保安礼仪常识.doc
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保安礼仪常识 一、保安礼仪概述和特点 (一)、保安礼仪概述 保安礼仪是保安文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言表、举止、待人、接物等方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现,它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养曾度的尺度,而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以,保安礼仪不仅代表保安员个人形象,更代表保安队伍的整体形象,是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 (二)、保安礼仪的特点 1、保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定,而不是对保安组织行为的限定. 2、保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人,才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则,旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系,有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 3、保安礼仪以修养为基础.个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现,它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 4、保安礼仪以美好为目标.保安礼仪引导保安员走向文明,其目标是实现真、善、美。 5、保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力,并随着社会文明程度的发展提高,不断完善自我的行为活动,才能养成优良的品质,塑造良好形象。 二、保安员的行为举止 保安员的行为举止,体现的是保安的精神风貌和素质修养,也是保安人员职业道德规范的具体要求.良好的举止行为,对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。 1、用语文明。在值班中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多,如检查验证时,应说“请出示您的证件";须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气,有话好好说”;遇对方表示感谢时,应说“不用谢,这是我们应该做的"等等。 2、坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展,自然和大方。坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身子,双膝盖应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平时对方,显得精神饱满. 3、站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出保安的雄姿。切忌站得东歪西邪,弓背凹肚. 4、行走稳健。行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜衣兜内。 5、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然,语辞平和.问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。 三、保安员的仪容卫生 仪容卫生,是保安员精神风貌和教育修养的外在表现.保安员的仪容卫生,要求做到: 1、服装要整洁。穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外漏.不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿. 2、上岗值勤着装药规范。值勤时必须按规定着保安制服,佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸卡;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服,必须内穿衬衣,系好领带。女保安员着制服时,不得戴耳环、项链、戒指等饰物,不得描眉、涂口红、搽胭脂、染指甲。 3、注意个人卫生.头发要勤梳理,不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须、指甲要经常修剪。遵守社会公德,养成良好卫生习惯,不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒剩菜饭、污水;不要在值勤时搽鼻涕、剔牙齿,脱鞋袜,吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。- 配套讲稿:
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