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前 言

社交礼仪具有不同国家、 不同民族的共同行为语言的功能, 经过社交礼仪能够使彼此在交往中了解对方对自己的态度。也就是说, 礼仪也能象语言一样发挥交流沟通作用。成功的社会行为要遵循一定的社交礼仪规范, 最大限度的尊重对方的感情和尊严, 能够防止无意的行为差错而造成交往的失败, 而社交活动一旦失败, 就会丧失一次宝贵的机会。
在社会交往中得到朋友的理解和支持, 在相互帮助中获得提高, 会给你的工作和生活带来快乐。如果你想取得社交上的成功, 就必须做好充分准备, 具备宽容的胸怀、 丰富的知识、 优雅的仪表、 娴熟的技巧。所有这些, 是构成成功社交者必备的素质和能力。经过成功的社会交往, 广交朋友、 广结善缘, 就会使自己更快的成长, 获得更多的成功机会。因此, 了解和掌握一定的社交礼仪, 对于每一个追求成功的人士是十分有必要的。
本手册内容的选择和编排, 不是要告诉你有什么社交秘诀, 而是从讲解如何规范的待人处事入手, 旨在使你在阅读的过程中自然而然获得你所需要的社交知识, 希望有助于你社交能力的培养和整体素质的提高。
社交礼仪十分丰富, 这里简单介绍一些实用性强的常见礼仪。

办公室礼仪

称呼礼仪

称呼指的是人们在日常交往应酬之中, 所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中, 选择正确、 适当的称呼, 反映着自身的教养、 对对方尊敬的程度, 甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚, 因此对它不能随便乱用。
    选择称呼要合乎常规, 要照顾被称呼者的个人习惯, 入乡随俗。在工作岗位上, 人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、 正式、 规范。

 1、 职务性称呼: 以交往对象的职务相称, 以示身份有别、 敬意有加, 这是一种最常见的称呼。
    有三种情况: 称职务、 在职务前加上姓氏、 在职务前加上姓名( 适用于极其正式的场合)

2、 职称性称呼: 对于具有职称者, 特别是具有高级、 中级职称者, 在工作中直接以其职称相称。称职称时能够只称职称、 在职称前加上姓氏、 在职称前加上姓名( 适用于十分正式的场合) 。

    3、 行业性称呼: 在工作中, 有时可按行业进行称呼。
    对于从事某些特定行业的人, 可直接称呼对方的职业, 如( 老师、 医生、 会计、 律师等) , 也能够在职业前加上姓氏、 姓名。

    4、 性别性称呼: 对于从事商界、 服务性行业的人, 一般约定俗成地按性别的不同分别称呼”小姐”、 ”女士”或”先生”, ”小姐”是称未婚女性, ”女士”是称已婚女性。

5、 姓名性称呼: 在工作岗位上称呼姓名, 一般限于同事、 熟人之间
有三种情况: 能够直呼其名; 只呼其姓, 要在姓前加上”老、 大、 小”等前缀; 只称其名, 不呼其姓, 一般限于同性之间, 特别是上司称呼下级、 长辈称呼晚辈, 在亲友、 同学、 邻里之间, 也可使用这种称呼。

电话礼仪

电话是一种常见的通讯、 交往工具, 打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。
一、 接电话的礼仪:

    1、 电话铃一响, 应尽快去接, 最好不要让铃声响过三遍。拿起电话应先自报家门, ”您好, 这里是xx公司xx部”; 询问时应注意在适当的时候, 根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说: ”她不在”、 ”打错了”、 ”没这人”、 ”不知道”等语言。电话用语应文明、 礼貌, 态度应热情、 谦和、 诚恳, 语调应平和、 音量要适中。

    2、 接电话时, 对对方的谈话可作必要的重复, 重要的内容应简明扼要的记录下来, 如时间、 地点、 联系事宜、 需解决的问题等。

    3、 电话交谈完毕时, 应尽量让对方结束对话, 若确需自己来结束, 应解释、 致歉。通话完毕后, 应等对方放下话筒后, 再轻轻地放下电话, 以示尊重。

二、 打电话的礼仪:

    1、 选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间, 因为这时打电话, 对方往往急于下班, 很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位, 若确有必要往对方家里打时, 应注意避开吃饭或睡觉时间。

    2、 首先通报自己的姓名、 身份。必要时, 应询问对方是否方便, 在对方方便的情况下再开始交谈。

    3、 电话用语应文明、 礼貌, 电话内容要简明、 扼要。

    4、 通话完毕时应道”再见”, 然后轻轻放下电话。

三、 电话预约基本要领:

1、 力求谈话简洁, 抓住要点;

2、 考虑到交谈对方的立场;

3、 使对方感到有被尊重的感觉;

4、 没有强迫对方的意思。

与上司相处的礼仪
　　在办公室里如何与上司、 部门主管相处最重要的就是一定要"尊重主管", 还要记住"体谅上司"。

　　如果老板询问员工上班时间内的去向, 不要认为此举一定是在查你的岗。因为一位有责任心的主管, 原来就应掌握关心员工的安危与一切工作情况, 作为员工应该体谅感谢上司关怀之意才对。

　　对于过去单位的主管仍应心存敬意, 不要在背后批评或甚至当面都不理不睬。

　　不论人前人后, 对于上司的态度都要心存敬重。对于主管的询问要回答得清晰, 而且要马上回应。闷声不响或慢吞吞地踱步过去之后才回话, 甚至根本听而不闻, 不但是不尊重上司的表现, 而且是很令人难堪的。

接受指令时, 如果对指令有疑问或认为有错误之处, 一定要委婉陈述, 并提出自己有建设性的看法与意见。如果意见没有被采纳, 现时上司执意要求按原指令去执行, 则应依其意思办理并努力完成。这样不但能赢得上司的信任与好感, 也是磨练自己、 增强工作能力的大好机会。

    1．尊重领导。单位的领导, 一般具有较高的威望、 资历和能力, 有很强的自尊心。作为下属, 应当维护领导的威望和自尊。在领导面前, 应有谦虚的态度, 不能顶撞领导, 特别是在公开场合, 特别应注意, 即使与领导的意见相左, 也应在私下与领导说明。

    2．听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权, 对领导在工作方面的安排, 指挥必须服从, 即便有意见或不同想法, 也应执行, 对领导指挥中的错误可事后提出意见, 或者执行中提出建议。

    3．对领导的工作不能求全责备, 而应多出主意, 帮助领导干好工作, 不要在同事之间随便议论领导、 指责领导。
4．提建议要讲究方法, 在工作中给领导提建议时, 一定要考虑场合, 注意维护领导的威信。提建议一般应注意两个问题: 一是不要急于否定原来的想法, 而应先肯定领导的大部分想法, 然后有理有据地阐述自己的看法; 二是要根据领导的个性特点确定具体的方法。如对严肃的领导可用正面建议法, 对开朗的领导可用幽默建议法, 对年轻的领导可直言建议法, 对老领导可用委婉建议法。
与下属相处的礼仪

    1．尊重下属的人格, 下属具有独立的人格, 领导不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害下属的人格, 这是领导最基本的修养和对下属的最基本的礼仪。

    2．善于听取下属的意见和建议。领导者应当采取公开的、 私下的、 集体的、 个别的等多种方式听取下属的意见, 了解下属的愿望, 这样既可提高领导的威信, 又可防止干群关系的紧张。

    3．宽待下属。领导应心胸开阔, 对下属的失礼、 失误应用宽容的胸怀对待, 尽力帮助下属改正错误, 而不是一味打击、 处罚、 更不能记恨在心, 挟私报复。

    4．培养领导的人格魅力。作为领导, 除权力外, 还应有自己的人格魅力。如良好的形象、 丰富的知识、 优秀的口才、 平易近人的作风等, 这些都是与领导的权力没有必须联系的自然影响力。

    5．尊崇有才干的下属。领导不可能在各方面都表现得出类拔萃, 而下属在某些方面也必然会有某些过人之处。作为领导, 对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。如接待客人时, 将本单位的业务骨干介绍给客人; 在一些集体活动中, 有意地突出一下某位有才能的下属的地位; 节日期间到为单位作出重大贡献的下属家里走访慰问等, 都是尊重下属的表现。这样做, 能够进一步激发下属的工作积极性, 更好地发挥她们的才干。相反, 如果领导嫉贤妒能, 压制人才, 就会造成领导和下属的关系紧张, 不利于工作的顺利开展。

6. 用人不疑。对下属缺乏信任, 是管理工作的最大敌人。作为一个组织的领导者, 任何工作事必躬亲只会事倍功半。为全体人员指明努力方向, 并做好各职能部门的协调工作, 使每一部分都有序运转, 具体工作应交给下属去执行。一旦把工作分配下去, 就应放开手脚, 鼓励下属大胆去做, 相信她们能够完成任务。

与同事交往礼仪

办公室里的同事关系不同于家人和朋友, 能否处得和谐、 融洽, 对工作是否轻松愉快有着很大的作用。同事交往的基本原则是平等与相互尊重。

　　同事之间是存在着竞争的, 但要遵循公平原则, 不能为了某种利益就不择手段。能够经过发愤努力超过别人, 也能够发挥自己的长处, 主动承担重任。但不可弄虚作假, 贬低同事来抬高自己, 更不能踩着别人肩膀往上爬。

　　同事之间要讲求协作精神。一件工作往往需要同事间相互协作, 相互支持才能完成。自己的工作一定要克己奉公, 不能推卸责任, 需要帮助要与同事商量, 不可强求; 对方请求帮助时, 则应尽己所能真诚相助。对年长的同事要多学多问、 多尊重, 对比自己年轻的新人则要多帮助、 多鼓励、 多爱护。

　　要尊重她人的人格, 尊重她人的物品, 也要尊重她人的工作。同事不在或未经允许的情况下, 不要擅自动用别人的物品。如果必须动用, 最好有第三者在场或留下便条致歉。当她人工作出众时, 应予以肯定、 祝贺; 当她人工作不顺利时, 要予以同情、 关心。在协作过程中, 注意不可越俎代庖, 以免造成误会, 令对方不快。

　　对同事要一视同仁, 平等对待, 不要结成小集团。一般来说, 与同事的关系不要过于亲密, 天天工作生活都在一起, 一旦遇到利益之争和矛盾冲突, 十分不好处理, 容易伤害双方感情。
与同事交往的基本原则
同事是与自己一起工作的人, 与同事相处得如何, 直接关系到自己的工作、 事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、 和谐, 人们就会感到心情愉快, 有利于工作的顺利进行, 从而促进事业的发展, 反之, 同事关系紧张, 相互拆台, 经常发生磨擦, 就会影响正常的工作和生活, 阻碍事业的正常发展。

一、 真诚相待。
同事间相处具有相近性、 长期性、 固定性, 彼此都有较全面深刻的了解。真诚相待方能赢得同事的信任。信任是连结同事之间友谊的纽带, 真诚是同事之间相互共处的基础。同事的工作受阻, 或遇到挫折和不幸时, 及时给予真诚的关心和帮助, 在处理种种事情时, 多设身处地替她人着想, 就会获得别人的友谊和赞赏。

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二、 言必信, 行必果。
要向同事许诺事情时, 就要考虑到责任, 没有把握或做不到的事情, 不要信口允诺。允诺了的事情, 无论遇到多大的困难, 也要千方百计去完成。如果因为其它意外的原因无法达成, 应诚恳地向对方表示歉意, 不能不了了之。

三、 尊重她人。
同事之间不论能力和水平有多大的差异, 都要表现出必要的尊重。不要在水平比你高、 能力比你强的同事面前表现出缺乏自尊和自信, 也不要在水平比你低、 能力比你差的同事面前表现得盛气凌人。不要在同事面前说绝对话、 过头话, 不要扫她人的兴, 不要以质问的口气对人说话, 这些都是不尊重别人的表现。

四、 对同事的困难表示关心。
同事的困难, 一般首先会选择亲朋帮助, 但作为同事, 应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙, 这样, 会增进双方之间的感情, 使关系更加融洽。

五、 不在背后议论同事的隐私
     每个人都有”隐私”, 隐私与个人的名誉密切相关, 背后议论她人的隐私, 会损害她人的名誉, 引起双方关系的紧张甚至恶化, 因而是一种不光彩的、 有害的行为。

六、 对自己的失误或同事间的误会, 应主动道歉说明
     同事之间经常相处, 一时的失误在所难免。如果出现失误, 应主动向对方道歉, 征得对方的谅解; 对双方的误会应主动向对方说明, 不可小肚鸡肠, 耿耿于怀。

公 关 礼 仪

介绍礼仪

介绍是人际交往中与她人进行沟通、 建立联系的一种基本方式。正确的介绍, 是继续进行深入交往的良好开端。一般具有下列身份者, 理当担任介绍者的角色: 社交活动中的东道主、 社交场合的长者、 正式场合中身份或地位较高者、 对被介绍双方都有所了解的人、 应被介绍人要求对双方进行介绍的人、 在正式场合被指定的介绍者等。

为宾、 主充当介绍人, 先介绍谁, 后介绍谁, 应按一定顺序进行介绍。
一般是, 先卑后尊, 就是先让地位或名气较高的一方了解另一方。因此在为她人做介绍前, 先要确定双方地位的尊卑, 然后先介绍地位较低、 名气较小的一方, 再介绍地位较高、 名气较大的一方。
在实际介绍时, 一般是这样: 先介绍主人, 后介绍客人; 先介绍男士, 后介绍女士; 先介绍年幼者, 后介绍年长者; 先介绍后来者, 后介绍先到者; 先介绍学生, 后介绍老师; 先介绍家人, 后介绍其它人; 在没有特殊原因的时候, 这些顺序是不能颠倒的。

握手礼仪

握手是一种会面礼, 握手时应当用正确的神态, 专注、 友好、 自然。应该面带微笑, 两眼正视对方的眼部区域, 并同时问候对方。切忌在握手时漫不经心, 或者左顾右盼、 心不在焉。
在碰到特殊的情况时, 还要注意握手的先后。当一个人需要与众多对象握手时, 就要注意先和谁握, 后和谁握。一般的次序是, 由尊而卑、 由长而幼、 先女士后男士。

1. 握手时, 应伸出右手, 绝不可伸出左手;
2．握手的力量要把握适中, 既不能有气无力, 也不能太用力。
3．上下级之间, 上级伸手后, 下级才能伸手相握;
4. 长辈与晚辈之间, 长辈伸手后, 晚辈才能伸手相握;
5. 男女之间, 女士伸出手后, 男士才能伸手相握
6. 握手时, 男士应脱下手套, 女士如戒指戴在手套外面可不脱手套;

名片礼仪

一、 交换名片是建立人际关系中的第一步, 如果运用得当, 将有助于自己事业的发展。

1. 外出时, 准备一些名片, 若忘记携带或用光了而未准备, 都欠妥当。
2. 名片应从名片夹抽出, 而名片夹最好放在上衣胸口的衣袋里, 千万不要放在长裤口袋中, 即使从皮包夹或月票夹取也不太好看。
3. 名片最好站着递给对方, 如果自己坐着, 待对方走过来时, 应站起来, 问候对方后再交换名片。
4. 地位较低的人或来访的人要先递出名片。如果对方有很多人, 先与主人或地位较高的人交换; 如果自己这边的人较多, 就由地位较高的人先向对方递出名片。
5. 名片递给对方时, 应从对方看得到的方向递交对方。
6. 名片应该用双手递给对方, 收别人名片时,也要用双手去接。
7. 拿到对方的名片时, 应先仔细看一遍, 碰到不认识的字, 应请教对方怎么念。另外, 也要确认一下对方的头衔。
8. 收到对方的名片后, 若是站着讲话, 应该将名片拿在齐胸的高度; 若是坐着, 就放在视线所及之处; 若收到很多名片, 应按顺序放在桌上。谈话中, 不可折皱对方的名片或任意丢弃在桌上, 这是不礼貌的。

二、 名片除在面谈时使用外, 还有其它一些妙用。

1. 去拜访顾客时, 对方不在, 可将名片留下, 顾客来后看到名片, 就知道你
来过了;
2. 把注有时间、 地点的名片装入信封发出, 能够代表正规请柬, 又比口头或
电话邀请显得正式;
3. 向顾客赠送小礼物, 如让人转交, 则随带名片一张, 附几句恭贺之词, 无
形中关系又深了一层;
4. 熟悉的顾客家中发生了大事, 不便当面致意, 寄出名片一张, 省时省事,
又不失礼。
乘车礼仪

上车时, 先行打开车门, 按座位首次引导请客人或领导先上车, 并为其轻轻关上车门, 再行上车; 下车时, 先下车并为客人或领导开车门、 请下, 然后关上车门。
小轿车的座位排定:
如有司机驾驶时, 以后排右侧位为首位, 左侧次之, 中间座位再次之, 前
座右侧殿后, 前排中间为末席, 如果由主人亲自驾驶, 以驾驶座右侧为首位,
后排右侧次之, 左侧再次之, 而后排中间座为末席, 前排中间座则不宜再安排
客人。
旅行车的座位排定:
司机座后第一排即前排为尊, 后排依次为小, 其座位的尊卑以每排右侧向
左侧递减。

宴请礼仪

餐宴是社会交往中长盛不衰的方式之一, 餐宴礼仪是参加社交宴会者所必须遵循的。

一、 座席的顺序
熟悉餐宴礼仪的人, 不用经人介绍, 一进餐厅, 很快就能看出谁是主人, 谁是贵客。因此, 席位排列是餐宴礼仪中最容易出错问题, 故餐宴席位礼仪决不能忽视。主人坐哪儿、 上宾坐哪儿、 一般宾客坐哪儿, 这些都有特殊规定, 不是你想坐哪儿就坐哪儿。席位的正确安排, 意味着宾客相对于东道主的亲密程度和地位高低, 如果一旦越礼会显得缺乏社会修养。
每张餐桌上主客就座位置的排列原则是: 主人面门而坐, 距离主人越近者为尊, 越远者为卑, 而且是在主人右手为尊, 在主人左手为卑。还有一种特殊情况, 如果宾客中有人地位非常高, 那么主人出于对她的尊敬, 能够请她坐在原来属于自己的座位上, 而主人则坐在她的左侧。

二、 敬酒顺序:
1．公司领导( 总裁、 总经理) 首先为客人敬酒, 一般是两杯。
2．客人回敬酒一般也是两杯酒。
3．在客人回敬酒之后, 陪同人员按顺序回敬客人。

三、 敬酒礼节:
客人敬酒时, 或敬客人酒时, 应该注意以下几点:
1．客人站起敬酒时, 陪同人员也要站起来;
2．与客人碰杯时, 自己的酒杯要略低于客人的酒杯;
3．客人单敬你时, 你的进酒程度应该不低于客人的进酒量, 以表示你的诚意;
4．为客人敬酒时, 原则上要站起来, 要说明单敬还是敬全体客人, 并说明敬酒的意思, 自己首先要干杯;
5．客人敬酒讲话时, 不要和别人说话, 不要打断客人讲话, 更不要有低头吃菜等不礼貌举动;
6．每次敬酒后, 要叮嘱服务员为客人的酒杯斟满酒, 服务员不在时要自己动手给客人倒酒。(倒酒姿式: 两手拿瓶, 左手在前右手在后; 或左手拿杯右手拿瓶, 不能以左手拿瓶从客人右边反手倒酒, 这样对客人极不礼貌的。)

四、 席间活跃气氛:

席间要注意活跃气氛, 语言既要尊重对方, 又要生动活泼。在邀请客人唱歌时, 要事先征求客人的意见, 不能勉为其难; 对熟悉的客人可事先为客人点好歌曲。在为客人献歌时, 要选择歌词以抒发友谊、 感情等歌曲为宜, 大多数的客人不喜欢过于现代、 前卫、 流行的歌曲, 选择曲目要根据客人的年龄、 社会地位、 民族风俗、 个人习惯和宗教信仰等。在唱歌前, 要做到”说的比唱的好听”, 即用恰当的语言表示你内心的感受和唱这首歌曲的意义, 开场词最好能与歌曲的名称、 歌词、 寓意巧妙地联系在一起, 这样既能调节气氛, 又能给客人留下深刻的印象。例如: ”在这个美好的夜晚, 请允许我把《永远》这首歌曲献给来自长春的各位朋友, 并衷心地祝愿大家永远健康、 永远幸福、 永远快乐。””《知音》是我最喜欢的一首歌, 因为我深信千金易得, 知己难求, 就把这首歌曲献给在座的各位, 真心的希望能与您成为知音。”

客人唱歌时, 应鼓掌欢迎, 唱歌期间要为客人敬献花束, 当有人为演唱者鲜花时, 应该目视演唱者, 并鼓掌表示祝贺, 切不可随乐跟唱。客人唱完后我们要用合适的言辞赞美客人, 也可敬客人一杯酒。例如: ”为您美丽动听歌曲而干杯! 或为您演出成功而干杯! ”……等。
在宴席刚刚开始时, 不能唱《送战友》、 《离别》等容易引起客人误解的歌曲。宴席期间适当的时候, 邀请客人跳舞以助兴; 整个宴会不可只与同一位客人跳舞, 这样礼节上不妥; 当客人邀请你跳舞时, 不可拒绝, 这样不尊敬客人, 跳舞时应落落大方。

五、 席间礼仪:

1．陪同人员穿戴要整洁, 坐姿要挺拔, 不能与服务人员嬉笑。
2．客人不抽烟, 陪同人员也尽量不抽烟;
3．给客人夹菜时要用专用筷;
4．随时观察桌面。例如: 添加餐巾纸、 更换吃碟、 为客人斟茶等;
5．客人席间要去卫生间时, 男宾要有公司男士陪同, 女宾要有公司女士陪同, 并为客人指明去处;
6．席间剔牙时要注意动作的优雅;
7．负责餐饮的陪同人员不要在客人面前与服务人员发生冲突, 有问题把服务员叫到外面商谈。
8．与客人交往把握尺度, 不卑不亢。

陪同客人行路礼仪:

一般是前右为上, 应让客人走在自己右侧, 以示尊重。若是三人行, 中为上, 如自己是主陪, 应并排走在客人的左侧, 不能落后, 如果自己是陪访随同人员, 应走在客人和主陪人员后面, 不能并排或走在前面。随同领导外出, 一般应走在领导的两侧偏后一点或后面。

欢送礼仪

1．送站:
如果客人带的东西多, 要主动帮助客人送到车上, 安放好; 向客人握手告别时语言要得体, 表情要真诚, 切记做作或敷衍了事。例如: ”祝您一路平安。祝您一路顺风。盼望与您再次见面的日子。欢迎您常到大连来。如果有什么需要我帮助的请您打电话给我”等。如果客人开车来, 要主动为客人领路, 送到高速路口, 并向客人告别, 等客人车辆走远后, 我们再上车返回。

2．馈赠礼品礼仪
相互赠送礼品, 是现代社会交往中重要的手段之一。经过互赠礼品来传情达意也已被广为接受和使用。
在给不同的人挑选礼品时, 需要具有针对性。在为具体的对象选择礼品时, 一般的规律是: 在符合送礼目的的基础上, 根据送礼者和受礼者双方的关系确定礼物, 如本地特产、 具有纪念意义的物品或公司礼品等。送礼时要自然大方, 送礼是为了表示自己的一片情意, 是正大光明的行为。因此, 在把礼物交递到对方手中的时候, 一定要充满热情, 以体现自己的真诚心意。

商务谈判礼仪
一、 谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员, 与对方谈判代表的身份、 职务要相当。 　　
谈判代表要有良好的综合素质, 谈判前应整理好自己的仪容仪表, 穿着要整洁、 正式、 庄重。男士应刮净胡须, 穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感, 不宜穿细高跟鞋, 应化淡妆。 　　
布置好谈判会场, 采用长方形或椭圆形的谈判桌, 门右手座位或对面座位为尊, 应让给客方。 　　
谈判前应对谈判主题、 内容、 议程作好充分准备, 制定好计划、 目标及谈判策略。
二、 谈判之初 　　
谈判之初, 谈判双方接触的第一印象十分重要, 言谈举止要尽可能创造出友好、 轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方, 不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意, 能够礼貌地道: ”幸会”、 ”请多关照”之类。询问对方要客气, 如”请教尊姓大名”等。如有名片, 要双手接递。介绍完毕, 可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄, 以沟通感情, 创造温和气氛。 　　
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用, 目光注视对方时, 目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方, 这样使对方感到被关注, 觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好, 手势自然, 不宜乱打手势, 以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉, 那样显得十分傲慢无礼。 　　
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细, 因此要认真听对方谈话, 细心观察对方举止表情, 并适当给予回应, 这样既可了解对方意图, 又可表现出尊重与礼貌。
三、 谈判之中 　　
这是谈判的实质性阶段, 主要是报价、 查询、 磋商、 解决矛盾、 处理冷场。 　　
报价---要明确无误, 恪守信用, 不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定, 对方一旦接受价格, 即不再更改。 　　
查询---事先要准备好有关问题, 选择气氛和谐时提出, 态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询, 言辞不可过激或追问不休, 以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断, 答完时要向解答者表示谢意。 　　
磋商---讨价还价事关双方利益, 容易因情急而失礼, 因此更要注意保持风度, 应心平气和, 求大同, 存小异, 发言措词应文明礼貌。 　　
解决矛盾---要就事论事, 保持耐心、 冷静, 不可因发生矛盾就怒气冲冲, 甚至进行人身攻击或侮辱对方。 　　
处理冷场---此时主方要灵活处理, 能够暂时转移话题, 稍作松弛。如果确实已无话可说, 则应当机立断, 暂时中止谈判, 稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题, 不要让冷场持续过长。
四、 谈后签约 　　
签约仪式上, 双方参加谈判的全体人员都要出席, 共同进入会场, 相互致意握手, 一起入座。双方都应设有助签人员, 分立在各自一方代表签约人外侧, 其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本, 用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字, 然后由助签人员互相交换, 代表再在对方文本上签字。 　　
签字完毕后, 双方应同时起立, 交换文本, 并相互握手, 祝贺合作成功。
其它随行人员则应该以热烈的掌声表示祝贺。

会 议 礼 仪

一、 主持人的礼仪

    各种会议的主持人, 一般由具有一定职位的人来担任, 其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。
    1．主持人应衣着整洁, 大方庄重, 精神饱满, 切忌不修边幅, 邋里邋遢。
    2．走上主席台应步代稳健有力, 行走的速度因会议的性质而定, 一般地说, 对快、 热烈的会议步频应较慢。
    3．入席后, 如果是站立主持, 应双腿并拢, 腰背挺直。持稿时, 右手持稿的底中部, 左手五指并拢自然下垂。双手持稿时, 应与胸齐高。坐姿主持时, 应身体挺直, 双臂前伸。两手轻按于桌沿, 主持过程中, 切忌出现搔头、 揉眼、 拦腿等不雅动作。
    4．主持人言谈应口齿清楚, 思维敏捷, 简明扼要。
    5．主持人应根据会议性质调节会议气氛, 或庄重, 或幽默, 或沉稳, 或活泼。
    6．主持人对会场上的熟人不能打招呼, 更不能寒暄闲谈, 会议开始前, 或会议休息时间可点头、 微笑致意。

二、 会议发言人的礼仪

    会议发言有正式发言和自由发言两种, 前者一般是领导报告, 后者一般是讨论发言。正式发言者, 应衣冠整齐, 走上主席台应步态自然, 刚劲有力, 体现一种成竹在胸、 自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰, 讲究逻辑, 简明扼要。如果是书面发言, 要时常抬头扫视一下会场, 不能只低头读稿, 旁若无人。发言完毕, 应对听众的倾听表示谢意。
    自由发言则较随意, 应要注意, 发言应讲究顺序和秩序, 不能争抢发言; 发言应简短, 观点应明确; 与她人有分歧, 应以理服人, 态度平和, 听从主持人的指挥, 不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问, 应礼貌作答, 对不能回答的问题, 应机智而礼貌地说明理由, 对提问人的批评和意见应认真听取, 即使提问者的批评是错误的, 也不应失态。

三、 会议参加者礼仪

    会议参加者应衣着整洁, 仪表大方, 准时入场, 进出有序, 依会议安排落座, 开会时应认真听讲, 不要私下小声说话或交头接耳, 发言人发言结束时, 应鼓掌致意, 中途退场应轻手轻脚, 不影响她人。

结 束 语

有了礼仪, 就要遵守, 可是不能过于刻板, 要灵活应变。礼仪原来是为了促进交流和沟通, 可是如果对礼仪要求过于严格, 过分烦琐, 那么, 不但起不到它原来的作用, 反而还会成为双方的累赘。因此, 遵守和讲究社交礼仪, 必须把握好分寸。一般情况下, 只要能体现行为人的诚意就能够。
非常感谢您阅读本手册, 也真诚的希望, 阅读本手册并没有给您造成时间上的浪费, 而是让你汲取了你所真正需要的甘露。祝您在社会交往中从容应对, 早日脱颖而出。

人力资源部