培训管理体系.doc

培训管理体系
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1. 培训概述 2
1.1 培训的目的 2
1.2 培训的内容 2
1.3 培训类型 2
1.4 培训师和受训者 2
1.5 培训时间和场地 2
2. 试用员工的职前培训 3
2.1 培训的目的 3
2.2 培训的内容 3
2.3 培训评估 3
3. 转正员工的在职培训 3
3.1 培训的目的 3
3.2 培训内容 3
3.3 转岗培训 4
3.4 计划外培训 4
3.5 培训评估 4
4. 专题项目培训 4
4.1 培训的目的 4
4.2 培训的内容 4
4.3 培训的评估 4
5. 合作伙伴的培训 5
5.1 培训的目的 5
5.2 培训的内容 5
5.3 培训的评估 5
6. 培训实行的保障 5
6.1 编制培训部门 5
6.2 建立培训管理体系 6
6.3 提取培训需求 6
6.4 拟定培训计划 7
6.5 培训实行管理 7
6.6 建立信息传播工具 9
6.7 建立课程库 10
6.8 培训管理流程 10
6.9 管理表单 11

1. 培训概述
1.1 培训的目的
为了进一步开发内部人才资源，提高合作团队和内部员工的专业技能，不断为各岗位输送德才兼备的优良人力品种，以实现公司战略目的，特制订本培训制度。
1.2 培训的内容
1.2.1 知识方面的培训
Ø具有完毕本职工作所必须的基本知识。
Ø了解公司的经营状况及发展战略、经营方针、规章制度、市场及竞争等。
Ø懂得如何去解决工作中发生的一切问题。
Ø明确岗位职责，熟悉与其工作相关的技术领域的发展及现状。
Ø学会如何节约和控制成本以提高公司的效益。
Ø培养和掌握一定的管理知识，如计划、组织、领导、协调、控制等。
Ø学习必备的社会学理论知识，如激励理论、人际关系协调、社会政治文化、伦理道德等方面的相关知识。
1.2.2 技能方面的培训
Ø纯熟掌握本工作岗位所需要的基本技能技巧，涉及纯熟的作业操作技能等。
Ø纯熟地运用各种作业或管理技术去解决与本工作岗位相关的技能问题。
Ø学会在较为复杂多变的作业或经营管理情境中判明真相，提出解决问题的方案。
Ø积累适应工作环境中解决各类问题的经验。
Ø学会合作、沟通和发明性解决问题的能力，并做到理论联系实际。
Ø形成故意识、有条理地应用策略和程序对工作问题进行思考、计划、检查和评价的技能。
Ø学会运用经营管理技术、软件技术、生产技术、工程技术、工艺技术等为公司经营效益服务。
1.2.3 态度方面的培训
Ø结识自我，解决好个人与别人、个人与公司的关系，并建立自信心。
Ø如何对的地选择、分析和把握自己和公司的未来。
Ø如何拟定并实现自我职业生涯的奋斗目的。
Ø如何看待自己的工作岗位、上级、下属和所属公司或团队。
Ø如何看待应付挑战、变化和责任。
Ø确立对的的人生观、价值观和工作责任心。
Ø学会以殷勤、友善的方式对待公司的客户和别人。
Ø培训良好的团队精神，构建良好的分工协作意识，并学会合作。
1.3 培训类型
针对受训群体划分为连两类：
1）试用员工的职前培训；
2）转正员工的在职培训；
3）专题项目培训
4）合作伙伴的培训。
1.4 培训师和受训者
1）根据培训内容选好施训单位、培训师。
2）受训者为公司的普通员工、管理人员和合作团队，但重要为：新招聘的员工；需要改善目前工作的人；有能力并且组织规定他们掌握其他技能的人；有潜在能力的人。
1.5 培训时间和场地
1）新入职人员的职前培训，公司介绍和专业技能类在到岗后1周内实行；其他可在岗后1月内实行完毕。
2）转正员工的培训，根据培训需求事件进行，以尽也许不影响工作为宜。
3）合作团队的作业和管理培训，参照合作伙伴的需求时间和具体规定进行培训。
4）培训的场地：现场操作示范和指导、公司培训场地、合作伙伴提供的场地、专业培训机构场地。
2. 试用员工的职前培训
2.1 培训的目的
1）使新员工了解和掌握公司的概况、各项方针政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其岗位职业生涯；
2）使新员工尽早掌握岗位工作技能的要领和程序、方法，达成工作质量标准，完毕岗位职责，发明提高公司经济效益和个人收入的条件；
2.2 培训的内容
1）介绍工作场合环境和同事。
2）介绍行政后勤制度流程、电脑电话及沟通工具的使用。
2）介绍公司文化、组织框架、战略目的、业务概况。
3）讲解本部门的岗位职责、工作流程、使用的文档资料和作业工具。
4）讲解职业道德和职业精神。
5）特殊人员的职前培训，由各部门主管人员视其职务上需要，安排现场实习。
2.3 培训评估
1) 提交和记录“职前培训实行表”；
2) 组织职前培训实习作业；
3) 组织不同工作岗位的职前培训测试问卷；
4) 保持试用期内3次以上的沟通，及时解决员工存在的问题并提取培训需求。
5) 新员工分派到各部门后，由直接部门主管人员负责指导。
6) 评估资料作为转正的参考。
3. 转正员工的在职培训
3.1 培训的目的
1) 提高、完善和充实员工专业知识和相关管理技能，使其具有多方面的才干和更高水平的工作能力，为工作轮换和横向调整以及日后的晋升发明条件；
2) 减少工作中失误、工伤事故和灾害的发生，减少失误导致的损失，保障员工人身安全；
3) 减少员工工作中的消耗和浪费，提高工作质量和效率；
4) 提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气氛。
3.2 培训内容
3.2.1 知识方面的培训
1) 懂得如何去解决工作中发生的一切问题。
2) 学会如何节约和控制成本以提高公司的效益。
3) 培养和掌握一定的管理知识，如计划、组织、领导、协调、控制等。
4) 学习必备的社会学理论知识，如激励理论、人际关系协调、社会政治文化、伦理道德等方面的相关知识。
5) 指导新进员工方法的训练，具有教育新进员工的知识和方法。
3.2.2 技能方面的培训
1) 工作方面的加强训练，能纯熟地运用各种作业或管理技术去解决与本工作岗位相关的技能问题。
2) 学会在较为复杂多变的作业或经营管理情境中判明真相，提出解决问题的方案。
3) 积累适应工作环境中解决各类问题的经验。
4) 学会合作、沟通和发明性解决问题的能力，并做到理论联系实际。
5) 形成故意识、有条理地应用策略和程序对工作问题进行思考、计划、检查和评价的技能。
6) 学会运用经营管理技术、软件技术、生产技术、工程技术、工艺技术等为公司经营效益服务。
3.2.3 态度方面的培训
1) 人际关系方面的训练，能结识自我，解决好个人与别人、个人与公司的关系，并建立自信心。
2) 如何对的地选择、分析和把握自己和公司的未来。
3) 如何拟定并实现自我职业生涯的奋斗目的。
4) 如何看待自己的工作岗位、上级、下属和所属公司或团队。
5) 如何看待应付挑战、变化和责任。
6) 确立对的的人生观、价值观和工作责任心。
7) 学会以殷勤、友善的方式对待公司的客户和别人。
8) 培训良好的团队精神，构建良好的分工协作意识，并学会合作。
3.3 转岗培训
转岗人员在进入新岗位后，应接受必要的培训，培训内容至少涉及新岗位技能、岗位职责及规定等。
3.4 计划外培训
除定期的培训需求收集外，各部门应及时对员工的培训需求进行沟通分析，并根据需要安排计划外的培训。计划外的培训，由各部门填写“培训申请和监控表”，经批准后实行。如是外派机构的培训，还要填写“外训申请表”，在结束后要及时整理受训内容，分享给其他同事，并存档管理。如有培训证明，应将副本一并提交培训部门存档管理。
3.5 培训评估
1) 组织培训实习作业；
2) 组织培训测试，提交各测试问卷；
3) 保持经常的沟通跟进，及时解决员工存在的问题并提取新的培训需求。
4) 受训后，由直接部门主管人员有针对性地结合培训内容进行工作指导。
5) 评估参考主管人员对其工作的定性和定量的评价；
6) 评估参考培训老师的综合评语；
7) 评估参考职工在公司相关的业绩指标完毕限度；
8) 评估参考其他同事对受训者的变化评价；
4. 专题项目培训
4.1 培训的目的
为公司各种专题项目开展培养合适的项目管理人才，能满足准确、快速地执行和完毕项目计划。
4.2 培训的内容
1) 项目工作模式、作业内容和流程、管理制度和工具、项目规定介绍；
2) 项目操作的专业技能的介绍；
3) 项目负责人的岗位规定介绍；
4) 项目管理的后勤支持介绍。
5) 项目管理的相关管理理论支持培训。
4.3 培训的评估
1) 项目作业技能的专业限度。
2) 项目管理表单的执行力度。
3) 项目导出成果的准确和准时性。
5. 合作伙伴的培训
5.1 培训的目的
提高合作团队的专业技能，促进合作效率的提高，推动公司战略目的。
5.2 培训的内容
1) 商务合作模式、内容和前景的介绍；
2) 公司业务运营、文化理念的介绍；
3) 合作作业相关的技能、标准的介绍；
4) 合作作业的管理内容和规定的介绍。
5.3 培训的评估
1) 合作理念的理解和接受限度。
2) 作业效率和质量的完毕限度。
3) 对公司管理规定的达成限度。
6. 培训实行的保障
6.1 编制培训部门
6.1.1 人员组织
将培训设立在管理支持部门里面，全职培训部门在编人员为2人：1名培训助理，1名培训主管，其他均为兼职的专业培训师，专业培训师从各项目负责人（城市负责人）中挑选，知识心态培训由培训主管兼任，组织编制如图1-1所示：

管理支持

培训
采集专业培训师
录入专业培训师
打点画路专业培训师
整合专业培训师
产品专业培训师
知识和心态专业培训师

培训助理

制度化

文化信息

（图1：培训部门组织图）
6.1.2 各岗位重要职责、规定
1) 培训主管：
u 重要职责：
a) 部门规划管理：计划、布局、激励、控制、协调；
b) 编制培训管理体系，保证体系的正常运作。
c) 发掘培训需求，编制培训计划，编制或审核各培训教材；
d) 监控培训组织情况和培训效果；
e) 选拔培养一支优秀的专业培训师队伍。
u 岗位规定：
a) 熟悉POI业务、各环节作业及管理内容；
b) 能理解并能接纳公司文化理念。；
c) 管理能力良好：条理性好，能做计划、组织、领导、控制；
d) 具有敏锐的观测分析能力：能通过各种方式的沟通或观测，及时了解人员需求，并通过合理方式满足其需求；
e) 具有比较广的知识面和工作经验；
f) 文笔组织能力强，能较好地编制教材。
2) 培训助理：
u 重要职责：
a) 协助培训主管管理培训工作；
b) 负责POI论坛的平常帖子管理；
c) 负责POI平常会议记录；
d) 负责POI新闻信息的采访整理。
u 岗位规定：
a) 熟悉POI业务、各环节作业及管理内容；
b) 能理解并能接纳公司文化理念；
c) 有较好的沟通力和亲和力；
d) 文字组织能力较好；
3) 专业培训师：
u 重要职责：
a) 承担各作业环节的专业培训师工作；
b) 负责各作业环节作业问题的汇总和梳理；
c) 负责各作业环节的专业培训教材的编制和修改。
d) 配合培训部门的管理工作。
u 岗位规定：
a) 具有对口POI模块业务的专业技能，并熟悉管理内容。
b) 能理解并能接纳公司文化理念。
c) 有较好的沟通力和亲和力。
d) 具有一定的文字组织能力。
6.1.3 部门考核关键要素
1. 各岗位涉及合作团队的专业技能是否能跟得上公司的作业规定。
2. 员工的工作心态是否都能适应各岗位的工作需求。
3. 员工的知识结构和内容是否足够支撑其相关工作的问题解决和公司发展需求。
6.2 建立培训管理体系
由培训部门编制《培训管理体系》，并规定在平常的管理过程中不断完善，使之成为培训工作执行的依据和范本，并由培训部门统一管理和监督执行。
6.3 提取培训需求
6.3.1 培训总结报告
每半年，培训主管要根据培训执行的情况调查，编制《培训总结报告》，涉及培训执行效果情况和需求分析情况的总结，需求分析内容重要有：
1) 全体员工基本情况分析；
2) 学员知识、技能和态度的分析；
3) 培训环境因素的分析：
a) 激励机制；
b) 解决问题的条件；
c) 岗位的工作标准；
d) 组织的行为规范。
6.3.2 各部门年度培训需求的提出
每年年终，各部门要依据下列原则提出《部门培训需求报告》，提交培训主管，报告内容重要有：
Ø 工作业务专业知识。
Ø 客户需求。
Ø 公司质量方针与质量目的。
Ø 公司发展的方向。
Ø 未来职能发展的需要。
Ø 法律/法规的改变。
Ø 引入新技术的应用难度。
Ø 绩效考核的结果。
Ø 公司规章规定的变化。
Ø 政府和上级的上岗规定。
6.3.3 公司年度培训需求的提出
培训主管结合《培训需求分析报告》和《部门培训需求报告》，编制《年度培训需求报告》。
6.3.4 计划外的培训需求
根据公司发展规划调整的需求和岗位的匹配情况，将也许产生计划外的培训需求，假如是内部培训，要提交“内训申请表”；假如是需要外训则提交“外训申请表”。
6.4 拟定培训计划
6.4.1 年度培训计划
每年年终，培训主管根据公司经营发展方向、经费安排、人才培养规划和上年培训情况，结合《年度培训需求报告》，编制公司的下年度培训计划草案，提交《年度培训计划》交高层讨论，修改审批后即按计划展开执行。
6.4.2 计划外的培训
根据公司发展需要，产生的计划外的专题培训或其他的培训需求，也需要拟定相关主题的培训计划，经领导审核后按计划实行。
6.5 培训实行管理
6.5.1 后勤组织
1) 培训部门应根据各类培训计划实行培训，并负责培训的所有事宜，如教材的编制和分发、培训场地的选择、培训评估和跟踪等。
2) 各项培训实行时，参与培训的学员应签到，培训部门应切实了解上课、出席情况。参与培训的人员应准时上课，因故不能参与者须办理请假手续。对于旷课、迟到、早退、不专心培训的学员参照平时其他奖惩规定处罚。具体执行“培训告知签到表”。
3) 定期召开检查会，以评估各项培训课程的实行成果，并予以记录，送交有关部门参考方便改善。
4) 各项培训结束后，应有相应的考试或测试，由主办部门或培训师负责监考，试卷由培训师提前选交主办部门。
5) 各项培训考试因故缺席者，事后一律补考，补考不参与者，一律以零分计算。
6) 培训部门统一汇总记录和保管培训考试的成绩、成果报告类文献，作为人事考绩和升迁的参考。
6.5.2 编制课堂计划
培训师应根据培训计划，拟定课堂计划，以便明确培训目的、掌握培训节奏、安排培训的活动、仪器、资料等，具体执行参照“课堂计划控制表”。
1) 概要：
l 本次培训达成的目的
l 培训主体内容
l 方法和技巧
l 课程进度
l 列出资料和仪器清单
2) 过程控制：
l 开场白
l 问题切入
l 各项培训内容的教学特点、要点
l 内容转换
l 培训辅助设备的使用
l 活动的安排（讨论、演练、模拟等活动）
l 记录
l 小结
l 测验
3) 课堂计划的调整
l 根据培训进展情况和学员反映，适时就某些方面进行调整。
6.5.3 编制教材
1) 教材设计
Ø 教材的内容不能多而杂，不能让教材分散学员注意力。
Ø 凡是培训师讲授、表达的内容，教材中不必反复。
Ø 教材以提醒重要论点、要点，强化学员认知为重要功能。
Ø 应将课外阅读资料与课堂教材分开。
Ø 教材应简洁、直观。
2)   教材制作
Ø 按照“PPT模板”“DOC模板”“XLS模板”统一格式和版式制作。
Ø 制作时用“教材制作清单”进行汇总、控制、核对。
6.5.4 课堂管理
1) 开课前，对各项准备工作进行认真检查。
2) 参训人员要遵循的守则：
Ø 准时上、下课。
Ø 关闭ＢＰ机、手机。
Ø 不得走动、交头接耳。
Ø 不得吸烟。
Ø 假如不在提问时间提问，请用提问条。
Ø 讨论时应积极参与。
Ø 敢于发表观点。
Ø 课前自行阅读、检查。
Ø 认真填写有关问卷、测验题、评估表 。
3) 培训师守则：
Ø 无保存传授知识；
Ø 对待与自己有冲突的人或意见保持安静，不争执；
Ø 包容不接纳自己或与自己有异议的学生，不蔑视学生。
Ø 对于学生的意见和发言平等对待；
Ø 及时沟通：保持课前、课中、课后的培训沟通。
Ø 不触及个人隐私和公司保密性资料，不触及公司或政治争执问题。
Ø 公正评卷。
4) 跟课检查：
Ø 检查培训师的培训技能和知识传授情况；
Ø 检查培训后勤组织情况；
Ø 检查受训者的听课情况。
5) 培训时间表：依据培训的时间计划进行。
6) 课程实行：依据培训课程内容计划实行培训。
各培训师的课堂管理具体参照<课堂管理辅导表>。
6.5.5 评估
1) 目的：根据培训计划和规定，对实行情况进行检查和监督。
2) 评估方式：
a) 现场反映评估：培训老师通过提问答问、听课情况、出勤纪律等评估受训人员。
b) 学习测试评估：通过书面考试、操作测试、作业实习来检查受训员是否学懂技能。
c) 工作行为评估：通过受训员工的行为变化，来考察培训是否有效。这就需要各部门主管的培训和公司绩效考核体系的完善。
d) 其他效果评估：通过事故率、生产率、员工流动率、产量、成本控制、效益、员工士气等来评估培训效果。
6.5.6 记录汇总和存档备查
1) 培训部门负责所有培训管理资料的保管和备查，并记录到“各类培训汇总表”里面。重要资料保存年限至少3年，各受训者的参与培训的资料要保存至改人员离职为止。
2) 以下培训性质的资料，不列入受训履历：
² 观摩会、说明会、发表会。
² 临时性研讨会。
² 公司各种例会。
6.6 建立信息传播工具
建立POI信息发布系统和论坛交流系统，系统后台的维护和更新统一交培训助理负责。
6.6.1 信息发布系统
重要是将所有涉及的培训内容提炼成专题性质的文章，分类发布在信息系统里的相应栏目中，便于大家及时知晓，成为集中培训的一个途径和方式。
1) 信息发布系统分版面发布，信息归类发布在相关版面。
2) 一般信息由培训助理整理提交培训主管审核，重要信息由培训主管整理或提交上级领导审核。
3) 信息资料的电子文档要归类保存3年，重要的要作为历史资料永久保存。
4) 信息发布的资料要设立相关的阅读权限。
6.6.2 论坛交流系统
重要解决由于办公地点不统一或不善于表达导致的沟通不及时所产生的问题。，由相关专业人员负责论坛的各主题版块，给大家一个在线的请求帮助和支持的平台，支持员工关于各类作业疑难、管理难题、心态情绪的分析解决，提供及时、准确、周到的管理支持和知识征询，同时也成为岗位工作指导的一个途径和方式。
1) 论坛交流系统依据POI作业功能环节划分版面，各版主为相关专业培训师。
2) 论坛后台管理和权限增长统一由培训助理维护和管理。
3) 各版主定期汇总梳理各环节作业问题，提交培训部门统一管理和发布。
4) 论坛交流可视需要设立相关的登陆权限。

6.7 建立课程库
6.7.1 目的
对公司知识的梳理、对关键知识进行提炼，建立内部培训课程库，目的在于形成公司内部的知识积累和内部培训教材，对知识进行系统化管理。
6.7.2 流程
1) 拟定建库分工：
前期由培训部门牵头，对公司培训课程库建立统一管理，对知识提炼和培训课程库的流程、标准、形式等统一协调，对出现的问题集中解决。中后期可由高层主管领导牵头，组建建库小组，调动公司各方面人员参与，引起他们对培训课程库的高度关注和重视，便于此项工作的顺利开展。
2) 梳理知识：
   梳理知识要根据轻重缓急优先顺序的原则，通用性强的岗位培训资料，如财务用知识等，可直接从外部购买，行政后勤部门的课程可以随后逐步完善。知识重要涉及以下类别：
a) 各项业务作业流程、方法、标准、疑难案例、注意事项等；
b) 技术图纸资料、业务档案、客户资料等；
c) 重大事件、内部经验、教训事故、专有技术、独家窍门；
d) 别人的经验教训（同行、同类型公司、其他类型公司）；
e) 社会其他优秀成果（如社会中的培训类光盘，培训类书籍/教材等）。
3) 提炼关键岗位知识
拟定了关键部门/岗位知识后，就需要集中提炼。在提炼形式上，需要按照岗位知识规定，拟定培训课程模版或框架进行，并组织知识提炼讨论，按照职位说明书、作业指导书、岗位任职条件等逐个分解提炼的总结，由专人进行记录，讨论后要参照记录修改。
4) 完善培训手册
把岗位知识讨论完毕后，就形成了岗位培训知识的初稿，还需要把培训初稿通过多种形式和途径展示给大家，让没有参与的人员进行讨论，提取意见，逐渐把培训课程补充完善。还需要通过一段时间的试行和纠正修改，才可以基本定稿。这时就可以通过电子手册、印刷手册、DVD录像等形式，把它们固化下来，并刊载在内部网络共享给相关人员。
5) 提炼模式推广
    关键岗位/部门的培训课程材料定稿后，要对教材进行格式统一，按照部门、类型等统一编号归档，形成标准化的培训资料。并把这些标准化的教材以及讨论的过程方法等形成模板和样本，向其他部门推广。
6.7.3 注意事项
知识提炼和岗位的培训课程是个长期性需要修正和完善的工程，需要做好长期作战的准备。
6.8 培训管理流程
6.8.1 培训管理流程的简要概况,
见“图2：培训管理流程简要图”。 （图2：培训管理流程简要图）
培训总结报告
汇总记录

教材修改

评估培训效果

实行培训
编制培训教材

拟定培训计划

提出培训需求

6.8.2 培训管理流程的具体内容
见“图3：培训管理流程图表”。
（图3：培训管理流程图表）
流程
责任部门/人
重要提交资料
辅助资料
提出培训需求

培训主管
《培训总结报告》
《部门培训需求报告》
《年度培训需求报告》
<内训申请和监控表>
<外训申请表>
<培训总结报告模板>
拟定培训计划拟订

培训主管
主办单位
<年度培训计划>
各主题培训计划
<培训计划模板>
编制教材
拟定课堂计划

相关培训师
编制PPT教材
<课堂计划控制表>
<PPT模板>
<DOC模板>
<XLS模板>
实行培训

培训部门
各主办部门
<职前培训实行表>
<内训申请和监控表>
<培训告知签到表>
<课堂计划控制表>
<课堂管理辅导表>
评估培训效果

培训部门
受训者
培训老师
各用人单位
<内训申请和监控表>
《各类测试问卷》
各类实习作业测验
相关业绩测评情况
教材修改

相关培训师

汇总记录和存档

培训助理
<各类培训汇总表>
<教材制作清单>

培训总结报告

培训主管
《培训总结报告》
<培训总结报告模板>
6.9 管理表单
1. 内训申请和监控表
2. 外训申请表
3. 职前培训实行表
4. 培训告知签到表
5. 课堂计划控制表
6. 课堂管理辅导表
7. 教材制作清单
8. 各类培训汇总表
9. 各类模板：
1) PPT模板
2) DOC模板
3) XLS模板
4) 培训计划模板
5) 培训总结报告模板