涉外礼仪教案(1).doc

涉外礼仪教案教学目标：掌握涉外礼仪的厚则.教学重点:能够运用礼宾次序的礼仪从事涉外活动.教学难点：养成重视涉外礼仪、宗教礼仪及节日礼仪的态度。教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。教 具：多媒体课 时：1课时教学过程：一、导入智慧之光 头衔愈大，礼仪愈繁。丁尼生 所谓以礼待人，即用你喜欢别人对待你的方式对待别人。 查理德菲尔涉外礼仪活动从根本上说，体现着本国的对外的政策性。在对外活动中，应自觉遵守外事纪律，时刻记得维护本国尊严，又尊重他国尊严，友善对特外事活动中遇到的问题。同样，在交际活动中，还应尊重宾客的宗教信仰，逢年过节应遵守节目礼仪。二、讲授新课(一)、涉外礼仪的原则 随着我国嫂革开放的不断深化和加人世界贸易组织之后，进人周内的外籍人士越来越多，走出国门经商、学习、旅游的日人也日渐增多。因此，涉外礼仪也越发引起人们的羌注，现介绍在涉外活动中应当遵守的原则。 1、个人形象原则 在国际交往中人们应对个人形象倍加关注，并应注意以下几个方面的问题： (1)仪容调常要求男子不蓄须，不使鼻毛、耳毛外露，不留长发；女子不剃光头，不宜妆容过浓；任何人不宜刺字、纹身。 (2)表情最适当的表情应当是亲切、热情、友好、自然表情过度夸张或过于沉重，抑或无任何表情都是不应该的。 (3)举止在涉外交往中，每个人都要有意识地注意自己的举止，如不要当众擦鼻涕、挖耳孔、剔牙齿，就座后不要高跷“二郎腿”或脚尖、鞋底直对他人抖动不止，要做到“站有站相，坐有坐相”。 (4)服饰一个人在服饰上的选择，不仅体现其自身的品位也充分反映其个人的修养。如一名男子身着西服套装，上衣左袖口上的商标必须拆掉，否则就会使人感到他缺乏教养，品位不高。 (5)谈吐在与外斟朋友交谈时，要自觉地端低音量，要善于倾听对方的意见，切勿口若悬河，滔滔不绝要给对方留有充分的发表意见的机会。 2、不卑不亢原则 不卑不亢原则是涉外礼仪的一项基本原则。每一个人都必须意识到，自己在外国人眼里是代表着国家，代表着民族，代表着其所在的单位。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正，即不畏惧自卑，而要以自尊、自重、自爱和自信为基础，表现得坦诚乐观，豁达开朗，从容不迫，落落大方；也不应高傲自大、盛气凌人，孤芳自赏，目空一切。 3、求同存异原则 世界各国的礼仪与风俗都存在着一定程度的差异性，重要的是要了解这些差异，要遵守“求同存异”原则。“求同”就是要遵守礼仪的“共性”；“存异”则是不可忽略礼仪的“个性”。比如，世界各国人们往往行使不同的见面礼节，泰国人的合十礼，中国人的拱手礼，阿托伯人的按胸礼，欧美人的吻面礼、吻手礼和拥抱礼等。他们各有讲究，都属于礼仪的“个性”。弓此同时，握手作为见面礼节，则可以说是通行于世界各国，与任何国家的人士打交道，以握手这一“共性”礼仪作为见面礼节都是适用的。 4、入乡随俗原则 它主要是指在前往其他国家或地区工作、学习、参观、访问、旅游的时候，要对当地所特有的风俗习惯，加以认真地r解和尊重。比如，准备前往德国参观访问，就应当事前了解德国人的衣食住行、言谈举止、待人接物等方面所特有的讲究与禁忌。这样，在与德国人交往中就会胸有成竹，表现自如。至少也不大容易惹麻烦，或者出洋相。5、信守约定原则在一切国际交往中，许诺必须谨慎，一定要深思熟虑，量力而行，切勿草率行事。对于已经作出的约定，务必认真遵守，承诺一经作出必须兑现，唯有如此，才会赢得对方的信任。不能守约，要主动说明原委，并要向对方致以歉意，必要时应主动承担给对方造成的物质损失。6、热情适度原则在与外围人打交道时，不仅要热情友好而且要把握好具体分寸，否则会事与愿违，过犹不及。具体而言，对外国友人关心要适度，同人保持的距离要适度，相处之际，举止要有度，不能随便采用某些表示热情的动作。7、谦虚适当原则中国人大都自谦、自贬，很少自我肯定。在对外交往中，要敢于肯定自己，切勿随便否定自己，如遇到外围人赞扬自已的相貌、衣饰、手艺时，一定要落落大方道上一声“谢谢”；在涉外交往中需作自我介绍时，或推荐自己的工作、学习、服务、产品、技术和特长时要敢于实话实说，不敢肯定白己，往往会坐失良机。 8、尊重隐私原则 在国际交往中，普遍讲究尊重个人隐私。收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历等均被视为个人隐私。(二)、礼宾次序 礼宾次序，是指在国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次，按某些规则和惯例进行排列的先后次序，它不仅代表东道主对各国宾客的礼遇，也体现出各国在国际集会上享有主权平等的地位。礼宾次序安排不符合国际惯例或有失妥当，会引起不必要的争执或交涉，甚至有损国家形象，影响国家间的关系。因此，在涉外活动中，对礼宾次序的安排应给予高度重视，具体有以下几种国际交往中常用的礼宾次序排列方法可供参考。 1、按宾客身份与职务高低排列 在外事活动中，一般按照宾客的身份与职务的高低顺序柬排定礼宾次序。例如，按国家元首、副元首、政府总理(首相)、副总理(副首相)、部长、副部长等顺序排列。在部长级人员中，按国际惯例，外交部长应列首位。由于各个国家闺体、政体的不同，所设立的部门与部门之间的职务高低也不尽一致，在排定礼宾次序时，应根据各国的规定，按相当的级别和官衔进行排序。但总的来说，在通常的国际交往中，要以各国提供的正式名单或正式通知作为确定职务的依据，并据此高低顺序排定礼宾次序。 2、按参加国国名字母顺序排列 在国际会议、体育比赛等多边活动中，礼宾次序一般按参加国国名的英文宁母顺序排列，少数情况下也可按其他语种的字母顺序排列。国际会议上公布与会者名单、安排座位、悬挂与会国国旗等，也多按各国国名的英文字母顺序排列。在国际体育比赛中，体育代表团名称的排列、开幕式出场的顺序，也都按国名字母顺序排列(东道国一般排在最后)。 3、按通知代表团组成的日期先后排列 在一些多边外事活动中，接通知代表团组成的日期先后排定礼宾次序，也是经常采用的方法之一。东道国对同等身份的外国代表团，按派遣国通知代表团组成的日期排列，按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列，或按代表团抵达活动地点的时间先后排列都是可取的。但无论采取何种排列方式，东道国在致各国的邀请书中都应明确注明。 需要注意的是，在实际工作中遇到的情况往往比较复杂，必要时礼宾次序的排定可以不拘泥于以上任何一种方法，考虑到其他因索而几种方法交艾使用也是可取的。 1995年3月，丹麦哥本哈根召开联合国社会发展世界首脑会议，出席会议的有近百住国家元首和政府首脑。3月11日，与会的各国元首与政府首脑合影。照常规，应该按礼宾次序名单安排好每位元首、政府首脑所站的位置。首先，这个名单怎么排？究竞根据什么原则排列？哪住元首、政府首脑排在最前？哪位元 首、政府首脑排在最后？这项工作实际上很难做。丹麦和联合国的礼宾官员只好把丹麦首脑(东道国主人)、联合国秘书长、法国总统以及中国主席、德国总理等安排在第一排，而对其他国家领导人，就任其自便了。 想一想：礼宾官员的安排的次序是否正确?他们为什幺这样排列?(三)、部分国家的礼仪 俗话说：“十里不同风，百里不同俗。”地球作为一个大家庭，其中的每一个成员都有其独特的礼仪风俗习惯。“进门见礼，出门问忌”在日益密切的国际交往中就显得尤为重要。 1.日本 在日常生活中，日本人谦虚礼让，彬彬有礼，常常互致问候，脱帽鞠躬表示诚意。在国际交往中，日本人也行握手礼，尤其是在年轻人以及与敢美人接触较多的人士中间，见面握手的习惯已开始形成。 按照日本人的风俗，饮酒是重要的礼仪。主人为客人斟酒，客人应右手持杯，左手托杯底，一般不得谢绝主人的第一次敬酒。客人在主人为其斟酒后，要马上接过酒瓶给主人斟酒，相互斟酒才能表示主客之间的平等与友谊。斟茶时，日本人的习惯是斟至八成满，以表示对客人的最大礼遇。 在正式场合，日本人一般着礼服。男子大多穿成套的探色西服，女子则穿和服。和服是口本人最喜爱的民族服装。 在日本招呼侍者时，只需把手臂向上伸，手掌朝下，并摆动手指。谈判时，日本人有用拇指和食指圈成“O”字形的手势的习惯，对方若点头同意，日本人就会认为将获得一笔现金。 日本人大多信奉神、道教和佛教，他们不喜欢紫色，忌讳绿色。日本人忌讳荷花，认为荷花是丧花。日本人喜欢的图案是松、竹、梅、鸭子、乌龟等。在探望病人时，忌用山茶花及淡黄色、白色的花。日本人也不愿接受有菊花或菊花图案的物品或礼物，因为菊花是皇室家族的标志。此外，日本人还忌讳三人一起合影，因为他们认为被左右两人夹在中问是不幸的预兆。 日本人不喜欢偶数，对奇数颇响好感，忌数字4和9忌梳子。 日本人接待客人不是在办公室，而是在会议室或接待室，因为轻易领人进人办公机要部门是不合适的行为。日本不流行宴会，商界人士没有携带夫人出席宴会的习惯。此外，日本人也没有互相敬炯的甘惯。 2.新加坡 新加坡人举止文明，尊莺他人。在宇十交场合，华人见面打招呼时，通常面带微笑，鞠躬60，拱手作揖；印度人见而时，合起双手放在胸前，微微闭耳，表示虔诚安洋；马来人相遇，先是用双手互相接触，然后指向各自的胸前，表示衷心的问候；新加坡人年轻代见面时多采用西方的握手礼。 新加坡人接待客人一般是请客人吃午饭或晚饭。马来人用餐一般用手抓取食物，他们在用餐前有洗手的习惯，进餐时必须使用右手。与新加坡的印度人或马来人吃饭时，沣意不要使用左手。到新加坡人家里吃饭，可以带一束鲜花或一盒巧克力作为礼物。谈话时，应避免淡论政治和宗教等话题。饮茶是新加坡当地人的普遍爱好，客人来时，他们常以茶水招待。 由于新加坡居民中华侨居多，所以人们对红、绿、蓝色很是喜欢，但视紫色、黑色为不吉利的颜色，更是将黑、自、黄色视为禁忌色。在标志上，新加坡人忌讳使用宗教词句和象征性的标志，在商业上反对使用如来佛的形态和侧面像。新加坡人喜欢红双喜、大象、蝙蝠等图案，忌讳4、7、8、13、37和69等数字。新加坡人忌讳说“恭喜发财”，他们认为“发财”两字有“横财”(不义之财)之意。在新加坡，不可触摸他人头部，尤其不要摸小孩的头。在公共场合不要与人拥抱、亲吻。新加坡对留长发的男性管制相当严格，留着长发，穿着牛仔装，脚穿拖鞋的男士，可能会被禁止入境。此外，法律规定，公共场合不准吸娴，违者罚款。 3.泰国 泰国人待人接物时，有许多约定俗成的规矩。朋友相见，双手合十，互致问候。行合十礼时，双手举得越高，表示尊重程度越高。晚辈向长辈行礼时，双手合十举过前额，长辈回合十礼时，双手则不必高过前胸。泰国人在特定场合行跪拜礼。平民、高官在拜见国王和国王近亲时行跪拜礼，国王拜见高僧时也行此礼。在泰国人看来，把东西扔给他人是不礼貌的行为。从坐着的人面前走过时也应略微躬身，以示礼貌。 泰国人非常重视头部，认为头颅是神圣不可侵犯的部位。用手触摸头部，被泰国人视为极大的侮辱。如果用手打小孩的头，泰国人认为小孩一定会生病。睡觉时，忌讳头朝西，因为日落西方象征死亡，泰国人死后将头部朝西停放。 在泰国社会，男女仍然遵守授受不亲的戒律，男女不宜过于亲近。在泰国，众目睽睽之下与人争执，并表现得咄咄逼人被视为是最可耻的行为。由于左于被以为是不洁净的，所以在泰国交换名片、接受物品，都必须使用右手。 泰国人喜欢数字9，它有“向上”“兴旺”等含义；喜爱蓝色；喜爱荷花。 4.沙特阿拉伯 沙特阿拉伯人见面先互相问候，然后施握手礼。有的沙特阿拉伯人喜欢伸出左手放在你的右肩膀上，然后吻你的双颊，这是一种吻礼。 沙特阿拉侗人喜欢用咖啡敬客，客人接过咖啡后展好一饮而尽，以表示对沙特阿拉伯民族传统习惯的尊重。穆斯林每天要祈祷五次，每到祈祷时间，一切工作停止，大家一齐跪F，朝麦加方向朝拜。沙特阿拉伯人喜欢蓝色(象征希望)和绿色(生命之色)，并认为这两种颜色是幸福和吉祥的色彩。在饮食上，沙特阿拉伯人讲究菜肴色彩悦目，在口味上喜欢甜、香、油腻，喜食牛羊肉等。受邀到阿拉们人家里吃饭，应尽量多食，因为吃得越多就越能表示对主人款待的赞赏。 沙特阿拉伯人讨厌使用左手，忌讳用左手递送东西或食物。 沙特阿拉伯人严禁偶像崇拜，不允许商店橱窗中摆有模特或待出售的洋娃娃等人形玩具。此外，携带人物雕塑等偶像进入公共场所也不被允许。沙特阿拉伯人还忌讳照相，尤其是对未经他们许可而进行偷拍的行为更尾反感。沙特阿拉们人对男女间的接触十分忌讳。在阿拉伯世界，女性用房和男性用房严格区分，男性不准随便进人女性房间，女人一般也不准在陌生人面前露面。男人间，即使是至亲好友阃聊天，也绝不可提及对方妻子，否则会被认为存心不良。 沙特阿拉伯对饮酒、吸烟也有严格的规定，违规者要受到严刑制裁。沙特阿拉伯人禁食猪肉及一切外形丑陋和不洁之物，如甲鱼、螃蟹等。 5.英国 英国人第一次见面时，一般都以握手为礼。英国人待人彬彬有礼，讲话十分客气，谦辞、敬辞不离口，因此对英国人讲话也要客气，不论是对服务员还是司机，都要以礼相待，请英国人办事时，说话要委婉，切忌使用命令的口吻。 在英国， “女士优先”的社会风气浓厚。人们习惯在演说或其他场合伸出右手的食指和中指，手掌向外，构成v形手势，借以表示胜利。此外还要特别注意，英国当地所有车辆均沿马路左侧行驶。 英国人有些礼仪禁忌需要特别注意，如他们从不从梯子下走过。从不在屋里撑伞，从不把鞋子放在桌子上等。英国人认为13和星期五是不吉利的数字和目期，尤其对13日与星期五相遇更加忌讳，适逢这个时候，许多人宁愿待在家里也不愿出门。此外，英目人也忌讳四人交叉式握手以及点烟连点三人。 6.德国 德国人对工作一丝不苟，在社交场台也举止庄重，讲究风度。与德国人相处时，几乎看不到他们有皱眉等漫不经心的动作，因为他们将这些动作视为对客人的不尊重，是缺乏友情和教养的表现。 德国人比较注重礼节形式。在社交场合与客人见面时，一般行握手礼。国人与熟人、朋友和亲人相见时，一般行拥抱礼。 德国50的人口信奉基督教，45的人口信奉天主教，另有少数人口信奉东正教和犹太教，他们极度厌恶13和星期五。 德国人对黑色、灰色比较喜欢。在所有花卉中，德国人对矢车菊最为推崇，并且选定其为国花。向德国人赠送礼品时，不宜选择刀、剑、剪、餐刀和餐叉，此外，以褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包装、捆扎礼品，也是不允许的。 在德国，星期天商店一律停业休息，在这一天逛街，自然难有收获。 7.法国 法国人见面时一般以握手为礼。男女之间、女子之间见面时，常常亲面颊或贴面为礼。法国人衣着讲究，尤其是妇女，早、午、晚的服饰都要有变化，称得上为世界上最爱打扮的人。和法国人约会必须事先约定时间，准时赴约是有礼貌的表现，但不应提前，此外，附送鲜花给法国人也是不错的选择。法国人在公共场所不能有懒散动作，不能大声喧哗。 作为世界三大烹饪王国之一，法国十分讲究饮食，在西餐中，也以法国菜最为讲究。法国人爱吃面食，爱吃牛肉、猪肉、鸡肉、鱼子酱、鹅肝等。法国人用餐时，两手可以置于餐桌上，但不许将两肘支于桌上。放刀叉时，他们习惯于将其一半放在碟子上，一半放在餐桌上。 法国人不吃肥肉、宠物、鹅肝脏之外的动物内脏、无鳞鱼和带刺骨的鱼等。法国人忌讳黄色花卉，他们认为那是不忠诚的表现。法国人大多喜爱蓝色、白色与红色，主要忌讳黄色与墨绿色。法国人忌讳的数字是l3，忌讳的日期是星期五，忌讳的图案是黑桃和仙鹤。 在人际交往中，法国人对礼物十分看重，且特别讲究，因此通常宜选取具有艺术品位和纪念意义的物品送予法国人，而不宜以刀、剑、剪、餐具或是带有明显广告标志的物品作为礼物。男士不宜送香水或化妆品给恋人、亲属之外的女人，因为这些物品在法国人看来象征着过分亲热或是图谋不轨。在接受礼品时如不当着送礼者的面打开包装，在法国人看来也是一种无礼的表现。 8.俄罗斯 俄罗斯人多有修养、讲礼貌，与人见面总是先问好，再握手致意，而且称呼对方的名字和父名。朋友之问行拥抱礼，亲面颊。 俄罗斯人外出时，总是衣冠楚楚，绝不像有些人把外衣搭在肩上或系在身上。 他们时间观念很强，总是准时赴约。 俄罗斯人豪爽大方，如果说他们小气是对他们最大的侮辱。 与俄罗斯人交往时，忌问女子的年龄。如果某女子自己说出了年龄，可以说些“您仍显得很年轻”一类的赞扬话。初次见面时：不要问东问西，也不要主动向对方谈论自己的情况，对陌生人过多谈及自己，对方反而会起疑心，以致不愿再进一步接触。 9.美国 美国人性格开朗，举止大方，乐于交际。第一次见面不一定行握手礼，有时只是笑一笑，说一声“Hi”或“Hello”就算行礼了。 美国人喜爱白色，认为白色是纯洁的象征；偏爱黄色，认为黄色中和谐的象征；喜欢蓝色和红色，认为它们是吉祥如意的象征。美国人喜欢白猫，认为白猫呵以给人带来运气。此外，美国人喜食少盐的食物喜欢喝可口可乐、啤酒、冰水、矿泉水、威士忌、白兰地等。美国人对握手时目视其他地方很反感，认为这是傲慢和不礼貌的表现。忌讳向妇女赠送香水、衣物和化妆用品。美国妇女因有化妆的习惯，所以不喜欢服务人员送香巾擦脸。美国人忌讳别人冲他伸舌头，认为这是污辱人的动作；忌讳问个人收入和财产情况；忌讳问妇女婚否、年龄以及服饰价格等私事；忌讳黑色，认为黑色是肃穆的象征，是丧葬专用的色彩；讨厌蝙蝠，认为它是吸血鬼和凶神的象征；忌讳数字13、星期五等。4、如果学校开设一家DIY手工艺制品店，你是否会经常去光顾？ 三、小结可见“体验化消费” 广受大学生的欢迎、喜欢，这是我们创业项目是否成功的关键，必须引起足够的注意。四、作业据调查，大学生对此类消费的态度是：手工艺制品消费比“负债”消费更得人心。 活动主题：接待部分国家外宾的礼仪演练。关于DIY手工艺制品的消费调查 活动场地：室内。 人员要求：不限。附件（一）： 材料准备：各国服饰。（2） 文化优势 活动目标：彼此深度认识，建立学习团体。 活动流程：据了解，百分之八十的饰品店都推出“DIY饰品”来吸引顾客，一方面顺应了年轻一代喜欢与众不同、标新立异的心理；另一方面，自制饰品价格相对较低，可以随时更新换代，也满足了年轻人“喜新厌旧”的需要，因而很受欢迎。 (1)准备各国服饰，布置接待场景。图1-3 大学生偏爱的手工艺品种类分布 (2)学生分别扮演接待人员和来自各国的旅游者，模仿接待中极易出现的触碰禁忌事件，一边演示，一边解释。（一）创业机会分析 第一组：日本、韩国、泰国、澳大利亚。 第二组：英国、法国、德国、俄罗斯。 第三组：美国、加拿大。小饰品店往往会给人零乱的感觉，采用开架陈列就会免掉这个麻烦。“漂亮女生”像是个小超市，同一款商品色彩丰富地挂了几十个任你挑，拿上东西再到收银台付款。这也符合女孩子精挑细选的天性，更保持了店堂长盛不衰的人气。 (3)对容易出错的地方重复练习。