千牛工作台.docx

千牛教程
千牛，为阿里巴巴官方出品的卖家一站式工作台，
其核心是为卖家整合：店铺管理工具、经营咨询信息、商业伙伴关系，借此提升卖家的经营效率，促进彼此间的合作共赢。
卖家可以更加便捷和高效的管理店铺，让生意游刃有余。

千牛有两个版本，一个是移动版的（包括iphone版和安卓版等），另外一个是PC版的，鉴于大多数卖家都是习惯电脑操作，所以以电脑版为例子
怎么下载千牛官方版本呢?对于这类敏感软件的话，建议的是从官网下载官方版比较靠谱，免得软件被某些不良家伙植入广告等垃圾。

一、下载&登陆
1.下载电脑版千牛
下载地址：//

2.登陆
  2.1登陆，输入淘宝帐号、密码点击登录即可。

 2.2主界面工具条使用介绍
2.2.1系统设置

2.2.2换肤功能
  首次登陆将默认将工具条展开，之前主面板变身小巧的“桌面工具条”；如果是多账号登陆的，建议可以通过换肤功能进行有效区别哦。

工具条亮点功能推荐：
支持贴边隐藏，左右上三边都支持哦，直接把工具条拖动到电脑旁边即可；移动到贴边位置后，又能自动弹出。多个账号登陆电脑，贴边隐藏功能将会变得很轻松。

二、聊天功能
1. 聊天窗口更聚焦，所有聊天操作只要点击“聊天”就可以啦~

2. 会话、好友、管理联系人、消息盒子都可在一个窗口操作，买卖沟通再无顾忌！

3、快捷短语编辑
打开千牛的“客服工作台”，点击红圈标注的图标，右侧界面变为快捷短语操作区。右下端分别为“新建”“导入”“导出”

4.机器人是由官方推出的一个智能商务机器人，可以在服务过程中起到很大的作用。合理设置事半功倍
4.1启动半自动机器人
启动千牛>>>左边联系人框随意点击联系人>>>打开框天框后点击窗口右侧机器人标签

4.2点击“配置回复”按钮，进入配置回复后台页面

可自动回复：进行授权是否允许机器人自动回复。选择是，意味着当有人咨询这个问题，机器人都进行自动回复，不需要人工处理。
添加自定义问题：遇到机器人不能回复的问题时，可以在后台配置页面进行自主添加。

第三步：问题设置好后，重启千牛
       启动机器人后，对于机器人可以自动回复的问题，机器人完全实现自动回复。遇到无法回复的问题，机器人会不做回复，以红框显示问题，出现无法自动回复分割线，等待客服处理，并且不会转给其他子账号。如果顾客继续咨询，只要是机器人可以回复的还会继续自动回复。

三、插件功能
1. 整合插件窗口和入口，点击“插件”进入插件首页，等同与之前的工作台模式的工作台首页，首页上可添加数字模块；
不同插件进行切换，刷新，撤消等，在首页的顶部区域都能方便操作。

2. 插件列表自定义管理：拖动排序、隐藏
把高频使用的插件排到前面，还能把不使用的插件拖到下方或隐藏哦。

3. 插件首页显示设置，如果除了使用聊天功能，还要不时的进行“旺旺分流”、“团队管理”插件的操作，建议选择“自动打开”。

五、退出千牛
1. 点击工具条“功能菜单”——退出

   （注：点击工具条右上角的X，表示最小化，可通过任务栏右下角重新点击打开工具条）

2. 电脑右下角——右键——退出