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站务管理部产品保修工程师职位说明书

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站务管理部产品保修工程师职位说明书
岗位名称:
产品保修工程师
岗位编号:

直属上级:
站务部经理
所属部门:
售后服务部
岗位目的:
保修业务的顺利开展
工作内容:
1) 对服务站申报的《产品保修单》按规定进行审核;
2) 对填写错误的《产品保修单》作出处理, 并指导外服人员, 技术服务中心站进行更正;
3) 参与《产品质量保证规定》的编写、 修改工作;
4) 对申报的《产品保修单》作出更改的, 要作详细记录并每月汇总通报服务站;
5) 对服务站保修业务定期进行检查巡视;
6) 按规定对《产品保修单》进行初审、 复审、 终审等核批;
7) 负责对服务中心( 站) 关于《产品保修单》疑义的咨询与解答;
8) 按计划、 分车型在《产品保修单》中抽样统计出均车故障台次, 并做好趋势图, 据此分析产品可靠性随时间的波动情况, 提出稳定产品的措施建议;
9) 上级安排的其它临时任务。
权限与责任:
1．权限:
1) 和产品保修单有关的事宜管理权;
2) 对服务站保修业务的监督管理权;
3) 对售后服务方面的建议权。
2．责任:
1) 对产品保修业务结果负责;
2) 对提出稳定产品的措施建议负责;
3) 对本人的其它工作结果负责。
所受上级的指导: 站务部经理
同级沟通: 公共关系与资料编写、 二次索赔工程师、 站务管理工程师、 保修结算工程师、 二次索赔工程师、 培训工程师
所予下级的指导:
岗位资格要求:
l 教育背景:
大学专科及以上学历, 汽车、 机械制造或相关专业。
l 经验:
2年或2年以上相关行业工作经验。
岗位技能要求:
l 专业知识:
熟悉汽车制造、 维修工艺, 具有一定的档案管理知识。
l 能力与技能:
解决问题能力、 灵活性、 客户管理能力; 具有良好的沟通技能和团队合作精神。