1月人力资源管理二试题和答案.doc

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年 1 月高等教育自学考试中英合作商务管理专业考试
人力资源管理( 二) 试卷
( 课程代码: 00810 )

第一部分 必答题( 满分60分)
( 本部分包括第一、 二、 三题, 每题20分, 共60分)

一、 单项选择题(每小题1分, 共20分)
1、 在招聘过程中使用的文件是 ( )
A、 工作描述 B、 绩效评价表 C、 工资单 D、 缺勤记录
2、 纪律程序重要的原因是 ( )
A、 法定的要求 B、 保证对员工的公平性和一致性
C、 确保合同条款是有效的 D、 使矛盾冲突最小化
3、 确保工作环境不会对员工个人造成伤害的是 ( )
A、 健康和安全 B、 信息技术培训 C、 数据保护 D、 招聘面试
4、 在进行PEST分析时, 属于社会因素的是 ( )
A、 出口关税 B、 出生率下降 C、 信息沟通技术的发展 D、 就业法规的变化
5、 工作分析是指 ( )
A、 处理纪律问题的程序 B、 评价绩效的程序
C、 确定工作职责和所需技能的程序 D、 评估培训的程序
6、 由外聘教师在教室里进行的培训是 ( )
A、 内部培训 B、 电子学习 C、 在职指导 D、 正式培训
7、 在工作场所有利于业绩管理的是 ( )
A、 团队工作 B、 报酬体系 C、 评价 D、 激励
8、 哈尼和芒福德所推崇的一种学习风格是 ( )
A、 教育家 B、 政治家 C、 创造者 D、 反思者
9、 员工激励报酬体系的一种具体形式是 ( )
A、 按结果支付报酬 B、 月工资 C、 周工资 D、 日工资
10、 一种得到广泛认可的招聘技术是 ( )

A、 校园招聘 B、 评价 C、 培训课程 D、 工作分析
11、 TNA代表的是 ( )
A、 对非申请人进行培训 B、 必要的代理机构更换
C、 培训需求分许 D、 不被认可的技术
12、 养老金、 病假工资和健康医疗都属于 ( )
A、 培训与开发 B、 员工福利 C、 最佳实践 D、 报酬体系
13、 雇员关系的一种方法是 ( )
A、 多元论者 B、 多样的 C、 心理的 D、 文化的
14、 良好的雇员关系之因此必要是因为 ( )
A、 能够控制工资水平 B、 能够评价新技能的需求
C、 能够开发员工 D、 能够提供一种解决冲突的机制
15、 企业内部局域网能够定义为 ( )
A、 一种与员工共享信息的计算机网络 B、 一种与供应商共享信息的计算机网络
C、 一种与销售商共享信息的计算机网络 D、 一种与顾客共享信息的计算机网络
16、 在工作场所向其它人学习的缺点是 ( )
A、 有费用 B、 方便 C、 可能会学到坏习惯 D、 证书
17、 对于企业而言, 绩效评价的益处是 ( )
A、 识别潜力 B、 提供反馈 C、 打消疑虑 D、 限制工资
18、 有利于维护顾客服务水平的是 ( )
A、 绩效评价 B、 绩效控制 C、 绩效标准 D、 绩效评定
19、 优秀人才管理有时特指 ( )
A、 员工保留 B、 员工开发 C、 员工招聘 D、 员工甄选
20、 公开和诚实地对待顾客和员工的行为又被视为一种 ( )
A、 商业政策 B、 商业实践 C、 商业责任 D、 商业道德

仔细阅读案例并回答第二、 第三题。
案例:
柞蚕丝织品公司
柞蚕丝织品公司(WMF)位于中国江西, 是一间始创于17世纪专为中国皇室提供丝绸贡品的商家, 发展到今天已称为举世闻名的提供高品质纺织产品的供应商。公司拥有员工1500多人。公司的人事部门有着丰富的经验, 主要负责员工的薪酬和培训开发工作, 同时为直线经理在就业法律、 招聘、 绩效评价等方面提供建议。
在去年年底的时候, 为了更贴近消费者, WMF公司与它的一家经销商接触, 表示了合并的意愿。这家公司就是全球纺织品销售公司( GFD) , 它位于澳大利亚, 与WMF有着多年的合作关系。
GFD公司采用的是集权式人力资源管理模式, 其战略目标是确保公司在业务相关的国家有充分的、 合适技能的员工。该公司在就业条款和工作条件方面十分优越, 公司大部分的员工工龄超过 , 有的甚至超过30年。GFD公司的许多员工直接和客户打交道, 公司的信条是”有快乐的员工才有快乐的客户”。
这次合并有助于新公司在日渐激烈竞争的市场中提升运营效率。WMF公司坚信, 经过把生产制造和最有效率的销售公司进行有效整合, 将能够提升客户服务水平, 并经过销售渠道的控制, 增加公司的边际效率。
两家公司虽然在规模上十分接近, 但同时她们也清楚要为所有的员工建立一套政策和制度还有大量的工作要做。GFD公司的人力资源管理部门和WMF公司的人事部门计划召开一个会议来讨论未来最佳的发展路径, 会议议程讨论的主要政策和议题如下:
1、 变革管理
2、 绩效管理
3、 人员规划
4、 培训与开发
5、 招聘与甄选
6、 雇员关系

二、 本题包括21-22两个小题, 共20分。
柞蚕丝织品公司( WMF) 与澳大利亚的全球纺织品销售公司( GFD) 正在进行合并, 她们的人力资源经理可能会面临因文化差异造成的障碍如何进行协调的问题。
21、 解释需要协调的四种可能遇到的障碍。( 12分)
答: 如何协调并减少不同文化背景下不同工种之间的区别
如何协调并形成有效的报酬制度和工作条件;
如何处理两公司之间存在的管理模式和文化差异;
如何协调并整合两公司的人力资源

22、 就如何克服以上四种障碍提出你的建议。( 8分)
答: 企业应该从战略性的角度来协调各种关系, 过去那种救火式的方法只能暂时解决短期问题。企业要有明确的、 经过审慎考虑的管理战略, 并将这种战略分解成用于协调人力资源各方面的政策上

三、 本题23-24两个小题, 共20分。
柞蚕丝织品公司( WMF) 拥有优秀的人事部门, 但依然缺乏完整的人力资源管理职能体系。
23、 解释人事部门在公司合并过程中所承担的”变革代言人”角色。( 12分)
答: 解释人事部门在公司合并过程中所承担的”变革代言人”角色。
人们对变革代言人的总体看法是, 她们是变革的发动机, 能提供促进TQM文化建设与组织结构调整。
人事与发展应该发挥对管理变革的作用, 进一步强化其各方面的功能( 比如斯多利模型中的四种角色) , 经过影响经营管理的结果来证明其价值。
人事部门应热衷于在新的立足点上建立与员工的关系, 寻求员工的承诺, 并激发她们具有组织公民行为。

24、 全球纺织品销售公司( GFD) 实行的是集权式人力资源管理职能, 解释集权式的两个优点和两个缺点。( 8分)
答、 全球纺织品销售公司( GFD) 实行的是集权式人力资源管理职能, 解释集权式的两个优点和两个缺点。( 8分)
优点: 1、 决断迅速、 执行较快; 2、 效率较高, 能够减少扯皮现象”。
缺点: 1、 造成下属依赖性、 无令不行; 2、 容易造成领导决策失误”。

第二部分 选答题( 满分40分)
( 本部分包括第四、 五、 六、 七题, 每题20分。任选两题回答, 不得多选, 多选者只按选答的前两题计分)

四、 本题包括25-26两个小题, 共20分。

25、 解释绩效管理循环圈的四个要素。( 8

26、 举例说明绩效管理的三个优点。( 12分)
答: 、 从中选取三个
1) 告诉所有员工企业的使命和任务, 这些内容不但在员工刚进入企业的引入阶段要灌输给员工, 而且以后也时常进行。其目的是强化公司的基本信息, 或是告知下层有关正式组织文化变化的信息
2) 关于经营计划和进展的定期正式交流
3) 保持与全面质量管理或其它的整个组织创新的一致性
4) 对高层管理者绩效的密切关注, 并将其绩效和报酬联系起来
5) 以具体、 可衡量的、 适当、 相关以及限时的目标来表述组织所期盼的绩效, 定期检查这些目标, 如果有可能, 与员工就这些目标达成一致
6) 将绩效评价过程系统化, 它是检查过程中的关键部分
7) 采用与绩效挂钩的报酬系统
8) 运用正式的而且是持续的检查机制来确定培训与开发的需求, 这将能满足个人绩效的要求并达到组织目标

五、 本题包括27-30四个小题, 共20分。
解释以下员工激励的要素, 并举例说明这些要素在工作中是如何应用的。
27、 挑战( 5分)
答: 挑战能够为员工提供机会, 展示自己的技术和能力, 能够为员工提供各种各样的任务, 有一定的工作自由度, 并能激励员工提高工作质量。
28、 承认( 5分)
答、 对员工的工作企业应该
给予价值评价并其价值应该得到企业的认可。上司应及时的肯定和承认员工, 促使其不断进步。承认能让员工感受到尊重, 让工作氛围更加愉快, 甚至能提高员工的工作绩效。承认员工与1%的加薪具有同样的激励作用。
29、 反馈( 5分)
答、 反馈是将员工的工作表现和结果反馈给员工, 帮助其分析原因及制定行动计划, 能有效地激励员工更好地完成工作。反馈是绩效激励中最为关键的一环。
30、 地位( 5分)
答、 地位是指员工在企业工作系统中所处的位置。一般与职务、 职位以及由此显示出的重要程度有关。员
工在企业工作中的地位, 对员工的激励是非常重要的。

六、 本题包括31-32两个小题, 共20分。
31、 解释有效的雇员关系对组织之因此重要的四个原因。( 12分)
答: 1、 把工作中的干扰降到最低程度, 减少劳资冲突的可能性;
2、 降低单位劳动成本, 而不必降低工资;
3、 经过商定的程序, 宣泄不满情绪, 建立更稳定的雇员关系
4、 提高生产力和劳动力的利用效果;
5、 增强协作与承诺, 以提高对必要变化的适应能力;
6、 增加对劳动过程的控制。

32、 解释有助于改进雇员关系的支持性管理风格的两种方式, 并举例说明。( 8分)
答: 温情式( 家长主义) : 它与传统式管理的相似之处是都不需要有行业工会, 但这种管理风格的前提是因为雇主能前瞻性地处理雇员关系, 而且从根本上讲双方是合作的关系。这类企业支付给员工的工资一般高于市场平均水平, 在用人上雇主十分小心地选择合适的人员, 然后花大量的精力使员工忠诚于企业目标; 企业文化主要倡导企业家精神。
协商式( 解决问题) : 具有协商式管理风格的企业, 经过综合应用其雇员关系中正式的和非正式的机制进行运作, 其前提是管理人员应该具有前瞻性计划和行动。行业工会在该类企业中受到欢迎,并视企业的伙伴。这种管理风格非常强调向工会和员工咨询,鼓励她们寻找解决问题的方法,以试图与她们达成协议。报酬既能够经过集中谈判解决,也能够由各个企业或子公司的经理工会代表自行改进组织工作,提高生产效率和福利。

七、 本题包括33-34两个小题, 共20分。
33、 解释下列两种招聘技术, 并分别指出每种技术的一个优点和一个缺点。( 12分)
( 1) 甄选面试( 6分) 33、
答: 甄选面试是运用适当的标准从候选人中挑选合格的人员。甄选面试是招聘人员经过与应试者交谈, 或让应试者实际操作, 对应试者的能力作当场测验和判定的考试方式。
优点: 可使提问符合应试者的个人实际情况, 也可根据与所提问题有关的大量线索一直追问下去。
缺点: 面试者易受第一印象、 对比效应和其它一些非客观因素的影响。

( 2) 评价中心( 6分)
答:评价中心是多种甄选技术的综合。一般而言, 评价中心包括四种类型的练习, 首先是笔试, 其次是一对一练习, 如情景模拟; 第三是团队练习, 如模拟谈判等。
优点: 能克服单一技术的缺点, 如果正确运用, 评价中心比其它技术有更高的效度。
缺点: 评价中心较为复杂, 成本比较高。

34、 解释新员工入职培训在一个组织中所起的作用。( 8分)
答:培训能帮助新员工更快地了解工作
2) 受过培训的员工不大可能犯一些成本高昂的错误, 也不太会在工作中出事故
3) 一个组织如果有了培训员工的声誉, 就能够更容易招募到高质量的员工
4) 受过培训的员工更加灵活, 能胜任各种各样的工种
5) 受过培训的员工对组织更加忠诚, 不大可能另谋高就
6) 培训有助于员工更加关注如何生产高质量的产品和提供优质的客户服务

1月人力资源管理(二)试卷答案( 参考)
一、
1-5 ABABC 6-10 DCDAA 11-15 CBADA 16-20 CBCBD

二、
21、
如何协调并减少不同文化背景下不同工种之间的区别
如何协调并形成有效的报酬制度和工作条件;
如何处理两公司之间存在的管理模式和文化差异;
如何协调并整合两公司的人力资源

22、
企业应该从战略性的角度来协调各种关系, 过去那种救火式的方法只能暂时解决短期问题。企业要有明确的、 经过审慎考虑的管理战略, 并将这种战略分解成用于协调人力资源各方面的政策上

三、
23、 解释人事部门在公司合并过程中所承担的”变革代言人”角色。
人们对变革代言人的总体看法是, 她们是变革的发动机, 能提供促进TQM文化建设与组织结构调整。
人事与发展应该发挥对管理变革的作用, 进一步强化其各方面的功能( 比如斯多利模型中的四种角色) , 经过影响经营管理的结果来证明其价值。
人事部门应热衷于在新的立足点上建立与员工的关系, 寻求员工的承诺, 并激发她们具有组织公民行为。

24、 全球纺织品销售公司( GFD) 实行的是集权式人力资源管理职能, 解释集权式的两个优点和两个缺点。( 8分)
优点: 1、 决断迅速、 执行较快; 2、 效率较高, 能够减少扯皮现象”。
缺点: 1、 造成下属依赖性、 无令不行; 2、 容易造成领导决策失误”。

四、
25、

26、 从中选取三个
1) 告诉所有员工企业的使命和任务, 这些内容不但在员工刚进入企业的引入阶段要灌输给员工, 而且以后也时常进行。其目的是强化公司的基本信息, 或是告知下层有关正式组织文化变化的信息
2) 关于经营计划和进展的定期正式交流
3) 保持与全面质量管理或其它的整个组织创新的一致性
4) 对高层管理者绩效的密切关注, 并将其绩效和报酬联系起来
5) 以具体、 可衡量的、 适当、 相关以及限时的目标来表述组织所期盼的绩效, 定期检查这些目标, 如果有可能, 与员工就这些目标达成一致
6) 将绩效评价过程系统化, 它是检查过程中的关键部分
7) 采用与绩效挂钩的报酬系统
8) 运用正式的而且是持续的检查机制来确定培训与开发的需求, 这将能满足个人绩效的要求并达到组织目标

五、
27、 挑战能够为员工提供机会, 展示自己的技术和能力, 能够为员工提供各种各样的任务, 有一定的工作自由度, 并能激励员工提高工作质量。
28、 对员工的工作企业应该给予价值评价并其价值应该得到企业的认可。上司应及时的肯定和承认员工, 促使其不断进步。承认能让员工感受到尊重, 让工作氛围更加愉快, 甚至能提高员工的工作绩效。承认员工与1%的加薪具有同样的激励作用。
29、 反馈是将员工的工作表现和结果反馈给员工, 帮助其分析原因及制定行动计划, 能有效地激励员工更好地完成工作。反馈是绩效激励中最为关键的一环。
30、 地位是指员工在企业工作系统中所处的位置。一般与职务、 职位以及由此显示出的重要程度有关。员工在企业工作中的地位, 对员工的激励是非常重要的。

六、
31、
1、 把工作中的干扰降到最低程度, 减少劳资冲突的可能性;
2、 降低单位劳动成本, 而不必降低工资;
3、 经过商定的程序, 宣泄不满情绪, 建立更稳定的雇员关系
4、 提高生产力和劳动力的利用效果;
5、 增强协作与承诺, 以提高对必要变化的适应能力;
6、 增加对劳动过程的控制。
32、
温情式( 家长主义) : 它与传统式管理的相似之处是都不需要有行业工会, 但这种管理风格的前提是因为雇主能前瞻性地处理雇员关系, 而且从根本上讲双方是合作的关系。这类企业支付给员工的工资一般高于市场平均水平, 在用人上雇主十分小心地选择合适的人员, 然后花大量的精力使员工忠诚于企业目标; 企业文化主要倡导企业家精神。
协商式( 解决问题) : 具有协商式管理风格的企业, 经过综合应用其雇员关系中正式的和非正式的机制进行运作, 其前提是管理人员应该具有前瞻性计划和行动。行业工会在该类企业中受到欢迎,并视企业的伙伴。这种管理风格非常强调向工会和员工咨询,鼓励她们寻找解决问题的方法,以试图与她们达成协议。报酬既能够经过集中谈判解决,也能够由各个企业或子公司的经理工会代表自行改进组织工作,提高生产效率和福利。

七、
33、
( 1) 甄选面试是运用适当的标准从候选人中挑选合格的人员。甄选面试是招聘人员经过与应试者交谈, 或让应试者实际操作, 对应试者的能力作当场测验和判定的考试方式。
优点: 可使提问符合应试者的个人实际情况, 也可根据与所提问题有关的大量线索一直追问下去。
缺点: 面试者易受第一印象、 对比效应和其它一些非客观因素的影响。
( 2) 评价中心是多种甄选技术的综合。一般而言, 评价中心包括四种类型的练习, 首先是笔试, 其次是一对一练习, 如情景模拟; 第三是团队练习, 如模拟谈判等。
优点: 能克服单一技术的缺点, 如果正确运用, 评价中心比其它技术有更高的效度。
缺点: 评价中心较为复杂, 成本比较高。

34、
1) 培训能帮助新员工更快地了解工作
2) 受过培训的员工不大可能犯一些成本高昂的错误, 也不太会在工作中出事故
3) 一个组织如果有了培训员工的声誉, 就能够更容易招募到高质量的员工
4) 受过培训的员工更加灵活, 能胜任各种各样的工种
5) 受过培训的员工对组织更加忠诚, 不大可能另谋高就
6) 培训有助于员工更加关注如何生产高质量的产品和提供优质的客户服务