卓越绩效模式标准.pptx
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1、 卓越绩效模式标准卓越绩效模式标准 -全国质量奖评奖标准全国质量奖评奖标准 Criteria for Performance Excellence2004中国质量协会咨询中心中国质量协会咨询中心过程过程管理管理2024/10/12 周六版权所有 谢绝翻印2过程管理6.1 (100分)价值创造过程价值创造过程6.2 (60分)支持过程支持过程过程管理(160)a)价值创造过程价值创造过程确定价值创造过程确定过程需求设计过程满足需求完成过程以达到设计要求关键绩效测量方法及指标避免失误与返工将检查、测量与加工的成本降到最低改进与分享a)支持过程支持过程辅助创造价值的过程的关键过程设计过程以满足关键支
2、持过程关键绩效测量与指标改进支持过程以取得最佳绩效经验分享2024/10/12 周六版权所有 谢绝翻印3过程管理理念篇理念篇标准篇标准篇2024/10/12 周六版权所有 谢绝翻印4过程过程指指的的是是以以为为组组织织内内部部或或外外部部的的顾顾客客生生产产产产品品或或提提供供服服务务为为目目的的的的相相关关活活动动。一一般般来来说说,过过程程是是将将人人、设设备备、工工具具技技术术和和材材料料等等组组合合在在一一起起的的一一个个系系统统的的一一系系列列步步骤骤或或活活动动。在在有有些些情情况况下下,过过程程可可能能以以程程序序和和要要求求的的文文件件化化形形式式(有有时时是是正正式式的的文文
3、件件)体体现现,要要求求遵遵循循一一个个特特定定的的步骤顺序,包括详细说明的测量和控制步骤。步骤顺序,包括详细说明的测量和控制步骤。一组将一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。的活动。-ISO9000:2000术语术语上述上述“过程过程”术语的含义是一致的术语的含义是一致的。6.1 创造价值的过程相关概念和理论相关概念和理论 2024/10/12 周六版权所有 谢绝翻印5主要价值创造过程主要价值创造过程n是为产品和服务带来最大的增加价值的那些过程,为组织经营带来自身增加价值的最重要的业务过程,它对组织业务经营,达到或保持竞争的优势是非常重要的。价值创
4、价值创价值创价值创造过程造过程造过程造过程服务服务服务服务业务业务业务业务产品产品产品产品6.1 创造价值的过程相关概念和理论相关概念和理论2024/10/12 周六版权所有 谢绝翻印6n主要价值创造过程在不同的组织之间有很大的不同,这取决于很多因素,包括但不限于:n产品和服务的特性n生产n交付n技术要求n顾客和供应商的联系外购n研究和开发n技术获取n信息和知识的管理n供应链管理n收购和兼并n全球业务拓展n销售与市场。6.1 创造价值的过程相关概念和理论相关概念和理论2024/10/12 周六版权所有 谢绝翻印7主主要要业业务务过过程程是指那些非产品和非服务的过程。这些过程被组织的高层领导认为
5、对业务增长和成功是非常重要的。包括:n创新n研究发展n技术的获取n信息和知识的管理n供应链管理n与供应商建立合作伙伴关系n收购和兼并n全球扩展n项目管理n以及销售和市场拓展。6.1 创造价值的过程相关概念和理论相关概念和理论2024/10/12 周六版权所有 谢绝翻印8周周期期指的是实现承诺或完成任务所需的时间。鉴于时间绩效在提高竞争力上的重要性,对时间的测量在标准中起着重要的作用。周期综合反映了时间绩效周期可包括:营销时间、预定完成时间、交付时间、转换时间、对顾客反馈时间,以及其它关键过程时间 6.1 创造价值的过程相关概念和理论相关概念和理论2024/10/12 周六版权所有 谢绝翻印9生
6、生产率产率指的是对资源利用效率的测量。n该术语可用于单个因素,如员工(劳动生产率)、设备、材料、能源、资金等。n也适用于创造输出所用的总资源。灵灵活活性性-是指组织迅速、恰当、有效的适应变化的要求的能力。n根据组织的战略和市场状况,灵活性可指迅速地从一种产品转为另一种产品,对变化的需求快速反应,或迅速提供广泛而规范的服务的能力。n灵活性也可以包括外购决策,与主要供应商和合作伙伴签定协议。同时也可以要求一些特殊的战略:定型设计,共用组件,共用生产线,和提供专门的培训等。6.1 创造价值的过程相关概念和理论相关概念和理论2024/10/12 周六版权所有 谢绝翻印10精益生产精益生产n精益生产是指
7、通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革,使生产系统能很快适应用户需求不断变化,并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简,最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果。n精益生产的主要特征为:n对外以用户为“上帝”n对内以“人”为中心n在组织机构上以“精简”为手段n在工作方法上采用“Team Work团队工作”和“并行设计”n在供货方式上采用“JIT准时化生产”方式n在最终目标方面为“零缺陷”等。6.1 创造价值的过程相关概念和理论相关概念和理论2024/10/12 周六版权所有 谢绝翻印116SIGMA方法n是一项以数据为基础,追求几乎完美的质量管理方法n西格玛是一个希腊
8、字母的中文译音,统计学用来表示标准偏差,即数据的分散程度。n六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个缺陷的机会,即合格率是99.99966%。而三个西格玛的合格率只有99.73%。n六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。6.1 创造价值的过程相关概念和理论相关概念和理论2024/10/12 周六版权所有 谢绝翻印126.1 创造价值的过程相关概念和理论相关概念和理论2024/10/12 周六版权所有 谢绝翻印13关键支持过程关键支持过程是指那些是指那些对组织的价值创造过程、员对组织的价值
9、创造过程、员工、日常运作起重要支持作工、日常运作起重要支持作用的过程用的过程。n可包括财务和统计、环境、安可包括财务和统计、环境、安全、基础设施、监测装置、法全、基础设施、监测装置、法律、人力资源、项目管理等过律、人力资源、项目管理等过程程 6.2 关键支持过程相关概念和理论相关概念和理论 2024/10/12 周六版权所有 谢绝翻印14过程管理理念篇标准篇2024/10/12 周六版权所有 谢绝翻印15过程管理6.1 (100分)价值创造过程价值创造过程6.2 (60分)支持过程支持过程过程管理(160)a)价值创造过程价值创造过程确定价值创造过程确定过程需求设计过程满足需求完成过程以达到设
10、计要求关键绩效测量方法及指标避免失误与返工将检查、测量与加工的成本降到最低改进与分享a)支持过程支持过程辅助创造价值的过程的关键过程设计过程以满足关键支持过程关键绩效测量与指标改进支持过程以取得最佳绩效经验分享2024/10/12 周六版权所有 谢绝翻印16说明组织如何确定和管理为顾客创造价值,并取得经营成功、业务增长的主要过程。6.1 创造价值的过程目的2024/10/12 周六版权所有 谢绝翻印17(1)组织如何确定其主要的价值创造过程?创造价值或带来增加价值的主要产品、服务和业务过程是什么?这些过程是怎样为组织、为顾客和其他主要的受益者创造价值的?这些过程对组织获利和经营成功有怎样的帮助
11、?组组组组 织织织织产品生产服务提供业务过程组组组组 织织织织顾顾顾顾 客客客客其他受益者其他受益者其他受益者其他受益者识别识别识别识别确定确定确定确定HOWHOW?WHATWHAT?价价价价值值值值提提提提供供供供HOWHOW?作用作用作用作用HOW MUCHHOW MUCH?(获利和经营成功)(获利和经营成功)6.1 价值创造过程要求2024/10/12 周六版权所有 谢绝翻印18案例:某白酒企业生产过程中的主要价值创造过程的确定白酒企业白酒企业白酒企业白酒企业新产品设计开发过程产品酒的生产过程原料采购原料采购粮食粉碎粮食粉碎制制 曲曲入窖发酵入窖发酵蒸馏接酒蒸馏接酒半成品存储半成品存储勾
12、兑调味勾兑调味成品包装成品包装制制制制 曲曲曲曲入窖发酵入窖发酵入窖发酵入窖发酵勾兑调味勾兑调味勾兑调味勾兑调味成品包装成品包装成品包装成品包装主要价值创造过程主要价值创造过程6.1 价值创造过程要求2024/10/12 周六版权所有 谢绝翻印19(2)组织如何确定主要价值创造过程的需求(可适当考虑来自顾客、供应商和合作伙伴的信息)这些过程的主要需求是什么 n 例:丰田为满足其汽车生产过程的及时化,对供应商供货提出高度及时化要求。6.1 价值创造过程要求2024/10/12 周六版权所有 谢绝翻印20n设计过程时要考虑的因素:n 安全n长期绩效n环境影响n绿色生产n测量系统能力n过程能力n生产
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