中小物流企业个性化服务方案设计毕业设计.doc

目 录

一. 《毕业设计审阅意见表》
二. 《毕业设计答辩意见表》
三．毕业设计任务书
四. 开题报告
五. 设计方案
六. 中小物流企业个性化服务方案设计
（一）方案背景
（二）个性化物流服务概述
（三）中小物流企业开展个性化服务的必要性
（四）中小物流企业开展个性化服务的好处
（五）中小物流企业个性化服务方案
（六）结语
七．成果报告书
八．致谢
毕业设计审阅意见表
设计题目
中小物流企业个性化服务方案设计
学生姓名

专业班级

指导老师

序号
评审项目
指 标
分值
评分
1
工作态度
态度端正，按照要求按时完成各阶段工作任务。
5

2
设计实施
设计的技术原理选择、理论依据选择和设计步骤安排合理。
5

完整地记录设计项目启动、设计任务规划、技术资料查阅、系统或者结构分析、技术参数确定、设计方案拟定、设计方案修订、设计方案成型等基本过程及其过程性结论。
8

参考资料的引用、参考方案的来源等标识规范准确。
8

技术参数计算所采用的数学模型正确，计算准确，技术参数参照正确的技术标准。
8

设计数据详实、充分、明确、合理。
8

3
作品质量
设计说明书条理清晰，结构严谨；文笔流畅，语言通顺。
8

设计作品撰写规范,图表、计算公式和需提供的技术文件符合行业或企业标准的规范与要求。
10

设计要素完备，能清晰表达设计内容，完整回答课题所要解决的问题。
10

具有可操作性和可执行性，能有效解决课题设计中所要解决的实际问题，达到设计任务要求。
6

4
工 作 量
完成了设计任务书要求，设计说明书对整个设计过程表达清楚。
8

5
格式
设计说明书正文字体字号使用正确，图表标注规范。
6

设计说明书排版、打印、装订符合要求。
6

6
创 新
设计方案有特色、有创新或创意，有重大改进或独特见解，有较强的应用价值。充分应用了本专业领域中新知识、新技术、新工艺、新材料、新方法、新设备。
4

是否同意参加答辩（填写同意或者不同意）:

总分
100

审阅意见：

指导教师（签名）： 年 月 日

毕业设计答辩评审表
设计题目
中小物流企业个性化服务方案设计
学生姓名

专业班级

指导老师

答辩内容摘要（请起草后誊写）：
答辩小组评语及成绩：

组长签名：
成绩： 年 月 日

毕业设计成绩评定
指导教师审阅评分
答辩评分
综合评分

毕 业 设 计 等 级 （按优、良、中、及格、不及格）

系部签章：

年 月 日

毕业设计开题报告
题 目
中小物流企业个性化服务方案设计
学生姓名

专业班级

指导老师

课题的意义
中小物流企业经营规模小、市场份额少、竞争能力弱、网点分布散，导致企业物流成本较高，同时为了争抢业务，又只有价格竞争一个途径，这对企业的发展是一种伤害，更不利于整个物流行业的良性发展。因此，发展个性化物流服务是中小物流企业的必然选择。
本设计试图通过分析速飞亚物流公司的现状以及存在问题，提出相应的个性化策略，对中小物流企业的个性化服务做初步的研究。
主要内容
1.个性化物流服务概述
2.中小物流企业开展个性化服务的必要性
3.中小物流企业开展个性化服务的好处
4.中小物流企业个性化服务方案

方法、手段以及步骤
方法：文献检索法、专家访谈法
手段：文字论述
步骤：1、调研收集资料；
2、整理、分析资料；
3、确定设计目标和写作提纲；
4、撰写设计；
5、修改完善、定稿。
阶段进度计划
1、调研收集资料 2014年12月—2015年2月
2、分析数据、整理资料 2015年3月
3、确定写作提纲、设计写作 2015年4月
4、修订、定稿 2015年5月
指导教师意见

指导教师签名：
年 月 日
注：1、开题报告正文用A4纸打印，各级标题用4号宋体字加黑，正文用小4号宋体字，20磅行
2、所有签名必须手写，不得打印

毕业设计任务书
题 目
中小物流企业个性化服务方案设计
学生姓名

专业班级

指导教师

题目类型
方案设计类
题目来源
指导教师指导
课题目标：
通过分析案例企业的经营状况及问题，探索中小物流企业开展个性化物流服务的必要性和可行性。
课题任务：
1.文献检索，了解个性化物流服务的含义及意义；
2.分析案例企业经营状况，针对性地设计个性化物流服务方案。

实施步骤和方法:
方法：文献检索法、专家访谈法
步骤：调研，收集资料；确定选题，整理资料；确定写作提纲；设计写作，修改定稿；提交方案。

时间安排 ：
1、调研收集资料 2014年12月—2015年2月
2、分析数据、整理资料 2015年3月
3、确定写作提纲、设计写作 2015年4月
4、修订、定稿 2015年5月

成果表现形式：
方案设计书
备注：

毕业设计方案
题 目
中小物流企业个性化服务方案设计
学生姓名

专业班级

指导教师

设计思路：
1. 分析中小物流企业经营困境，寻找解决办法；
2. 探讨个性化物流服务对中小物流企业发展的意义；
3. 针对个案企业设计个性化物流服务方案。

技术线路：
1.专家启示和文献检索确定选题；
2.文献检索收集资料；
3.文献检索和专家指导设计个性化物流服务方案。

工具设备要求：
参考文献

技术规范：
GB/T18354-2006 《物流术语》

备注：

中小物流企业个性化服务方案设计

一、方案背景
随着我国物流业的不断发展，物流市场的竞争格局日趋激烈。尤其是2005年12月我国物流市场完全对外开放后，许多国外物流企业纷纷抢滩登入，并通过并购或联盟的形式进行迅速地扩张。面对技术先进、实力雄厚的国外物流巨头和国内大型物流企业的双重挤压，中小物流企业要想在物流市场竞争激烈，发展个性化物流服务必然是一个制胜的法宝。

二、个性化物流服务概述
　　1.所谓个性化物流服务，是指物流企业根据自身的设施资源特色、物流服务手段的综合运用能力、区域服务能力和专业化技能，针对用户的各种需求以及过去为这些客户提供的服务，因人而异地提供有针对性的运输、仓储、配送、流通加工、包装、装卸搬运及物流信息等物流服务。
　　2.个性化物流服务主要包括特色服务、灵活服务、细节服务和特殊服务等。从服务内容上看，物流企业要从客户的具体需求出发，选择和整合仓储、运输、配送、包装、流通加工、装卸搬运、信息处理等物流基本功能要素和资源，为客户提供个性化增值物流服务；从技术层面上看，物流服务的个性化体现在第三方物流企业要根据物品在价值、密度、形状、易腐性、危险性、紧急性等方面的特点，选择适宜的运输工具、积载方式、运输路线开展特色运输服务，或者在堆垛方式、储存管理方式方面开展特色仓储服务，或者为客户提供专业包装服务；从管理角度，通过内外部资源整合和专业化合作，为客户提供低成本、高速度、超安全的物流服务。个性化物流服务的实质就是物流企业在合理的利润水平条件下，实现客户“满意度”和“客户价值”的最大化。

三、中小物流企业开展个性化服务的必要性
第三方物流公司大多是由传统的运输、仓储等公司转型而来的。在物流市场的竞争中，这些企业在资金、经验不足、技术落后等方面都处于劣势。发展个性化物流服务能够提升第三方物流公司的核心竞争力，是物流公司的必然发展趋势。尤其对中小型第三方物流企业而言，通过发展“量身定做、一体化运作、个性化”的物流服务，准确找到市场缺口，明确市场定位，才能得到迅速的发展。
中小物流企业经营特点是经营规模小、市场份额少、竞争能力弱、网点分布散等，这些也进而导致了物流成本较高、相互打压价格等行为，这些行为对其本身的发展也是一种伤害，更不利于整个物流行业的良性发展。因此，发展个性化物流服务是中小物流企业的必然选择。

四、中小物流企业开展个性化服务的好处
第三方物流服务给企业带来了众多益处，主要表现在：
1.集中主业。企业能够将有限的人、财、物集中于核心业务，进行新产品和新技术的研究与开发以提高自己的竞争力。　
2.节约投资。根据对工业用车的调查结果，企业解散自有车队而代之以寻求公共运输服务的主要原因就是为了减少有关的固定费用，这不仅包括购买车辆的投资，还包括与车间、仓库、发货设施、包装机械以及员工工资等有关的开支。　
3.减少库存。第三方物流服务商借助精心策划的物流计划和适时的运送手段，使企业库存开支减少，并改善企业的现金流量。

五、中小物流企业个性化服务方案
邢台市速飞亚物流有限公司是一家以邢台为中心辐射全国各地的公路运输公司，其前身为邢峰货运站。经过多年发展，公司已建成初具规模的仓储设施，并配有相关运输车辆。公司承揽邢台市区及下属县市发往全国各地的整车及零担货物运输，为邢台货物流通提供了有力的保证。但目前公司在邢台市物流市场所占份额仍较小，竞争力弱，网点布局不合理，严重阻碍了公司的进一步发展。
根据速飞亚物流的具体情况，可以这样开展个性化服务：
1.准确定位目标市场，专注于特色物流服务。
在追求服务个性化的信息社会中，中小物流企业较好的选择就是收缩市场，以维持较高的客户服务标准，要合理评价自身的资源和能力，选择适合自己的物流目标市场，专注自己的特色服务，在专业化运营中提高自己的能力。
依据速飞亚物流的实际情况，建议公司专注于板材、玻璃、标准件这几个物流服务市场。因为公司所在的位置是华北最大的板材生产基地，距公司25公里的沙河和永年，分别是全国最大的玻璃生产基地和标准件生产基地，专注于这几个领域，公司有着巨大的地理优势，也不用担心货源不足的问题。
2.开展纵向合作，与客户建立战略合作伙伴关系。
只有融入了客户的供应链系统，公司才能更多的了解客户对物流服务的需求，从而使公司采取针对该客户的个性化服务，完善公司的各个操作环节，实现互利双赢。
根据速飞亚物流的物流服务市场定位，建议公司与板材、玻璃、标准件领域的有实力的大公司建立战略合作伙伴关系，这样既保证了公司的货源，又为公司针对这些大公司开展个性化物流服务提供了条件。
3.挖掘深度需求，注重服务创新。
根据速飞亚物流的物流市场定位目标和客户的实际需求，公司应大力发展逆向物流。公司的周围分别有华北最大的板材生产基地、全国最大的玻璃生产基地和标准件生产基地，而板材、玻璃、标准件都是可回收利用的，所以公司车辆在回程中，可以为客户运输回收的废弃料，既可减少车辆的空载率，也可为客户提供个性的物流服务。
4.应用新技术提高公司的信息化水平。
在实践中，货主企业也越来越把信息流作为评价物流服务质量的关键因素。另外，由于中小物流企业资金有限，在技术开发上应与客户共同合作，根据客户需求进行技术开发创新，以避免盲目性与不必要的投资。公司在提高信息化水平方面应量力而行，建立公司既能承受得起，又能满足业务需要的信息系统。
建议速飞亚物流完善业务网点，采用基于INTERNET的运输管理信息系统来传递业务信息，提高公司的信息化水平和客户服务水平。
5.加强与跨国物流公司的业务合作。
现在，不少外资把物流行业作为新的投资热点。基于此，中小型第三方物流企业应加强与跨国物流公司的业务合作，一方面可以为大公司提供细分业务的服务外包，另一方面可以学习其先进经验，了解其业务运作模式，发现市场缝隙。同时，通过国际合作，中小物流企业也将自己纳入到全国、甚至全球物流服务供应链中，借助自己的特色专业服务，提高竞争实力。
速飞亚物流可以考虑与已经进入我国开展业务的跨国物流企业如联邦快递、UPS等企业建立合作关系，也可以与有意进入我国的国外先进物流企业建立联系，引进投资，共同开展业务。
6.针对个性化服务需求，加强公司管理能力。
发展个性化物流服务，需要高层管理者提高对个性化物流的认识，了解其重要作用和意义，也需要基层管理者和一线人员掌握个性化物流的执行能力和操作能力。为此，公司管理层首先应加强学习个性化物流服务知识，提高决策能力和战略计划能力，把握好公司发展目标和方向。在这方面，公司领导层可通过参加相关培训和中高级的物流研讨会来增强个性化物流服务的专业知识，并且要始终关注个性化物流服务的最前沿，以使企业的个性化物流服务思想具有前瞻性，走在行业的前头。其次，要培训基层物流管理人员和作业人员，使他们掌握开展个性化物流服务的执行能力和操作技能。

六、结语
综上所述，我认为中小型物流企业发展个性化物流服务，可以遵循如下原则：1.开展横向合作，建立战略联盟。
中小型物流企业在实际的运作过程中，必须借用社会的资源来进行业务的运作。物流企业的合作方一般包括运输企业、仓库经营者、快递企业、货代企业、物流中心等，选择合作对象一定要遵循与企业的经营及定位策略一致的基本原则。
2.精确定位经营策略，强化增值服务
为了适应市场的发展，减少激烈的市场竞争，不断保证公司的战略优势，企业必须进行定位或经营策略的适当调整。中小型物流企业能够立足就必须适应潮流，用科学的思维方法与实际相结合，把企业做精做大做强。在业务发展中，延伸服务内容，向客户提供更多增值服务，如信息服务、后业务服务等。
3.挖掘深度需求，拓展特色物流
对于中小型物流企业来说，技术以及专利均无法占据优势，只能追求服务与质量与众不同。例如，可以避开竞争激烈的城市市场，专攻农村市场；可以提供大物流公司不提供的物流服务；向客户提供从物流规划到回单收款全过程的服务等。以全面的业务覆盖、高订单满足率、高效的业务运作水平为客户提供全面的物流服务解决方案。

参考文献
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毕业设计成果报告书
题 目
物流有限公司个性化物流设计
学生姓名

专业班级

指导教师

毕业设计过程：
1.调研：查找相关资料；
2.分析中小物流企业经营现状及问题；
3.提出个性化物流服务解决思路；
4.针对个案，设计个性化物流服务方案。

毕业设计收获：
通过这次的毕业设计收获很多， 当我终于完成了所有打字、排版、校对的任务后整个人都很累，有付出就有收获，这次毕业论文的制作过程是我的一次再学习，再提高的过程。在论文中我充分地运用了大学期间所学到的知识；并且认真的完成学校交待的任务。

作品（产品）特点：
1.有一定的针对性；
2.理论与实践结合较好；
3.符合行业潮流，有一定的创新性。

备注：

致谢

在此论文撰写过程中，要特别感谢我的指导老师的指导与督促，同时感谢他们的谅解与包容。没有老师的帮助也就没有今天的这篇论文。求学历程是艰苦的，但又是快乐的。感谢我的班主任，谢谢她在这几年的大学生活中为我们全班所做的一切，她不求回报，无私奉献的精神很让我感动，再次向她表示由衷的感谢。在这三年的学期中结识的各位生活和学习上的挚友让我得到了人生最大的一笔财富。在此，也对他们表示衷心感谢。同时也谢谢我的父母，没有他们辛勤的付出也就没有我的今天，在这一刻，将最崇高的敬意献给你们！谢谢你们！