谈话技巧新版.doc
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1、高校辅导员如何运用谈话技巧(提纲)李盖虎(2012年4月2日)一、如何确定谈话对象1、因必须掌握工作情况而找学生谈话;2、因学生有倾诉愿望而与学生谈话;3、因学生出现了积极或消极的事件与情绪而找学生谈话。二、如何做好谈话前的准备1、了解学生的姓名、所在的班级、居住宿舍、政治面貌;2、了解学生性格特点与爱好特长;3、了解学生家庭状况:家庭成员、文化背景、是否单亲家庭、是否贫困家庭等;4、了解学生现实表现:优点、缺点、学习成绩、言行举止等;5、了解学生谈话心理状况:紧张心理、不安心理、恐惧心理、忧伤心理、不满心理、防御心理、对立心理、喜悦心理、期盼心理。三、如何确定谈话主题1、以已经发生的事件、问
2、题以及学生的表现和心理状态确定为什么谈,谈什么,谈出什么效果;2、以正在发生的事件、问题以及学生的表现和心理状态确定为什么谈,谈什么,谈出什么效果;3、以可能发生的事件、问题以及学生的表现和心理状态确定为什么谈,谈什么,谈出什么效果。四、如何确定谈话地点相对安静、轻松、利于谈话双方放松紧张、不安、陌生、隔核心理,且能较快进入谈话主题的地方(根据学生的性格、表现、谈话氛围和方式确定)。五、如何确定谈话时机1、当学生知错认错,需要帮助时;当学生内心抑郁忧愁,需要排遣时;当学生遇到生活困难,需要关心温暖时;当学生取得成绩,需要认同激励时。2、选定一个辅导员与学生都没有什么事情的时间进行谈话。3、谈话
3、时间不宜过长,否则,谈话会成为闲谈,内容会偏离主题,使学生难以产生紧迫感。4、谈话时间不宜过短,否则,学生难以放松紧张情绪,谈话无法深入,不可能从根本上解决问题。六、如何选择谈话氛围和方式1、“内向型”学生,勤于动脑,敏感有悟性,善良好静,但不善沟通,沉默寡言,怕提旧事、过错事。谈话要营造相对温和的环境(鲜花盛开的花坛边、温暖和煦的草地上,树影婆娑的水塘边、暖色调的办公室、宿舍),选择启发式谈话方式(你想一想、你的意思如何、你是怎么想的、你看这样行不行),使学生放松戒备心理,说出其真实想法。2、“外向型”学生,能说会道,思维敏捷,活泼开朗,语言表达能力很强,但优越感强,或不肯承担责任,或不肯轻
4、易认错,或事后矢口否认,或搪塞掩盖,或嫁祸他人。谈话要营造相对紧张严肃的环境(办公室、教室、走廊、师生较多的地方及相关会议上),选择突击式或教育(批评)式谈话方式,开门见山,单刀直入,击中要害,理直气壮批评教育,直接指出问题所在,突破其心理防线,让其在确凿的事实和深刻的道理面前认识到自己的错误。3、“自卑型(自弃型)”学生,性格孤僻自卑,遇事谨慎,缺乏自信,胆怯羞涩,懒惰且情感淡漠,缺乏朝气和信心,言行不一致,没有执行力,有时沉默不语,有时无所畏惧,有时寻死觅活。谈话要营造相对宽松的环境(空阔安静的田径场、公园、色调单一的办公室、宿舍),选择渐进式谈话方式(每次只解决或交流一个问题),有目的、
5、有步骤、有层次地安排谈话内容,逐渐将话题引向学生的内心深处,用鼓励、激励性语言,提出要求, 引其反思,促其振奋。4、“冲动型”学生,自尊心强,逆反心强,性格倔强,脾气暴躁,易冲动、不冷静。谈话要营造平等、自然、亲切的环境(预设路遇、巧遇、不经意的环境)。先冷处理事件再选择时间谈话,选择商讨式谈话方式(我们共同商量(探讨)一下那天发生的事、我们想办法一起解决那天发生的事、假如你是辅导员如何处理这件事、假如你是对方会如何看待这件事、你帮老师想一想、老师站在你的角度来想一想),以商讨问题的方式谈话,消除成见和信息传递障碍,为谈话的深入创造条件。5、“多疑型”学生,自我意识强,心理敏感,情绪不稳定,不
6、信任,排斥或拒绝与自己想法不符的人和事。谈话要营造一个相对理性的环境(布置严肃的办公室、专门的谈话咨询室、领导办公室、辅导员家庭书房),选择点拨式谈话方式(信任是心灵的明灯,不信任是精神的枷锁、你拒绝的道理是什么、你认为事实存在的依据是什么、这些事之间有逻辑联系吗、其实否定别人就是否定自己),可借他人他事旁敲侧击,也可以用名言警句、格言、成语等提示,帮助学生改变其认知,明白其事理。七、如何运用肢体语言身体语言研究专家指出:人与人之间每一次信息的传递与交流,由7%的有声语言、38%的声音(语音、语调)、55%的身体语言(无声语言)共同完成。在面对面的交流中,纯语言部分不到35%,身体语言部分占到
7、65%以上。身体语言信息要比语言信息的内涵多5倍。宁愿相信无意识流露出的身体语言信息,因为无意识的身体语言信息是本能的反应,无法伪装、修饰和编造。细致观察与掌握一些常见的身体语言,对谈话有重要的启示:1、点头表示“我非常愿意听你讲话”、“我很赞同你的观点”、“我真佩服你”、“我很有同感”等等;用手搔头表示紧张、疑惑、尴尬、说谎、自责等含义(具体运用我在会上解说)。2、手心朝上传达的是积极、坦诚、正面的信息,给人的感觉是友好的、尊重的;手心朝下传达的是否定、消极、被动的信息,给人的感觉是被命令的、伤自尊的、反感的;四指回握,伸出食指就像指挥棒,表示必须服从,给人的感觉是强硬、不容置疑(具体运用我
8、在会上解说)。3、两手掌摩擦暗示积极期待;说话时抓耳朵、揉眼睛、摸鼻子、遮嘴巴代表心理没底、有不太好的想法、心虚、欺骗、不想说。模鼻子对说话者来说表示欺骗,对听话者来说表示对说话者的怀疑;用手摩擦耳背、用手掏耳朵、拉耳垂,表示内心不安、对话题感到厌烦而想阻止对方谈话、已经听够了、不想再听、想由聆听变为讲话(具体运用我在会上解说)。4、咬手指暗示内心缺少安全感,心烦意乱,想得到理解和肯定(具体运用我在会上解说)。5、运用“正塔尖型”手势,同时又仰着头,目光游离,表示自信、自大、有优越感、自以为是;“倒塔尖型”手势女性比男性运用的多,暗示拘谨、低姿态、愿意接受(具体运用我在会上解说)。6、两手十指
9、交叉,面带微笑,两个拇指不时的磨擦或绕着小圈子,表示胸有成竹、有信心、想说服人、寻求对方的保证,是一种积极的、正面的体态语言;两手十指死死地钳在一起,面部表情僵硬,暗示遭受挫折、正在压制某种负面情绪;双臂交叉在胸前表明心理紧张、消极、压抑、否定、拒绝、防御,是不安全感的本能流露(具体运用我在会上解说)。7、轻握拳托住脸的一侧表示对某事不感兴趣,又怕失礼想表现出感兴趣的样子;轻握拳,食指向上,拇指支撑下巴,暗示对说话者或说的内容有负面的批评想法;抚摸下巴表示正在做决定(具体运用我在会上解说)。8、鼻梁上端左右眉毛之间的部位是“严肃之点”,以鼻子为中心,两眼与嘴之间的倒三角地带是“友情地带”。目光
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