质量手册-7.0产品实现.docx
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1、7.产品实现7.1产品实现的策划ISO9001:2000要求要点*市建筑安装有限责任公司的管理要求7.1产品实现的策划组织应策划并建立产品实现所需的过程。产品实现过程策划应与组织的质量管理体系的其他要求相一致。1房屋建筑工程施工策划由生产技术部负责,策划应确保房屋建筑工程施工总承包和服务过程实现以下要求:a) 确定房屋建筑工程施工总承包和服务技术指标和质量指标的要求;b) 确定房屋建筑工程施工总承包和服务的过程、文件和资源的需求;c) 确定对房屋建筑工程施工总承包和服务所要求的验证、确认、监视和测量活动的安排和准则;d) 确定对房屋建筑工程施工总承包和服务过程所需的记录的要求。2.房屋建筑工程
2、施工总承包和服务过程的策划输出应形成文件,所形成的文件包括:a) 描述房屋建筑工程施工总承包和服务的职责、流程、资源配置、质量目标、指标等要求的计划或方案;产品策划形成工程施工组织设计。b) 规定房屋建筑工程施工总承包和服务流程中各项活动的运行维护管理规范;c) 针对各具体设备的技术规范等。3.房屋建筑工程施工总承包和服务过程策划形成的文件构成本公司房屋建筑工程施工总承包和服务质量管理体系文件的一部分,并与其他体系文件相协调。4.对应于特定的产品、项目或合同质量管理体系的过程(包括产品实现过程)和资源作出规定的文件称为质量计划。5.组织也可将7.3的要求应用于产品实现过程的开发。7.2与顾客有
3、关的过程7.2.1 与产品有关的要求的确定ISO9001:2000要求要点*市建筑安装有限责任公司的管理要求7.2.1与产品有关的要求的确定1. 本公司房屋建筑工程施工总承包和服务的质量管理体系中的“顾客”定义为相关企事业单位、团体、个体。2. 本公司房屋建筑工程施工总承包和服务部门将根据国家有关部门和本公司规定的房屋建筑工程施工总承包和服务要求向顾客提供优质的产品和服务。3. 本公司房屋建筑工程施工总承包和服务的质量管理体系规定的“顾客要求”应理解为:a) 法律法规的规定要求;b) 本公司规定的加工和服务承诺;c) 工程规定的要求或已知的、预期的确保工程质量所必需的要求;d) 顾客明示的和隐
4、含的要求;e) 组织的附加要求。4. 当顾客提出特殊要求时,房屋建筑工程施工总承包和服务部门将对其进行记录并按7.2.2的要求进行评审。7.2.2与产品有关的要求的评审ISO9001:2000要求要点*市建筑安装有限责任公司的管理要求7.2.2与产品有关的要求的评审组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客做出提供产品的承诺之前进行。1. 公司编制了合同评审控制程序,规定了房屋建筑工程施工总承包和服务要求的形式及评审:a) 本公司房屋建筑工程施工总承包和服务要求的形式有:书面的正式要求;服务承诺(如:售后服务承诺等);b) 各类形式的要求都必须在承诺履行前按规定进行评审;2. 房屋建筑工程
5、施工总承包和服务要求的评审内容a)房屋建筑工程施工总承包和服务要求已得到清楚的规定,包括安全的要求;c) 顾客已确认其要求(必要时);d) 与顾客要求不一致的方面已得到解决;e) 有能力满足顾客的要求。3. 房屋建筑工程施工总承包和服务要求的变更房屋建筑工程施工总承包和服务要求发生变更时,应重新评审或确认,并应确保相关的文件得到适时更改,相应的部门、人员知道变更的信息。4. 房屋建筑工程施工总承包和服务要求的履行a) 房屋建筑工程施工总承包和服务要求将通过施工组织设计等形式安排并予以实施。施工组织设计的安排应能保证按时、按质满足要求;b) 房屋建筑工程施工总承包和服务要求的履行需跟踪,当出现不
6、能满足要求的情况时,应采取措施改进。7.2.3顾客沟通ISO9001:2000要求要点*市建筑安装有限责任公司的管理要求7.2.3顾客沟通1. 本公司将把与顾客的沟通作为了解顾客要求(包括潜在要求)及了解顾客满意程度的主要方式。与顾客沟通的内容、职责、方法和要求将在公司质量管理体系文件中规定。7.4采购ISO9001:2000要求要点*市建筑安装有限责任公司管理要求7.4.1采购过程 组织应确保采购产品符合规定的采购要求。组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。1. 本公司为对采购进行有效的控制,已编制了采购控制程序,采购过程控制范围包括:与房屋建筑工程施工总承包和服务有关的采
7、购活动涉及的范围包括: a) 房屋建筑工程施工总承包和服务所需配件、备件的采购;b) 辅助材料的采购;c) 房屋建筑工程施工总承包和服务涉及的服务采购(包括测量和监控设备校准、设备维护、广告、劳务等)。2. 采购过程*市建筑安装有限责任公司对采购产品、服务的管理过程通过制定采购控制程序对采购过程进行控制,确保采购产品、服务的质量。3. 供方控制a) 供方的评审将按照初选、试用、定点、年度复评的方式进行。*市建筑安装有限责任公司通过制定并实施采购控制程序,确保对供方的选择,评价和管理符合相应的采购要求。b)供应商应具备以下条件: 具备持续提供合格产品服务的能力(包括质量、交付能力等); 当国家有
8、规定时,应具备相应的资格(如:生产许可证、产品质量认证、体系认证等); 当出现不满意要求的情况时,应能够及时改进。c)采购控制程序的内容包括: 评审职责; 评价标准; 评审方法;记录要求等。7.4.2采购信息ISO9001:2000要求要点*市建筑安装有限责任公司管理要求7.4.2采购信息采购文件应包括表述拟采购的产品/服务要求的信息。1. 对采购产品/服务的质量要求、交付要求和服务要求将通过制订采购控制程序规定。采购职能部门依照公司制定采购控制程序执行。2. 采购文件的内容包括:a) 采购产品和、或服务的名称;b) 采购产品的规格、型号;c) 采购产品和、或服务的质量要求;d) 采购产品的交
9、付要求、服务要求(需要时);e) 对供应商的质量管理要求(需要时);f) 采购产品和、或服务的验证方法和接收准则等。3. 采购计划将用于控制采购的数量和进度。采购计划的制订和实施按采购控制程序的规定执行。7.4.3采购产品的验证ISO9001:2000要求要点*市建筑安装有限责任公司管理要求7.4.3采购产品的验证组织应建立实施检验或其他必要的活动,以确保所采购产品满足规定的要求。1. 采购产品、服务的验证按本手册采购控制程序中规定的条款执行。2. 当出现需要到供应商处验证采购的产品、服务以及顾客需要到供方处验证时,应在采购文件中规定验证的安排和产品放行的方法。7.5生产和服务的提供7.5.1
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