店铺终端管理办法.doc

成都唯尚贸易有限公司 发文编号：
Wei Shang Trading Co., Ltd. Chengdu 发文时间：
店铺管理办法
为加强店铺管理，现拟定以下管理办法,请各店柜同事严格遵守，本管理办法自2012年7月1日起正式实行，所有罚款的现金部份将由销售部统一做为团队活动经费或表现优异员工奖励之用。
一、 每日闭店前5分钟将本专柜当日销售及周边竞品销售以短信形式发送给负责督导，未发销售店柜,店长处以10元/次罚款;
二、 每周一上午12点前向相关督导提交周报表,不执行者处罚10元/天；
三、 每月5日前（如遇特殊状况由相关督导另行通知提交时间）向相关督促导提交上月月报表，不执行店长处罚20元/次；
四、 店柜每周必须开一次店长会，店柜所有员工必须参加,每周一店长会，店长将上周店长会会议纪要带回公司，不执行专柜,店柜每人处以10元罚款;
五、 每周店长会必须将上周主顾客信息交给负责督导，不执行专柜，店长处以10元罚款；
六、 每月25日前必须将下月排班表及店铺次月个人销售计划交给相关负责督导并抄送销售经理，每延迟一天店长罚10元/天；
七、 店员不得私自换班,如确因急事需要换班,由本人写换班申请,店长签字后交相关督导签字批准方可换班，否则当事人双方均按旷工处理;
八、 所有员工(含三天试用期员工，到店帮扶员工）上下班必须打卡，每缺一次考勤（上班算一次，下班算一次)将扣除该员工本月本勤奖金，超过十次，按实际缺失次数计算,10元/次/人;该项处罚由人事部直接从员工薪水中扣除；
九、 每月最后一周店长会,店长必须将本店店铺日志带回公司，以上月店长日志换取下月新的店长日志,不执行者罚50元/次；
十、 店铺日志必须完整填写，销售目标、销售完成、达成率、人员签到、相关事项交接、点数记录及点数人签名每缺一项当班人员扣10元/项，店长扣10元/项;上下班未交接点数，当班人员50元/次/人,店长100元/次/人，每店每天至少写出三个FAB，未完成店铺，处罚50元/天/店。
十一、 每周一店长会交店员服务流程考核表(针对店内所有转正人员)，不执行店长处以10元/次/人;
十二、 有新员工入职的店柜，店长必须在该员工入职三天后第一个店长会将该新员工入职信息表填好交给人事部,如不执行店长处以50元/次/人;
十三、 务必在每周一上午12点前向商品部提供相关商品需求信息,过时商品部不再接受该专柜补货请求,所有商品以商品部调拨为准；
十四、 每月20日—25日必须按商品部要求提交返残信息，不执行专柜店长处50元/次，店员处20元/次处罚。
十五、 店铺卫生不合格，处于当班员工10元—50元/次。
十六、每周一13：00之前上交上周陈列照片给陈列专员，不执行店长处以50元/次。
十七、上班时间在公司电脑上玩游戏及上网聊天等与工作无关之项目，违规操作者按50元-200元处罚。
十八、上班时间吃零食20元/次；上班时间睡觉100元/次，同班员工负连带责任并处罚50元/次。
十九、上班时间手机一律静音，接打私人电话不得超过5分钟，违规者50元/次,无故空柜50元/次，因接打私人电话超时引起空柜两条并罚,一次吸烟时间不超过5分钟，一天上班时间吸烟不超过3次。
二十、神秘顾客到店得分低于80分,处于当班员工100元/次罚款.
二十一、因员工工作失职而导致客诉,处以该员工100元/次罚款。
二十二、为获得公司相关激励而在销售业绩上弄虚作假,参与者给予100元/次/人，并取消相关奖励。
二十三、员工私自外借店铺货品，视性质处以50元-200/次罚款。
二十四、各类培训及团队活动迟到10元/分钟，以塞车或电瓶车（自行车）坏了为由的迟到视为无效请假，一并纳入考核范围，若有特殊原因需书面申请，并得到督导签字批准，并附相关证明,如未得到批准而缺席者200元/次，占用正常工作时间参加培训者视同缺席。
二十五、员工不得以公司开会或培训为由而调整上班时间，违都按旷工处理；
二十六、员工上班时间必须按公司要求着工装，工牌佩戴于工左胸，女生必须淡妆上岗，以上有一项不合要求，处罚20元/人。
以上管理办法旨在协助店长更好管理店铺，请各位同事严格执行。
成都唯尚销售部
2012-6—13
淡妆上岗
规范流程
用心服务
开源节流
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