采购与库存管理.doc

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浅谈戴尔与其供应商
为什么世界惊呼“撼山易，撼戴尔难”？为什么新联想，新惠普命在一悬？如果不对戴尔模式进行深刻刨析，很容易走上教条主义，为品牌而品牌，为营销而营销，为技术而技术。下面仅就戴尔在供应商的选择和管理方面加以论述。
随着供应商的业绩对制造企业的影响越来越大，在交付、产品质量、提前期、库存水平等方面都影响着企业采购是否成功。供应商管理的意义在于：建立企业与供应商的长期信任关系；保证企业产品质量；降低成本，提高企业盈利能力；优势互补，达到双赢；优化采购流程，提高采购运作效率；提高企业快速响应能力。因此，企业在发展中越发重视对供应商的开发、控制、评价、评定，以及重新确定双方合作关系等多方面进行跟踪，进而保证企业供应链系统的稳定和高效运作，达到大幅提升企业盈利能力的目标。戴尔的战略联盟即选择一流的供应商和销售商，是戴尔成功的基石。
IT行业有它的特殊性，“电脑配件放在仓库里一个月，价格就要下降1到2个百分点”，显然，零件供应商是一个实体，同样会追求利益最大化。那么，戴尔供应链为顾客提供优质的产品和服务同时，降低了成本，这就要依赖于戴尔公司的高效的供应商管理策略。
与传统的供应链相比，戴尔公司的供应链中没有分销商、批发商和零售商，取而代之的是售后服务代理商和物流配送服务商，零配件供应商、戴尔公司、售后服务代理商和物流配送服务商四者共同形成了一个虚拟的企业。它们通过电子数据交换等方式紧密连接，密切配合，达到了资源的优化配置，同时降低了成本，共同为顾客提供优质的产品和服务，从戴尔与顾客的关系来说，他们同样不仅仅停留在商品提供者和商品购买者的关系上，相反，戴尔公司通过电话面对面交流、网上商店、网上自助服务等现代手段，与顾客形成了更紧密的结合。通过以上策略，戴尔公司实现了供应商、服务商和顾客的虚拟整合，形成了一条快速、高效的供应链。
下面简要介绍供应商管理的两个策略。
一、零配件供应商管理策略 戴尔公司有一个组织严密的零件供应商网络，95%的物料来自这个供应网络，75%来自30家最大的供应商，另20%来自规模略小的20家供应商，戴尔公司主要通过两个策略对零配件供应商实现了有效管理。其一是严格遴选，控制风险。其二是基于产品生命周期的VMI模式。VMI是一种用户企业与供应商之间的合作性策略，以双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理用户的库存，病通过对该协议经常性的监督和修正使存货管理得到持续改进，戴尔公司将产品生命周期与供应商管理库存有机结合，实现了与零配件供应商的双赢战略合作关系。
二、服务供应商管理策略 在供应链管理环境下，戴尔公司为使自己专注于核心业务而将物流配送业务和售后服务业务外包给专业化的第三方物流公司和专业技术服务公司，以降低供应链成本并创造更多的顾客让渡价值。
戴尔通过制定严格的供应商评价体系来筛选供应商。人们难以想象戴尔公司对供应商的选择的重视程度，它要求在全球几万家企业中，选出最卓越的极佳供应商，无论是技术、设备、管理、组织、文化、理念及速度都需是世界一流的，一个一流的企业和一群一流的企业的合作，会产生什么样的共鸣，不言而喻。
戴尔从一开始对供应商的选择就是非常慎重的，戴尔亚洲全球采购董事总经理钟维思说，戴尔会从下面几个方面出发来选择供应商。一、环保与员工福利——戴尔非常注重自身的环保和员工的福利待遇，所以戴尔也希望同其合作的供应商能够注重环保并且很好地对待自己的员工。这是一个基本前提。二、成本领先——戴尔会将供应商与其他同类型的供应商做比较，看其在成本上是否具有优势。三、技术产业化的速度——供应商的生产技术水平怎样？能否把新的技术迅速形成规模化的量产？四、持续供应能力——戴尔会从供应商的财务能力、现在跟哪些厂家合作、供货的情况怎样、能够做到几天的库存量等方面来考察供应商是否有很好的持续供应能力。五、服务——供应商能否满足戴尔在服务方面的需求也是很重要的。六、品质——这是最核心的因素。戴尔会对供应商的产品品质在不同的环境进行评测，既会在供应商的工厂里，也会在戴尔的工厂里，还会在客户使用的环境里进行评测，来保证产品的品质。
戴尔有一整套的供应商遴选制度。考核的标准主要是看供应商能否源源不断地提供没有瑕疵的产品。考核的对象不仅包括产品，而且涵盖了产品的生产过程，也就是说，要求供应商具有符合标准的质量控制体系。要想成为戴尔的供应商，企业必须证明其在成本、科技含量、运送、服务、供应持续能力和全球运营的支援度六个方面具有综合的优势，特别是供应能力必须长期稳定（因为戴尔库存控制极严，如果供应不稳定，就有可能影响戴尔对最终用户的承诺）。如戴尔公司在综合比较后，最后选择了中邮物流公司作为其在中国的物流配送商。中邮物流公司在新业务领域秉持着至诚至信、精益求精的服务理念，快速提升了整体操作能力、服务水平能力和抗风险能力，及时送货率达到了97%。戴尔公司同样对售后服务代理商有筛选的标准，如夜顾客及时的沟通能力、服务态度及配合弹性、自动化与信息处理能力、提供各种具有附加价值的服务能力、进步潜力及对环境变化的应变能力等，同时要求服务商必须支持戴尔公司所追求的所有重要目标。
供应商绩效管理的主要目的是确保供应商供应的质量，同时在供应商之间进行比较，以便继续同优秀的供应商进行合作，淘汰绩效差的供应商。在对供应商进行绩效管理的同时也可以了解供应商存在的不足之处，并将其反馈给供应商，促进供应商改进其业绩，为日后更好的完成供应活动打下良好的基础。为了科学、客观的反应供应商供应活动的运作情况，戴尔建立了与之相应的供应商绩效考核指标体系，主要包括质量指标，供应指标，经济指标，支持、配合与服务指标等。
每个季度戴尔会对供应商进行考核，考核的要素包括上面提到的“成本领先”、“技术产业化的速度”、“服务”、“持续供应”、“质量”等。戴尔会根据这个结果来考虑给每家供应商下多大的单，如果有新的业务，给哪家供应商来完成。如果这家供应商的次品率比较高，下次戴尔可能就会把单下给另外一家次品率比较低的供应商。
考核是一个循序渐进的过程。在考核供应商的时候，戴尔非常注重用数据说话。这些数据是和供应商共享的。戴尔采取了“安全产量投放”的办法，根据对供应商考核的结果，分阶段地逐步扩大采购其产品的规模，以降低新入选企业供应能力不稳定的风险。
评价供应商的方法较多，一般要根据供应商的多少，对供应商的了解程度以及对物质需要的时间是否紧迫等一系列要求来确定。戴尔公司建立了完善的绩效考核体系来实施对服务供应商的管理。
供应商的关系包括供需之间“竞争模式”和“合作模式”。戴尔采用的“合作模式 ”使采购方和供应商互相视对方为“伙伴” ，双方保持一种长期的互惠的关系。
供应商关系管理是一个新兴的企业管理领域，它能够改善与供应商之间的关系，降低产品生产成本，从而提高整个供应链运作效率及企业的收益。
供应商关系管理最基本内容包括以下几个方面：即：供应商分类选择、战略关系发展、供应商谈判和供应商绩效评价。
一、供应商的分类与选择
应该确定符合公司战略的供应商特征，对所有供应商进行评估，可以将供应商分成交易型、战略型和大额型。供应商的评估与选择应该考察多个方面的因素，包括：实力、响应速度、质量管理、时间控制、成本控制。
二、供应商谈判
供应商关系管理能够帮助企业跟踪重要的供应商表现数据如供应商资金的变化等，以备谈判之用，供应商关系管理在采购过程中还可以实现公司内部与外部的一些功能。
三、供应商绩效评价
供应商绩效评估是整个供应商管理的重要环节，它既是对某一阶段双方合作实施效果的衡量，又是下一次供应商关系调整的基础。供应商绩效评估流程可以从技术、质量、响应、交货、成本和合同条款履行这几个关键方面进行评估，同时该流程还可以包括相关专家团特定的绩效评估。
戴尔公司的发展令世人称奇，尤其是其独特的商业运行模式。其基于产品生命周期的供应商管理模式，为企业提供了一个成功的范例。

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