项目公司销售部置业顾问职位说明书.doc

项目公司销售部置业顾问职位说明书基本情况： 职位名称 置业顾问 所属部门 项目公司销售部 职位编号 职位编制 职位使命 在销售部经理的领导下，做好楼盘销售、客户服务等工作，完成项目公司的年度销售计划。 工作职责及内容：职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点参与部门 管理1.参与部门管理，提出改善工作的建议； 2.参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策；部分建议的科学合理性房屋销售1.通过各种途径发掘潜在客户，并维持与客户的良好关系； 2.详细做好来电、来访客户记录，建立本人客户档案，定期跟进； 3.总结、整理并更新销售资料，保持销售资料的准确性，避免出现销售错误； 4.执行个人及小组的销售计划，完成或超额完成考核指标； 5.掌握销售流程中各环节要求，填写认购书、购房合同及相关业务表单，协助客户办理交款、贷款、入住及产权证、土地证办理等各种手续；全责 销售业绩 服务质量客户服务1.配合客户服务部负责客户的售前、售中及售后服务； 2.协助客户解决各种疑难问题； 3.协调解决客户与开发商之间的各种纠纷； 4.向上级或总部客户服务部反馈解决不了的客户问题及意见； 5.输入已签约客户的有关资料，协助维护客户信息管理系统；全责客户满意度其他1.完成上级安排的其他工作； 2.配合部门其他同事的工作。主要工作关系： 外部工作关系单位 银行 按揭律师 客户 行政管理关系 销售部经理 本职位 无 内部工作关系部门及职位 财务部 综合管理部 工程部 总部客户服务部 总部营销策划部 营销推广专员 销售内业专员 基本任职资格： 最低学历 高中或中专以上 专业 专业不限 工作经验 两年以上房地产销售或者客户服务相关工作经验； 专业知识 精通销售及客户服务相关知识； 熟悉房地产产品特征和销售、服务流程； 了解房地产市场的发展动态和有关房地产政策； 能力素质 优秀的客户沟通、协调能力、人际交往能力、人际理解能力、判断能力和应变能力； 客户导向、结果导向； 资格证书 无； 工作环境 其他要求 年龄在45岁以下； 当地人员优先； 形象端庄大方。