不错商务礼仪演讲课程-PPT课件.pptx

中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098杨金铭杨金铭讲师简介讲师简介君艺营销管理咨询高级合伙人、首席顾问营销学学士、MBA、DBA商务学者，营销和组织管理实战专家曾任：广州智越企业管理顾问公司首席顾问广州佰捷管理顾问公司首席顾问深圳南方略品牌营销机构项目总监香港百利国际管理咨询集团首席顾问国内多家民营企业专家顾问。香港国际工商管理学院特聘讲师 主讲课程：-营销类课程：营销管理学、企业营销力配置、区域营销制胜策略、卓越营销团队实战兵经、营销人职业能力配置、经销商危机和突破（客户会专题）等。-中高层管理类课程：管理者思维、卓越领导人修炼、商界精英的能力配置、企业会议管理、时间管理、项目管理等。知易行难、有容乃大 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098掌握商务礼仪的重要性掌握商务礼仪的重要性获得彼此的尊重与信赖建立友好的商务关系个人素质的体现 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098“礼礼”之由来之由来孔子：道之以德，齐之以礼。孟子：仁、义、礼、智作为基本的道德规范，礼为“辞让之心”。荀子：人道莫不有辨，辨莫大于分，分莫大于礼。明大学衍义补云：“人心违于礼义,然后入于刑法”。左传：名位不同，礼亦异数。“礼之用，和为贵”西周民国宗教仪式唐伦理和等级以礼入法行为规范 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098礼仪的定义礼仪的定义社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098中国礼仪基本思想中国礼仪基本思想辞让之心。礼尚往来。合情合理。内外有别。 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098商务礼仪之七大要素（目录）商务礼仪之七大要素（目录）7 7、商务情景、商务情景1 1、着装礼仪、着装礼仪2、神态礼仪3、说话礼仪4、行为礼仪5、工具礼仪6、书面礼仪 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80981.1、建立良好的第一印象从着装开始、建立良好的第一印象从着装开始首因效应首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。首因效应就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。实验证明，第印象是难以改变的。因此在日常交往过程中，尤其是与别人的初次交往时，一定要注意给别人留下美好的印象。第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等，判断一个人的内在素养和个性特征。 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80981.2、着装形象设计之、着装形象设计之“top原则原则”“T”“T”（timetime）：）：时间。包括季节、时代、空间等因素。不同的时代；古代、现代；不同的季节：春”“夏”“秋”“冬”；不同的时间：早晨、中午、晚上都有着不同的形象特点。“P”P”（placeplace）：）：场所。它包括环境、背景，一个人的活动场所。个人形象要在不同职业，娱乐，社交等场所塑造不同形象，与环境相统一。“o”o”（objectiveobjective）：）：目的。包括目标，对象等因素。在生活中，每件事情都有自己的目的，在设计整体形象中，如何做到角色定位是塑造形象的关键。 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80981.3、形象设计整体要求、形象设计整体要求三大原则：职业、风格、色彩精、气、神干净、整洁、大方整体要求：协调（顺眼）内外微笑 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80981.4、着装礼仪、着装礼仪身份身材性别场合得得体！体！ 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80981.5、三种商务场合着装基本要求、三种商务场合着装基本要求公公务场合合（办公室、谈判场、执行公务）：注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。在非常重要的场合不宜选择短袖衬衫。商商务社交社交场合（合（同事、商务伙伴交往、应酬）：时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。商商务休休闲场合合（工作之余，休息场合）：舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛仔装、休闲装、沙滩以及各种非正式的便装，个人休息时间可以 T 恤、短裤、凉鞋、拖鞋等。西装是商界的军服！西装是商界的军服！ 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80981.6、男士商务着装礼仪、男士商务着装礼仪三种颜色之内三种颜色之内双排必须扣上扣尽量扣中扣随意扣下扣不要扣四颗中间扣商标不能留白色衬衫或与西服同色衬衫，忌花鞋子、腰带、公文包颜色一致，首选黑色与西装同色系三色由浅入深或由深入浅不藏异物一般是深蓝、灰、深灰等中性色彩，西方忌棕色和黑色。只能是纯色或暗而淡的含蓄的条纹。鞋、腰带和公文包采用同一颜色。 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098下摆入裤腰紧挨着皮带扣的上端忌穿内衣不能挽起长袖不出户外长袖不出户外短袖可不领带短袖可不领带西装不扣，可不打领带西装不扣，可不打领带不打领带、衬衫领不扣不打领带、衬衫领不扣不打领带、皮鞋可任穿不打领带、皮鞋可任穿不佩戴领带夹腰带与皮鞋同色饰品：少就是多 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80981.7、女士职业着装、女士职业着装一般采用西装套格等形式。色彩素雅、款式简洁、面料较好、裁剪讲究。讲究品牌。但是职位较低的女性不穿比自己同性上级更好的品牌。+ 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600- 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098裙装五不准：裙装五不准：黑色皮裙不能穿正式场合不光腿袜子不可出残破袜口不能露出不穿风格相背之鞋袜 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098刚柔并柔并济：更注重饰品和首饰。（体型）色彩色彩谐调：避免艳丽或者特别柔和的色彩，如淡红、明黄、深浅绿色，以及鲜红色、鲜橙色。合理搭配合理搭配：保证衣服、鞋子、发型、首饰、化妆等和谐。套装与衬衣相配，衬衣颜色应是白、棕、米、粉红色等单色。质地上佳地上佳：最佳面料是高品质的毛纺和亚麻，最佳的色彩是灰色、棕色、米色、黑色等单一色彩。女性职业着装原则女性职业着装原则选择几件质地好的套装！选择几件质地好的套装！鞋：不穿旅游鞋、中跟和低跟、颜色深于衣服或与饰品同色。饰品：不响、不大、不亮包：高质、不塞满眼镜：带隐形眼镜化妆：淡妆 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600- 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600- 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098商务礼仪之七大要素（目录）商务礼仪之七大要素（目录）7 7、商务情景、商务情景1、着装礼仪2 2、神态礼仪、神态礼仪3、说话礼仪4、行为礼仪5、工具礼仪6、书面礼仪 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80982.1、什么是神态？、什么是神态？神的容态。神情态度。神貌姿态。面部表情！ 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80982.2、眼睛是心灵的窗户、眼睛是心灵的窗户左上：回忆画面，右上：构想画面 左平：回想声音，右平：收听声音 左下：自我确认，右下：感觉 忌东张西望，也忌目不转睛。不可长时间不接触。注视对方眉间。眼神判别：眼神判别：眼神要求：眼神要求： 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098眼睛凝视的技巧眼睛凝视的技巧1.公公务凝凝视区区公务凝视区适用于洽谈公务的正式场合，例如磋商、谈判等。凝视时目光停留的区域在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。谈话时注视对方这个区域会显的严肃、认真、有诚意。2.社交凝社交凝视区区社交凝视区适用于各种社交场合，例如会见朋友、与熟悉的同事谈轻松的话题等。凝视时目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。谈话时注视对方这个区域会使对方感到轻松自然。3.亲密凝密凝视区区亲密凝视区适用于亲人之间，恋人之间、家庭成员之间的交流。凝视时目光停留的区域为对方双眼到胸部之间。如果非亲密关系却凝视亲密凝视区域，对方会觉得受到了冒犯甚至侮辱，是很不礼貌的行为。 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80982.3、沟通：最忌一脸死相！、沟通：最忌一脸死相！微笑的力量！自信的微笑让人尊重你。平和的微笑让人喜欢你。 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098微笑的好处微笑的好处把你的友善与关怀有效地传达给对方；能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉；使你的外表更加迷人；可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局；能消除自卑感；能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础；能建立对方对你的信赖感；能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心；是表达爱意的捷径；能增强活力，有益健康。乔库尔曼我的路 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80982.4、神态礼仪之基本原则、神态礼仪之基本原则专注注自然自然节奏奏隐忍而内敛，沉静而从容。Nicetomeetyou！ 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098商务礼仪之七大要素（目录）商务礼仪之七大要素（目录）7 7、商务情景、商务情景1、着装礼仪2、神态礼仪3 3、说话礼仪、说话礼仪4、行为礼仪5、工具礼仪6、书面礼仪 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80983.1、会说话、走天下、会说话、走天下商字八张口，撞开八方门。切忌：病从口入，祸从口出啊！好胳膊好腿，不如长个好嘴！ 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80983.2、说话礼仪基本注意事项、说话礼仪基本注意事项商务语言三原则：温和婉转、明达不紊、诚恳亲切。商务交流禁忌：不”抢”话，不”强”话！忌无语、忌直语、忌乱语！保持适当距离，不可太近，也不可太远。善于倾听。温文尔雅谓之君子；亢爽磊落谓之豪杰；藏头露尾谓之阴狠；暴戾恣睢谓之莽夫；油腔滑调谓之小人； 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80983.3、说话礼仪基本要求、说话礼仪基本要求急事，慢慢地说！大事，清楚地说！小事，幽默地说！没把握的事，谨慎地说！没发生的事，不要胡说！做不到的事，别乱说！伤害人的事，不能说！不开心的事，找准对象说！开心的事，看场合说！伤心的事，不要见人就说！别人的事，小心的说！自己的事，听听别人怎么说！擅长的事，多听少说！夫妻的事，商量着说！子女的事，开导着说不妄语、不两舌、不恶口、不绮语 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80983.4、说话礼仪思考路径、说话礼仪思考路径目的：为什么说？时机：何时说？合不合适宜？场合：见人要话人话，见鬼要说鬼话。谁说：什么身份在讲话？谁听：对哪些人说话？受众实际状况。形式：怎么说，更有效？ 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098商务礼仪之七大要素（目录）商务礼仪之七大要素（目录）7 7、商务情景、商务情景1、着装礼仪2、神态礼仪3、说话礼仪4 4、行为礼仪、行为礼仪5、工具礼仪6、书面礼仪 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80984.1、站立基本要求、站立基本要求立如松调整站姿一：两脚平行分开，比肩略窄；调整站姿二：左脚向前靠于右脚内侧，成丁字步站立；可将右手搭在左手上，放在腹部或臀部；或将一只手垂于体侧，另一只手放在腹上部或臀部。基本站姿：抬头、挺胸、收腹、立腰、平肩。双手自然垂于两侧。站立时不可以双手叉腰、抱在胸前或放入衣袋，不可以探脖、弓腰、东歪西靠。 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80984.2、就座基本要求（女）、就座基本要求（女）长裤（裙）短裙 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098基本要求基本要求三分之一或一半腰板挺直 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098就座基本要求（男）就座基本要求（男）身体重心应该垂直向下,腰部挺直,两腿略分开,与肩膀同宽,看起来不至于太过拘束。两脚应尽量平放在地,大腿与小腿成直角,双手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。轻松和缓的笑容姿势应端正,态度安详一般不要跷二郎腿或晃动足尖面部仍是正对正前方,双肩保持平衡应将西服扣打开 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80984.3、行走基本要求、行走基本要求行如风双肩、双臂都不应过于僵硬；重心稍前倾双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜两只脚的内侧行走的线迹为一条直线跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80984.4、手势基本要求、手势基本要求手势不宜过多，动作不宜过大打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具；切忌做手势，或指指点点。 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80984.5、了解一些身体语言、了解一些身体语言4.5.14.5.1、头部姿势、头部姿势 头部姿势拆解分析侧向一旁侧向一旁说明对谈话有兴趣挺得笔直挺得笔直说明对谈判和对话人持中立态度低头低头说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80984.5.2、肩部姿势、肩部姿势肩部姿势拆解分析舒展舒展说明有决心和责任感拉耸拉耸说明心情沉重，感到压抑收缩收缩说明在火头上耸起耸起说明处在惊恐之中 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80984.5.3、腿姿、腿姿腿姿拆解分析跷起二郎腿，两手交跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀叉在胸前，收缩肩膀已感到疲倦，开会开腻了，对眼前的事不再感兴趣坐在你的对面，翘起的腿呈坐在你的对面，翘起的腿呈一个角度一个角度很执拗，性格刚强和好斗。如果还双手抱膝，则说明谈话结果很难预料，因为这个人不会让步，口齿伶俐，反应快，很难说服他。叉腿站着叉腿站着不自信，紧张而不自然收紧脚踝站着收紧脚踝站着说明他在发火，在千方百计控制自己 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80984.5.4、手部动作、手部动作手部动作拆解分析手指叉在一起而面朝上的手掌手指叉在一起而面朝上的手掌精力集中、果断和有几分优越感在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵说明对方已不想再听你说下去用手指轻轻触摸脖子用手指轻轻触摸脖子说明对方对你说的持怀疑或不同意态度把手放在脑袋后边把手放在脑袋后边说明对方有意辩论用手挡住嘴或稍稍用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子触及嘴唇或鼻子说明对方想隐藏内心的真实想法用手指敲击桌子用手指敲击桌子说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理） 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098手部动作拆解分析用手托腮，直指顶住太阳穴用手托腮，直指顶住太阳穴说明人家在仔细斟酌你说的话一般用手托腮一般用手托腮说明对方觉得无聊，想放松放松轻轻抚摸下巴轻轻抚摸下巴说明对方在考虑做决定手指握成拳头手指握成拳头说明对方小心谨慎，情绪有些不佳手放在腰上手放在腰上说明对方怀有敌意，随时准备投入行动谈话对方在仔细清除衣服上看不见谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土的尘土说明内心里不同意你说的，但因某种原因不说出来 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80984.5.5、坐姿、坐姿坐姿拆解分析手脚伸开懒洋洋手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上地坐在椅子上相当自信，对谈话对象稍有些瞧不起骑在椅子上骑在椅子上抱有敌意，或在采取一种寻衅斗殴的自卫立场习惯坐在椅子边上习惯坐在椅子边上不自信，还有几分胆怯，在做随时“站起来”和中断话题的准备使劲趴着桌子坐着使劲趴着桌子坐着对话题很感兴趣，也表现出几分不拘小节 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80984.5.6、烟民的肢体语言、烟民的肢体语言烟民肢体语言拆解分析朝上吐烟朝上吐烟颇为自信，甚至有些沾沾自喜朝下吐烟朝下吐烟心情不佳常抖烟灰常抖烟灰神经紧张，处在一种激动状态点了烟后很快掐灭点了烟后很快掐灭处在激怒状态用手指尖拿烟，一副装模用手指尖拿烟，一副装模作样的样子作样的样子态度傲慢，根本不把对方放在眼里用拳头握住香烟用拳头握住香烟往往心里相当紧张 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80984.5.7、其他肢体语言含义、其他肢体语言含义晃动拳头愤怒或富攻击性鼓掌赞成或高兴打呵欠厌烦手指交叉好运轻拍肩背鼓励，恭喜或安慰搔头迷惑或不相信笑同意或满意咬嘴唇紧张，害怕或焦虑抖脚紧张眉毛上扬不相信或惊讶不断看表、看手机心不在焉眯着眼不同意，厌恶，发怒或不欣赏走动发脾气或受挫扭绞双手紧张，不安或害怕向前倾注意或感兴趣懒散地坐在椅中无聊或轻松一下抬头挺胸自信，果断坐在椅子边上不安，厌烦，或提高警觉坐不安稳不安，厌烦，紧张或者是提高警觉点头同意或者表示明白了，听懂了摇头不同意，震惊或不相信正视对方友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定双手放在背后愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击等环抱双臂愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击避免目光接触冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098人际交往常规距离人际交往常规距离私人距离（私人距离（亲密距离）：小于密距离）：小于0.5米（扶老携幼除外）米（扶老携幼除外）常常规距离（交距离（交际距离）：距离）：0.51.5米米礼礼仪距离（尊重距离）：距离（尊重距离）：1.53.5米米公共距离（面公共距离（面对大众）：大众）：3.5米以上米以上 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098商务礼仪之七大要素（目录）商务礼仪之七大要素（目录）7 7、商务情景、商务情景1、着装礼仪2、神态礼仪3、说话礼仪4、行为礼仪5 5、工具礼仪、工具礼仪6、书面礼仪 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80985.1、手机礼仪、手机礼仪选择一款适合身份的手机铃声的设置不宜夸张手机开机随身带，不要放在桌上开机、关机、振铃根据情况合理使用不可随时玩手机公共场合接打手机不要影响他人尽量使用座机不可正对他人打手机控制自己的声音，管好手机的铃声 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80985.2、名片的礼仪、名片的礼仪5.2.1、递名片的先后顺序：、递名片的先后顺序：地位低地位低地位高地位高男士男士女士女士当对方不止一人时当对方不止一人时先将名片递给职务较高或年龄较大的人先将名片递给职务较高或年龄较大的人如分不清职务高低和年龄大小时，则可依照座次递名片，应给对方在场如分不清职务高低和年龄大小时，则可依照座次递名片，应给对方在场的人每人一张，以免厚此薄彼的人每人一张，以免厚此薄彼 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80985.2.2、如何递送名片？、如何递送名片？站立、弯腰，面带微笑，正视对方将名片的正面朝着对方恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前口头重复自己的名片尽量不要隔物（人）递名片使用专门的名片夹方式一方式二 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80985.2.3、如何接受他人的名片时、如何接受他人的名片时起身或欠身，面带微笑恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角轻声说“谢谢”接到对方名片要十分珍惜，并当着对方的面，仔细地把对方的名片看一遍当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹中交换名片，位尊者名片在上随意乱放，污损名片随意乱放，污损名片切忌切忌 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80985.3、公文包使用礼仪、公文包使用礼仪男士公文包的选择：一般为方正型，尺寸中，材质不限，趋向环保。坚实手柄，配合搭配服装，以黑色、灰色、棕色等深色系为主。简洁、品质上乘。女士公文包的选择：一般根据公司或行业要求而定（没有规定的，由参看上级意见）。不应显得过于男性化。外观不宜太僵化，不要买过大的包。棕色或茶色的公文包为女士公文包的基本色。设计比外观重要，能装下日常用到的所有文件。礼仪注意事项：根据场合和工作需要，使用公文包。根据服装搭配选择公文包。拆去所附的真皮标志。用包不能乱装、有条不紊，尽量不要放私人物品。勿将包乱放于座椅之上，不得妨碍他人。就近自己放包或放于制定地方。 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80985.4、笔的使用礼仪、笔的使用礼仪准备两支以上具有一定档次不可使用圆珠笔放在适当的位置 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80985.5、电脑使用礼仪、电脑使用礼仪“主题栏”要一目了然内容简明扼要使用传统信函格式注意保密仔细校对及时回复电子邮件电子邮件不要重电脑轻人脑！ 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098商务礼仪之七大要素（目录）商务礼仪之七大要素（目录）7 7、商务情景、商务情景1、着装礼仪2、神态礼仪3、说话礼仪4、行为礼仪5、工具礼仪6 6、书面礼仪、书面礼仪(略) 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098商务礼仪之七大要素（目录）商务礼仪之七大要素（目录）7 7、商务情景、商务情景1、着装礼仪2、神态礼仪3、说话礼仪4、行为礼仪5、工具礼仪6、书面礼仪 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80987.1、握手的礼仪、握手的礼仪面带微笑，目视对方用右手，把手掌伸开，四指并拢，握住对方的手轻重与松紧：不轻不重，让对方觉得贴着手即可力度力度温度温度湿度湿度热情度热情度握手四度： 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098握手次序握手次序v根据双方所处的社会地位、身份、性别及其他条件来确定长辈在先 主人在先 女士在先 上级在先 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098男性切勿带着帽子、墨镜和手套与他人握手女性在与他人握手时可不必脱去帽子和手套尽量不要交叉握手不要在握手时面无表情或过份客套。不要在握手时上下左右抖个没完。不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。握手禁忌握手禁忌 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80987.2、乘车的礼仪、乘车的礼仪轿车座次的安排（小座次的安排（小车、吉普、吉普车、面包、面包车、火、火车、飞机）机）开开/关关车门上上/下下车（男士、女士）（男士、女士）A位B位C位D位专职司机开车领导（尊者）开车 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80987.3、座位安排礼仪、座位安排礼仪面面门为上上以右以右为上上远门为上上居中居中为上上 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098公开会议座位的安排公开会议座位的安排 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098餐桌座位安排餐桌座位安排中餐西餐 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098接待会议座位安排接待会议座位安排A为上级领导或外宾席，B为主方席；当A为外宾时，A3与B3分别为客方与主方译员 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098接待（谈判）会议座位安排接待（谈判）会议座位安排 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098签约会议座次签约会议座次 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600- 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80987.4、行走陪同的礼仪、行走陪同的礼仪行进中的位次。如果是行进，就是走动之中的话，并排时，中央高于两侧，外侧高于内侧。如果单行行进的话，一般前方高于后方。上楼也好，下楼也好，走动之中只讲究这三句话，内内侧高于外高于外侧，中央，中央高于两高于两侧，前方高于后方。，前方高于后方。 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098谁是领导？谁是客户？ 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80987.5、乘电梯礼仪、乘电梯礼仪有人服务：下属后进先出无人服务：下属先进后出 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80987.6、商务接待礼仪、商务接待礼仪明确来访者的身份和地位确定接待的规格和档次接待者与客人身份对等正规接待，正式着装接待者提前到达接待地点根据来宾身份和迎宾规格确定送别规格根据来宾身份和迎宾规格确定送别规格主要迎候人员都应参加送别主要迎候人员都应参加送别来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式或告别宴会来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式或告别宴会根据实际情况决定是否赠送礼品留念根据实际情况决定是否赠送礼品留念接送 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098外宾参观接待注意事项外宾参观接待注意事项专人负责，指定陪同人员，确定参观的程序，环境卫生和相关事宜（场地、物品）的安排准备。外宾参观时，公司工作正常进行，不要悬挂标语、国旗等形式。如果涉及重要经济合作，必须领导亲自陪同，同时指派一干练的助手作为导游负责。陪同参观的人不应多，以免影响其他工作。但所有陪同之人，一定不能中途退场。陪同外宾参观时，一般是一边观看一边介绍情况。主要情况一定要由陪同的领导含主要领导亲自来介绍。在介绍情况时，一定要简明生动，实事求是，不可吹虚或夸大其辞。参观过程中，要提前向员工说明，当外宾主动同我方员工交谈、握手时，一定要热情相迎，不可拒之不理。参观过程中，不要自说不停，应时时照顾到客人的反应及情绪。当外宾提问时，尤其是提出一些尖锐问题时，一定要冷静地，幽默地笑而相答。切勿流露出反感的情绪、或随便答复。在陪同外宾参观的过程中。对那些因对个别之处感兴趣停留时间过长而落在后面的外宾。一定要派专人照顾。在参观的沿途和参观结束时。一般都要拍照。不能拉对方手或扶对方肩照相。参观过程中资料、茶水、点心、布置细节。 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80987.7、馈赠礼仪、馈赠礼仪准确把握送礼人与受礼人的关系准确把握送礼人与受礼人的关系了解受礼者的了解受礼者的兴趣趣爱好好注意受礼者的禁忌注意受礼者的禁忌礼物礼物轻重要适当重要适当应重重视礼品的精神价礼品的精神价值和和纪念意念意义时间、地点、人物的把握、地点、人物的把握商商务馈赠和私人和私人馈赠馈赠的原则馈赠的原则 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098根据双方关系、身份、送礼的目的和场合选择礼物：小巧少精小巧玲珑，易送易存小巧玲珑，易送易存 立意新颖立意新颖 少而精少而精价值适中价值适中礼品的选择礼品的选择 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098鲜花可以作为公务活动中的礼品，除了通常隐含某种浪漫关系的长梗玫瑰之外，谁都可以给对方送鲜花选择礼品时，应尽可能考虑到公司的财务支出，杜绝过分奢侈铺张切勿赠送触犯受赠者禁忌的物品切勿赠送现金、信用卡、有价证券切勿购买价格过于昂贵的奢侈品切忌赠送容易使人误解的物品公司人员社交时不得私自向客户索取礼物，接受的礼物馈赠，应向公司汇报上公司人员社交时不得私自向客户索取礼物，接受的礼物馈赠，应向公司汇报上交，取得处理礼品的方式交，取得处理礼品的方式 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098馈赠的方式馈赠的方式l神态自然、举止大方、双手赠送l向多人赠送礼品，应先长辈后晚辈、先女士后男士、先上司后下级 l面赠礼品：要有适当、认真的说明，语言得体精心包装礼品精心包装礼品 赠送礼品时赠送礼品时 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098双手捧接，并表示感谢最好当面拆封，表示对对方的看重拆开包装后，要以适当的动作和语言，表示对礼品的欣赏受礼时受礼时可以拒收礼品，但必须注意礼节为免送礼人尴尬，可以事后退还，但不可拆启期包装，一般退还不应超过24小时拒礼时拒礼时 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098馈赠案例馈赠案例某销售人员去拜访客户时，发现客户的桌子上堆了很多技术书籍，他在客户打电话时，观察了他的办公室，发现办公室有几个大书架，上面有一套乾隆皇帝，是“二月河”写的小说，非常流行。又看见客户的电脑开着，上面有一个新浪围棋的图标。后来，销售人员再到这个客户那里，就送了一套二月河写的雍正皇帝，结果客户非常喜欢。然后，销售人员又要到了客户在网上的用户名和密码，在网上跟他下了几盘围棋，一边下棋一边聊天，所以就变成棋友了， 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098生意不是做出来的，是谈出来的生意不是谈出来的，是吃出来的生意不是吃出来的，是喝出来的 7.8、天下第一谈判所、天下第一谈判所饭局饭局 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80987.8.1、商务饭局的目的、商务饭局的目的深刻痛苦营造和谐氛围营造和谐氛围留下愉快记忆留下愉快记忆增进相互了解增进相互了解充分展示自我充分展示自我 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-80987.8.2、商务饭局的结构、商务饭局的结构判局定场读势找位交谈造势结束该不该吃？ 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098判局判局每一次饭局都有一个主题、都有一个主角、都有一个主味。判断饭局性质：是什么样的饭局？鸿门宴？轻松的晚餐？庆祝的饭局？商务公关饭局？为什么吃这顿饭？谁作东？饭局的基调是什么？认真对待每一次饭局！ 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098定场定场吃饭的场所比吃饭内容重要！确定吃饭的环境：在哪里展开饭局？中餐馆还是西餐馆？大餐厅还是小餐厅？什么档次？市内还是郊区？特色餐厅还是主题餐厅？什么环境符合双方身份？主宾方的饮食爱好？餐厅特色是否给沟通增效？注重着装言行和环境的融合 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098读势读势认清双方情势，主动设计相对优势！分析饭局参与各方的形势：我方处于什么样的情势中？对方的参与人数和我方对比 双方参与人员结构对比 是不是有领导参与 由哪方主导饭局 喝酒实力对比 有没有对我方不利的由头？谁来调动气氛？（主持和酒司令）谁来保护领导？谁先醉？开场一分钟，确定基本原则 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098找位找位（大门）（大门）正位一般由主人入座，也可由地位最高的宾客入座我应该坐哪里？在饭局团队中扮演什么角色？我是主陪（宾）还是副陪（宾）？哪些人和我同级（岁）？需要进攻还是防守？双方领导是什么关系？以前双方吃饭有什么历史？谁结账、管理服务员？ 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098交谈交谈谁负责双方的联络和介绍？谁负责主谈（一般是领导）？如果在把握点菜到吃饭之间的交谈，迅速占领制高点？交谈的对象应尽量广泛，顾及在场宾客（附近为主）交谈时应放下餐具，暂停进食在谈话中，不要把话说过，要给别人发挥的机会赞美是语言中的钻石不要开小会忌夸夸其谈忌方言或中英搭配 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098交谈顺序交谈顺序寒暄饭局相关主宾相关一兴趣相关主宾相关二（双方）氛围相关主宾相关三（专题）结束相关结束 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098常见商务话题禁忌常见商务话题禁忌商界秘闻健康知识笑话主宾擅长话题经济行业动态v桌面上不谈生意v不谈信仰、政治v不谈低级趣味v不谈私人情感话题v不谈不相关的话题v不谈收入和房子v沉重话题主要话题忌讳话题 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098饭局忌语（情景）饭局忌语（情景）酒菜满席，领导跚跚而来。满座起身相迎，一片寒喧之声。旁边侍宴的小姐甚美，新来，经验不丰，颇有些紧张。众人落座，有人招呼：“小姐，茶！”（who）小姐忙近前用手指点：“1、2、3、4、5、6、7，共七位！”众人哂笑，领导补充曰：“倒茶！”小姐忙又“倒查”了一遍：“7、6、5、4、3、2、1，还是七位。” 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：找讲师：400-600-8098有人发问：“你数什么呢？”小姐犹豫了一下小声答道：“我属狗。”众人怒，急呼：“叫你们经理来！”，经理入，垂手讪笑，问：“诸位，传我何事？”领导曰：“别多问，去查查这位小姐年龄属相。”经理纳闷，依