酒店工程部服务流程与规范DOC.doc

工程部服务流程与规范
部门
工程部
部门负责人
工程部经理
直接领导
总经理
职责
1.具有制定并完善酒店各类设施、设备管理制度与操作规范并贯彻实行
2．具有组织制定并实行酒店各类设施、设备保养、维修计划
3．具有制定并不停完善酒店各类系统运行方案，保证各系统正常运行
4．具有酒店各类设施、设备平常检修与保养，保证设施、设备正常运转
5．具有制定酒店各类设施、设备更新、改造方案，经审批后详细实行
6．具有编制并严格执行酒店工程部预算，监督工程用品使用与备存
7．具有做好节能管理，制定并执行用能制度与节能措施，减少成本
8．具有酒店第二次专修工程施工管理
9．具有酒店新增项目谈判、评审、保教及验收管理
10．具有建立酒店各类设施、设备档案并及时更新
11．完毕领导交办其他工作
权力
1．有权参与酒店经营战略计划制定并有提议权
2．有权制定并实行酒店工程部有关规章制度
3．具有酒店内工程部工作和发展决定权或提议权
4．具有对影响工程部工作其他人提请惩罚权力
5．具有工程部组织机构建立、内部员工考核权力
6．具有工程部内部员工聘任、解雇提议权
7．具有酒店工程部各项费用控制权
8．具有规定有关部门配合有关工作权力
9．具有工程部内部工作开展自主权
10．其他有关权力
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1．1 报修、维修工作流程与规范
1．1．1 平常报修/维修服务流程与规范
流程
名称
平常报修/维修服务流程与规范
文献受控状态

文献管理部门

服务程序
服务规范

查阅报修单
填写报修单
进行维修

维修工作结束

1．填写报修单
（1）各部门服务员发现设备设施需要维修时，应立即汇报部门领班
（2）各部门领班填写报修单，填写时应写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明其他状况
（3）填好报修单后，将其交给主管，由主管交部门值班经理
2．查阅报修单
（1）主管领班收到报修单后，对报修单填写内容进行查阅，栏目内容不全或不符合规定应拒收
（2）验明无误后，注明受理日期，准时间进行登记（时间为签收时间），然后将第二联交给报修部门留底，第一联在本部门留存，第三联交给对应班组维修人员进行维修
（3）若是需要优先处理维修项目，应在报修单上盖上“紧急”字样章
3．进行维修
（1）维修人员收到报修单后，立即带好必要工具，准时抵达维修点。若因工作原因在规定期间内不能抵达现场，应积极与报修部门联络阐明原因，征求意见
（2）按质量原则完毕任务后，请报修部门验收、查对使用材料，在报修单上由验收人员和维修人员本人共同签字承认
（3）若因材料、人力、技术等原因不能按期完毕维修任务时，则如实汇报值班经理，由值班经理或工程部经理与报修部门协商处理措施
（4）若是维修住客房，应由客房服务员陪伴进房维修，双方互相监督。若因客人挂有“请勿打扰”牌未能完毕维修任务，则应在报修单上写明原因
4．维修工作结束
（1）维修工作结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等，将搬动过物品恢复原位
（2）及时将签字后报修单交给主管领班，由主管领班将其与留存报修单查对后装订在一起保留
（3）主管领班按照完毕任务状况填写值班日志，在交班前将当日报修单整顿汇总，发现缺乏报修回单应及时催促有关班组领班贯彻维修任务完毕状况并将回单速交工程部办公室
（4）每日下班前，将值班工作日志交给工程部经理，请其审阅。必要时，工程部经理亲自或派人检查维修成果。若发现不合格，需责成有关人员返工
（5）交班时，向下一班人员简介阐明未完毕维修项目及注意事项
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1．1．2尤其抢修工作服务流程与规范
流程
名称
尤其抢修工作服务流程与规范
文献受控状态

文献管理部门

服务程序
服务规范
进行维修
接到抢修汇报
补办报修手续

1．接到抢修汇报
（1）接到有关部门抢修汇报时，值班经理应问清汇报人姓名、所在部门、维修内容和维修地点等状况
（2）根据汇报状况确认需要尤其抢修（尤其抢修项目是指VIP房、已经有客人入住房间、正在开会会议室、正在出菜厨房或不立即处理会对客人和酒店设备有较大影响故障项目）时，部门值班经理向对应班组维修人员发出维修指令
2．进行维修
（1）维修人员接到维修指令后，应带好必备工具，在3分钟内抵达现场，查明故障或损坏原因后，按对应操作规范进行维修
（2）对VIP客房抢修要放在首位。维修工作完毕后，工程部经理或值班经理 应亲自或指定专人检查维修与否合格
（3）若维修住客房，应由客房服务员陪伴前去客人房间，在征得客人同意后迅速抢修
（4）若是暂不能处理故障，应汇报部门值班经理，由部门值班经理向报修部门解释并协助报修部门做好应急措施
3．补办报修手续
（1）抢修工作结束后，维修人员应清理设备设施上油污和灰尘，对散落地上垃圾、杂物应清除洁净，移动过设备应恢复原位，如维修现场有客人在场，应向客人表达歉意和道谢
（2）请报修部门主管补填报修单，写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人并签字验收
（3）将报修单第一联交给报修部门，将第二联和第三联交给部门值班经理，由其将两联装订在一起留存
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1．1．3 工程突发事件处理服务流程与规范
流程
名称
工突发事件处理服务流程与规范
文献受控状态

文献管理部门

服务程序
服务规范
突发事件处理
制定预案
做好工作记录

1．制定突发事件处理预案
（1）工程部经理参照其他酒店工程突发事件处理预案并结合本酒店实际状况制定酒店工程突发事件处理预案，报总经理审批
（2）总经理审批同意后，工程部按照预案处理对应工程突发事件
2．突发事件处理
（1）停水事件处理
①各员工工作区域无水或水流过小时，应立即告知部门值班经理
②部门值班经理接到告知后，立即和自来水企业联络，确认与否停水并问询恢复供水时间
③确认停水时，应指派专职人员在10分钟内完毕内外网水路联通操作，并且专职人员应对供水系统进行仔细检查，每半小时巡查一次
④告知各部门已停水及恢复供水时间，请各部门做好节水工作
⑤保持与自来水企业联络，在供水正常后，及时告知各部门并在5分钟内恢复正常状态下供水
⑥向工程部经理汇报停水通过，并做好记录立案
⑦若不是自来水企业停水，则告知维修人员查明原因，在最短时间内处理问题，做好停水记录立案
（2）停电事件处理
①当酒店员工发现市电停供时，立即告知部门值班经理。
②部门值班经理立即告知维修班查明停电原因，并且联络大桥企业机电班，确认与否停电并问询恢复供电时间
③告知各部门恢复供电时间。
④部门值班经理向工程部经理汇报停电通过及设备运行状况并做好记录立案
⑤若是非市供电局停电，则告知维修主管组织维修人员查明原因，在最短时间内处理妥当并做好停电记录立案
（3）停汽事件处理
①锅炉房在锅炉运行中出现异常状况，影响供汽正常进行，锅炉工应立即向锅炉领班汇报
②锅炉领班接到汇报后，应组织专业维修人员赶到现场
③如故障在两小时内无法排除，锅炉房应立即将备用锅炉投入运行
④投入备用锅炉过程中，锅炉工应严格控制用汽，确定优先供应营业部门原则
⑤锅炉领班告知各部门，做好解释工作，协助做好节汽工作
⑥恢复正常供汽后，立即告知各部门已恢复到正常状态
⑦向维修主管、部门值班经理汇报停汽通过，并做好记录立案
（4）停空调事件处理
①空调房在空调运行中出现异常状况，影响区域空调使用时，空调工应立即向强弱电领班汇报
②强弱电领班接到汇报后，组织专业维修人员赶到现场进行抢修
③如异常状况无法在短时间内处理，若有备用时，空调工应启动备用设备；若无备用时，应向主管汇报，由其指挥抢修工作
④强弱电领班告知各部门空调状况、修复时间，请各部门做好解释工作
⑤恢复正常后，立即告知各部门已恢复正常
⑥向维修主管、部门值班经理汇报空调停运通过并做好记录立案
（5）运行电梯发生故障处理
①电梯运行中发生故障时，酒店员工或客人应立即告知值班经理
②部门值班经理接到告知后，立即联络电梯工赶至现场
③告知酒店值班经理、保安经理和大堂副理，做好协助及对客解释工作
④组织工程部电气及机械专业人员配合电梯工工作
⑤维修主管必须在现场协助、督促问题处理
⑥维修人员查明故障原因后，要彻底处理，杜绝事件再次发生
⑦部门值班经理记录事件原因、通过和处理措施并立案
（6）电话中断事件处理
①电话发生忽然中断后，酒店员工应立即告知值班经理
②部门值班经理接到电话后，指派电话维修工到总机，检查中断原因
③联络市电信局，问清与否为电信局故障并规定提供业务指导
④告知客房部及有关部门，做好对客解释工作，告知故障修复所需时间
⑤恢复正常通话后，立即告知各部门通话已经正常
⑥向工程部经理汇报事件发生、通过、原因和处理措施并记录立案
3．做好工作记录
（1）维修人员在维修后及时填写维修记录
（2）故障排除后，值班经理做详细处理记录，编写事故分析汇报，将事故原因、事故状况、处理措施、防止措施汇报给工程经理并抄报总经理
（3）若经调查发现是人为事故，则由工程部提出对责任者处分意见，报总经理和人力资源部同意后执行。同步，由工程部技术人员再次对有关人员进行培训和教育，以防止类似事故再次发生
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1．1．4 重大活动工程服务流程与规范
流程
名称
重大活动工程服务流程与规范
文献受控状态

文献管理部门

服务程序
服务规范
安装与维护设备
制定方案
撤除设备

1．制定设备安装和维护方案
（1）酒店承接重大宴会、酒会、会议、联欢活动时，营销部根据接待方案，事先向工程部通报举行活动内容、时间、地点及其对灯光、音响、舞台、讲台等设备安装布置规定
（2）工程部收到告知后，工程部经理和专业主管及时同使用部门联络，明确重大活动设备安装布置详细规定和任务，提出设备安装和维护方案（在方案中要明确本次活动总工程师），上报总经理
（3）总经理审批同意后，工程部开始实行设备安装和维护方案
2．安装和维护设备
（1）在重大活动正式开幕前，总工程师组织技术人员按照设计方案架设电源电线，安装音响、灯光、舞台、讲台、麦克风、投影仪等
（2）在安装过程中，工程部经理和总工程师应全面督导，协调各班组贯彻完毕贯彻各项任务
（3）设备安装完毕后，技术人员要进行全面调试和试运行。若发现问题，及时调整和改装，以保证设备与重要活动内容规定相协调，保障设备运行安全
（4）在重大活动举行期间，工程部经理指定各主管和维修人员在现场值班，负责设备使用和调试，满足活动和客人需要
3．撤除设备
（1）重大活动结束后，工程部技术人员会同使用部门及时撤除多种设施设备，清理好现场，恢复原状
（2）总工程师将设备安装和维护方案、使用材料及完毕效果（拍成图片）存档，以备下次活动时参照
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1．1．5 设施改造工程服务流程与规范
流程
名称
设施改造工程服务流程与规范
文献受控状态

文献管理部门

服务程序
服务规范
确定改造方案
制定改造计划
竣工验收
确定施工单位
监督施工过程

1．制定设施改造工程计划
（1）当总经理提出设施改造任务时，工程部负责根据总经理规定制定酒店设施改造工程计划，报总经理审批
（2）总经理审批同意后，工程部正式实行设施改造工程计划
2．确定设施改造设计方案
（1）采购部会同工程部根据工程项目规模、性质、特点，通过“公开招标“或“邀请招标”方式选择有对应资质等级、信誉好、价格合理及具有实力设计单位（3家以上）
（2）对设计单位提供设计方案（包括工程预算、设计图、效果图和施工图等）进行评标，确定设计方案，经财务部对工程预算进行审核后，报酒店总经理审批
（3）总经理审批同意后，工程部与设计单位签订委托设计协议（包括项目重要内容，设计质量规定，设计阶段和完毕时间，设计费用及违约责任等）
3．确定施工单位
（1）在完毕工程设计和概算后，采购部会同工程部就拟建工程提出招标条件，公布招标告知或公告，邀请投标企业提出自己完毕工程各项保证
（2）从投标单位中选择够资质等级、工期短、造价低、质量好、信誉好、有实力企业前来参与评标
（3）通过评标后，选定施工单位，报酒店总经理审批
（4）总经理审批同意后，工程部与中标单位签订施工协议，其内容应包括施工工期、技术规定、预算造价、付款规定及施工过程中不可预见问题处理措施等内容；同步，与中标单位签订《承包工程安全管理协议》、《消防安全协议》和有关管理公约
4．监督施工工程
（1）签订施工协议后，工程部告知有关部门和客人，组织施工单位或内部工程技术人员在施工前规定范围内做好准备工作
（2）对进入酒店内作业施工人员，由工程部造册，向施工单位提供施工人员出入证，施工人员凭证按指定路线出入酒店施工场所
（3）施工过程中，工程部负责施工过程协调组织工作，督促检查施工单位按协议条款和质量规定组织施工。保安部负责施工过程中场所、器材、动用明火等安全管理工作，保证施工不影响尚未改造部分正常营业和施工中质量与安全
（4）施工过程中，必要时可采用装饰性封闭措施，其装饰水准应与酒店对应水平一致，且应在客人较少时进行，以免影响和打扰客人
（5）对于施工过程中各项隐蔽工程，工程部必须在其隐蔽前通过全面验收、符合质量规定后才能隐蔽，且所有检查验收项目必须经工程部经理签字承认后，才能交下一工序施工
（6）施工过程中，若发现所用材料、设备和施工质量违反协议或不合规定，必须督促施工单位重新调整或返工修理，以保证设施改造质量
（7）施工过程中，若施工单位需动用明火，由工程部向消防小组办理动火证并做好安全管理
（8）检查施工中材料、零配件与否摆放整洁，保证周围环境不影响酒店形象和客人通行
（9）施工前必须下发施工书面告知，注明施工时间、施工周期、施工范围、也许影响到客人那些方面不便。
（10）每日施工下发单中必须下发当日使用部门、GRO、前台有关问询部门施工地点时间和范围，并且必须有部门专人跟进和使用部门专人跟踪，随时汇报施工状况和突发事件处理意见。
（11）使用部门必须将告来宾书（施工范围、时间、周期）详细、精确告知每一位住店来宾、销售经理必须及时和有关会务组（有也许影响到会议方面）做好协调解释工作，得到客人谅解。
（12）施工项目最佳不要同步上马，进度和时间尽量错开，尽量少将对客服务方面和设施提供客人正常使用。
（13）施工结束后一定要征求来宾意见、和有关整改阐明。
5．竣工验收
（1）施工改造完毕后，施工单位应向工程部提交竣工汇报。工程部收到汇报后，应及时组织有关技术人员进行验收，若有问题，应请施工单位立即整改
（2）工程部负责对所有图纸资料（包括重要批文、各类系统图、竣工图、各类资料）进行搜集、整顿并保留
（3）施工单位在验收后规定期间内，将工程结算汇报交给财务部审核。财务部审核后，交总经理审批，然后按照总经理指示，按核定数额付款
有关阐明

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1．1．6 万能工平常检修服务流程与规范
流程
名称
万能工平常检修服务流程与规范
文献受控状态

文献管理部门

服务程序
服务规范
进行平常检修
准备工作
填写检查项目表

1．准备工作
（1）万能工查看当日检查项目表（检修区域包括客房、公共区域、餐厅、酒吧），理解要完毕工作
（2）按照规定准备好工具，确定所需各类零件及更换用品，放入万能工具车中
2．进行平常检修
（1）万能工按照低压操作规范规定，对检修区域多种电气设备进行检修
（2）熟悉各检修区域冷、热水及排水系统分布状况，排除冷、热水及排水系统一般故障
（3）熟悉各检修区域卫生洁具和五金配件构造，掌握易损易松零件状况，及时修理和调整零件间隙
（4）熟悉各检修区域空调设备和冰箱构造、性能，排除空调设备和冰箱一般故障，做好温控器调整及过滤网清洁和冰箱除霜
（5）及时修理检修区域家俱、门窗和木装饰一般损坏，调整、紧固各活动部位
（6）按各检修区域墙面油漆性能、制作工艺规定和墙纸特性、裱贴工艺，做好修补剥落破损油漆和墙纸，使色差基本恢复并到达本来视觉效果
（7）修理或更换各检修区域多种锁具、小五金零件，并调整间隙
（8）按各检修区域沙发构造与面料质地、地毯质地与铺设工艺规定，做好修补工作
（9）进房检修时，若客人在房内，应由客房服务员向客人阐明状况并征得客人同意后才可进行，检修完毕应清理现场，恢复本来布置，到达整洁规定
（10）在检修过程中，若需对设施设备进行大修，应及时向值班工程师汇报，经其同意后再进行维修工作
3．填写检查项目表
（1）万能工根据检修状况认真填写检查项目表，向值班工程师汇报工作
（2）向下一班员工简介未完毕工作和注意事项
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1．2 锅炉班工作流程与规范
1．2．1 软化水操作服务流程与规范
流程
名称
软化水操作服务流程与规范
文献受控状态

文献管理部门

服务程序
服务规范
软化水
准备工作
检查

1．准备工作
（1）锅炉工准备好软化水所需盐
（2）检查所需设备与否完好
2．软化水
（1）锅炉工将盐放入盐罐内
（2）放水使盐充足溶解，至水清为止
（3）按照反洗操作程序对软化罐进行5分钟反洗
（4）将盐水打入软化罐，等待45～50分钟
（5）按照正洗操作程序对软化罐进行15分钟正洗
（6）按照操作规范对软化罐进行正常供水
3．检查
（1）锅炉工每天检查仪表指示，看看与否一种罐供水，另一种罐处在等待或再生状态。检查盐水储存罐与否在正常水位并准时填写软化器登记表
（2）每六个月检查一次所有仪表精确可靠性，手动进行各项操作程序；检查各路阀门在各阶段对位置，有偏程重新调整
（3）每年检查一次罐体有无裂纹、开焊或变形现象，若有则尽快修补
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1．2．2 锅炉运行管理服务流程与规范
流程
名称
锅炉运行管理服务流程与规范
文献受控状态

文献管理部门

服务程序
服务规范

启动锅炉
运行前检查
监视运行过程
停炉

1．运行前检查工作
（1）锅炉工检查锅炉本体，重要包括检查各承压部件与否正常，关闭所有入孔、手孔，检查锅炉本体外部有无损坏，检查炉膛内受热面、绝热保温层与否完整无损，防爆门与否关闭严密
（2）检查燃烧机，包括检查燃烧机与否紧固，供气（油）管路与否畅通、严密，油压表、气压油表指示与否对，风门开关与否灵活，风机电机转向与否对，点火电极、点火位置、小火位置、大火位置与否预设好
（3）检查锅炉辅机，包括检查循环水泵、补水泵、给水泵、水处理设备、油泵和报警器运行与否正常
（4）检查锅炉多种仪表设备（热工仪表、压力表、温度表、水位表）显示与否正常
（5）检查安全阀与否已调整到规定始启排放压力，泄放管与否堵塞
（6）检查水位控制器、压力控制器、电动执行器、水位传感器、电接点温度计等与否电路畅通、动作精确，热水锅炉超温超压警报器及自动连锁装置等与否电路系统畅通、动作敏捷
（7）检查风烟系统、水汽系统、电气系统运行与否正常，检查燃料（采用柴油时）油路与否畅通
2．启动锅炉
（1）锅炉工检查确认无问题后，给锅炉缓速进水并启动锅炉放空阀排气，水温不得超过50°C，直至正常水位线
（2）启动循环泵使系统水进行循环，将锅炉各开关置于自动位置
（3）按燃烧启动按钮，电脑自动按控制程序完毕启动：开大风门，预吹风，风压检测，火焰监测装置自检，关小风门，喷油嘴点火，着火监测，转小火，转大火，开始正常运行工作（注意升温不适宜太快，以防止各部件因受热不均而产生过大热应力）
3．监视运行过程
（1）在升火过程中，锅炉工应仔细观测水位状况和压力表数值
（2）当压力在0.05～0.1MPa时，冲洗水位表
（3）当压力上升到0.1～0.15MPa时，冲洗压力表存水弯管，防止污垢堵塞导致失灵
（4）当压力上升到0.2～0.3Mpa时检查各连接处有无渗漏现象，对入孔、手孔连接螺丝再拧紧一次
（5）当压力上升到0.3～0.4Mpa时：启动给水设备，向炉内进水，检查给水系统与否完好；打开排污阀（排污前就先向锅炉进水），排污时应注意观测水位使锅炉水位不低于最低安全水位，排污后应关严排污阀并检查有无漏水现象，排污时一定要暖管
（6）观测并记录锅炉运行记录所规定项目，发现问题及时查找原因并处理
（7）锅炉运行过程中，要勤观测燃烧状况，根据详细状况调整技术参数。根据水质化验状况，合理控制排污量，每班至少进行一次
4．停止运行
（1）正常停炉（一般运行 月后应停炉一次，检查燃烧机管路及其他锅炉设备）
①锅炉工逐渐减低锅炉负荷，直至低火状态，将控制选择放至手动位置
②关闭控制开关器，停止供应燃油，鼓风机停止运转，关闭油泵电源（注意切莫关闭水泵电源，以便随时补充锅炉水量）
③待炉水慢慢冷却到50°C时，才可把水放出并启动放空阀，让锅炉受压部件与大气相通
④炉水放出后，启动入孔、检查孔，用清水冲洗水污
（2）当水位表、安全阀、给水设备、压力阀等安全装置及设备出现损坏时，应采用紧急停炉措施
①迅速关闭锅炉控制开关，停止燃油供应，切断电源
②保持鼓风机工作，通风冷却
③及时向领班、主管汇报
有关阐明

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1．2．3 锅炉设备维修保养服务流程与规范
流程
名称
锅炉设备维修保养服务流程与规范
文献受控状态

文献管理部门

服务程序
服务规范
一级维修保养
平常维修保养
二级维修保养
进行大修

1．进行平常维修保养
（1）当班锅炉工负责对锅炉进行平常维修保养，重要工作如下
①检查水位表及旋塞与否正常，保持水位表清洁明亮
②检查压力表，分汽缸压力表与锅炉压力表读数必须相似，表面清晰
③检查安全阀门与否有泄漏，每周第一种早班启动检测一次
④检查管道阀门与否有泄漏现象，压紧填料治漏或更换填料，但应避开用气高峰
⑤检查锅炉本体与否有漏风、漏气状况，保持分汽缸、油温表、排烟温度表和火焰监视器透镜及点火枪清洁
⑥使气泵油位于油位镜二分之一位置，检查油嘴控制机构、风门执行机构与否敏捷有效，风油比与否合理，正向和反向旋转重油过滤器旋把与否顺畅
⑦每天夜班小心仔细地对油嘴清洗一次，同步对油过滤器进行排污
⑧检查烟道闸门启闭与否灵活及有无泄漏现象
⑨检查鼓风机门调整装置与否有效，保持鼓风机油位及冷却水畅通
⑩检查油泵运转与否正常，油罐、油管有无渗漏现象，加温与否良好
（2）检查除氧器、软水箱水位与否正常，离子互换器阀门启闭与否灵活、有无漏水现象，保持水处理设备清洁完好
（3）将检查状况记录在锅炉运行日报中并在交接班时交接清晰
2．进行一级维修保养
（1）锅炉工在平常维修保养基础上对锅炉进行针对性维修保养，按不一样炉种保养周期规定进行，重要保养部位如下
①检查水位表及旋塞，消除漏水、漏气现象
②检查压力表旋塞及凝结管接头有无泄漏并及时排除故障
③检查安全阀有无泄漏，排气管与否畅通，及时消除隐患
④对分汽缸、管路、阀门进行外表清洁或补漆保温，并进行防止性更换填料
⑤清除烟箱、烟管积灰，清洗过滤用容器及过滤栓，并且自测检查与否需要更换气泵、油漆、气炬金属棒
⑥对油泵等油系统及附件进行治漏
（2）详细地记录一级维修保养状况并向锅炉领班汇报
3．进行二级维修保养
（1）二级保养周期按不一样炉种规定进行，由锅炉工执行，锅炉领班监督，重要维修保养工作如下
①拆修或更换水位表旋塞，更换填料、填片，清洁水位表内表面，并且每月进行一次低水位切断装置检查及保养
②检查压力表并加铅封，拆检旋塞及凝水管，同步进行外表除锈和油漆，并每月进行一次超压切断装置检查和保养
③拆修调整安全阀，校检铅封，更换损坏件并油漆
④修理更换损坏管路、阀门并刷上保温油漆，注意要有明显涂色标识，指示汽、水流向及阀门开关方向
⑤检查锅炉本体焊缝及胀接处和锅壁腐蚀状况并进行外表油漆，每年进行一次气密性试验，检查泄漏点并排除故障
⑥修补燃烧器处耐火层，拆修、清理油加热器
⑦检查清理各电磁阀柱和气泵滑油过滤器及滑油冷却盘
⑧检查鼓风机马达及叶轮与否拴紧，清理叶轮积灰，检查调整叶轮与进气罩间隙
（2）锅炉领班详细记录二级维修保养状况并向动力主管汇报
4．进行大修
（1）在二级保养基础上，锅炉班每1～2年对锅炉进行一次大修
（2）动力主管根据锅炉实际运行状况制定大修方案，报工程部经理审核同意后，组织锅炉班执行大修方案
有关阐明

编制人员

审核人员

同意人员

编制日期

审核日期

同意日期

1．3 强电组工作流程与规范
1．3．1 电梯操作服务流程与规范
流程
名称
电梯操作服务流程与规范
文献受控状态

文献管理部门

服务程序
服务规范
监视运行过程
运行前检查
关梯

1．运行前检查
（1）电梯工用厅门锁或基站钥匙打开电梯厅门，打开厅门时慢慢拨开，弄清梯厢是在本层后再进入
（2）进厢后，认真检查各控制开关及照明通风与否正常
（3）用手试安全触板开关、光电开关功能与否敏捷可靠
（4）把各开关打至正常位置，选顶层、中间数层及首层来回走一趟，没有异常后才可投入正常运行
2．监视运行过程
（1）电梯工亲密监视各电梯运行状态，按规定巡检时对电梯进行异声、异味、乘感、照明及内选指示等项目检查并认真填写电梯运行记录
（2）若有异常状况（如电梯忽然失去控制、电气设备燃烧、发生火灾等），应采用坚决措施并立即汇报维修领班
3．关梯
（1）关梯前，电梯工乘电梯检查一趟，如有异常立即维修
（2）检查电梯无异常后，把电梯停在首层，便于次日开梯
（3）断开轿厢内所有控制开关及照明开关
（4）把电梯门关好后才可离开
有关阐明

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1．3．2 电梯维修保养服务流程与规范
流程
名称
电梯维修保养服务流程与规范
文献受控状态

文献管理部门

服务程序
服务规范
检修、清洗、润滑
准备工作
进行年度检查

1．准备工作
（1）电梯工准备好维修保养用品，如电梯图纸、改锥、扳子、试电笔、短路线、电工刀、刷子、万用表、钳子、卡簧钳、机油、润滑油等
（5）用紧急层门钥匙启动层门准备进入井道轿厢顶进行维修之前，必须将轿厢内检修开关转入检修状态并将急停按钮掀下，注意不要在层门口对接处逗留，同步将轿顶检修盒检修开关接通
（3）若是停梯维修保养，则应断开下述所在位置开关
①在机房时，断开电源总开关
②在轿顶时，断开安全钳联动开关和轿厢顶检修盒急停开关
③在轿厢内，断开急停按钮和电源开关
④在底坑时，断开限速器张紧装置安全开关和底坑检修盒急停开关
2．检修和清洗润滑重要机件
（1）电梯工常常检查并定期清洗润滑层门及锁闭装置
①及时调整松弛层门联动牵引装置，清除门扇导轨、吊门滚轮、门导靴上灰尘、油污和垃圾
②检查锁闭装置导电片与触头有无虚接现象
③当电梯在正常操作状况下，如一扇层门被启动或锁闭装置锁紧件啮合不不小于7mm时，则电梯不能启动或继续运行
④门导轨应用少许机油每周加油一次，每月清洗一次
⑤自动门传动机构、皮带轴承和活动臂销轴用钙基润滑脂和机油每周加油一次，每六个月清洗一次
⑥吊门滚轮及钩子锁各滚轮轴承用钙基润滑脂每季挤加一次，每年清洗一次
（2）每周检查电梯轿厢轿门防护装置与否安全有效；对滚轮导靴轴承，每季用钙基润滑脂挤加一次，每六个月至一年清洗一次
（3）常常检查曳引电动机温升状况及运行时有无异常噪音并定期进行清洗润滑；对电动机滑动轴承、滚动轴承和涡轮轴承，每月挤加机油和钙基润滑脂一次，每季度或定期更换新油和清洗一次，每年给油箱更换新油
（4）每季检查制动器制动可靠状况；每周对制动器销轴加机油一次；每季用石墨粉润滑电磁铁可动铁心与铜套间一次
（5）注意检查限速器调速部位铅封与否移动，联动装置和夹绳装置有无磨损、腐蚀及污垢堆积等状况；对旋转销轴和涨绳轮每周挤加钙基润滑脂一次，每年清洗一次
（6）常常检查减速器涡轮与涡杆啮合与否良好，有无漏油，定期加油润滑
（7）常常检查曳引绳并调整绳头组合锥套螺母，使各曳引绳张力相近；检查曳引绳磨损及损坏状况，如磨损后直径不不小于原直径90%或断丝数超过32根时，应及时更换
（8）定期通过人为动作方式对安全钳进行检查测试，并对其传动连杆和锲块滚动、滑动部分每月加润滑油一次
（9）对导向轮、复绕轮和反绳轮，每周挤加钙基润滑脂一次，每季清洗一次
（10）对滑轮导靴和电梯导轨工作表面，每周应加油一次，每年清洗一次
（11）每月给选层器滑动拖板导向轨和传动部分挤加钙基润滑脂一次
（12）常常检查控制柜触头接触和机械联锁装置动作与否可靠，吸合线圈外表绝缘与否良好，消除接触器、继电器积灰及电磁吸合面处油垢；要换熔丝时，应使其熔断电流与该回路相匹配
（13）对缓冲器，每月检查一次液位与否对并补充油量一次
（14）对报警装置，每周检查一次轿厢内警铃、应急照明及急停按钮等装置与否完好有效
3．进行年度检查
（1）电梯工每年对电梯进行一次全面检查
①检查整机性能，包括乘坐舒适感、运行振动、运行速度、运行噪声和平层精确度等方面
②检查安全设施，包括速保护，断相和错相保护，撞底缓冲装置，超越上、下工作位置保护等
（2）根据检查状况，确定与否需要对电梯进行修理
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1．3．3 电气安全操作服务流程与规范
流程
名称
电气安全操作服务流程与规范
文献受控状态

文献管理部门

服务程序
服务规范
低压操作
制定操作规范
带电操作
倒闸操作
停电维修操作

1．制定电气操作规范
（1）维修主管制定酒店电气操作规范，报工程部经理审批
（2）工程部经理审批同意后，强电组各领班组织下属员工学习和执行酒店电气操作规范
2．低压操作
（1）装接灯头，电工必须用开关控制火线；若要装接临时线，应先经强电主管审批后再装设
（2）若要进行登高作业时，电工应在办妥审批手续（见12.3.9 高空作业安全管理服务流程与规范）后才可进行（准备好牢固可靠、安全登高工具和传递工具材料须用绳袋，风雨雷电天气不得进行登高作业）
（3）在电工进行低压架空线带电工作时，应有专人监护；穿戴好绝缘鞋、手套和安全帽；使用有绝缘柄工具；站在干燥绝缘物上进行，且人体不得同步接触两根线头，未采用绝缘措施导线之间不得穿越
（4）在带电低压配电装置上进行工作时，应采用防止相间短路和单相接地等安全措施
（5）使用移动行灯和局部照明灯时，高度应低于1.8m，一律使用36V低压灯，在受压容器内和潮湿场所使用12V安全行灯
（6）施工结束后，必须清理现场，拆除临时线，由监护人仔细检查确认后，所有撤离现场
3．带电操作
（1）强电组要进行带电操作工程（须有二人或二人以上才能进行并指定监护人）时，电工需填写带电工作票，报强电主管签发，重大带电作业应报工程部经理审批。若对工作票内容有疑问，由监护人汇报强电主管纠正或问清后执行
（2）电工进行带电操作前必须穿好长袖工作衣裤，扎紧袖口、穿绝缘鞋、戴绝缘手套、准备好电笔，若是登高作业应办理审批手续、戴安全帽、系好安全带，使用绝缘良好登高工具或铺设干燥绝缘毯升降机
（3）电工准备好合格作业工具，如有绝缘手柄钳子、螺丝刀等，使用电工刀时，应在手柄上绑多层绝缘胶布
（4）将也许靠近导电部分及接地物体等用绝缘物隔开或遮盖，防止相间短路及接地短路
（4）带电搭线应在无负荷状况下进行，搭接线路时应先接零线，再接相线，严禁同步接触两根导线
4．倒闸操作
（1）倒闸操作人员（必须两人执行，其中一人对设备较为熟悉者作监护，另一人操作）填写倒闸工作票，经强电主管审核无误后方可执行
（2）操作前，操作人员应查对设备名称、编号和位置。操作中要执行复诵制，必须按操作次序操作，每操作完一项做一种记号，所有操作完毕进行复查
（3）所有停电检修时，必须做好保护接地，挂上醒目警告牌，严禁违章进行
（4）施工结束后，必须清理场地，拆除保护接地，由监护人复查确认安全后，进行合闸操作
（5）若线路发生故障自动跳闸时，必须查明原因，排除故障或切断故障供电线路，才可重新合闸；无法查明故障原因时，容许强行合闸一次，如再跳闸，监护人应及时与有关部门联络，待故障排除后才可合闸
5．停电维修操作
（1）当重要线路和设备检修需在停电后进行时，电工须填写工作票，报强电主管签发；若检修工作将影响酒店正常营业，则需经工程部经理审批并在停电前告知各有关部门
（2）将检修设备各方面也许来电电源都要断开，对每个电源应有一种明显断开点及拉脱闸或拨去熔丝；对于多回路线路，尤其要注意防止低压方面倒送过来电
（3）在断开开关和倒闸操作手柄上挂上“严禁合闸，有人工作”标示牌
（4）对于在工作中轻易触及或也许靠近导电部分应加装临时遮栏式护罩
（5）工作前必须验电，用验电笔在检修设备查明无电后才能开始工作，且验电器事先应在带电体上证明其正常良好
（6）对于也许送到检修设备电源或有感应电在设备上还应装设携带型接地线
（7）检修工作完毕后，拆除携带型接地线、临时遮栏或护罩等并恢复供电
（8）监护人要仔细检查施工现场所有工具、导线等与否有遗落，标示牌与否已所有取下，工作人员与否所有撤离
有关阐明

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1．3．4 电气事故处理服务流程与规范
流程
名称
电气事故处理服务流程与规范
文献受控状态

文献管理部门

服务程序
服务规范
处理电气事故
制定处理预案
编写事故分析汇报

1．制定电气事故处理预案
（1）维修主管制定酒店电气事故处理预案，报工程部经理审批
（2）工程部经理审批同意后，强电组各领班组织下属员工学习并执行电气事故处理预案
2．处理电气事故
（1）当碰到电气设备起火时，强电班电工必须使用规定灭火器灭火，遵守安全规程和消防规程等
（2）当接到人身触电事故告知后，须迅速将电源切断，事后及时将事故汇报强电组领班
（3）电气设备发生接地故障时，可用试拉分盘