电子商务对物流管理的影响--电子商务毕业论文设计.doc

第1章 绪论

2017 届学生毕业设计(论文)

论文题目：电子商务对物流管理的影响

系 别:
电子商务系
年 级:
2014级
学 号:
201412620050
姓 名:

专 业:
营销与策划
指导教师:

二〇一六年五月

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摘 要
本文分析了电子商务对物流及其管理的影响，其中涉及物流业各方面、物流各作业环节和各功能环节，电子商务与商流、资金流、信息流、物流之间的关系，物流本身的矛盾促使其发展，而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段；反过来，电子商务本身矛盾的解决，也需要物流来提供手段，新经济模式要求新物流模式，本论文还介绍了供应链管理的变化，现在和未来的物流企业注重供应链管理，以顾客服务为中心、第三方物流成为物流业的主要组成，电子商务对物流各功能环节的影响及物流网络的变化。提出电子商务的本质是商务，电子商务的核心内容是商品的交易，并对电子商务和物流的关系提出了自己的见解。当今全球经济发展速度已经进入了一个高速发展阶段。特别是互联网的迅猛发展以及其所创造的无与伦比的效率与价值，使得构建在互联网之上的电子商务应运而生，并快速发展。电子商务加速了物流企业的发展。全球经济的发展趋势必然会对传统的物流形式带来新的挑战，从而使原有的物流运作形式被淘汰或者向综合化纵深化方向发展。为了适应挑战，使物流运作的形式能够适应现代经济的发展，电子商务与企业物流的结合从此应运而生。现代物流企业的发展已从生产、流通企业内部逐渐走向社会化、全球化，管理方法也向信息化和网络化发展。电子商务也将是现代物流发展的主题之一。在电子商务时代，物流公司既是生产企业的仓库，又是用户的实物供应者。物流企业成了代表所有生产企业及供应商对用户的唯一最集中、最广泛的实物供应者。物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，为社会提供全方位的物流服务。可见，电子商务对现代物流具有重大的影响，它把物流企业提升到了前所未有的高度，为其提供了空前发展的机遇。 

关键词： 电子商务 物流管理 供应链管理  

ABSTRACT
With sustainable development of the economy of our country and the improving day by day of the living standards of the people, the automobile consumption of the Chinese market expands rapidly; this kind of surprising and lasting high growth has driven the flourishing development of the Chinese automobile logistics industry. This article analyzes the importance of automobile logistics. And it puts focus on the opportunities, threats and real problems in the development of the automobile logistics in China. This article has a research on how to deal with the urgent problems by synthetically using the theory of supply chain management, third party logistics and e-commerce.
This article has an analysis on the status quo of China logistics firstly, includes opportunities and threats. After entering WTO, the auto market becomes more and more opening, especially; car industry faces more and more competition. Chinese expanding auto market and it drives the development of relatively industry, so such as the fast development of auto logistics. At the same time, the foreign logistics companies bring along with advanced theories and technologies. All these provide great opportunities to the development of China's auto logistics. But China's auto logistics companies must face the threats from the foreign companies. There are so many threats in the fields of high efficiency, high quality and specialization. And for the excellent brand and reliable credit, the foreign companies have a large market share in the international market. But thedevelopment of China's auto logistics was delayed, the related basic facility was lagged, so, China's auto logistics market has low market competitiveness for the reasons of the low efficiency, low specialization, low socialization and slow development of TPL. 

Key Words: Auto Logistics,ThirdParty's LogisticsSupply, Chain Management. 

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目 录
第1章 绪论 1
1.1 本设计(论文)的背景和意义 1
1.2 本设计(论文)的主要方法和设计进展 1
1.3 本设计(论文)的主要内容 2
1.4 本设计(论文)的结构安排 2
第2章 电子商务与物流的关系 3
2.1 电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物 3
2.2 电子商务会促进物流技术的发展 4
2.3 物流是实施电子商务的重要保证 5
第3章 电子商务对物流的影响 6
3.1 电子商务对物流业的影响 6
3.1.1 提高物流业的地位 6
3.1.2 科学的供应链管理 6
3.2 对物流操作流程的影响 7
3.2.1 强化配送业的地位 7
3.2.2 降低采购成本 7
3.3 电子商务对物流各功能环节的影响 7
3.3.1 供应链管理的影响 7
3.3.2 物流网络的影响 8
3.3.3 物流运输的影响 8
3.3.4 物流信息的变化 8
3.4 对物流管理的影响 9
3.4.1 物流企业竞争状态的影响 9
3.4.2 物流组织和管理的影响 9
1

3.4.3 电子商务提高物流的运作效率 9
3.5 对物流技术、物流管理水平和物流资源配置的影响 9
3.5.1 促进物流技术的进步 9
3.5.2 提高物流管理水平 10
3.5.3 改善物流资源配置 10
3.6 电子商务对物流提出了更高的要求 10
3.6.1 现代物流的信息化 10
3.6.2 物流业发展方向的多面化 10
3.6.3 物流企业一流的服务 11
3.6.4 物流企业竞争趋势的全球化 11
第4章 电子商务环境下物流面临的问题 12
4.1 物流配送服务系统不完善 12
4.2 物流信息系统发展落后 12
4.3 物流企业信息技术水平比较低 13
4.4 物流企业社会化服务水平 13
4.5 物流和配送人才短缺 13
第5章 电子商务环境下物流发展的对策 14
5.1 加强物流配送基础设施建设 14
5.1.1 物流配送手段机械化、自动化和现代化 14
5.1.2 物流配送管理现代化、规范化和制度化 14
5.1.3 物流配送信息化 14
5.2 提高对电子商务物流的认识 15
5.3 多元化竞争战略 15
5.4 全球供应链资源网的整合 15
5.5 加强物流专门人才培养的培训 16

1

5.6 物流系统的改造 16
5.6.1 专业化改造 16
5.6.2 社会化改造 17
5.6.3 信息化改造 17
5.6.4 一体化改造 17
5.6.5 标准化改造 17
结 论 18
致 谢 19
参考文献 20

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第1章 绪论
第1章 绪论
1.1 本设计(论文)的背景和意义
随着信息技术的飞速发展，经济全球化、一体化趋势不断加快。信息技术在网上的广泛应用，使得通过计算机网络实现商务活动的国际化、信息化和无纸化已成为各国商务发展的趋势。电子商务受到世界各国的普遍关注，成为21世纪世界经济新的增长点。电子商务的运作过程包括三个基本“流”，即信息流、资金流和物流。随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。在经济全球化和信息化的推动下，现代物流业已从为社会提供传统运输服务，扩宽到以现代科技、管理和信息技术为支柱的综合物流系统。
随着科学技术的迅猛发展和各种法律体系的不断完善，电子商务作为低成本高效率的商务模式应运而生，电子商务也对物流产生一系列的影响，如电子商务为现代物流功能集成化、服务系列化提供了运作空间，提高了运行效率。电子商务时代对现代物流发展产生强大的推动力。但是就目前的实际发展情况来看，电子商务物流的发展似乎并不如我们所期待的那样，其发展过程中仍然存在着很多问题,需要我们在以后的发展中去慢慢的改进和完善
1.2 本设计(论文)的主要方法和设计进展
本课题研究主要采用“资料收集——资料整理——资料分析——案例调查——理论探索——对策研究”的思路进行。具体措施是：
1、采用现代化信息技术手段,广泛收集和查阅国内外有关电子商务物流的研究文献资料。
2、通过座谈，访谈，书面调查等形式，广泛听取电子商务企业物流人员的意见。
3、对企业中有关电子商务对物流的影响，运用逻辑推理，理论诠释和联络推导，以重大理论和实践问题为重点，进行专题研究。
设计进展：
1、毕业论文任务书。
2、毕业论文开题报告。
3、资料采集整理及毕业设计说明书。
4、论文一稿。
5、论文二稿。
6、论文三稿。
7、论文终稿。
8、论文答辩。
1.3 本设计(论文)的主要内容
本文分析了电子商务对物流及其管理的影响，其中涉及物流业各方面、物流各作业环节和各功能环节，电子商务与商流、资金流、信息流、物流之间的关系，物流本身的矛盾促使其发展，而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段；反过来，电子商务本身矛盾的解决，也需要物流来提供手段，新经济模式要求新物流模式，本论文还介绍了供应链管理的变化，现在和未来的物流企业注重供应链管理，以顾客服务为中心、第三方物流成为物流业的主要组成，电子商务对物流各功能环节的影响及物流网络的变化。提出电子商务的本质是商务，电子商务的核心内容是商品的交易，并对电子商务和物流的关系提出了自己的见解 

1.4 本设计(论文)的结构安排
纵贯式结构方式，按照摘要、绪论、本论、结论四部分组织材料。
本论文由论文背景、论证方法到提出问题，到分析问题，最后到解决问题。按逻辑顺序来安排。

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第2章 电子商务与物流的关系
第2章 电子商务与物流的关系
电子商务与现代物流业的关系是一种互为条件、互为动力、相互制约的关系。关系处理得当，采取的措施得力，二者可以相互促进，共同加快发展；反之也可能互相牵制。
2.1 电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物
美国经济学家托马斯•马龙教授首先提出了电子商务的基本概念，将商务活动的实体操作转化为事物处理的虚拟化、信息化和电子化，从而强化了信息处理的功能，弱化了实体操作中的各个环节。现代物流与信息技术的结合，使物流业成为社会生产链中的领头羊，为社会提供专业化、标准化、灵活化的物流服务，一方面提升了物流业本身的价值和地位，也为物流业提供了一个更广阔的发展空间。电子商务的提出最终是为了解决商流、资金流和信息流处理上的烦琐流程对现代化的物流过程的延缓，进一步提高现代化的物流运作速度。由此，在电子商务概念定义之初，就已将现代化物流作为支持，电子商务与物流的对接信息技术发展已成为一种趋势。
现代物流是实现电子商务的保障，是电子商务运作的重要部分，是信息流、商流和资金流最实现的根本保证。电子商务的整个运作过程是信息流、商流、资金流和物流的流动过程，其优势体现在信息资源的充分共享和运作方式的高效率上。通过互联网进行商业交易，毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置还需要通过商品实体的转移来实现，否则就不会真正实现信息流、商流和资金流。
只有通过现代物流配送，将商品或服务真正转移到消费者手中，商务活动才能结束，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现，而物流配送效率也就成为客户评价电子商务满意程度的重要指标。现代物流是电子商务实现“以顾客为中心”理念的最终保证，是增强企业竞争力的一个有效途径。电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为有效的购物方式。现代物流的功能应该是把准确数量的准确产品在准确时间内，以最低的费用送到客户手中，它直接影响从事电子商务的企业的竞争力。电子商务是现代物流和信息技术发展的产物。电子商务的提出最终是为了解决信息流和货币流处理上的繁琐对现代化的物流过程的延缓，进一步提高现代化的物流速度。现代物流的发展是电子商务的利润源泉。
以现代电子网络为平台的信息流，极大地加快了现代物流信息的传递速度，为客户赢得最宝贵的时间，使货物运输方式科学化和最佳化。以快节奏的商流和先进的信息为基础的现代物流，能够有效地减少流动资金的占压，加速资金周转，充分发挥资本的增值作用，被认为是继企业节约原材料降低物耗、提高劳动生产率之后的又一经济利润增长点，是电子商务的利润源泉。 
2.2 电子商务会促进物流技术的发展
  首先，电子商务所具备的高效率特点，是人类社会经济发展所追求的目标之一；其次，电子商务所具备的个性化特点，是人类社会发展的一个方向；第三，电子商务费用低的特点，是人类社会进行经济活动的一个目标；第四，电子商务所具备的全天候的特点，使人们解除了交易活动所受的时间束缚；第五，电子商务所具备的全球性的特点，使人们解除了交易活动所受的地域束缚，大大地拓宽了市场主体的活动空间。
作为电子商务活动对物流的影响，我们认为其主要表现在以下几个方面：

1、电子商务作为一个新兴的商务活动，它为物流创造了一个虚拟性的运动空间。 在电子商务的状态下，人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，在这种虚拟化的过程中，人们可以通过各种的组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的功能。

2、电子商务将改变物流的运作方式　
  首先，电子商务可使物流实现网络的实时控制。传统的物流活动在其运作过程中，不管其是以生产为中心，还是以成本或利润为中心，其实质都是以商流为中心，从属于商流活动，因而物流的运动方式是紧紧伴随着商流来运动(尽管其也能影响商流的运动)。而在电子商务下，物流的运作是以信息为中心的，信息不仅决定了物流的运动方向，而且也决定着物流的运作方式。在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实施控制，实现物流的合理化。
电子商务高效性和全球性的特点要求物流具备良好的交通运输网络、通讯网络等基础设施作为保证，将促进物流技术进步。电子商务的发展需要合理化和高效化的物流，而物流管理水平的高低直接决定和影响物流效率的高低。
而当物流与电子商务相结合，就可以实现信息流与物流分离的方式，有利于减少库存积压，降低物流成本，提高效率，增加效益。

2.3 物流是实施电子商务的重要保证
现在的电子商务是靠网络订货，靠物流体系送货，因而物流是实现电子商务的重要环节和基本保证。在整个电子商务的交易过程中，物流以商流的后续者和服务者的姿态出现。这一过程是电子商务整个流程中的关键环节，物流在电子商务交易的商流中起到很重要的作用，电子商务的任何一笔交易，如果没有将商品或服务的顺利转移，信息流、商流和资金流也就不会真正实现。只有通过物流配送，将商品或服务真正转移到最终消费者手中，商务活动才告以终结。在电子商务环境下，没有一个与之相适应的物流体系，电子商务就难以得到广泛的发展。合理化、现代化的物流，能够有效降低生产成本，优化库存结构，减少资金占用，缩短生产周期，从而使电子商务顺利、高效地进行。
电子商务的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流活动。其中信息流、商流、资金流三者都要通过信息网络完成，而唯独物流，作为众流中最为特殊的一种，是实物的传递，不能通过信息网络完成，必须通过把实物位置转移到购物者手中，才算完成交易，因此，物流是实现电子商务的保证。同时物流成本过高，物流配送效率低下，配送服务质量差，严重影响着电子商务的快速发展。物流配送是完成电子商务完整交易过程的一个非常重要的环节，它是实现整个交易过程的最终保证。可以说，没有真正意义的物流配送，便没有真正意义上的电子商务。电子商务是信息传送的保证，而物流配送是实物执行证。
第3章 电子商务对物流的影响

第3章 电子商务对物流的影响
3.1 电子商务对物流业的影响
电子商务是一次信息化和高科技的革命。它把广告、商务、订货、购买、支付、认证等事务处理和实物信息化、虚拟化，从而脱离实体直接在计算机网络上就能信息处理，将实现信息处理电子化。这将导致物流产业重组,使原有的一些企业、行业将逐渐减少甚至消亡, 同时新增和扩大一些企业、行业。物流产业重组的结果，将导致社会产业中实业和信息业规模的壮大：一类是实业, 包括物流业和制造业；另外一类是信息业, 包括金融、服务、信息处理业等。
3.1.1 提高物流业的地位
实业中物流企业的逐渐强化，是因为在电子商务中必须担任更重要的角色，既要从生产商中及时进货入库，又要把虚拟商店的货物迅速送到用户手中。物流企业既是生产企业的仓库，又是用户的实物供应者。物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，为社会提供全方位的物流服务。可见电子商务为物流业提供了空前的发展空间，并提升到了前所未有的高度。
3.1.2 科学的供应链管理
在传统的供应链渠道中，产品从生产企业到消费者手中要经过多个环节，流程长、成本高。而电子商务缩短了生产厂家与最终用户之间的距离，企业可以通过网络与客户直接沟通，不需要设置多层分销网络，从而缩短了物流路径，减少了流通时间，降低了物流成本。同时，传统的供应链中由于供销之间的脱节，供应商难以得到及时准确的销售信息，对存货管理只能采用计划方法，缺乏灵活性。销路好的商品，会造成库存缺货；销路不好的产品，又容易造成积压的情况。供应链在电子商务环境下实现了一体化，互联网将供应商与客户有机的连在了一起，从而供应商与客户间的沟通与协调转变成一种交互式、透明的协同工作，使供应商能及时准确的掌握顾客需求信息和产品实际销售情况，满足客户的需求，为合理的组织生产和供货提供依据，从而实现产品生产和销售的“零库存”。 

3.2 对物流操作流程的影响
3.2.1 强化配送业地位
发展初期，配送主要是促销的一种手段。在电子商务时代，配送已成为B2C和B2B的一种主要的供货形式。在电子商务交易方式中，买家购买只是简单的鼠标键盘操作，而卖方必须把货物配送到买方指定的地方，否则交易方式就失去了意义。缺少配送，电子商务物流就没法实现。因此，在这层意义上，电子商务时代的物流方式也可以说是配送方式。电子商务之所以能使零售业与制造业实现“零库存”，其实是把库存转移到配送中心。由此配送中心成为了商流、信息流和物流的汇集中心，是整个社会的大仓库。通过以上分析得出：电子商务环境下配送的功能和作用进一步得到了加强，配送业的地位也得到了大大提高。
3.2.2 降低采购成本
传统的采购流程极其复杂，采购员要完成供应商的寻找、产品的检验、订单订立、发货通知单的接取和货物发票等一系列复杂繁琐的工作。在电子商务环境下，在很大程度上简化了企业的采购过程。近年来，国际上一些大公司已尝试在专用网络上使用电子商务采购，在一定程度上降低采购过程产生的印刷、邮寄和劳务等费用，从而节约采购成本。通过电子商务采购，还可以接触到更多的供应商, 有更多的选择机会，使供应商间的竞争变得较为激烈，以便在采购中能得到更优惠的价格，从而在价格上降低采购成本。

3.3 电子商务对物流各功能环节的影响
3.3.1 供应链管理的影响 
在传统的供应链渠道中，产品从生产商流通到终端消费者手里是要经过多层分销商，经过的渠道很长，由此产生了很多问题，激化了很多矛盾。电子商务的出现缩短了生产厂家与最终消费者间供应链上的距离，改变了传统市场的结构。企业可以通过企业网站直接与客户进行沟通，不需要设置多实体分销渠道和设施，也不需要库存，起到降低流通成本，缩短流通时间，缩短物流路径。
由于供销之间的脱节，在传统的供应链中，供应商通常难以得到及时、准确的销售信息，所以对存货管理采用计划的方法，存货的流动是“推动式”的。供应链在电子商务环境下实现了一体化，互联网将供应商、零售商和消费者有机的连在了一起，使供应商能及时准确掌握顾客需求信息和产品实际销售情况。
此时存货管理采用的是反应方法,按掌握的信息组织产品生产和对零售商供货，存货的流动变成“拉动式”，并实现销售方面的“零库存”。
3.3.2 物流网络的影响
电子商务对物流网络的影响将体现在物流网络信息化和实体物流网络的变化等两个方面。物流的网络信息化是物流信息化的必然，是电子商务环境中物流活动的主要特征之一。而电子商务将导致传统物流网络产生重要变化。首先，配送中心将成为物流结点的主要形式，在电子商务环境下,物流管理以时间为基础，加快货物流转，使制造业实现“零库存”。其次，仓库数量将减少，库存也集中化，配送中心的库存将取代许多零散库存。第三，综合物流中心将与大型配送中心合而为一构成物流园已经成为发展趋势。物流中心将是由各种货站、货场、仓库、转运站等演变而成的一种物流结点，主要功能是衔接不同运输方式。综合物流中心一般设于大城市，数目极少，主要衔接铁路与公路运输。配送中心是集集货、分货、集散和流通加工等功能为一体的物流结点
3.3.3 物流运输的影响
电子商务环境下，传统运输的原理并没有改变，但运输组织形式受其影响, 却有可能发生较大的变化。物流网络由物流结点和运输线路共同组成，结点决定着线路。在电子商务时代，多式联运将得到大发展。这是由于电子商务技术、信息、通信、网络使企业联盟更加容易实现。而运输企业之间通过联盟，可扩大多式联运经营。同时，多式联运方式为托运人提供了一票到底、门到门的服务方式。在电子商务环境下，多式联运与其说是一种运输方式，不如说是一种组织方式或服务方式，它很可能成为运输所提供的首选服务方式。

3.3.4 物流信息的变化
电子商务时代，物流信息将变得十分重要，成为物流管理的依据。信息流由闭环变为开环。原来的信息管理以物流企业的运输、保管、装卸、包装等功能环节为对象，以自身企业的物资流管理为中心，与外界信息交换很少，是一种闭环管理模式。电子商务环境中的物流企业则注重供应链管理，以顾客服务为中心。它通过加强企业间合作，把产品生产、采购、库存、运输配送、产品销售等环节集成起来，将生产企业、配送中心(物流中心)、分销商网络等经营过程的各方面纳入一个紧密的供应链中。此时，信息就不是只在物流企业内闭环流动，信息的快速流动、交换和共享成为信息管理的新特征。

3.4 对物流管理的影响

3.4.1 物流企业竞争状态的影响

在传统市场经济活动中，物流企业间的竞争较为激烈，主要表现在降低物流费用和提供优质服务等方面。在电子商务时代，这些竞争形式虽然依然存在，但有效性却大大降低了。主要是因为为保证实体商品的合理流动，电子商务需要物流企业相互联合起来形成一个全球性的物流系统来，在竞争中形成一种协同合作的状态，以实现物流高效化、合理化、系统化。

3.4.2 物流组织和管理的影响
在传统市场经济条件下，物流往往是由单个企业来进行组织和管理的，而电子商务则要求物流以宏观的角度来实行系统的组织和管理，以便打破传统物流分散的状态。这就要求企业在对进行物流管理时，要从社会的整体系统这个宏观角度去实行。

3.4.3 电子商务提高物流的运作效率  
电子商务使企业可寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少。电子商务对物流的最大影响就是，提高运输速度以缩短客户在网络中产生的产品虚拟可得性和实际产品可得性之间的差距。

3.5  对物流技术、物流管理水平和物流资源配置的影响

3.5.1 促进物流技术的进步

物流技术不仅包括物流组织过程中所需的机械、设施和各种材料等硬技术，也需要计划、管理、评价等方面的软技术来提高物流效率。在物流环节中的包装、保管、运输、装卸等都需要技术的支持。物流技术水平的高低是实现物流效率高低的一个重要因素。要建立适应电子商务运作的高效物流系统，加快提高物流的技术水平是关键。

3.5.2 提高物流管理水平

物流管理水平直接决定物流效率的高低，同时对电子商务高效率优势的实现也有较大影响。物流管理水平的提高，科学合理管理制度的建立，是确保物流畅通的基础，是实现物流的高效化和合理化的保证，是促进电子商务的发展根本。

3.5.3 改善物流资源配置 

电子商务的全球性和高效率特点，对物流有越来越高的要求。物流要跟得上电子商务的发展速度，必须具备良好的通信网络和交通运输网络等基础设施作为最基本的保证，从而提高物流资源配置。

3.6  电子商务对物流提出了更高的要求

  电子商务在极大提高物流地位的同时，也大大提高了对物流的要求。在电子商务时代，由于电子工具和网络通信技术的应用，使交易各方的时空距离几乎为零，信息流、商流、资金流容易以电子为媒体，在网络间迅速流动；而物流由于其实物的特点，在流动上难以与以上“三流”同步。为使电子商务真正具有跨时域和跨地域的特点，因此，物流业在电子商务环境影响下的要求有很多。

3.6.1 现代物流的信息化

物流信息的商品化是现代物流的信息化的主要表现：物流信息处理的电子化、物流信息收集的数据库化、物流信息存储的数字化以及物流信息传递的标准化和实时化等。物流系统提供良好的信息处理和传输系统是电子商务能否提供最佳的服务的衡量标准。

3.6.2 物流业发展方向的多面化 
一体化的配送中心是电子商务物流发展到集约化阶段时的标准。一体化的配送中心在提供运输和仓储服务的同时，还开展配送、配货和各种增值的流通加工服务，另外也可提供客户需要的其他服务。
现代供应链管理即通过供应链到终端消费者的综合运作过程，使物流整个流程达到最优化。企业追求全面的系统的综合效果，而不是单一的、孤立的、片面的结果作为一种战略概念，供应链也是一种产品，而且是可增值的产品。其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，以产生和保持竞争优势。

3.6.3 物流企业一流的服务

在电子商务环境下，物流业是介于购货方与供货方之间的第三方，提供的是一种服务。从物流活动范围看，物流企业服务不仅在本地区，而且还需要涵盖多个地区，以实现真正的货物流通。随着社会的进步，客户在追求高质量服务同时，对服务的多元化提出了更高的要求。因此，如何提供高质量的服务便成了物流企业管理的追求。配送中心离客户最近，联系最密切，商品都是通过它送到客户手中。所以配送中心不仅仅要考虑“我能为客户提供哪些服务”，而应更多地考虑“客户要我提供哪些服务”。

3.6.4 物流企业竞争趋势的全球化

20世纪90年代早期，由于电子商务的出现，加速了全球经济的一体化，致使物流企业的发展达到了多国化，它从许多不同的国家收集所需要的资源，再加工后向各国出口。全球化的物流模式，使企业面临着新的问题。如信息共享问题。很多企业有不少企业内部的秘密，物流企业很难与之打交道，因此，要建立信息处理系统以适应全球化战略趋势，使物流企业和生产企业更紧密地联合在一起，形成社会大分工，生产厂家集中精力制造产品、降低成本 、创造价值；物流企业则花费大量时间、精力从事物流服务。  

第5章 电子商务环境下物流发展的对策
第4章 电子商务环境下物流面临的问题
电子商务是20世纪信息化、网络化的产物，物流对电子商务活动的影响日益明显。试想，如果在电子商务环境下，客户网上浏览后，通过轻松点击完成了网上交易。这样即促进了物流业的发展也方便了大众，且节省了时间。这样电子商务就对物流提出了新的问题，以适应电子商务的发展。
4.1 物流配送服务系统不完善
随着我国电子商务的快速发展，物流配送本身发展却显得有些滞后，不能适应电子商务发展的需要。物流企业在运营模式上存在问题，物流服务仍以传统业务和方式为主，对现代物流在提升运输产业水平、推动经济发展和增加经济效益方面作用认识不足。常常是客户快速的完成了网上交易，但货物到手却要耐心等待，送货延时和送错货的情况时有发生，落后的物流配送制约了电子商务的发展。这主要是因为我国的物流配送服务系统不完善，不能满足电子商务发展的要求。
4.2 物流信息系统发展落后
物流企业信息化程度不高，物流技术及基础设施落后。我国物流信息服务体系和网络体系落后也制约着物流业的发展，制约着物流产业向专业化、一体化方面的发展。目前我国电子物流企业的物流信息处理水平只相当于世界平均水平的2.1%。从调查结果来看，我国只有37%的物流企业拥有完备的物流信息系统，这严重影响了我国物流业的现代化水平。
中国第三方物流供应商功能单一，增值服务薄弱。物流服务商的收益85%来自基础性服务，如运输管理和仓储管理，增值服务及物流信息服务与支持物流的财务服务的收益只占15%。增值服务主要是货物拆拼箱，重新贴签／重新包装，包装／分类／并货／零部件配套，产品退货管理，组装／配件组装，测试和修理。原因是：一方面，多于一半的物流服务商认为企业将内物流外包的计划；另一方面，企业认为我国缺少高水平的物流服务商，再加上企业认为自己有条件把企业内物流做好。就目前的发展状况而言，我国物流企业与真正意义上的第三方物流仍有相当长的距离。整个第三方物流市场还相当分散，第三方物流企业规模小，没有一家的物流服务供应商拥有超过2%的市场份额。
物流服务商认为阻碍其发展的一个最大障碍是很难找到合格的物流管理人员来推动业务的发展。他们还同时反映复杂的行业监管环境和政府的限制，也在很大程度上阻碍了他们的发展。我国物流外包的需求状况客户对第三方物流需求千差万别，物流外包将是一个渐进的过程。对客户而言，降低成本和周期，提高服务水平是面临的主要挑战，但不同行业重点不一。

4.3 物流企业信息技术水平比较低
运用信息技术是发展物流业的关键。由于第三方物流企业要和许多货主建立合作关系，要处理来自多个企业的不同种类的数量商品的传递，因此，第三方物流企业必须利用互联网来汇集运输、储存、装卸、包装、加工、配送等众多合作伙伴的信息，根据企业的需要选择每一个环节最合适的合作伙伴，并能及时满足客户的需求，这就要求物流企业要有很强的信息收集、储存和处理的能力：由于我国物流企业从总体来说信息化起步比较晚，信息化程度较低，对企业信息化存在许多分歧，不少物流企业还处在电话联系、手工操作、人工装卸的低级阶段。许多现代信息技术，如条码技术、射频技术、EDI技术、全球卫星定位系统技术等，都处于学习和起步阶段。

4.4 物流企业社会化服务水平低
根据有关部门的调查，多数企业暂时没有物流服务的需求。一方面由于目前物流业的发展需要进一步规范，另一方面重要是考虑成本、效率和服务标准问题。由于条块分割、部门分割，缺乏统一规划，重复建设加剧，加上市场发育滞后，全国物流企业处于小、多、散、弱的状况，难以行成有效的社会服务网络，物流企业能够为企业提供的服务比较单一，相关的法律尚未健全，企业对物流活动的控制能力比较弱，企业管理层对物流的理解和认识程度不够等，制约了企业对物流服务的选择。

4.5 物流和配送人才短缺  
发达国家物流的发展实践表明，物流从业人员是否具有较高的物流知识和操作经验，直接影响到企业的生存与发展。国外的物流经过多年发展，己形成了一定规模的物流教育系统，许多高校设置了与物流相关的课程，为物流行业培养并输送了大批实用人才。相比之下，我国在物流和配送方面的教育还相当落后，高等教育中还没有形成立体层面的物流教育体系，物流职业教育培训仍是一片盲区。
结 论
第5章 电子商务环境下物流发展的对策

电子商务作为一场商务大革命，打破了区域和国界，开辟了巨大的网上商业市场，作为保证电子商务运作的电子商务物流将有大发展。发展电子商务物流是我国企业参与国际竞争的需要，是缩短与发达国家物流业差距的一次机遇，具有良好的发展前景。

5.1 加强物流配送基础设施建设 
5.1.1 物流业配送手段机械化、自动化和现代化
我国现有的物流配送系统与电子商务对物流的需要之间存在着很大的差距，不能满足完善的电子商务的需求。因此，我国物流企业应尽快提升物流过程的标准化、机械化、集装化和以条码技术为核心的信息录入自动化水平。

5.1.2 物流配送管理现代化、规范化、制度化 
物流配送管理现代化就是要采用现代化的管理理念、管理技术和管理手段，改革和优化物流企业现有组织结构，比如把顾客服务作为一种经营理念，实行过程管理，从重视利润管理转向利润率管理，依据实际需要重组企业业务流程、拓展业务范围，实现物流全程的一体化服务等等。物流配送管理规范化、制度化是指制定科学、规范的操作规程和管理制度，建立、健全科学的管理体制，从而提高物流的管理水平、服务水平以及物流从业人员的素质和技术水平。

5.1.3 物流配送信息化
物流配送信息化表现为：物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术、数据库技术、电子定货系统、电子数据交换、快速反应、有效的客户反应、射频技术、管理信息系统、企