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中国文明礼仪常识
　中国具有五千年文明历史,素有“礼仪之邦”之称,中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世.礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了广泛深远的影响,其内容十分丰富,涉及的范围十分广泛,几乎渗透于社会的各个方面。
　　文明礼仪常识之一——基本礼仪
　　个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方.
　一、仪表仪态礼仪
　　保持头发清洁，修饰得体,发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅,避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容,目光专注、稳重、柔和.手部保持清洁,在正式的场合忌有长指甲.
　　站姿
　　挺直、舒展,手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Ｙ”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分.
　坐姿
　　入座时动作应轻而缓,轻松自然。不可随意拖拉椅凳,从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下.女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下,并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松,双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽)，双手自然放在膝盖或椅子扶手上.
　　离座时,应请身份高者先离开。离座时动作轻级,不发出声响,从座位的左侧离开，站好再走,保持体态轻盈、稳重．
　走姿
　 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然，不东张西望。
遵守行路规则，行人之间互相礼让.三人并行,老人、妇幼走在中间.男女一起走时,男士一般走在外侧.走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候,若需交谈,应靠路边站立，不要防碍交通.
二、交谈礼仪
态度诚恳,表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体.谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨,与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语.
　 对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人.同时与几个人谈话,不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。
不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私,揭人短处。不可背后议论他人,拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事,不搞小广播。谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容异已或回避话题.忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞,一定要表态，但要掌握尺度。
　 三、服饰礼仪
　服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度;着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性;休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种.
男士着装
　 男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫,打领带，穿深色皮鞋．三件套的西装,在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美.
　 衬衫的领子要挺括,不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里,系好领口和袖扣,衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口１—2厘米,以显有层次感,衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
　 领带结要饱满,与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时,领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。
穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服,鞋要上油擦亮．袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。
女士着装
　　办公室服饰的色彩不宜过于夺目,应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合．服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装;较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究,不易皱褶.
穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面.年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右．鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。
　　饰物
　　佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系,力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。
男士只能佩戴戒指、领饰、项链等,注重少而精，以显阳刚之气.女性饰物种类繁多,选择范围比较广,饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。
　文明礼仪常识之二--社交礼仪
　　社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己,首先要学会尊重别人．掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律.
一、问候礼仪
　问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语．和初次见面的人问候，最标准的说法是:“你好”、“很高兴认识您"、“见到您非常荣幸"等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”,“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些,如“可见着你了".对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语:“你气色不错＂、“你越长越漂亮了”等待。
二、称呼礼仪
　 在社交中,人们对称呼一直都很敏感,选择正确,恰当的称呼,既反映自身的教养，又体现对他的重视.
　　称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如:秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们"等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨＂等来称呼。使用称呼时,一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先,上级为先，关系远为先。
　三、介绍礼仪
　　介绍就基本方式而言,可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种.在作介绍的过程中,介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方,整个介绍过程应面带微笑。一般情况下,介绍时,双方应当保持站立姿势，相互热情应答.
　为他人作介绍
　　应遵循“让长者、客人先知”的原则．即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士．
　　介绍时,应简洁清楚，不能含糊其辞.可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况,便于不相识的两人相互交谈.介绍某人时,不可用手指指点对方,应有礼貌地以手掌示意。
　 被人介绍
　　被人介绍时，应面对对方,显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会!”“久仰！＂等客气话表示友好。
　　男士被介绍给女士时,男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应．按一般规矩，男士不用先伸手,如果女士伸出手来,男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了,如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。
自我介绍
　可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍,也可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好,态度要谦恭有礼。
　　四、握手礼仪
　 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手,不戴手套和墨镜,不交叉握手,不摇晃或推拉,不坐着与人握手。
　　握手的顺序一般讲究“尊者决定",即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应．平辈之间,应主动握手。若一个人要与许多人握手,顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。握手时要用右手，目视对方,表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久．右手握住后，左手又搭在其手上,是我国常用的礼节,表示更为亲切,更加尊重对方。
　五、名片礼仪
　在社交场合,名片是自我介绍的简便方式,是一个人身份的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具.
　　递送名片
　　递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑，并大方地说:“这是我的名片,请多多关照."名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片,更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时,应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行,切勿跳跃式地进行,以免使人有厚此薄彼之感。
　　接受名片
　接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢＂并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来.
存放名片
　 接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重.
　　六、电话礼仪
　　打电话的礼仪
　电话是人们最常用的通讯工具。打电话时,要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前.拨通电话后,应首先向对方问好,自报家门和证实以方的身份.通话时，语言要简洁明了。事情说完,道一声“再见”，及时挂上电话。在办公室打电话,要照顾到其它电话的进出,不可以久占线。
　接听电话礼仪
电话铃响后,要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由．要认真理解对方意图,并对对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。电话内容讲完,应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。
　　手机礼仪
　　使用个性化手机铃声应注意场合,铃声要和身份相匹配,音量不能太大,内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音．非经同意,不能随意动别人的手机或代别人接听手机.不要用手机偷拍。
　七、网络礼仪
如同任何一种别的沟通方式一样,网上沟通同样存在着道德规范和文明礼仪.网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待人、保持平静、与人分享的原则。网上的道德和法律与现实生活是相同的.
　 网上网下行为要一致。记住人的存在，当着面不能说的话在网上也不要说;分享你的知识；尊重别人的时间和带宽,在提问题以前,先自己花些时间搜索和研究;平心静气地争论，以理服人,不要人身攻击；在论坛、博客等发贴的时候应该做到主题时确,对别人的回复应表示感谢;不要做有失尊严的事情,不参与连环信的活动;尊重他人的劳动和隐私权,不剽窃别的作品.
　 文明礼仪常识之三-—工作礼仪
　　工作礼仪是基层公务员的日常工作中必须遵守的基本礼仪规范。具体而言,注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。
　　一、接待礼仪
　 接待来访
　 接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况,要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情,除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地进行解释.来访结束时，要起身相送。
　引见介绍
　对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前,要先轻轻叩门，得到允许后方可进入．进入房间后,应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低,按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。
　　乘车行路
　　工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门,让领导和客人行外车,待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,陪同客人时，要坐客人的左边。
　二、同事礼仪
领导对下属礼仪
　对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和,对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
　　下属对领导礼仪
　尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪.遇到领导要主动打招呼,进门时主动礼让。与领导会面时,说话要注意场合和分寸,不能失礼和冒犯,不要在背后议论领导是非.向领导汇报工作,要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门,经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰,语调、声音大小恰当．汇报结束后,领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。
　 同事之间礼仪
同事之间要彼此尊重,见面时主动打扫呼,说话时语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时,不可表现得过于随便或心不在焉。不要过于坚持自己的观点,要懂得礼节性的捧场院。不要随便议论同事的短长,对同事所遇到的困难要热心相助.
　 三、会务礼仪
　 会场安排礼仪
要提前布置会场,对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签。
排列主席台座次的惯例是：前排高于后排,中央高于两侧,左座高于右座.当领导同志人数为奇数，1号首长居中,2号首长排在1号首长左边,3号首长排右边,其他依次排列；当领导同志人数为偶数时,１号首长、2号首长同时居中,１号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。听从席的座次,一是按指定区域统一就座，二是自由就座。
　　签字仪式,主人在左边，客人在右边.双方其他人数一般对等，按主客左右排列。合影时人员排序与主席台安排相同。
　　会场服务礼仪
　要安排好与会者的招待工作。对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作,应精心、妥当地做好准备.在会场之外,应安排专人迎送、引导、陪同与会人员.对与会的年老体弱者要重点照顾。会议进行阶段,会议的组织者要进行例行服务工作.
与会者礼仪
无论参加哪一类会议,衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场,进出井然有序。在会议中，要认真听讲,切忌与人交头接耳、哈欠连天。每当发言精彩或结束时,都要鼓掌致意。中途离开会场要轻手轻脚,不影响他人。会议进行时禁止吸烟，应将手机关闭或调整到振动状态。
　 会议主诗人要注重自身形象,衣着应整洁、大方,走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立主持，双腿应并拢,腰背挺直.持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直,双臂前伸,两手轻按于桌沿.主持过程中,要根据会议性质调节会议气氛,切忌出现各种不雅动作.在会议期间,主持人对会场上的熟人不能打招呼,更不能寒喧闲谈，会议开始前或休息时间可点头、微笑致意.
会议发言有正式发言和自由发言两种,前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言.正式发言者,应注意自己的举止礼仪,走向主席台步态应自然、自信、有风度。发言时应口齿清晰，逻辑分明。如果是书面发言，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读.发言完毕,应对听者表示谢意。自由发言则较为随意，但要讲究顺序、注意秩序，不能争抢发言.与他人有分歧,态度应平和,不要民人争论无休.如果有参加者提问,发言人应礼貌作答，对不能回答的问题,应巧妙地回应，不能粗暴拒绝.
　　文明礼仪常识之四——公共场所礼仪
　公共场所礼仪体现社会公德。在社会交往中,良好的公共礼仪可以使人际之间的交往更加和谐,使人们的生活环境更加美好。公共场所礼仪总的原则是:遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼。
　 一、办公室礼仪
与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度．同事外出时有客来访,要代为礼貌接待并将详情转告。注意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。非经他人同意，不随意动用他人办公桌上的物品。在办公室不做私活、不谈私事,非必要不打私人电话.
　二、阅览室礼仪
　　到图书馆、阅览室学习,要衣着整洁,不能穿汗衫和拖鞋入内。进入图书馆应将通讯工具关闭或调节器至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话。就座时，不要为别人预占位置.阅读时要默读，不能出声或窃窃私语。不能在阅览室内交谈、聊天,更不能大声喧哗。在图书馆、阅览室走路脚步要轻,物品要轻拿轻放,不能发出声响.要爱护图书,有事需要帮助，不能大声呼喊，要走到工作人员身边.
　 三、影剧院礼仪
　　到影剧院观看演出，应提前15分钟左右进场，尽早入座.如果自己的座位在中间,应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过.通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对别人的脸。
　 观看演出时,不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗，不把脚踩在前排的座位上.演出结束后要报以掌声，演员谢幕前不能提前退席.演出结束亮灯后再有秩序地离开。
　四、商场礼仪
　在商场购物时不要大声喧哗,自觉维护公共卫生,爱护公共设施．对男女营业员可统称为“同志”,不要以“喂”代表礼貌称呼。在自选商场购物时,要爱护商品,对挑选过的商品如果不中意,应物归原处.采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意
五、旅游观光礼仪
　 旅游时要自觉遵守公共秩序,按顺序购票入馆、入园,不拥挤、堵塞道路和出入口。要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁,遵守铁路、民航规定，不携带危险品、违禁物品乘机乘船。
　　行路
　 行路靠右侧,走人行道.横穿马路时，应注意交通信号,等绿灯亮时,从人行横道的斑马线上穿过，行人之间要互相礼让。不要闯红灯，不要翻越马路上的隔离栏.行路时不吃零食,不吸咽,不勾肩搭背,不乱扔杂物，不随地吐痰。
　 住宿
　 旅客在输住宿登记手续时，应耐心地回答服务台工作人员的询问，按旅馆的规章制度输登记手续.旅客住进客房后要讲究卫生,爱护房内设备.当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时,旅客应待之以礼.旅客离开旅馆前，应保持客观存在内整洁、物品完整,不做损人利已之事.要及时到服务台结帐，并同旅馆工作人员礼貌话别。
　　进餐
　 尊重服务员的劳动,对服务员谦和有礼。当服务员忙不过来时,应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫.对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺.
六、赛场礼仪
　到体育馆或体育场观看体育比赛,应提前入场，对号入座。有些比赛存在一定的危险性,所以一定要按照赛场的要求到指定地点就座，不要到禁区走动,以免发生危险。要遵守公共道德，自觉维护秩序,注意自己的言行举止。体育场内一般不许吸烟。拍照时不要使用闪光灯。
　　运动员比赛时,观众要保持安静，不能任意走动。鼓掌和喝彩要选择合适的时机，一般应在选手完成了高难度动作之后。鼓掌的时间要适可而止。主场观众应体现东道主的风度和公平精神,为双方鼓掌,表现出公道和友好。
　　七、乘车礼仪
　　乘客乘车、船时应依次排队，对妇幼、弱及病残者要照顾谦让。不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车。上车后不要抢占座位,遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。乘车时不要吃东西、大声喊叫或把头伸出窗外。不随地吐痰、乱丢纸屑果皮，不要让小孩随地大小便.乘坐飞机时要自觉接受和配合安全检查,登机后不要乱摸乱动，不使用手机手提电脑等可能干拢无线电信号的物品。
上下车
上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门,站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶其抚上,自己再行入内。下车时,则应先下，打开车门,等候客人或长者下车。
　座次
　 车内的座次，后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐,右边为尊;三人坐中间为尊,右边次之，左边再次),晚辈或地位较低者,坐在副驾驶位.如果是主人新自开车,则应把副驾驶位让给尊长，其余的人坐在后排。 （责任编辑：康老师)