智慧营销软件平台设计.docx

智慧营销软件平台设计
一.电子商务集成平台
按4A标准的电子商务功能要求，建立数据标准统一、业务系 统集成、信息应用共享的景区景区电子商务集成平台，实现在线预订、 线下支撑和网络营销等功能模块。游客可以通过网站、微信（移动端） 等方式预订景区服务，享受价格优惠、积分奖励等优惠；打通线下商 家，实现门票、附近酒店、餐饮、旅游商品的在线预订、在线支付与 线下服务的融合开展；通过与虚拟游、行程定制、综合信息发布、互 动提供评价等系统进行深度融合，创新电子商务服务模式，为游客提 供优惠、优质、放心、便捷的“食、住、行、游、购、娱”等服务。 整合景区、旅行社、酒店等旅游企业电子商务平台，与淘宝网、去哪 儿、微信等各类社会资源合作，构建一个体系完善、功能强大、诚信 度高的综合性旅游在线交易平台。
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（八）综合业务管理权限管理：对用户权限进行统一配置，集中化管理。
账目结算管理：实现门票款实时分流功能。各门票站进行票务统计结 算，门票管理中心统一进行归类统计。
（九）使用方便简洁各类应用软件要求界面友好，能满足各类不同层次人员使用。
（+）数据备份与传输服务器数据需支持RAID备份或实时双机热备能力。门票站和门票管 理中心服务器中的数据能够按需实时交换。
（十一）日志记录各门票站能够对设备进行跟踪并有记录。
（十二）线下电子票务系统软件1、线下电子票务管理系统采用三层架构，即服务器端一中间层一 客户端。目前一个中间层应用程序可支持对接多个客户端，可有效的 缓解一般两层架构造成服务器端的访问并发压力。
2、线下电子票务管理系统的人工售票窗口可支持主备中间层的切换。 从而保证在中间层出现问题的情况下能及时切换至可用中间层应用 服务器上。
系统功能景区智能票务系统由以下子系统组成：
1）库存管理子系统库存管理子系统是对未经系统正式出售和已预售 的门票进行管理，该系统主要由门票入库、门票领取、售票员退库、 总退库、查询打印相关报表等模块组成。
2）售票管理子系统售票管理系统是每个售票站必须使用的应用软件。票种可以有散客票、 团体票、联票、优惠票、贵宾票等，每个票种也可有多种票型，如全 票、半票、各种性质团队票等。该系统主要由门票制票销售、门票信 息查询、补票、售票员报表统计查询等模块组成。通过网络和售票窗 的电脑进行实时联网和数据通讯，通过网络和联票管理中心进行实时 数据通讯。管理中心可汇集存储每天各售票窗的所有售检票数据，相 关领导可以随时查询票务报表。
3）客户关系管理子系统主要用于对景区相关企业客户关系的管理，包括客户信息管理、导游 信息管理、协议价管理等功能模块。
4）财务结算管理子系统主要用于对景区财务结算业务的管理，包括入账登记、应收与实收对 账、调帐冲账、帐目报表查询等功能模块。
5）财务报表子系统主要用于对景区财务报表的生成，包括日报表、销售统计表、售票明 细表、票型销售统计等功能模块。
6）系统管理子系统主要用于票务系统功能配置和管理，包括票型票价管理、用户管理、 数据平安管理、日志管理、参数设置等功能模块。
7）电子商务子系统主要用于景区票务的线上销售管理，包括资讯中心、产品中心、会员 中心、订单中心、支付结算中心等功能模块。
8）检票管理系统
主要由检票闸机、无线手持检票机组成，实现对游客门票有效性 的验证，是否允许持票人进入景区。中英文文字提示信息和语音提示 信息；支持二维码门票、二代身份证等；支持一票一客和一票多客的 验票方式；显示门票信息，剩余可进人数，倒计数方式；可以远程控 制闸机的工作模式：紧急模式、关闭模式、正常模式；根据的实际情 况设计了以下多种检票模式：散客检票，团队倒计数检票等模式。任 何一种检票模式都可根据客户需求运用于同一台检票闸机。任何一种 检票模式都可对系统发出的有效票进行查询，可查询其售票状态及使 用状态。该系统不仅可以检验与确认有效的门票，防止伪冒与作弊, 确保门票的收入不会被流失，且还可以通过限制每一次只允许一位持 有效票的人进入， 来到维持现场秩序，保证游客平安
1.在线预订1）用户信息管理
管理员登陆，对游客信息进行管理，游客信息包括用户的姓名、电 话、Email,地址信息等。
2）站内信
用于游客和景区的信息交流，同时管理员可通过站内信向用户发布 公告消息，订单的最新处理结果也通过站内信提醒。
3）在线预定
游客以及旅行社，可以在网上查询预订景区的门票、周边民宿、 周边餐饮，景区特色产品，并与银联等多种在线支付系统对接，方便 游客及旅行社在在线支付。
4）用户购物管理
添加商品到购物车，对商品进行收藏，对购物车商品收藏信息进 行查看、删除和修改。
5）订单管理
游客或旅行社预订门票后，在订单管理系统中，游客可以查询所 预定的订单的详细信息，根据情况可以修改预订人的信息，游览的日 期的变更，也可退订订单。
6）在线点评
游客可以通过电子商务网站对景区内的相关娱乐服务商家进行在 线点评。
7）在线旅游咨询
无论是普通游客还是景区的客服人员或是提供相关服务的商家, 都能在这个平台上进行充分的交流和良性的互动，最终形成以人性化 服务提供为宗旨，使咨询系统更具有服务价值。
2.管理员后台管理
管理员后台管理主要面向管理员，包含功能设置、管理员站内信 信息管理、订单管理、商品信息管理等功能。
1）商品发布
景区可通过电子商务集成后台管理平台发布景区里的门票、特色 产品、周边民宿、周边餐饮等信息。
2）门票订单管理
订单查询、门票订单详细信息、领票人信息修改、退订、延期、 订单统计、退单统计等。
3）门票订单出票游客报订单号和出示用户订票时所输入的证件号码，操作员输入这些 信息，系统校验和查询订单信息，验证其身份，根据用户要求退订、 换票或出票。
4）景区、酒店等服务商管理设置景区、票务类别、价格、可预定数量等，设置酒店、房型、价格、 可预定数量、设置计调中心酒店、设置每个订单类别的退订费率;
5）线路管理
发布线路行程以及价格等。
6）服务商用户管理
对在线出票、现金售票和下载系统的用户及组进行管理。
7）折扣活动景区景区周边相关的娱乐服务折扣活动通过电子商务网站进行发布, 展示。
8）支付与结算中心
电子商务平台支付与结算中心，负责所有订单的支付与结算，包 含内部产品供应商、外部产品供应商、产品直销体系、产品分销体系、 平台订单交易费等的资金分割。来源方是指旅行社、企事业团体、散 客（游客散客、本地市民）等消费者。资源方是指景区、酒店、餐饮 店、租车公司、农家乐等服务提供方。供应商是指为旅游平台提供一 种或多种产品以及组合产品的资源方或资源整合方。在线支付方式包 括景区专用接口平台，支持支付宝、银联、易宝、财付通支付等。 9）营销分析报表
营销数据分析报表：提供基于营销数据的查询分析和结果报表输 出。根据购票用户信息分析订单数据，获得符合条件的用户群。提供 用户群信息以及营销操作（包括短信和电子邮件推送）。供分析的主 要用户信息包括：用户来源地区、用户购票票型分析、用户购票时间 段、用户年龄段等。
10）财务管理系统
该系统是供财务统计某个时间段所有用户预定的票务的数量和 金额、会计审核退订单、出纳将退订单扣除手续费后转到用户指定的 帐号中，各个银行交易统计，票务同期比照等，该系统还可以按服务 商、消费的日期段、订单状态统计所有用户排名或单一用户的订单详 细情况。订单查询、退单统计、退票手续费统计、通过主订单查询相 关的退订单和通过退订单查其主订单和原始订单等，系统提供接口供 其他系统查询和统计。景区主管单位、电子商务公司、经营单位财务 根据权限可以查询统计定单数据，系统提供报表打印功能。
11）后台用户及权限管理后台登录会严格校验其身份，包括用户名、密码、校验码以及预登录 密码，以保证系统的平安，对于关键操作，需要再次输入密码验证。
12）游客用户管理游客用户管理，团体用户审核，状态设置，查询和删除等。
13）新闻信息发布
栏目可无限设置，新闻发布要方便，支持HTML编辑功能，一条 新闻可上传多张图片；新闻权限分为所有用户可见和团体用户可见, 便于发布优惠信息。
14）系统设置及日志管理
系统一些参数的设置，对后台操作人员的日志查询。
3.与OTA各类分销商整合
电子商务系统完善线上渠道订票、支付和线下验票功能，整合区 域线下旅游资源与线上直销和OTA渠道，打造基于景区景区的电子 商务平台。
（一）页面接口分销商可以在自己网站上发布景区景区电子商务平台的产品，用户购 买时页面跳到景区景区电子商务平台的订购接口页面。
（二）API 接口分销商可以使用公司的API来完成订单的提交。提供标准化预订接 口，可以根据实际需求进行接口内容调整，除去对接渠道分销商固有 的佣金，系统本身对每个订单不产生额外佣金。
二.综合门禁票务系统
建立综合门禁票务系统，实现景区门票出售、检票、票务统计 的智能化管理。综合门禁票务系统须支持二代身份证、二维码、IC 卡等验票方式，大幅减少排队时间，并准确记录游客身份、游览时间 等信息的新一代门禁票务系统。通过与数据交换平台的对接，景区综 合门禁票务系统在游客出入景区的环节，完成最为重要的数据采集工 作，为完善游客行为智能分析系统，提供准确的数据来源，为景区下 一步的精准营销提供可靠的数据支撑。通过综合门禁票务系统，全面 实现景区门票管理、游客客源地统计、流量管理以及POS消费等多 个功能。借助二代身份证信息精准的获得游客的客源地、身份信息、 年龄分布等，通过数据挖掘，对旅游的精确管理和目的地精确营销提 供数据支撑。身份证验证模式适应了现代管理的需求，提高了景区的 门票管理水平以及服务水平。结合电子、单片机、自动控制、精密机 械加工及计算机网络等诸多高科技技术于一体的门禁票务管理系统, 与电子商务系统配合实现售票、验票、查询、汇总、统计、报表等一 体化操作，实施全方位的实时监控和管理。系统总体流程：游客在移 动终端、景区自助售票机或各点售票窗口等购买的带有二维码的电子门票，同时售票数据被写入服务器数据库中；游客拿移动终端、身份 证或二维码门票等到景区入口，经过电子验票票务通道扫描门票信息, 门票被作废（如是联票的，那么可以在多个景点刷票后作废），游客进 入景点游览。售票数据和验票进门数据在授权的情况下可实时查询， 各种财务报表可实时查询、打印。电子商务系统主要完成景区游客的 个性化数据采汇总的重要功能，是集电子售票、检票管理、数据实时 统计分析于一体的信息化管理系统，可方便游客购票入园和及时掌握 景区人流情况。
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全网领先的选座票务平台

（一）门票介质的选择1）纸质门票
门票采用纸质二维码，在售票各售票窗口统一出售，门票信息包 括票种（成人、儿童、优惠等）、票价、人数等信息。工程所采用 的介质在防伪性方面，采用二次系统独有的加密算法进行加密，可有 效杜绝非本系统出售的门票检票通过，为票务管理提供灵活的可变的 处理方法。门票的售、检票信息可实时的进行统计、管理。
2）手机彩信二维码门票目前游客通过电子商务订购旅游产品 的方式逐渐普及，通过手机彩信二维码的形式将订购的旅游产品发送 至游客的手机上，可以给到游客一种心理确实认。如能通过手机二维 码进行票证的获取或直接入园，将能使得游客有直接的感知。因此推 荐所有直销分销的订单均通过手机彩信发送给游客。同时手机彩信二 维码方式的门票可以实现订购者与消费者为不同的人，只需通过彩信 的转发即可实现该类的应用。
3）二代身份证门票系统实现游客既可通过二代身份证进行门票的验证。
（二）票型票种
按票务类型分：单景区门票、多景区联票等；按票价种类分：全 票、半票、优惠票（军人证、三属、老年证、教师证、记者证）、年 卡补差价票、免票等；按使用人群分：散客、团队、年卡等；按支付 方式分：现金、签单、挂账、电子商务、银联、支票等。
（三）游客类型散客：指自由行程到达并购票的人群；
团队：包括现场凭旅行社计划书、旅行社代售点组团、企事业单位、 政府单位等形式，由相关机构组团购买的人群；
电商：本电子商务是指通过B2B、B2C、OTA、手机等渠道购买电子商 务票的人群。
（四）购票渠道现场人工售票：指游客至现场由售票员出售的景区门票；
官网电子商务：指游客在登录官方电子商务网站、OTA等渠道预订， 并支付成功的景区门票，游客可凭手机二维码、二代身份证至现场换 票或直接检票。
（五）检票方式
普通通道：翼闸检票、无线手持机 机检票设备主要由翼闸检票 机、手持机构成。通过检票设备识别门票的有效性，判别票和身份是 否符合。
通行介质：纸质二维码门票、手机二维码、二代身份证手持机主要是 针对高峰时期及应急应用。
（六）组网方式
电子门票采用TCP/IP通信协议，中心机房与各售检票点超过 100M采用光纤布线。手持检票终端通过景区WIFI接入景区管理网 络系统。
（七）查询和统计
门票站和门票管理中心能够查询和统计各门票站当天所售门票总 数、首次入园人数、再次入园人数、退票人数等有关数据。系统能自 动统计、分析并保存相关数据。各门票站能将各类统计数据送给门票 管理中心，中心能汇总、统计、分析及打印各类报表。系统能够任意 设置统计时段。各门票站数据可以实时查询、自动统计和显示。门票 管理中心数据按日、月、年查询和统计。