讲授、习题课等组成
三、本课程的教学内容（分两部分）
第一部分 网络营销单元实训
实训一：中国电子商务发展状况
【实训目的】
通过查阅统计报告，了解中国互联网发展状况的历史、现状。
【实训要求】
1、浏览CNNIC或各大电子商务网站，查阅2014年度的中国电子商务发展状况统计报告，必要时和以前的统计资料进行对比分析；
2、摘录本年度电子商务具影响力的报道，要求10条以上；
3、搜索2014年电子商务各种数据，如：双十一成效额，要求10条数据以上；
4、搜索与佛山市相关的电子商务信息，时间要求2014年，10条报道以上。
【作业要求】
建立“实训一”文件夹，并建立4个子文件夹，每个文件夹里放实训要求所做的截图、图片、文档、视频报道等内容。

实训二：搜索引擎实训
【实训目的】
要求掌握利用多种搜索引擎采集商务信息的操作方法，掌握利用网页搜索引擎、淘宝搜索引擎、专门网站搜索引擎等搜索引擎工具采集商务信息的操作方法
【实训要求】
假设你要到某地旅行，请你通过使用搜索引擎和各网站来收集出行的相关信息，并制定一个出行计划，包含详尽的行程路线、交通和住宿安排、经费预算。具体要求如下：
1、使用baidu、google等搜索引擎搜索相关的旅游信息及旅游网站信息；
2、注册并登录旅游论坛，并收集资料；
3、通过旅游、交通电子商务网站或者其它相关网站进行搜索。
【作业要求】
1、建立“实训二”文件夹，将搜索到的信息进行截图并放入文件夹内
2、“实训二”文件夹内建立子文件夹“假期出行计划”，根据搜索结果，制订旅游计划，用WORD文档来做；

实训三：网络市场调研
【实训目的】
要求掌握网络市场调研的基本方法，尤其是网站问卷调查、email调查、搜索引擎调查方法。掌握网络市场调查的步骤和方法、 掌握网络市场主要调查工具的使用、了解某行业网络营销的现状
【实训要求】
1. 制定调查方案，选择企业进行调研，写出调研问卷（尽量为客观题）。
2. 调研问卷的题目数量自己决定，但是不能少于10个，不能多于20个。
3.调研问卷的内容为各小组的淘宝网店的网络营销应用情况。
4. 调研问卷不要涉及相关企业的隐私信息。
5. 实施调查。
6. 分析调查结果，形成调查报告。
通过访问互联网相关网站，搜集商业调查问卷，分析其特点。
【作业要求】
1、建立“实训三”文件夹；
2、在网络调研网站上发布一份与本小组网店产品相关的调查问卷，统计调查结果。
3、撰写市场调查报告。
4、网络市场调查主要有哪些手段和工具？网上主流的市场调查网站有那些？各有什么优缺点?另建立文档回答。

实训四：在淘宝网店发布供求信息
【实训目的】
要求掌握网店发布产品信息的技能。
【实训要求】
1、登录淘宝网，本入本小组开设的淘宝网店（如本班没有要求开设淘宝网店，请借助有网店的同学），请将本网店的上架商品截图；
2、登录淘宝网店管理平台后，请自己发布一款产品，并将流种截图并说明步骤。
【作业要求】
建立“实训四”文件夹，将实训要求里的截图放在本文件夹下

实训五：网络通讯（客服）工具
【实训目的】
了解即时通讯工具在网络营销中的作用。掌握及时通讯工具的使用方法和技巧
【实训要求】
选择本网店的一款产品，利用即时通讯工具进行沟通和洽谈
1、熟悉本产品的特性，并制订通用的回复，如：点击京东商城里任意一款产品的“留言咨询”，立即弹出来的通用回复。
2、将QQ、阿里旺旺下载安装。
3、熟悉QQ、阿里旺旺的使用，会添加联系人，建立群，发布群消息，发送文件，截图等；熟悉聊天语言。请截图
4、同学间模拟买家和买家进行及时通讯洽谈。请截图
【作业要求】
建立“实训五”文件夹，将实训要求里的截图、word文档放进本文件夹内

实训六：微博营销
【实训目的】
了解并可以利用微博进行网络营销。微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，这样来达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。该营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位，微博的火热发展也使得其营销效果尤为显著。微博营销涉及的范围包括认证、有效粉丝、话题、名博、开放平台、整体运营等，当然，微博营销也有其缺点：有效粉丝数不足、微博内容更新过快等。
【实训要求】
1、收集10个名人的微博并访问。请截图
2、注册个人微博，并与同学互粉、关注，并发布最少一条微博，请将发布的信息截图；
3、在个人微博发布一条与本网店相关的信息一条并截图；
4、撰写微博使用心得，字数500-800。
【作业要求】
建立“实训六”文件夹，将实训要求里的截图、word文档放进本文件夹内

实训七：微信营销
【实训目的】
了解并可以利用微信进行网络营销。微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。
微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统、windowsphone8.1系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台二次开发如对接微信会员云营销系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、、微统计、微库存、微提成、微提醒等，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。
【实训要求】
1、注册自己的微信，可以用手机号码或QQ号码注册，请将注册过程写出来。
2、请添加一个微信好友；请截图
3、连续三天在微信“朋友圈”里发布本小组网店的产品信息。请截图
4、请将发布产品的效果写出来，包括赞与评论。同学间可以相互评论与点赞。
5、撰写微信使用心得，字数500-800字。
【作业要求】
建立“实训七”文件夹，将实训要求里的截图、word文档放进本文件夹内

实训八：B2B电子商务模式分析
【实训要求】
访问阿里巴巴等B2B电子商务网站，在其网站上注册并模拟运营。重点掌握阿里巴巴的“竞价排名”、“诚信通”、“阿里旺旺”、“阿里助手”等工具。
【相关知识】
B2B的几种主要类型
1、企业自建网站：
英特尔
戴尔
思科
2、综合类网站：
阿里巴巴
环球资源网
慧聪
万国商业网
买麦网
中国制造网http://cn.made-in-
3、行业垂直类网站：
我的钢铁网http://www.mysteel-
中国化工网
建材第一网
全球五金网
全球纺织网
B2B电子商务模式
【作业要求】
1、建立“实训八”文件夹，将下面的作业放在本文件夹里面；
2、阿里巴巴的交易流程是怎样的？
3、在全面浏览了阿里巴巴网站之后，让你印象最为深刻的东西是什么？为什么？
4、访问另一B2B网站，比较：该网站和阿里巴巴的不同之处是什么？
5、结合阿里巴巴的成功经验分析：B2B电子商务网站取得成功的关键是什么？

实训九：B2C电子商务模式分析
【实训目的】
掌握电子商务B2C模式的特点。
【实训要求】
访问京东、苏宁易购、凡客、淘宝商城等B2C电子商务网站，重点了解其物流配送、定价策略、FAQ、购物车的特点。
【相关知识】
一些B2C网站
云网：
红孩子：
中国票务在线：
麦网：
中国互动出版网：http://china-
贝塔斯曼书友会：
国美：
新蛋：
其他：肯德基等
B2C电子商务模式
【作业要求】
1、建立“实训九”文件夹，将下面的作业放在本文件夹里面；
2、京东商城的交易流程是怎样的？
3、浏览京东商城网站，京东商城让你印象最为深刻的东西是什么？为什么？
4、比较京东商城与苏宁易购，它们间有什么相同与不同的地方？
5、京东商城成功的关键是什么？

实训十：综合实训――C2C电子商务模式分析
【实训目的】
掌握电子商务C2C模式的特点。
【实训要求】
访问淘宝、拍拍、易趣等C2C电子商务网站，在其网站上开店并模拟运营。重点掌握淘宝的“支付宝”、“阿里旺旺”等工具。
【作业要求】
1、建立“实训十”文件夹，将下面的作业放在本文件夹里面；
2、淘宝或别的C2C电子商务网站上的交易流程是怎样的？（选择某网站进行分析）
3、网上开店的个人体会。

第二部分
基于淘宝网店的网络营销策划
一、实训目的与要求
1、市场营销理论知识的具体运用
2、掌握网络市场营销的特点
3、市场营销策划书的撰写
4、形成网络市场推广的方案
5、网店的具体运营推广
二、实训内容（供参考，结合教材）
1、分析商品的自身与行业特点
(1)网络市场环境；
(2)网上市场规模和购买力水平情况；
(3)竞争对手网络营销状况；
(4)产品性质与特点、产品在线销售的可能性；
(5)消费者的消费行为习惯和个性化需求；
2、确定网络营销的方案
（1）本网店目标市场、网上产品定位
（2）网店的定位与功能、内容设计
（3）网店的推广方式组合站外的搜索引擎注册、交换链接、社区营销、病毒性营销、邮件推广，站内的直通车等。
（4）网店营销策略组合：
网络产品策略
建立网上社区
开辟消费者意见专栏和自我设计区
网上自助服务系统
价格策略
制定价格的思路、方法
设计开发智能议价系统或价格比较系统
设立促销价格及方法
渠道策略
网上产品展示区
销售代理与物流代理设计
网上直复营销
企业与银行等机构和合作
促销策略
特色商业网络社区
网络广告
网上销售卖点设计
为消费者提供方便与实惠的增值服务
网上营业推广措施
网络公共关系
服务策略设计
制定服务标准，推广服务理念
建立顾客和一般公众数据库
建立员工、合作伙伴数据库
网络品牌策略
域名设计
品牌定位
（5）确定网店网络营销的物流平台
（6）网店网络营销的效果评估
3、撰写淘宝网店网络市场营销策划书
（1）思路清晰，重点突出
（2）营销方案切实可行
（3）字数在三千字左右。

四、教学内容和学时分配：如果课堂上不能完成任务，请下课后继续做。

五、考核方式：
实验后，学生将第一部各个实训项目实验结果和第二部分的淘宝网店的网络营销策划打包上交，第一部分要交的还包括各个实训项目的操作过程截图。实训结果要符合实验教学的要求，并得到指导教师的认可；指导教师对每个实训项目的结果和操作过程截图进行审阅、评分；指导教师根据学生在实训期间的表现（占总成绩的20％）、第一部分实训的作业质量（占总成绩的40％）、策划方案的质量（占总成绩的40％），综合评定成绩。
实验结束时，提交“淘宝网店的网络营销策划书+各个实训项目实验结果+操作过程截图”（打包到一个rar文件中，按照“国际12X班XX号XXX.rar”格式），策划书请按照策划书格式书写，学习委员收集后统一交给老师。

六、实验设备配置
每人配置1 台电脑，可访问Internet。