收费站先进事迹汇报材料.doc
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1、收费站先进事迹汇报材料 收费站共有员工人,由一名站长,名副站长,名收费员组成。服务区地处重庆绕城高速西南段属于大型双侧综合服务区,总面积46882.03平方米,其中绿化面积达33000平方米,距主城约50公里,是很多进出主城的驾乘人员选择休息的主要地方。现配备2名现场管理人员,6名保安人员、8名保洁人员和1名绿化工。已开放的服务项目有:公共卫生间、停车区、餐饮、超市、汽车维修、汽车加水,即将开放的有加油站。整个服务区可同时提供大车位72个、小车位66个,同时听歌100人次的休息和就餐,同时提供199人次如厕. 几年来,该收费站成员积极发挥自身特点和优势开展工作,为构建社会主义和谐社会、推进高速
2、公路建设和城市文明进程作出了自己的贡献,也探索出了一条工作服务社会促进社会和谐的特色之路。这是一支有活力,有团队协作精神的队伍,他们在领导的带领下共同努力,齐心协力,经历了一次又一次的难关,充分体现了该站大家庭团结一致的崇高精神,同时为营运公司的211月的考核中平均分最高,并争得了诸多先进荣誉。收费站在经营管理等方面采取措施保证经营持续增长。 一、以提升服务品质为核心,保质保量完成年度工作 (一)编写操作规程,提升服务质量 根据收费站各个部门的实际运作状况,编写了收费站服务操作规范、收费站清理保洁操作规范、服务操作规范总则。统一了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据
3、,规范了员工服务操作。同时根据服务要求,编写了服务接待流程,从接待、语言要求、卫生标准、物品准备、环境布置、能源节约等方面作了明确详细的规定,促进了收费站的服务质量。在规范了操作流程的基础上,我们按照年初计划工作完成任务,没有发生工作质量投诉,没有安全事故的发生,克服重重困难。我们围绕国家创建明文城市、卫生城市而进行,能过我们的努力,为在创建工作做出了较大的贡献,并多次在评比中评为先进单位,诚信单位。 (二)加强现场监督工作,强化走动管理 坚持每日对服务区的固定巡查(23次)、还要随时抽查,以便对各岗位人员工作的规范、服务区质量、工作效果,保证服务区车行畅通、见到车辆立即指挥按大小车分区停放、
4、手势规范、使用普通话、对突发时间随时保持警惕、出现问题积极处理马上上报)等随时指导、检查。按照高速公路服务区工作规范进行管理,对各岗位人员严格执行服务区员工岗位职责服务区员工守则和行为规范按照服务区绩效考核办法严格考核。每月定时召开工作会议,总结上月工作情况,提出下月工作要求。通过人员培训、现场监督和走动管理是收费站管理的重要形式,各位收费站管理人员坚持在当班期间进行管理时间分配,并直接参与现场服务,对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录,并向各部门负责人反映,分析问题根源,制定培训计划,堵塞管理漏洞。良好的服务品质是收费站提高竞争力、提升整体形象的核心,为了保证服务质量,提
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