优质护理实施方案样本.doc

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优质护理服务工作实施方案

为加强我院的医疗护理质量管理工作, 明确和落实科室工作目标、 要求和责任、 有效促进医疗护理管理制度化、 规范化, 医疗护理质量稳步提高。紧紧围绕乡镇卫生院标准化建设实施细则、 优质护理服务评价细则的要求, 进一步推广优质护理服务工作, 做到以病人为中心, 深化优质护理服务, 提高护理质量, 结合我院实际, 特制定以下实施方案现:
一、 指导思想
1、 作为临床基础护理工作的落实者, 我们将进一步转移观念, 迎接挑战、 以积极的心态, 扎实的工作投身到创立活动中来, 坚持以病人为中心, 进一步规范临床护理工作, 切实加强基础护理, 改进护理服务, 提高护理质量, 保障护理安全, 努力为人民群众提供安全、 优质、 满意的护理服务。
2、 我们要统一思想, 提高认识, 认真学习卫生局及医院有关优质护理服务的”通知”和”活动方案”精神, 明确此项活动的主题、 要求和目标, 才能把活动开展好。
二、 活动目标
( 一) 患者满意
临床护理工作直接服务于患者, 经过护士为患者提供主动、 优质的护理服务, 强化基础护理, 使患者感受到护理服务的改进感受到广大护士以爱心、 细心、 耐心和责任心服务于患者的职业文化, 感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
( 二) 社会满意
经过加强临床护理工作, 夯实基础护理服务, 在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象, 弘扬救死扶伤的人道主义精神, 促进医患关系更加和谐。
( 三) 政府满意
深化医药卫生体制改革是党中央、 国务院的重要战略部署, 是惠及广大人民群众的民生工程, 经过提高人民群众对护理服务的满意度, 实现医药卫生体制改革惠民、 利民的总体目标。
三、 活动原则
( 一) 科室自查、 行政督导评价相结合
科室定期对照优质护理评价标准进行自查, 对照本方案的要求认真加以落实。护理部在科室实施活动和自查的基础上, 进行检查指导。
( 二) 、 当前任务与长远建设相结合
1、 加强护理专业理论知识培训拓宽知识面, 增强护理人员交流技巧, 进一步深化实施健康教育。
2、 强化实施基础护理工作, 积极争取组织护理人员外出进修、 考察学习改进服务意识, 为我院开展优质护理工作奠定基础。
四、 重点内容
( 一) 建立健全有关规章制度, 明确岗位职责
1、 深化”以病人为中心”的理念, 丰富工作内涵, 充实临床护理队伍, 加强人力资源管理, 完善临床护理质量管理, 持续改进质量。高度重视临床护理工作, 确保措施落实到位。
2、 根据各班工作量, 并做好弹性排班, 保证日常护理工作顺利完成。
3、 根据医院的绩效制度, 逐步落实护理人员绩效薪酬分配, 提高大家工作的积极性。
( 二) 落实基础护理职责, 改进护理服务。
1、 明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范, 临床护士必须履行基础护理职责, 规范护理行为, 改进护理服务, 加强科室护理质控管理, 确保基础护理落到实处, 实现护理质量持续改进。
2、 明确临床护理服务内涵、 服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、 服务项目要包括为患者实施的病情观察、 治疗和护理措施、 生活护理、 康复和健康指导等内容, 并纳入院务公开, 作为向患者公开的内容, 引入患者和社会参与评价的机制。
3、 临床护士护理患者实行责任制, 使责任护士对所负责的患者提供连续、 全程的护理服务, 增强护士的责任感, 密切护患关系。
4、 为患者提供满意的护理服务, 减少家属陪护, 做到陪而不护, 提高患者满意度。
( 三) 深化”以病人为中心”服务理念, 做到”三贴近”
1、 一切以病人满意为目标, 我们要着装规范、 整洁、 仪表端庄、 文明用语、 面带微笑、 态度和蔼, 为患者提供放心、 温馨的服务。落实人文关怀, 以构建和谐的护患关系。
2、 加强护理人员各项基础护理技术操作规范培训, 使大家尽快掌握操作规程, 更好地服务于病人。
3、 不断丰富和拓展对患者的护理服务, 在做好规定护理服务项目的基础上, 根据患者需求, 提供全程化、 无缝隙护理, 促进护理工作更加贴近患者、 贴近临床、 贴近社会。
( 四) 调配人力资源, 充实临床护士队伍
1、 改变护理工作模式, 实行责任制整体护理, 每个责任护士负责6-8张床, 为病人提供持续、 全程的护理服务, 责任组长每天对患者的护理情况进行评估, 按护理级别对基础护理措施做出明确规定, 制定每日工作重点和每班工作重点。在分工明确的基础上, 强调护理责任组之间的协作精神, 要体现团队精神。
2、 对护士进行合理分工, 分层管理, 体现能级对应, 合理分工, 弹性排班, 改革护士分工和排班方式, 合理调配护理人力资源, 制定相关职责。
3、 实行AN排班方法, 弹性排班。工作忙时可加班, 闲时可轮休。
( 五) 规范管理科室仪器、 设备、 抢救物品等
1、 完善科室仪器、 设备、 抢救物品的使用制度及流程, 对可能出现的设备故障, 检修有应急预案, 对制度及流程、 应急预案有培训、 考核, 使医护人员掌握。
2、 成立科室仪器、 设备、 抢救物品管理小组, 定期对仪器、 设备、 抢救物品进行检查维护并有记录。
( 六) 培养专科护士, 体现专科特色
1、 强化科室专科护士培养, 建立专科护士培训计划并组织实施。
2、 选派护理骨干外出进修学习, 回院后带动科室医护开展专科项目及护理。
( 七) 加强医护团队合作和患者沟通
1、 制定科室医疗护理查房制度, 定期组织医疗护理查房并有记录。
2、 形成”以患者为中心”的合作医疗护理团队, 共同围绕患者病情, 完成治疗计划, 康复促进、 健康指导等服务。