房地产公司培训计划.docx

房地产企业培训计划篇一：房地产企业培训计划(一)基本规定职业道德规定：以企业整体利益为重，不因个人目而损害企业利益和形象；遵守企业各项规章轨制；为人诚实、朴重。基本本质规定：具有强烈敬业精神，有团体合作意识。礼仪仪表规定：着装得体，洁净整洁；企业有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神丰满，坐姿端庄。专业常识规定一、理解企业历史和项目特点；2、理解当都市规划、地理、交通、通信、人口分布等；理解当地房地产市场供求状况，楼宇分布、特性及其发展商历史、实在力量、违景等；掌握房地产市场开发各环节(设计、建造、发卖和物业管理)基本常识；有一定营销常识和技巧，懂得市场调查和阐发措施；熟悉国家和地方房地产有关政策和法例；理解一定财务常识(三)常识面规定尽量开拓常识面，多理解建筑、历史、天文、地理、生理、逻辑等方面常识。努力培养观测、阐发和判断问题能力。生理本质规定具有信心、恒心和从容，不畏坚苦和挫折。服务规范及规定原则：树立顾客周全服务观念，顾客就是上帝。以诚实、友好和热情态度服务顾客。培训目熟悉企业状况，提高售楼员职业道德水准，树立全新服务意识和观念；培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业常识理解；学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪常识，提高业务水平，适应市场需要；售楼人员工作职责一、严格遵守员工手册及企业各项规章轨制。2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无端旷工，如若发现，按人事管理轨制执行。3.上班时间一丝不苟，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其他事，如有违反，按轨制罚款。上班时间配戴工牌着工装。注意自己言谈举止、时装、化妆以大方得体仪态、积极热情工作态度，做好发卖工作。如有时会需请假，按照企业规定写请假申请，经企业领导同意后方可休息。使用电话语言简洁、礼貌，不能永劫间占用电话，或哄骗电话谈工作以外事，影响客户来电接听。做好售楼处、样板房卫生及花草护理工作。纯熟掌握本楼盘状况，耐心讲解、运用专业常识和技巧，力争每个客户。认真填写定金单、认购书、检查单价、平面或物体表面大、总价、补定日期、付款体式格局有无纰缪。积极热情接待客户，对客户外表、言行举止，按照自己判断力，在心中作出市场定位，阐发客户来此目、购房档次，然后有放矢向客户推荐，积极恳求客户留下电话，增强供需双方理解，增进发卖成交。爱惜公物，省电成本，决不做损害企业利益事情。认真学习专业常识，提高业务能力和发卖技巧，把发卖工作做更杰出。理解项目所有状况，如有不懂地方，及时问售楼处卖力人，不能平空想象、误导客户，导致纠纷。在施工工地，带客户看房一定要注意客户人身安全，到处照顾客户、引导、提醒客户注意。认真为新老客户服务，提高客户对企业认识和信任度。同故意向客户保持接洽，创导致交机会，使心服客户下定。如客户对此盘没有爱好，可推荐企业其他项目，防止客源挥霍。提醒客户补定期间，发现客户有挞定迹象，及时做好拯救工作。热爱本职工作，服从企业工作安排，尽量多理解企业各项目状况，争夺做企业发卖主力军。21.在发卖工作中，尽量配合其他发卖人员，搞好团结协作关系，共同完毕每月发卖工作。于同不良风气挑战，如有不良举动发生，应及时制止，并向售楼处卖力人和企业领导反应。在做好自己本职工作基础上，予以新员工业务上帮忙，共同提高专业本质和经验。如发现发卖中(工程、定位、价格、广告、资料、手续等)出现问题，及时向售楼处卖力人和企业领导汇报，提出个人提议。发卖人员必须以发卖为重要目，认真杰出完毕发卖任务和售事服务工作，耐心解答客户征询和疑问。严格按权限范围内执行，如有时会，需经销楼处卖力人上报，经企业总经理签字同意后方可实行。陕西华南中港置业筹划有限企业销售谈判技巧发卖人员必须具有推销能力：一、使心服能力2、专业化常识发卖人员怎样才能具有推销、构和技巧：、发卖人员必备构和技巧：一、可以激发客户采办欲望；2、予以客户好感觉；三、激发客户购房爱好；4、激发客户下定决心采办。(二)、使心服能力：一、自信专业水平要有自信，自信可磨练推销构和技巧，有自信说话技巧才能抓住客户生理；要有专业水平：专业水平就是说具有丰富房地产专业常识和清晰体现能力；对自身楼盘构造、单位平面或物体表面大、朝向、楼层间隔、建材、购楼须知、价格、付款体式格局、发卖手册、周围环境、配套设施及周围楼盘理解，同步应熟悉、掌握发展商名称、楼盘详细地址、银行帐号、签订认购书、交款手续、签协议、办按揭、入伙手续、办房产证等有关手续及收费原则。2、(三意主义)推发卖术：诚意(诚实友善)创意热意(热情、积极)三、在使心服方面，脸部表情可发挥很高文用：按照usa生理学家梅班恩研究资料得知，使心服三大构成要素为：脸部表情占55%、声响占30%、语辞占7%微笑服务，笑脸是万国共通语言；脸部表情应与语辞语气相一致。4、使心服时，要尽量满足客户(三大渴望)由于忽视人性基注意事项：签订合约是成功关键阶段，绝不成松懈，应全力以赴一、完毕交易措施：反复项目长处暗示新购单位长处把客户选择范围缩小提议客户下订2、签认购书或协议步：别让客户有紧迫感，以镇静态度签约，别太着急。别对自身楼盘无信心，别放走机会。签约后立即说出祝贺语或对业主表达眷注语，不谈多出话。签完合约后不使得意忘形。8售后服9务一、签定认购书后，应让客户清晰懂得银行地址、银行帐户及昂首、应在何时将首期款或其他楼款存入银行。2、应让客户清晰懂得在交完楼款，凭付款票据到指定办公点办理签订买卖协议(按揭还需签订贷款协议、贷款申请表、办理典质登记及交清有关按揭费用)等有关手续，给客户开楼款收据等。并协助客户办理入伙手续，处理完毕问题。三、若是一次性付款，则让客户将身份证、购房资料、付清楼款证明书及购楼发票交给指定部分，待办房产证。4、各售楼处应存一份客户跟踪登记表，记录好每个客户楼款所友爱况，让各职工一目了然，若是欠交则及时告知对方补交，若是用转帐体式格局时，待楼款到帐后，则及时告知宾户前来签订正式协议及办理有关手续。礼仪结合推销技巧培训课礼仪：是指人们在正常工作、糊口、社交及各个领域所体现出举动，语言、时装、仪态、礼节及接人待物一种友好、美学科。她无处不散发着一种诱人魅力，她在各个领域都能使您变得优秀、成功，受到他人欣赏和尊重。她使您战无不胜，使您产生具有无法抗拒吸引力。从古至今，不管是大到国与国之间外交关系，还是小到人与人之间交往，礼仪都拥有不成忽视，至关重要位置。例如：国与国之间外交，外交人员将代表是整个国家，稍有不慎均有也许导致国与国之间关系破裂，国家形象受到损害。做为一名企业员工，您将代表是企业整体型象及个人本责问题，我们同样不成懈怡。伴随计划经济转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会形态更体现出它重要性。那么，我们做为房地产中介企业，怎样将礼仪、房地产常识、发卖技巧融合在一起，使我们服务、发卖工作做更好，树立企业品牌形象，受到客户好评和赞誉，这只好引起我们重视。熬头章发卖员工作态度及个人形象对企业重要性个人形象将直接影响企业形象顾客对企业形象理解大概是：(1)从阅读企业简介小册子中来；(2)致电企业与接待人会话中形成对企业感觉；(3)初到企业从接待人员应对及建筑物内部装修，(4)职工服(5)装工作室内气氛等产生印象，(6)但往往最深刻熬头印象来自与之会面那个人或几种人。人们常说：职工制造企业，职工是企业产业，因此，不仅仅老板才代表企业，每个员工都代表着企业。职工形象、待客态度、电话应对以及寄给其他企业信函、传真等都代表着企业；假如职工在这些方面任意胡为，也许会引至很环后果。请注意您时装及整面子貌一种人精神面貌首先是体目前脸上，假如头发蓬松、眼圈发黑、衣冠不整，给客户带来熬头印象肯定是大打折扣，甚至会怀疑您工作能力，那么让我们出门前整顿好衣服，检查打扮时装与否恰当，防止在公众场所出现难堪局面。注意事项：头发洁净，防止出现异味和头皮屑。女职工宜化淡装，不要盛饰艳抹。上班时装选择以套装为主，所穿衣服要利便工作、洁净爽利，令您精神抖擞，显得干练，令客户留下良好印象。衣服、鞋袜保持整洁，不成有污点，熨好衣服扣好衣扣，防止丝袜漏丝，在包里多备一双。工作牌佩挂在制服左胸上方。领带与否过松，歪在一边儿。衣服不成太耀眼，也不成显得寒酸，合适时装将给您带来自信，这将是敲开成功大门熬头步。与客户交往基本礼仪在客户面前，无论您装饰多么漂亮、干练，假如不懂基本接待客户礼仪，那么客户首先对您留下了表里不一、本质较差印象，一旦留下了欠好印象，就很难再进行沟通，更不要说到达发卖目，那么，我们怎样才能争夺到每个客户，不使客户和我们失之交臂，就必须提高和完美自已，完美服务，提高对基本礼仪认识。(7)电话礼仪及电话对答艺术电话应对和面对面接触应对同样，应对好坏，决定企业熬头印象，客户是增或是减，都要掌握熬头声。诚实回答：接听电话时，虽然双方都看不见对方仪容，但假若你态度松懈或不认真，对方仍会体察到，因此接听电话时也要礼貌地回答问题，体现出诚意。小心应对：说话发音要对，吐字清晰，声调平稳回答问题，不要大声说话。电话中不懂得对方与否正在忙碌中，说话要简洁，一般电话交谈不跨越3分钟为好。重要事情需要很永劫间，最佳稍打断问：目前利便吗?打电话时不成叼着烟、吃东西、与他人开玩笑，或是吊儿啷当，虽然对方看不到你，可是也不能随便做出不雅动作和态度。要当成是在对方面前说话。电话铃声响时，要立即接听，不成让对方等太久(一般在三声以内)。假如跨越三声后接听，先说一遍：您好，某某企业，欠好意思，让您久等了。拿起听筒之后，要清晰报上企业名称。如找其他工作人员，应说：请稍等。终止电话时说：再会，轻放电话。要打电话时，要确认对方企业名称、部分、姓名、电话号码。把要说重要事情略做记录，有条理讲明事情。对于打错电话，也要亲切应对：您好，这里是某某企业，打错了。如客户问及问题需要查资料而花时间时，应亲切地说：要花些时间，请稍等。自已无法措置惩罚时，要请上司代为措置惩罚，有关这件事，我不太清晰，请稍等一下，我请卖力人来接听。对方(客户)在电话中发火时，要诚心道歉篇二：房地产企业培训计划20xx年11月中旬，人力资源部在全企业范围内进行了年度培训需求调查。该培训需求调查重要对企业培训现实状况和培训需求进行了调查。（调查详细内容参见附件20xx年度培训需求调查分析汇报）通过这次调查明确了如下几种20xx年度培训工作需要注意方面：1. 培训时间安排。根据培训现实状况、培训需求分析，20xx年培训时间应尽量安排在一天以内，尽量少占用周日休息时间。2.培训对象确实定。缩小培训范围，明确培训对象有助于培训效果提高。 培训效果评估。深入开展培训效果评估，加强培训后跟进工作，确实将培训内容贯彻到实际工作中。3. 培训形式。减少枯燥课堂讲授，增长和既有工作项目有关案例分析、研讨会等培训形式，以提高受训人员参与程度和实际培训效果。4. 培训内容。职业化、专业化应是20xx年度培训主题。无论是一般员工还是中层管理人员，自我减压、时间管理、沟通技巧等职业素养培训都应列入20xx年度培训目。对于专业培训，则必须和项目、工程紧密结合，从企业实际工作实践出发引入课程。第二部分 年度培训计划概述在年度培训需求调查分析基础上，人力资源部结合企业20xx年培训工作实际开展状况，确定了下列20xx年度企业培训工作重点：一、建立学习型组织加紧内部培训师培养建立学习型组织，加紧企业内部多种知识积累与分享是打造xxx关键竞争力必由之路。结合目前企业实际状况，建立完善企业内部培训师制度，逐渐培养一只内部培训师队伍。二、提高个人职业素养，打造团体执行力着重提高中高层管理技能在实行企业战略人才培养“雄鹰”计划基础上，对中高层管理人员进行重点培养，通过多种培训方式，全面提高其管理能力。三、结合项目实际，适度理论提高切实提高技术人员专业水平为了挣脱专业培训单纯理论讲授，与企业实际结合不紧密缺陷，20xx年度准备采用新培训方式，即根据各项目实际需要，聘任行业专家深入企业2天（或1天），紧跟项目，以处理项目实际问题，然后用1天时间有重点进行理论提高。四、逐渐实行培训效果评估管理措施切实提高多种培训效果对于企业多种培训全面推行一级评估，大力推广二级评估，逐渐尝试三级评估。第三部分 年度培训内容一、建立学习型组织加紧内部培训师培养针对内部培训师规定掌握技能不一样，对其进行四个层次逐层培养：富有感染力演讲者、培训现场指挥家、专业课程设计师、培训项目管理专家。对于不一样层级培训目培训对象、培训内容关键产出和培训时间见下表：根据企业目前内部培训师师资状况，以培养15-20人内部培训师队伍为宜。 二、提高个人职业素养，打造团体执行力着重提高中高层管理技能根据企业战略人才培养方案，针对不一样层次战略人才采用不一样培训方式和内容。 （一）对于一般员工，鉴于企业处在高速发展期，新进员工数量较多，因此对一般员工培训重点重要放在入职培训、职业规划和职业素养方面。1、新员工入职培训。每年举行2次。根据招聘状况安排在春节后4月和高校毕业后9月份两个招聘高潮后期。2、职业生涯规划培训。每年举行1次。放在春节过后3月，使各层次员工在职业发展方面有明确目。3、员工职业素养培训。每年举行2次。上六个月和下六个月各一次。4、拓展训练。为了缓和员工工作压力，提高员工团体合作意识，每年举行2个批次。 5、自主知识积累。年中举行一次各部门自主积累展示会，以到达知识共享目。 （二）对于中高层管理人员则以“提高个人职业素养，打造团体执行力”为目，采用下列三种方式提高其管理技能：1、引入管理技能理论提高系列课程：2、外部标杆企业考察活动。理解标杆企业项目管理、流程运作状况。3、研讨会。内部管理问题专题研讨会。（三）对于高层管理人员，在参与管理技能理论提高系列课程、外部考察和研讨会外，还深入采用外派参与研修班、公开课来提高其管理水平。三、结合项目实际，适度理论提高切实提高技术人员专业水平为了深入提高专业培训针对性，深入加强培训内容和和企业项目开展紧密结合程度，20xx年度专业内部培训重要对下列内容采用新培训方式进行专业提高：1、 房地产建筑节能与外墙保温2、 设计管理与产品创新3、 中小户型住宅产品设计4、 pmp项目管理通用课程5、 房地产工程项目管理体系建立与实行6、 景观设计下列三种方式提高其管理技能：1、引入管理技能理论提高系列课程：2、外部标杆企业考察活动。理解标杆企业项目管理、流程运作状况。3、研讨会。内部管理问题专题研讨会。（三）对于高层管理人员，在参与管理技能理论提高系列课程、外部考察和研讨会外，还深入采用外派参与研修班、公开课来提高其管理水平。三、结合项目实际，适度理论提高切实提高技术人员专业水平为了深入提高专业培训针对性，深入加强培训内容和和企业项目开展紧密结合程度，20xx年度专业内部培训重要对下列内容采用新培训方式进行专业提高：1、 房地产建筑节能与外墙保温2、 设计管理与产品创新3、 中小户型住宅产品设计4、 pmp项目管理通用课程5、 房地产工程项目管理体系建立与实行6、 景观设计篇三：房地产企业培训计划房地产行业前几年最中国是最火行业，房价节节攀升，房地产行业迎来了大发展时刻，可是也产生了诸多泡沫经济。伴随全球金融危机到来，中国房地产行业迎来了很大考验，房子卖不出去，房价步步走低，导致中国经济发展也出现很大放缓。国家正在想出多种措施来增进内需消费，但愿可以迅速增长中国经济。20xx年是我们*地产企业业务开展至关重大开局之年，对于一种刚刚踏入房地产中介市场新人来说，也是一种充斥挑战，机遇与压力并重开始一年。因此，为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充足认识并做好厂房中介工作。为此，在厂房部朱、郭两位同事热心协助下，我逐渐认识本部门基本业务工作，也充足认识到自己目前各方面局限性，为了尽快成长为一名职业经纪人，我签订了如下年度工作计划：一、 加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团体意识。 积极积极地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大能力减轻领导压力。二、 制定学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停变化局面，不停调整经营思绪工作，学习对于业务人员来说至关重要，由于它直接关系到一种业务人员与时俱进步伐和业务方面生命力。我会适时根据需要调整我学习方向来补充新能量。工业知识、营销知识、部门管理等有关厂房知识都是我要掌握内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还但愿企业给与我们业务人员支持）。 三、熟悉企业规章制度和基本业务工作。作为一位新员工，本人通过对此业务接触，使我对企业业务有了更好地理解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，但愿企业后来有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来愈加得心顺手。1、年终工作是一年当中顶峰时期，加之我们一年厂房推界、客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天时间。我们部门会充足根据实际状况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调整我部工作思绪。争取把厂房工作业绩做到最大化！ 2、 在第一季度，以业务学习为主，由于我们企业正值开张期间，部门计划制定尚未完毕，节后还会处在一种市场低潮期，我会充足运用这段时间补充有关业务知识，认真学习企业得规章制度，与企业人员充足认识合作；通过到周围镇区工业园实地扫盘，以期找到新盘源和理解镇区工业厂房状况；通过上网，电话，陌生人拜访多种方式联络客户，加紧联络客户感情，到以期构成一种强大客户群体。 3、在第二季度时候，企业已正式走上轨道，工业厂房市场会迎来一种小小高峰期，在对业务有了一定理解熟悉得状况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我们企业员工。并与朱、郭两经理一起培训新加入员工，让厂房部早日成长起来。 4、第三季度“十一”“中秋”双节，市场会给后六个月带来一种良好开端，。并且，伴随我企业铺设数量增长，某些规模较大客户就可以逐渐渗透进来了，为年终厂房市场大战做好充足准备。我会伙同企业其他员工竭尽全力为企业深入发展做出努力。 以上，是我对20xx年某些设想，也许还很不成熟，但愿领导指正。火车跑快还靠车头带，我但愿得到企业领导、部门领导对引导和协助。展望20xx年，我会愈加努力、认真负责去看待每一种业务，也力争赢机会去寻求更多客户，争取更多单，完善厂房部门工作。相信自己会完毕新任务，能迎接新挑战。20xx年工作不好做，这我懂得，我已经做好了心理准备了，我会努力克服困难，虽然这是有些困难。我相信我可以在如此困难工作中做出一定工作业绩，不辜负领导和同事对我信任。我相信我们国家经济可以迅速恢复到迅速发展时刻，我也相信房地产行业也会愈加理性，企业前景也会愈加美好！难忘20xx年就这样结束了，在20xx年中，我工作就在平稳中度过了，在一年工作中，我获得了长远进步，最突出就是我从企业一名一般部门职工，目前已经被提高为设计科长了，这是我数年以来不停努力成果。我一定会好好爱惜目前难得机会，我会做好我所有工作，在新一年。银鼠辞旧岁，金牛踏春来，“牛年” 这是一种崭新开始，有着新组员，新管理思绪，新工作措施。我对20xx年有了更多期许，但愿一年胜似一年。 我们有着满腔热情与十足干劲，不过光凭一腔热血是不能做好工作，只有在完善计划指导下，我们这只雏鹰才能自由翱翔，才能直冲九霄。 为此，我们将此前好方面坚持做下去，对于存在局限性，我有深深认识并加以改善，并在20xx年重点做好如下几种方面工作：一、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上担子很重，而自己学识、能力和阅历与其任职均有一定距离，因此总不敢掉以轻心，总在学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己六个月来还是有了一定进步。通过不停学习、不停积累，已具有了办公室工作经验，在组织管理能力、协调办事能力和文字言语体现能力等方面，通过1年锻炼均有了很大提高，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身素质，争取工作积极性，具有较强专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。二、自我强化工作意识，加紧工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力争周全、精确、适度，防止疏漏和差错.做到超越极限，迅速行动。1.认真做好本部门平常性工作。2.抓好本部门平常管理工作。 几年来，本人能敬业爱岗、发明性地开展工作，获得了某些成绩，但也存在某些问题和局限性，重要表目前：事务性工作纷繁复杂，减少了市场调研机会，从而无法深入提高自己工作能力。在工作中不够大胆，总是在不停学习过程中变化工作措施，而不能在创新中去实践，去推广。 三、不停加强个人1.理顺关系，办理企业有关规章制度。2.及时理解市场行情，为设计人员提供新市场信息。3.积极响应企业号召，深入开展市场调研和新产品开发工作。四、存在问题和此后努力方向设计科长对我而言是一种新岗位，许多工作我都是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待深入提高；有些工作还不够过细，某些工作协调不是十分到位；自己理论水平还不太适应企业工作规定。在新一年里，我决心认真提高创新理念、工作水平，为企业研发创新跨越式发展，奉献自己应当奉献力量。我想我应努力做到：1.本着实事求是原则，做到上情下达、下情上报；真正做好本职工作；2.加强学习，拓宽知识面。努力理解市场流行趋势，理解最新时尚时尚。加强对饰品发展脉络、走向理解，加强周围环境、同行业发展理解、学习，要对企业统筹规划、目前状况做到心中有数；3.重视本部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好部门工作气氛。不停改善本部门对其他部门支持能力、沟通能力及服务水平。遵守企业内部规章制度，维护企业利益，积极为企业发明更高价值，力争获得更大工作成绩。20xx年工作中，我相信我不会“王小二过年，一年不如一年”，我会不停努力，步步高升！“人往高处走，水往低处流”，这是我所认为事实，只要我不停努力，那么我明天就一定更好！我会在企业中发挥最大作用，将自己群补精力用在企业工作中，相信企业明天会愈加美好！