日用品行业宝洁公司的企业文化.docx

日用品行业宝洁公司的企业文化日用品德业宝洁公司的企业文化 展望2021年，宝洁产品进入大中国的家家户户，遍布各式各样的销售网络。我们将成为大中国首屈一指的消费者用品公司，销售额突破350亿美元，赶上1998年全球销售总额! 众志成城，创造将来! 我们将做到： 我们富有远见卓识，勇于实践。 我们不断超越自己，领导变革，创新，勇于承担风险及行动快速。 我们努力改善人们的生活素养。 我们提供品质优良，且价格合理的产品，消费者信任而且天天使用。 我们是大中国地区的模范企业公民，与我们所在的社区共同繁华。 我们充分利用不同市场的优势。 我们充分理解和把握各地市场，消费者和客户的差异，不断试验和进展各种胜利模式。 我们建立策略性的伙伴关系。 我们与客户、供应商、政府、商量机构、高等学府和社区组织一起合作，在大中国建立竞争优势。 我们是一支团结的队伍。 我们充分利用大中国全部员工的不同背景、阅历和技能，携手共进，取得胜利。第 1 页 我们培育和激励员工全力以赴。 我们为员工提供在个人、事业和经济收入方面取得胜利的机会，所以大家都希望在宝洁工作。 大中国员工不仅领导本地公司，而且在全球宝洁公司担当重任。 我们为全球的革新作出奉献。 我们发挥大中国员工的聪明才智和传统文化的优势，为世界提供新的想法、观念、产品和技术，并成为全球的的胜利典范。 企业宗旨，价值观，原则 胜利的经营理念 重视人才，以人为本 消费者至上的理念 不断创新的意识 建立和进展合作伙伴关系 热心公益，回报社会 重视人才，以人为本 宝洁公司把人才视为公司最宝贵的财宝。宝洁公司的一位前任董事长Richard Deupree曾说：假如你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，假如你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。无论在世界哪个地方，宝洁员工每天都在展示自己的聪明才智、创新精神和工作主动性。这一切都是我们业务进展的动力。 第 2 页 宝洁历来重视聘请优秀人才。我们每年从各类优秀大学聘请具有剧烈进取心、创造性，具备领导才能、杰出分析能力，良好语言沟通能力，并具有优秀合作精神的毕业生。员工进入公司后，宝洁同样重视员工的进展和培训。通过宝洁学院提供的正规培训以及工作中直接经理一对一的指导，宝洁员工得以快速地成长。 宝洁公司向员工提供世界一流水平的福利待遇。在历史上，宝洁是最早建立利润共享制度，使员工成为公司主人的先行者之一。 此外，宝洁公司珍视多元化的员工队伍带给公司的不同观点和意见。我们坚信多样化能给公司带来更大的竞争优势，所以公司努力创造一种有利于集思广益的环境。 最优秀的人才加上最好的培训进展空间以及开明的工作环境，这就是宝洁胜利的基础。 在中国，宝洁早在1989年-宝洁进入中国的第二年，就开始从各所优秀高等院校聘请员工。 象其他宝洁分公司一样，我们信任在不远的将来，中国员工将领导本地公司，而且在全球宝洁公司担当重任。因此我们及其重视员工的培训和进展。从1989年开始，公司已培训出大批精明能干的本地员工。公司向员工提供各种各样的培训，包括：语言培训、电脑培训、管理技能和商业学问培训和部门专业技术培训。通过宝洁的海外培训准备，很多中国员工被派往其他宝洁分公司学习和工作。他们回来后，在公司各个部门担任着重要的职务。 多元化的员工队伍 第 3 页 公司的内部提升政策给5000中国员工提供了宽敞的职业进展机会。另外，中国宝洁力争确保向员工提供具有市场竞争力的工资和福利待遇。 宝洁深信，公司的利益与员工的利益休戚相关。 消费者至上的理念 宝洁公司胜利历史的关键在于对消费者的深入了解以及不间断地开发具有突破性技术的新产品满足消费者的需求。 回顾公司历史，宝洁在消费者市场商量方面始终处于领先地位。我们首创了许多目前被广为应用的市场调研技术。早在1924年，宝洁公司就在美国成立了消费者商量机构，成为在美国工业界抢先运用科学分析方法了解消费者需求的公司之一。起初，公司雇佣了现场调查员进行逐门逐户的访问，向家庭主妇了解她们如何使用宝洁产品，以及她们觉得产品的优缺点是什么。这种调研方法始终延续了几十年，直到本世纪七十年月，宝洁公司又成为最早使用免费电话与消费者沟通的公司之一。 进展到今日，宝洁公司每年运用多种市场调研工具和技术与全球超过700万的消费者进行沟通。我们通过多种渠道了解我们的消费者，例如：入户访问和观看、举办消费者座谈会、问卷调查、访问商店、跟踪调查系统、接收消费者信件、接听消费者电话等。宝洁藉此建立起浩大的数据库，准时捕捉消费者的意见。这些意见关怀市场部创作有劝告力的广告和制定有力的市场营销准备，关怀产品开发部开发新产品，关怀销售部制定销售准备，保证我们的产品分销到各地，方便消费者购置。第 4 页 宝洁在世界各地开展业务前，必定先对消费者、市场进行调研。商量使我们以满足消费者的需求为起点，为我们的品牌打下良好的基础。 作为一间跨国公司，我们在全球范围内共享创意和学问。我们把不同国家拥有的学问和阅历进行比较。对于洗衣产品和洗发护发产品等全球性产品品类，我们不仅力争满足全球消费者的共同需要，也尽力满足具体市场的独特需求。 作为一家拥有超过70年消费者调研阅历的公司, 我们得益于丰富的阅历。我们不断收集的消费者意见和建议关怀我们提高产品质量，使世界各地的消费者获益匪浅。我们也从中预报消费者的将来需求。 入户访问 我们在中国的市场调研作得如何呢? 宝洁早在1985年就开始了在中国的调研工作，比公司第一家合资厂还早三年。调研工作关怀我们从一开始就了解中国消费者的需求，使我们的品牌快速地成 长为市场领先品牌。 我们建立了一支专业的市场商量队伍。我们运用公司全球久经考验的市场调研技术和工具，了解中国消费者的需求，了解他们对生活的希望和生活中遇到的问题。通过对消费者的深入了解，宝洁不断生产出符合消费者生活习惯，满足他们需求的优质产品，同时也使公司的广告对消费者具有劝告力。 下面是一些例子，说明中国宝洁如何通过深入了解消费者，建树胜利的品牌。第 5 页 中国女性渴望有一种白皙剔透的肌肤，这一需求有别于西方女性。基于对此需求的了解，我们开发生产出了玉兰油美白润肤系列。这一系列的产品自推出后，深受消费者的欢迎。 中国消费者通过焗油的护理方式，获得最正确的头发护理效果和感觉。源于这一认识，我们推出了飘柔焗油精华洗发水：又一深受消费者欢迎的产品。 妇女在经期常感身体不适，精神有压力。中国妇女把她们的困扰告知我们：她们在经期时因为担忧，晚上总睡不好。于是我们对公司全球最好的卫生巾技术进行测试，生产出满足消费者需求的产品。我们的护舒宝广告清楚地向消费者说明了产品夜间爱惜的功能。品牌的业务因此获得了巨大的胜利。 我们与消费者之间有着一种特殊特殊的联系：一种建立在信任基础上的联系。事实上，在世界范围内，使用宝洁产品的家庭要多于使用任何其他公司产品的家庭。全部宝洁人珍视来自消费者的这份信任，并将不断专注于商量手段的突破，倾听消费者的要求和他们内心的渴望。 不断创新的意识 宝洁首先是一家商量与开发公司。正如宝洁公司董事长白波先生所说：商量与开发是公司业务的生命线。 第 6 页 1995年10月18日，美国总统克林顿授予宝洁公司国家技术奖章。这是美国为技术成果卓著者所颁发的最高嘉奖。这个奖章充分确定了宝洁公司在不断创新，改善世界各地亿万消费者生活质量方面所作出的杰出奉献。在获奖证书中着重提到了宝洁的六项创 新产品：二合一洗发水、超强爱惜型妇女卫生巾、去牙垢牙膏、人造纤维餐巾、带活性漂白剂的洗涤剂、超薄纸尿片。 宝洁公司很早就意识到技术先进性对开发新产品、改进原有产品的重要性。1890年，宝洁公司在辛辛那提的IVORYDALE厂建立了一个分析试验室，商量如何改进肥皂的生产工艺。它是美国历史上由公司建立的最早的试验室之一。对商量和产品开发的不懈追求带来了公司历史上大量的创新产品。除上面提到的六项获得国家技术奖章的产品外， 宝洁的创新产品还有很多。下表所列的只是宝洁数年来商量与开发成果中的少数几例： 时间 品牌 说明 1879年 象牙(Ivory) 第一种集温顺与洗涤效果于一体的多用途香皂 1911年 Crisco 第一种纯植物性烘焙油 1946年 汰渍(Tide) 第一种高效合成洗涤剂 1955年 佳洁士(Crest) 第一种含氟、并经临床证明能预防龋齿的牙膏 1956年 Comet 第一种具有漂白作用的清洁剂 1956年 Duncan Hines 第一种制作柔软蛋糕的混合物 1961年 海飞丝(Head Shoulders) 第一种去头屑的洗发水 1961年 帮宝适(Pampers) 第一种价格适当，可大量上市的一次性纸尿片第 7 页 1967年 碧浪(Ariel) 第一个加酶洗涤剂系列 1968年 品客(Pringles) 第一种可再密封性的罐装薯片 1972年 Bounce 第一种加枯燥剂的织物柔顺剂 1972年 Dawn 第一种去油脂力极强的餐具洗涤剂 1984年 液体汰渍、碧浪、Vizir 第一种液体洗涤剂，其去污力不亚于粉状洗涤剂 事实上，公司向新产品领域的拓展也是在原有技术领域不断商量、开发的结果。以下图说明宝洁各种产品是如何从公司最原始的肥皂及蜡烛制造业直接、间接进展而来的。除了开发新产品，开拓新领域，宝洁每年对产品都要进行改进和升级。例如汰渍品牌，在1946年推出后，到目前为止已改进了60多次。 今日在宝洁，创新意味着什么呢? 创新是一种能力，它表达了先进技术同消费者最新需求的结合。在宝洁，商量开发部的工作是与整体业务运作紧密结合在一起的，绝不是一个孤立运作的部门。每个业务机构都设有自己的产品开发部门。商量开发部与市场部、市场商量部一起开展调研，了解消费者的需求。商量开发部的一个分支-产品开发组负责把消费者和市场部的意见同先进的技术结合在一起。商量开发部协同市场部，与公司领导层一起，共同为公司每个业务领域确立战略进展方向。 创新意味着建立全球技术科研网络。宝洁分布于全球的18个商量开发中心雇佣了超过第 8 页 8,300名的商量人员。他们来自600多所不同的大学及商量机构。亚洲、拉丁美洲、欧洲和北美的科学家通过这个浩大的科研网络共享最新的技术和胜利的阅历，不断开发品质卓越的产品。 遍布世界各地的宝洁技术中心 创新是永无止境的追求。宝洁每年用于技术商量和开发的投资超过17亿美元。这种投资带来了回报，我们每年申请近20,000项专利，使宝洁成为世界上最具创新实力的公司之一。 宝洁在进入中国不久，就在广州建立了黄埔技术中心，为洗衣产品和口腔护理产品提 供技术支持。在过去的几年里，黄埔技术中心为产品开发和公司总体业务进展作出了重要的奉献。在黄埔技术中心，不仅有来自中国大学的优秀毕业生，而且还有来自其 他亚洲国家(日本、菲律宾、印度)以及美国和欧洲的科学家。这个多元化的团队对 中国消费者在家居洗衣和口腔护理方面的需求具有深入的了解，并把对消费者的这种深入了解与世界一流的技术结合，不断创新和改进碧浪、汰渍和佳洁士等品牌。 第 9 页 1998年4月15日，位于北京清华园的北京宝洁技术有限公司成立。这是宝洁在全球的第18所技术中心，也是在中国的第二所技术中心。它的目标是成为支持宝洁在中国、亚洲其他地区、以及世界其他地区产品开发的一流技术中心。北京技术中心的一个主要任务是与中国各高等科研机构、理工科及医科大学建立紧密和卓有成效的策略伙伴联系。例如，北京技术中心分别向清华大学、北京大学和中国科学院提供赞助基金，开展各项教学、科研和合作项目。另外，我们还在北京技术中心里成立了佳洁士口腔商量院，支持中国的口腔保健商量。 创新有赖于优秀的人才。宝洁通过在全中国各高校聘请优秀毕业生，对员工进行在岗培训，或送到国外进行培训，建立起一支高效的科研队伍。 产品的创新只是中国宝洁创新工作的一部分。汰渍广告创意、农村业务进展项目、佳洁士全国口腔保健教育活动、洗衣粉用塑料外包装取代原来的纸箱包装等项目都充分表达了中国宝洁在各领域的创新精神。 创新是宝洁胜利的关键。今后，无论是在中国还是在全球其他地区，宝洁将一如既往地致力于商量与开发，并将努力开拓思路，寻求崭新的创新领域。 建立和进展合作伙伴关系 宝洁的原则是，以尽可能低的价格为消费者提供最正确质量的产品。我们知道，靠我们单方面的努力是无法实现这个目标的。所以，我们在业务的各个领域查找机会建立合作伙伴关系，以把双方的优势相结合。 我们同供应商协作。我们通过吸收原材料供应商的学问和创造力，提高我们自身的专业水平。在很多状况下，我们的原材料供应商在开发新产品成份中起着关键性作用。而这些新成份是我们重大产品革新的基础。 第 10 页 我们同客户联盟。宝洁客户业务进展部为客户提供我们所拥有的专业技能。我们向全球10,000多家客户派遣来自财务、后勤储运、市场、产品开发、人力资源和信息管理系统的17,000名专家。 我们与其他机构合作。共同为改善人们的生活水平而努力。宝洁同上百个专业协会、教育学院和政府机构合作，共同致力于提高世界各国人民的健康和生活水平。我们通过世界牙医学会这样的组织支持全球健康教育项目。我们同政府部门，譬如菲律宾卫生部，一同加强公共卫生。我们还与哥伦比亚大学妇女健康中心建立了长期的合作关系，共同推动药物商量。 在中国，我们在自身获得进展的同时，也促进了合作伙伴的共同繁华。十年来，我们在业务的各个领域奉行双赢策略，与合作伙伴建立相互信任的合作关系，实现共同胜利，一起进展的目标。 我们利用全球技术网络，与供应商一起共享宝洁的专业学问、系统及技能。供应商从 而获得了更多的进展机会与技术关怀，我们通过与他们的亲热合作有效降低了运营本钱，能够以更适当的价格为消费者提供优质的产品，使消费者真正受益。 我们每年在中国当地购置大量的原材料，目前每年在国内的原材料选购额已超过21亿元人民币，原材料本地化比例逐年升高。随着原材料本地化进程的不断进展，我们为国内的供应商提供了越来越多的生意机会，并以此带动了原材料市场的进展。 十年来，我们同样将双赢策略运用到与产品分销商的合作与进展中。在双赢 策略指导下，我们与分销商亲热合作，通过关怀分销商在竞争中占据优势地位，我们的销售业绩也得以不断提高并获得快速进展。分销商通过共享宝洁强大的技术优势，第 11 页 有效地降低了销售本钱，使自己的竞争能力不断增添，与分销商的亲热合作则使我们 的业务得以顺利推广。 我们开办的商业培训课程，使分销商把握了更为专业的商业运作学问 我们通过建立分销商生意系统/高效分销商补货系统(DBS/EDR)来关怀分销商优化订货、收款和库存管理的流程。我们的分销体系也因此成为一个科学和强大的全国网 络。例如，我们的一些分销商在安装了这一系统后，库存周期比原来降低了80%，客户服务水平提高了30%。 如今，宝洁正着手进行分销商生意系统/高效分销商补货系统(DBS/EDR)的全面升级。我们还为分销商举办了一系列的商业培训，以提高他们的专业能力。我们将进一步加强这种良好的合作关系，使之产生更大的实效。良好的合作伙伴关系为宝洁奠定了进展的坚实基础，我们在业务上的快速进展显示出了我们制定双赢策略的远见卓识。 十年以来，我们在双赢策略的引导下赢得了各方合作伙伴的高度信任。通过互利互惠的亲热合作，我们共同进展了在中国的业务，我们与合作伙伴携手共进，为中国的将来创造更完善的生活。 我们在中国进行的广泛合作远远超出了自身的业务范围。与国家政府部门进行的有关合作使宝洁在中国的现代化进展发挥了主动的作用。 支持国企改革第 12 页 在中国的市场经济进程中，我们主动协作国营企业的改革工作。我们开办关于全面质量管理的讲座，与国营企业的管理人员沟通先进的理论和阅历;我们举办了多期广告经营策略的培训，和国企改革的管理者进行了大量的沟通，共享我们的想法、心得和阅历。 关心少女成长 身处花季的少女，如何健康快乐地渡过身体发育的特殊阶段?作为一个有社会责任感的企业公民，宝洁关心着这些少女的成长。在国家教育部的关心下，我们举办了全国学校青春期健康教育活动。这一健康教育准备的目的是让更多的适龄少女身心愉悦地健康成长。 我们信任，在我们与国家教育部的亲热合作下，从1998年开始的为期十年的青春期健康教育准备将会使中国的少女生气勃勃、更加健康，使她们轻松快乐地走过如花的青春岁月。 普及牙防教育 在中国农村的某些贫困地区，口腔保健意识和口腔健康水平普遍不高。在国家卫生部的提倡和支持下，宝洁主动参与了全国牙防新长征活动，在偏远的农村与贫困地区开展初级口腔保健教育与服务活动。 我们沿着长征路线，在不同民族、不同地区的人群中进行口腔保健状况调研，开展口腔保健教育，并向贫困地区赠送牙科设备、器械及口腔保健用品。通过我们与国家卫生部的共同努力，这些贫困地区的牙防工作有了很大的改观。 热心公益，回报社会 第 13 页 做有高度社会责任感的企业公民是宝洁公司对社会的承诺。1952年，公司建立了宝洁基金。今日，宝洁公司和宝洁基金会每年在全世界范围内的捐款都超过了5千万美元，不断向有需要的人伸出救援之手。天灾人祸发生在哪里，我们的关心和救援就出如今哪里。我们还支持文化艺术事业。我们尤其支持教育事业-从学前教育到商量生院宝洁公司都给予高度的重视。我们设在世界各地的公司都向当地的社区投入了宝洁的资源，还有我们自己，我们自愿为社会义务工作了成千上万个小时。只要有宝洁公司的地方，宝洁人都被视为热心公益的楷模。 在中国，到1999年为止，宝洁公司已累计向社会捐助四千多万元人民币，用于支持进展教育、健康、城建、环保、助残及赈灾救济等各项社会公益事业。在1996至1998年间，宝洁共向希望工程累计捐款1200万元人民币，在全国27个省、自治区兴建了70所希望小学。1997年还向春蕾准备捐款50万元，支持女童教育，关怀她们重返课堂。 1998年4月，宝洁前任董事长来华访问期间，宝洁向清华大学捐款1,070万元人民币，引进目前世界上最先进的试验仪器，关怀完善学校的教学试验设施及用于承担宝洁与清华大学共同合作的科研项目。同时向教育部捐款700万元人民币，用于支持中、小学青春期健康教育。此外，宝洁公司还向野生动物爱惜基金会捐款150万元人民币，以爱惜国宝大熊猫。 在不断努力提高企业经济效益的同时，宝洁从未遗忘公司宗旨中之要义：让我们生活、工作所处的社会一起进展、一起繁华。第 14 页 中国宝洁的重要公益活动： 我们关注教育事业： 1996-1998年我们向希望工程先后三次共捐款1200万元人民币，兴建70所希望小学。 1997年11月向春雷准备捐款50万元人民币以支持女童教育。 1998年4月向清华大学捐赠1070万元人民币，以支持该校的商量开发工作。 1998年4月捐款700万元人民币以促进全国学校青春期健康教育准备的长期实施。 1998年5月向北京大学捐赠100万元人民币，作为北大教师科技嘉奖基金。 1999年10月向中国科学院捐赠200万元人民币，用于嘉奖在科研及培育商量生方面做出奉献的教师。 我们关怀灾区灾民： 1991年向华东水灾区捐款100万元人民币。 1994年向广东水灾区捐赠20万元人民币。 1997年向广东水灾区捐赠价值40万元人民币的宝洁产品，和15万元人民币的员工捐款。 1998年为河北地震灾区捐款修建了一所希望小学。 1998年向全国性水灾捐赠100万元人民币。 我们关心环境和珍稀动物爱惜： 第 15 页 1997年9月我们出资组织昆明小学生参与汰渍为春城添新绿植树活动。 1998年4月我们建议发起了熊猫爱心工程并向野生动物爱惜基金会捐款150万元人民币旨在为爱惜频临灭亡的珍稀动物尽一份力量。 1998年6月纪念世界环境日，我们建议发起了美化家园大行动。 我们支持体育和社会福利事业： 1990年为修建海珠广场人行天桥赞助40万元人民币。 1991年赞助第一届世界女子足球锦标赛40万元人民币。 1993年向广州市交通建设基金捐赠60万元人民币。 1994年捐赠远南残疾人运动会50万元人民币。 1995年向广州轻工系统退休基金会捐赠80万人民币。 1994-1998年向北京大学登山队赞助130多万元人民币。 1999年向天津世界体操锦标赛赞助100万元人民币。 2000年10月20日,宝洁公司帮宝适品牌向中国优生优育协会摇篮工程捐款200万人民币,共同发起摇篮工程-婴幼儿互动保健ABC项目。 10月21日,宝洁公司舒肤佳品牌向卫生部捐资200万元人民币,支持卫生部社区健康教育活动。 文档下载日用品德业宝洁公司的企业文化第 16 页