后勤工作会议上的讲话.doc

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增强服务意识，提高服务质量，打造服务品牌
沈建学
各位同志：
今天，总务处组织全体服务人员在此召开会议，我觉得很有必要，也很有意义。开学以来，总务各部门克服各种困难，主动积极地开展各项工作。总之，在全体工作人员的共同努力下，我们顺利地完成了各项工作，确保了教育教学工作的顺利进行。借此机会，我谨代表学校校长室对各位所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢！
事实上，长期以来，总务各部门在增强服务意识，提升服务水平，改进师生生活条件等方面做了许多具体、琐碎的工作，为学校的发展做出了自己的贡献。但是随着社会声誉的不断提高，社会影响力的进一步加大，社会对我校的要求不断提高，从周边环境卫生、社会外来人员复杂性，到校园绿化、美化、亮化和饭菜的味道，都提出了更高的要求。
为了共同把今后的工作做得更好，在此我对大家提几下几个方面的意见和建议：
1、要进一步端正态度，增强服务意识。
学校总务部门存在的价值就是服务。我们要树立起服务教育教学、服务师生的意识，把为师生做好服务当作自己的应尽义务，踏踏实实做好本职工作。把师生利益、家长利益放在首位，把他们的要求作为我们开展工作的出发点和归宿。我们要以学校需要为己任，自尊、自爱、自重、自强，不能认为自己地位低而看轻自己。
首先，要热爱自己的本职工作。只有爱自己工作的人，才会工作主动，才会热心地服务。（不要与教师比）
其次，我们要善于换位思考。工作中，多站在服务的对象方面想一想，了解他们的需要，才便于我们把工作做好。
第三，我们要增强主人公意识。作为善琏中学一份子人，无论在哪一个岗位上工作，都代表善琏中学的形象，我们的工作态度怎样，我们的服务怎样，关系到学校形象，也关系到个人的形象。我们要增强主人翁意识，主动积极地把工作做好。（比如校门、校园警务站））
2、要进一步钻研业务，提高服务水平。

和风细雨 万紫千红 鸟语花香 山清水秀 蒙蒙细雨 古往今来不同的岗位有不同的专业技能，有不同的要求。我们要不满足于现状，从让师生满意、让客人满意的角度出发，牢固树立质量就是生命的理念，善于思考，不断总结，挖掘潜力，精益求精，工作上档次，上水平，服务质量争一流。食堂工作人员要在提高烹饪水平上下功夫，注意营养搭配，菜的花色品种的变化，把饭菜做得更可口（清淡为主，）；保安人员随时有安全防范意识（到岗、巡逻）；勤杂工工要动手动脑为学校的绿化、美化尽力尽责（不能自己农村家里比）。
3、进一步加强修养，改善服务态度。

六、一般的比喻句学校是育人的地方，是反映社会主流文化的地方，是文明的象征。我们总务部门工作人员要与此相适应，工作中要与人为善，态度和蔼可亲，要顾全大局，接受学校安排，工作第一。有意见逐级反映，不闹情绪。
同事之间要相互尊重，相互谦让，团结协作，互相帮助。分工不分家，出现矛盾，协商解决（比如食堂人员每个功能间都有责任人，但工作是大家一起做）。待教师要热情，服务要周到。主动服务，体谅教师的辛苦，处处方便老师，要明白没有学校的教育教学还需要总务人员干什么的道理。对待学生要视如己出，视如弟妹。学生是我们服务的主要对象，是祖国的未来，也是我们的上帝。要处处想着他们，关心他们，让他们享受到家的温暖、舒适，让家长放心。

例：我已经长大了。 小树已经发芽了。4、要进一步狠抓安全生产，严防责任事故发生。

一（轮）圆月 一（处）风景 一（片）欢笑 几（位）老学校安全事故每每见诸报端，应该引起我们的重视。保安要管好门，做好巡视，特别是关好门，不怕麻烦开门，同时外人人员进场要系统要做好登记（拦截、询问、联系、登记、放行、出门验证），巡逻时一有异常及时汇报并采取措施。

一扇门窗 一个故事 一个城市 一座城市 一片草地抓好食堂卫生工作，确保食品安全。我们要认真贯彻落实上级各部门有关安全规定，整治食堂安全卫生。坚决把好进货关，副食品、蔬菜要保证新鲜可靠；把好保管关，防止出仓变质或污染食品。下大力气整治好食堂就餐环境卫生，保持全天整洁。食堂工作人员要认真履行工作规范，健康上岗，卫生上岗，做到衣帽齐全，佩戴好，随时接受监督。

来往 来来往往 明白 明明白白勤杂工晚上值班有事及时电话报告。

一本书 一顿饭 一片田 一块田 一口牙4、作息时间
保安：教师上班保安上班，教师休息保安轮班。

（1）、（ ）替/给/帮/为（ ）。 勤杂工：没有休息日，365天都上班，但作息时间也是弹性的，特别是寒暑假、周六日，跟保安交接班，确保警务室24小时不断人。（白天工作期间不得看电影）

5、相对应的内容连线或填空本册要求学生积累掌握的词语主要有下面这些类型： 食堂从业人员是钟点工，具体有管理人员通知。
5、职责：保安、勤杂工、食堂人员

火红火红的太阳（花儿） 金黄金黄的落叶（麦田、稻田、油菜花）6、车子停放：与教师一样全部停车棚，不得随意乱停。
各位员工，在本学期工作将开始了，在新的学期里，我们所有总务工作人员在工作中要讲奉献，比成绩，学知识，提技能，树立良好的岗位形象，形成优良的工作作风，面对新形势、新任务、新困难，同心同德，团结奋进，增强服务意识，拓宽服务渠道，提高服务质量，打造与学校相适应的服务品牌，以更优异的成绩推动学校教育事业和总务工作再上新台阶！
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