绩效考核和现场改善方案样本.doc

绩效考核与现场改善咨询方案

编 制：张XXX

二零一一年五月十一日

目 录
目 录 1
前 言 2
一、我们对XXXXXXXXXXXXXXXXXX需求的评估 3
二、咨询改善思路、目标和步骤 4
1、咨询改善基本思路和目标 4
2、调研评估 5
3、绩效策略与要素分析 5
4、绩效考核模式 6
5、绩效促进计划 6
6、实施辅导 6
三、咨询改善服务流程 7
四、项目运作与管理 8
1、项目团队层次 8
2、项目成员工作职责 8
3、项目控制手段 9
五、服务时间及报价 11
1、时间安排和进度表 11
2、报价 11
六、嘉和泰顾问机构之服务优势 13

前 言

2004年9月8日，深圳嘉和泰顾问机构XXXXX先生访问了XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX，与XXXXXXXXX进行了初步的沟通。XXXXXXXXXXXXX管理层希望嘉和泰顾问机构能够提供生产现场绩效平估，以及内部管理改善的咨询服务。
本报告将主要就内部管理改善的咨询服务提供框架性计划案，其内容包括：
1、我们对XXXXXXXXXXXXXXXXXX需求的评估；
2、咨询改善服务的思路、目标及步骤
3、咨询改善的服务流程
4、项目运作及管理
5、服务日程及报价
6、嘉和泰服务的优势

需要解释的是：本报告所涉及的工作计划、日程及报价都是根据我们服务类似企业的通常经验而提出的，仅供XXXXXXXXXXXXXXXXXX管理层参考。如果有机会合作，最终的执行计划我们将在调研结束提出，日程和报价也需与XXXXXXXXXXXXXXXXXX管理层协商议定。

一、我们对XXXXXXXXXXXXXXXXXX需求的评估

XXXXXXXXXXXXXXXXXX是一家发展中的人事各类五金件电镀的企业。企业管理决策层希望XXXXXXXXXXXXXXXXXX内部的管理，特别是绩效管理进行变革改善，并在规范、有效的内部改善平台上面促进企业的进一步发展。
XXXXXXXXXXXXXXXXXX现有的绩效考核模式在管理运作过程中没有取得相应的效果，虽然对管理层来说，绩效考核无论从内容（35项考核指标）、方式（三方考核，包括员工自评、上级主管他评、行政部门抽评核查）、应用（与薪酬挂钩比例为20~30%，依据职位不同而异；同时也作为晋升、加薪酬等的依据）等方面都经过了精心的设计。但在实际运作过程中却难以有效地推动绩效考核的贯彻。
由于时间短，沟通有限，我们很难对XXXXXXXXXXXXXXXXXX更多的经营状况进行评估，仅仅就通常的层面上对绩效考核改善的需求进行简单的评估。
XXXXXXXXXXXXXXXXXX原有的绩效考核模式过分地注重了对员工的约束作用，而忽略了激励的一面；而且考核的指标过于繁琐，考核的组织难以控制结果的有效性。这样就容易导致绩效考核流于形式，难以得到员工的认同和配合，管理层推动难，员工嫌麻烦。
我们认为，绩效考核的作用不仅仅在于约束员工努力工作，更重要的是绩效考核本身是作为调节员工、管理层、投资人利益平衡的杠杆和沟通纽带，不仅要体现其约束性的一面，同时更应当强化绩效考核的激励性的一面。好的绩效考核未必在于指标繁琐、组织复杂，而是通过尽可能简洁的指标设计和顺畅的组织执行来贯彻管理决策层试图在企业内推行的管理导向。

二、咨询改善思路、目标和步骤

1、咨询改善基本思路和目标
对于像XXXXXXXXXXXXXXXXXX这样运作几年，处于发展瓶颈阶段的制造型企业，首先是要确立企业未来的发展是建立在同业中什么样的优势上，因此，企业的内部管理也应该是围绕企业发展战略来规划与规范。在这个基础上就需要在设计绩效考核模式时，必须要从企业的发展战略和管理导向中来提取绩效策略，并通过岗位职责和权限来确定考核的关键业绩指标(KPI)，并将考核结果与员工的努力程度和业绩大小挂钩。同时，在绩效考核的设计和执行上，采取有效的措施来保障绩效考核的效率。为保障我们的服务能够在XXXXXXXXXXXXXXXXXX取得效果，咨询服务的每一个阶段我们都将在企业内对主要的管理干部提供充分的实施培训。基于以上思路，我们的咨询服务将达到如下的目标：
·着眼企业发展战略的绩效策略设计
·基于关键岗位职责和权限的KPI指标设计
·调动员工、管理层与投资人利益平衡的绩效杠杆
·兼顾约束性与激励性的绩效应用设计
·启发式的实施培训
为达到以上目标，我们的工作分为如下几个阶段：
第一阶段
调研评估
第二阶段
绩效策略与要素分析
第三阶段：
绩效考核模式
实施培训与辅导
第四阶段
绩效促进计划

2、调研评估
工作内容：对XXXXXXXXXXXXXXXXXX现有的绩效考核模式和应用情况进行深入的调研，熟悉XXXXXXXXXXXXXXXXXX的内部管理基本情况；同时对关键岗位员工进行访谈，确定后续各阶段工作的边界条件和具体目标、计划。
工作方法：问卷调查、管理层访谈、现场考察、资料查阅
工作时间估计： 6人天
提交成果：后续工作计划与日程安排、调研诊断报告。
3、绩效策略与要素分析
工作内容：梳理XXXXXXXXXXXXXXXXXX的企业发展战略与管理的导向性，与XXXXXXXXXXXXXXXXXX管理层一起确定绩效考核的基本策略和对绩效的基本观点；确定整个绩效体系的框加要素和有关边界条件。
工作方法：管理政策分析、企业发展战略梳理、要素分析
工作时间估计：5人天
提交成果：绩效策略报告。
4、绩效考核模式
工作内容：根据上一阶段确定的绩效策略与各边界要素来设计XXXXXXXXXXXXXXXXXX的绩效考核基本模式。根据关键岗位分析提取绩效考核指标（KPI）；设计绩效杠杆；设计绩效考核基本工具表格；编制绩效管理制度及相关文件。
工作方法：绩效技术、考核分析、HRM指标分析库、绩效评估因子
工作时间估计：15人天
提交成果：绩效考核方案、绩效考核制度、绩效考核工具表格。
5、绩效促进计划
工作内容：在基本的绩效考核模式的基础上，进一步地确定绩效考核结果的运用，建立绩效沟通、反馈和促进的绩效管理框加；重点分析绩效改善因素和效果的评估技术，设计绩效预警指标。
工作方法：统计分析技术、成本分析、流程分析、实施培训
工作时间估计：6人天
提交成果：绩效促进计划。
6、实施辅导
工作内容：帮助XXXXXXXXXXXXXXXXXX管理层掌握各阶段设计方案的思路和操作方法；开展实施培训；辅导XXXXXXXXXXXXXXXXXX在企业内部实施方案；在项目结束后一年内提供有限跟踪辅导服务；提供长期跟踪。
工作方法：培训、项目跟踪、后续辅导
工作时间估计：5人天，（包括3个月后、半年后、一年后三次各1个人天的跟踪上门辅导）
提交成果：培训、项目验收报告、辅导计划

三、咨询改善服务流程

嘉和泰咨询小组严格遵循下面的流程提供优质的服务：

1、 诊断当前问题
·提供关于问题的资讯
·是什么？有什么表现？跟什么有关？为什么会出现？谁该负责？
2、 思考、综合分析
·对天虹产生了什么冲击？
·天虹管理层怎么看待？
·制约因素是什么？
·天虹管理层的结论是什么？
·解决问题的关键是什么？
3、研究可行方案
·研究的方法、工具、途径、程式有什么？
·外部市场、内部环境、资源等各个方面存在哪些可能性？
4、意义及影响检验
·如果……，将会出现什么情况？
·长盛管理层愿意试行的解决方案是什么？
5、试行和衡量
·如何进行小规模的初步检验？
·如果成功的话，如何进行测量和评估？
6、实施辅导
·如何推进方案的实施？
·如何对实施过程进行管理和控制？
·如何衡量结果？

四、项目运作与管理

1、项目团队层次
咨询顾问小组

项目经理 天虹电镀
主导咨询师 联络员
嘉和泰 天虹电镀
张XXX总经理 相关负责人
后备支持小组

客户辅助小组

2、项目成员工作职责
（1）项目领导小组职责
·向项目工作小组提供决策、支持和指导；
·解决在项目组层次无法解决的问题；
·签署项目小组交付的阶段性的项目成果；
·批准项目实施的提议；
·评估项目小组的工作及成果。
（2）项目经理职责
·对整个项目的质量和目标负责，确保项目的完成；
·向项目领导小组报告项目情况；
·向整个项目小组提供指导；
·建立项目的信息沟通制度，并确保渠道的畅通；
·对项目组的人员进行管理和激励
·项目成果的审核与把关。
（3）XXXXXXXXXXXXXXXXXX联络员职责
·协调项目XXXXXXXXXXXXXXXXXX有关部门及人员参与工作；

·负责组织提供项目所需的资料；
·组织项目工作人员参加XXXXXXXXXXXXXXXXXX有关会议；
（4）咨询顾问小组职责
·完成项目经理安排的项目有关工作；
·配合项目经理与客户沟通；
·按照项目实施计划和要求完成所承担的工作；
·工作出现困难时及时向项目经理汇报，原则上不擅自处理；
·阶段成果完成后向项目组汇报工作成果；
（5）客户辅助小组职责
·协助咨询顾问小组采集项目有关的XXXXXXXXXXXXXXXXXX及员工资料；
·在培训后协助咨询顾问小组从事一些辅助性事务工作。
（6）后备支持小组职责
·向驻客户项目组提供工具、数据库信息；
·在项目组工作繁忙时，随时增援项目组工作；
·处理驻XXXXXXXXXXXXXXXXXX小组与嘉和泰机构的往来事务。
3、项目控制手段
（1）项目成员沟通
口头沟通：项目实施过程中，各项目小组人员之间，以及与XXXXXXXXXXXXXXXXXX管理层之间随时保持口头沟通，以保障项目实施的顺畅。
备忘录：原则上，所有重要的信息交流、资料搜集以及沟通意见都需要通过备忘录的形式来保留书面记录。在客户局域网顺畅的情况下，大部分备忘录可以通过电邮的方式来进行，但重要的决策性的计划变动、XXXXXXXXXXXXXXXXXX管理层与咨询顾问小组之间可能导致项目工作量或计划变动的意见沟通、因XXXXXXXXXXXXXXXXXX的原因导致项目工作需要调整、顺延或者暂停的沟通、以及其它任何可能导致项目实施计划或者工作量变动的沟通意见或情况都需要保留书面备忘录，以备双方查验。
资料备份：在项目全部验收前，项目实施阶段的所有原始资料都需要保留；项目验收结束后，关键资料（由项目经理确定资料的重要性）需要保留一年，以备随时查验。保留形式包括书面文件、计算机磁盘、电邮记录以及备忘录。
（2）项目汇报
项目工作例会： 由项目经理确定项目组定期的工作例会，参与人员包括各项目小组成员。
项目工作汇报： 项目各小组在每阶段都需要向项目经理提交书面的阶段工作总结；项目经理应客户要求应在每月或每阶段结束向客户通报有关项目的进展情况及阶段性成果。
（3）项目辅导
项目实施的过程，项目各小组都有责任帮助客户人员掌握方案实施的流程和工具。具体的辅导方式包括XXXXXXXXXXXXXXXXXX人员的参与（以客户辅助小组形式）或者项目组举行的阶段性培训。
（4）项目验收
项目完成后，由项目经理负责向XXXXXXXXXXXXXXXXXX管理层主持项目验收报告会。所有参与项目现场服务的顾问原则上都应该出席，并负责解答客户验收的相关提问。
（5）项目的后期实施辅导服务
应XXXXXXXXXXXXXXXXXX要求，项目组在完成合同规定工作后有责任继续为XXXXXXXXXXXXXXXXXX提供项目实施辅导服务，超过合同规定服务范围和工作时间的，其服务收费以不高于前合同规定的相当水平，按人日计算。

五、服务时间及报价
1、时间安排和进度表
阶段
工作时间
提交成果
付款方式
(咨询费
总数%)
项目经理
调研评估
3
调研诊断报告
后续工作计划与日程安排
40%
(定金)
主导咨询师
绩效策略与边界要素分析
5
绩效策略方案
30%
绩效考核模式
10
绩效管理方案
绩效考核制度
绩效考核工具表格
绩效促进计划
4
绩效促进计划
20%
实施辅导
3
培训
项目验收报告
辅导计划
10%
总计
25

说明：
1、服务时间大约跨度3个月，另外，在项目结束后3个月、半年、一年后分别有1个人日的跟踪辅导。
2、我们将投入1~2名顾问，其中项目经理一名，实施顾问一名，提供管理改善咨询服务的顾问由深圳嘉和泰顾问结构总部派出。
3、工作时间及工作范围的最终确定以合同为执行依据。
2、报价
嘉和泰咨询服务以实际服务人日为基本计价单位。标准单价为6000元人民币/人日，则整个项目标准报价为6000元人民币/人日×25人日=150000元人民币（不含独立调研诊断报告）。
顾问工作期间生活补贴由嘉和泰公司解决。
为方便工作，XXXXXXXXXXXXXXXXXX为顾问工作期间提供必备办公条件，包括电脑、打印机、电话、办公消耗品及上网条件。