商务礼仪培训资料.pptx
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2、、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。商务礼仪是礼仪的一支分支,通常是指礼仪商务礼仪是礼仪的一支分支,通常是指礼仪在商务行业之内的具体运用,主要是泛指商业人在商务行业之内的具体运用,主要是泛指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司仪表礼仪仪表礼仪湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司仪表礼仪仪表礼仪着装原则(TPO)湖北元大粮油科技有限公司湖北元大
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5、而言,与其交往所得信息的人而言,与其交往所得信息的87%87%来自视觉,而来自听来自视觉,而来自听觉的信息则仅为觉的信息则仅为10%10%左右。左右。湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司目光凝视区域:目光凝视区域:A A、公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角、公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。形成的三角区。B B、社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下顶、社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。角所形成的倒三角区。C C、亲密凝视区域:从双眼到胸部之间。、亲密凝视区域:从双眼到胸部之间。目光的运用:目光的运用:要做到要做到“散点柔视散点柔视”,即
6、应将目光柔和地照在别,即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中,而不是聚焦于对方的眼睛。当人的整个凝视区域中,而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时,应将目光移开。双方沉默不语时,应将目光移开。目光运用中的忌讳:目光运用中的忌讳:盯视、眯视。盯视、眯视。仪态礼仪仪态礼仪湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司站姿仪态礼仪仪态礼仪 抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈字型,身下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合
7、起,放在腹前或背后。双手合起,放在腹前或背后。湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司基本坐姿仪态礼仪仪态礼仪 入座要轻,至少坐满椅子的入座要轻,至少坐满椅子的2/32/3,后背轻靠,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男士可略分开),头平正,椅背,双膝自然并拢(男士可略分开),头平正,挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐,可将两腿交挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿往回收。叉重叠,但要注意将腿往回收。湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司哪哪种种坐坐姿姿是是正正确确的的?仪态礼仪仪态礼仪湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司应用社交礼仪应用社交礼仪称
8、呼、致意称呼、致意介绍礼仪介绍礼仪握手礼仪握手礼仪同行礼仪同行礼仪座位安排礼仪座位安排礼仪电梯礼仪电梯礼仪交换名片的礼仪交换名片的礼仪湖北元大粮油科技有限公司湖北元大粮油科技有限公司应用社交礼仪应用社交礼仪称呼、致意称呼、致意称呼称呼 国际惯例:称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如:陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。致意致意 问候:遇到领导应靠右让行,并致以问候“,您好/早上好!”点头:经常见面的人相遇时,可点头相互致意,而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者,也可相互点头致意。湖北元大粮油科
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