门诊部上半年工作总结.doc

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门诊部上六个月工作总结

六个月来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室支持协助下，门诊部全体同志齐心合力，在工作上积极积极，不停解放思想，更新观念，树立高度事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取了很好成绩。较圆满地完毕了医院交给各项工作任务，获得了某些成绩，现总结如下：
一、坚持行风建设，不停提高服务质量
1、年初在院领导对领导下，在党办周蓉主任指导和努力下，门诊部争创了自治“行风建设示范窗口”，为医院争得了荣誉，也为门诊部深入规范化管理增添了动力，为保持荣誉，门诊部工作必须坚持持续改善，为此门诊部共召开专题会议3次，制定多种便民措施7项，无论门诊导医怎样调换，门诊导医组都能坚持反复培训，一直保持开展一对一服务，明显改善了门诊各诊室就医持续；针对门诊各诊室医生制定了“三好一满意”医生奖励规定，对六个月来医疗服务体现突出神经内科副主任医师古力江在门诊进行了表扬，并奖励现金200元，增强了门诊医生荣誉感，同步很好提高了门诊医生服务质量。
2、从不放松思想教育工作，为统一思想，提高职工素质，门诊部采用了教育与处理实际问题相结合，不停提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习共64余人次，为深入推进部门行风建设打下坚实理论基础。
3、通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，共发放调查表1000余份，满意率到达96%。六个月来共收到患者口头表扬三次，张新燕同志表扬信一封。
4、严格贯彻门诊工作人员挂牌服务、患者意见簿制度，定期检查意见簿，对患者提出意见提议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。
二、加强门诊管理，不停提高医疗质量
六个月来门诊部在不停探索适合我院门诊管理措施，怎样在既有基础不调整前提下，走一条以管理为契机独特精细化运行之路，因此门诊部在工作中学习、在学习中工作，在医院大环境下门诊部也尝试性开展了如下工作，获得了一点经验：
1、将已前单一一般门诊增长了各科专病门诊，在院医务科和分管院长支持及指导下，此项工作在原有一般诊室中开展，由于历史问题和现实实际状况，虽然医生们规定单开诊室开展专病门诊工作，但因门诊诊室过少和环境限制，大多临床科主任都能顾全大局、克服困难，一直坚持支持门诊专病门诊工作，由于领导重视、临床科主任们支持，门诊此项工作得以很好开展。
2、专家门诊不固定诊室，各科专家轮番坐诊，以此项工作为基础推进预约诊断服务深入进行，近日已开始了门诊卫生间改造，计划调整针灸室、推拿室房间，为单独开专家诊室发明条件，在充足征求临床科主任本科室坐诊意见后，门诊将从新调整坐诊专家，并计划推出预约诊断服务免专家号活动，即提高了预约率，又赢得了社会声誉。
3、调整了输液中心工作流程，使本来输液、配药、核查一种人全作，改为了输液岗、配药岗、核查岗，通过调整流程后输液中心工作效率提高了一倍以上，差错率明显下降，为保证医疗质量和安全及此项工作高效率运行打下了基础。
4、积极推行门诊绩效考核及质量目管理工作，年初门诊部向院领导提出了门诊施行绩效考核方案，目是对已前临床科管理自己诊室管理措施进行门诊协助管理调整，这样可以使门诊部被动管理提高到前位性现场管理，这种管理模式变化可纠正门诊部本来浮于表面管理工作，直接进入实质性管理，提高了抓管力度、也理顺了管理职能，但此项工作由于种种原因未能及时推行。
5、规范处方管理、提高处方质量，3月份门诊部以书面汇报形式请示院领导，规定及时成立门诊处方点评小组，院领导十分重视，通过院长办公会统一了思想，明确了方向，规范贯彻了牵头部门，由药剂科为主门诊医生为处方点评专家组，成立了门诊处方点评小组，通过三个月工作开展，门诊处方问题查处率明显上升，漏查率明显减少，处方不合格率明显升高。但于由不合格处方惩罚对象无针对性，不合格处方本人未受到警示，反而对推行成立点评小组门诊主任予以次次惩罚，导致了此项工作无效性管理。
6、严格执行国家卫生部三级医院预约诊断服务网络直报制度，为此门诊部成立了预约挂号领导小组，并按照国家卫生部规定，在次月5号前针对口腔门诊、孕期检查、门诊预约网络数据直报，门诊在5月底接到文献后积极积极协调信息科，开通了我院网络后台直报平台，门诊部又指定专人进行网络直报工作，目前此项工作己在正常开展。
7、坚持以病人为中，成立门诊质控小组
在院质控小组领导下，门诊部成立了医疗质量管理小组，制定了质量控制措施并予以贯彻。定期运用科务会对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以贯彻。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师可以根据病情需要合理检查，合理用药，努力为患者提供便捷、高效医疗服务；制定了门诊应急预案处置小组，配足医疗力量，保证了应急实行；制定就医流程并悬挂过于醒目位置，到达了简化就医手续，缩短候诊时间目，极大以便了病人。但由于历史原因门诊书写病历工作，尚有待于深入加强。
8、明确方向，围绕医院总体发展方向，门诊部在制定了门诊三年规划，并对今年门诊工作制定了详细规划和实行方案，为此计划实行仍在努力实现。
9、努力提高医务人员业务素质和政治思想
组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或临床科专家讲课，结合门诊医生技术微弱环节进行培训学习，六个月来门诊部共组织门诊医生学习16次，门诊突发事件应急处置；简易呼吸囊使用学习；精神类药物处方规定及选择时机；AFP专题培训3次；每月一次“三基医师培训”及考试；开展理论联络实际政治学习5次。
三、各所属班组工作量及工作质量状况总结
1、门诊医生组：1-5月份门诊挂号就诊人次54410人次，同比上一年挂号就诊人次48262增长了6148人次，增长比为11.2%。处方点评1300张，合格率90%，处方返修率6%；截至5月30日，完毕门诊治疗病人37799人次；总实现业务收入8632400元，业务利润2622979.05元；平均人次消费139元；抗生素使用率占19.8%，DDD值≤40如下。
2、临床服务中心上六个月工作量状况：截至5月30日合计送标本21421个；推送患者作检查15386人次：其中心电图2044人次、B超2848人次、CT4969人次、拍片5525人次；共使用平车1476人次、轮椅2760人次、送中药：3690人次。
3、高压氧舱治疗1795人次；较上年同期143460元下降率25%（阐明：去年是三个舱工作，今年是二个舱工作）；总收入107700元。
4、1--5月份，输液中心共输液人数成人达24038次、小儿13761次；皮试成人达1376次、小儿1715次，肌注成人达1156、小儿919次，雾化829次，吸氧384小时，六个月来无医疗错事故发生，很好完毕了六个月输液工作。
四、存在问题：
1、门诊：1）门诊部管理能力和管理措施还需深入提高；2）与全院各科室还需加强沟通；3）门诊制度贯彻还不到位；4）门诊工作人员总体员工素质还需深入提高。5）门诊在管理上仍然存在着“法不责众”现象；6）门诊管理区域不明确，管理责权利不清。
2、临床服务中心：1）服务意思还需深入加强；2）部分员工个人素质培训需要重视；3）工作量较大时人员增长不及时，应急预案及弹性排班还需思索。
3、输液中心：1）由于护理人员较少，有时因让患者等待时间长而引起患者家眷不满；2）护理人员基础理论知识掌握不牢，急诊急救知识欠缺；3）个别护理人员工作不认真，在后来工作中要注意并改正。
4、高压氧舱：1）员工工作积极性不高；2）从不参与门诊部会议，缺乏组织纪律性；3）需加强学习，提高员工素质；4）有一定思想情绪。
五、下六个月工作设想
在保持稳定增长基础上下六个月门诊部将计划作好如下工作：
1、处方质量达标；2、医生上诊时间考核重点进入KPI考核；3、深入完善制定门诊部规范化流程；4、规范专家门诊并贯彻；5、完善和贯彻门诊预约挂号和上报制度，重点开展专家预约诊断服务挂号免费活动；6、深入开展门诊便民服务工作；7、深入祈求医院贯彻门诊绩效考核措施；8、加强门诊日志及门诊病历手册管理；9、积极向院领导建言献策，推进门诊改革；10、加强临床科室沟通，努力协调专家门诊准时开诊。
总之六个月来在院领导和院职能部门鼓励和支持下，在门诊全体员工共同努力下，门诊总体同比去年有所增长，但离院下达增长15%目差距还较大；门诊部决心在下半里争取作到加强管理，保证质量、巩固成绩、客服局限性，努力加强门诊内含建设，提高门诊整体形象，为医院三级甲等医院创立打好基础。

门诊部
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