如何做好企业信息管理.doc

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引言

目前，企业的业务和IT部门无不将如何把海量数据及时有效地转换成有价值的信息作为主要的议程。这一新焦点意味着公司在信息管理中必须应用一套严格缜密的策略，即遏制成本又保持竞争优势。同时这也意味着用于确保数据质量的业务流程和管理工具对企业来讲越来越重要。
尽管大家一致认同劣质数据会给企业带来大量成本，但组织仍不清楚如何对当前市场提供的各种解决方案的投资回报率进行准确评估。
调查结果指出了IT和业务部门需要合作解决数据质量问题的具体方面。这些结果显示了数据管理解决方案所能带来的巨大经济效益，从而使高层管理人员更有动力的实施战略性的信息管理解决方案。同时，调查结果还显示了IT和业务部门之间的共识，这是企业实现有效信息战略的基础。
信息时代，企业生产和管理信息化水平日益提高，许多公司的核心业务运作都依赖IT系统，信息资产成为企业的核心价值资产，IT在给企业带来竞争力的同时，也带来了极大的风险，因此IT也需要加强控制以达成合规要求，IT控制成为公司治理及IT治理必不可少的组成部分。IT控制是强化风险管理，完善信息时代公司治理的必要要求。
在企业IT高质运维方面，我们认为切实贯彻执行IT服务管理流程，对于企业IT运维的发展具有强大的推动作用。
那么怎么样才能确保企业IT服务管理流程的落地呢？我们认为：“企业IT服务管理流程要想真正实现落地执行，依靠制度规范和奖惩制度是不错的选择”。

参考文献资料：

一、管理企业信息：建议采取的行动
o 信息管理：知和行之间的差异

组织非常清楚信息是一种战略资产，在竞争中脱颖而出，最终获得成功。不仅IT部门这么认为，业务部门的管理人员同样认为信息对管理对实现企业目标必不可少。
在85%的受访者认为，他们的组织将信息视为战略资产,（图1）几乎所有（95%）的受访问者认为，信息管理对企业成功必不可少。

在上述的调查上我们发现最大的问题在于既然管理人员认同信息管理是重要的战略，妥善的获取和利用信息是决策制定流程必不可少的组成部门，那么为什么信息管理措施经常未能很好的让相关人员了解或被忽视？
针对这样的问题我们需要采取的建议行动：在企业中确立信息管理的战略高度，提高信息管理措施及其积极成果的可见性
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o 数据质量如何影响业务流程效率

很多时候，数据质量问题与主数据相关。主数据包括企业中使用的所有核心业务信息和其他属性，例如元数据 （即描述数据的数据）。此类数据的管理必须遵循组织 对如何控制和处理数据的相关政策。
据调查显示，82% 的受访者认为,不良信息会导致业务经理犯下代价惨重的错 误，61% 的受访者承认其业务流程因不一致的信息或错误信息而受到损害。

建议采取行动：评估数据质量的状态，从最重要的数据开始。
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o 劣质数据造成的损失

没有任何组织可以拥有绝对完善的数据，实现这一目标也是不切实际的。受访者当中，几乎所有人都认为数据质量问题会影响企业利润。
大多数受访者称，每年因数据质量问题导致的利润损失超过 500 万美元。几乎五分之一 (18%）的受访者预计与数据相关的问题每年给公司造成的损失在 2000 万美元以上。（图 3） 大多数受访者称，每年因数据质量问 题导致的利润损失超过 500 万美元。

建议采取行动：确定数据质量问题每年给您公司带来的成本。从检查单个业务任务/ 流程开始（例CRM）；确定与数据相关的问题对当前分析或运营系统的影响（例BI、ERP）。《调数字占比来源于福布斯 2010 企业信息管理报告》
二、IT内部控制、IT治理与IT风险管理

信息时代，企业生产和管理信息化水平日益提高，许多公司的核心业务运作都依赖IT系统，信息资产成为企业的核心价值资产，IT在给企业带来竞争力的同时，也带来了极大的风险，因此IT也需要加强控制以达成合规要求，IT控制成为公司治理及IT治理必不可少的组成部分。IT控制是强化风险管理，完善信息时代公司治理的必要要求。
IT治理和IT风险管理领域，以及这个领域下涵盖的IT控制、IT服务管理、信息系统审计等，是目前国内外重新认识和发现信息社会和信息经济运行机理的一个总的概括，关注这个新兴领域，将从制度层面和标准规范层面，为中国企业的发展和信息化建设提供全新的视角，同时也为我国提升国际竞争力和加快信息化发展，提供前沿的、深度的、前瞻性的、开放的国际交流平台。 (源CIO时代网[北大])

三、服务流程管理：企业高质IT运维
随着企业业务日益增长，各系统种类、复杂性不断增加、提升，企业中IT运维服务等级开始逐渐显得尤为重要，运维服务项目日益增多。但是，随之而来的IT服务流程、有效管理服务机制在实施的过程中却难以有效、切实的执行规范化管理，使之在技术服务成本不断提高，原定的制度、流程受到极大的阻截，许多不少企业亦然参照ITIL等思想制定了相关运维服务流程，但是由于没有能够得到足够的重视，战略高度的定义与塑造，而致使经常无法按照流程进行IT系统的维护——业务部门常常为图便捷，直接针对性的联系前端人员（专职工程师）进行报修之类的工作；长此以往影响并波及IT部门，在变更、实施、开发过程中操作行为不能得到有效的控制，经常会发现图省事而不严格记录每一个事件处理。这种直接的操作方式，不仅无法有效提升单一IT运维项目效率，而且还直接影响企业整体IT服务管理效率，引发业务部门对于IT人员的诸多投诉等等。
　切实贯彻执行IT服务管理流程，对于企业IT运维的发展具有强大的推动作用。企业可以通过流程，详细而周密的对IT运维中的各项数据进行全方位统计，积累相关IT运维经验。
那么怎么样才能确保企业IT服务管理流程的落地呢？企业IT服务管理流程要想真正实现落地执行，依靠制度规范和奖惩制度是不错的选择。
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