营业员管理项目考核表新..doc

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营业员管理项目考核表
内 容
管理目标
标准分
考核标准
考核意见
得分
存在问题
扣分
一、做好货物摆放、整理、加货工作。
认真做好货物按产地、规格、大小顺序有规律摆放，字迹不清楚的逐一表明，做到摆放整齐、美观、牢固，存量不足时，及时加货并制作补货单。

1、 任意抽查10种物品，如果按产地、规格、大小顺序摆放的每处奖1分。
2、 字迹不清，进行清楚表明的每处奖0.5分。
3、 摆放整齐，每处奖0.5分。
4、 存量不足时，按规范加货的奖0.5分。
5、加货时制作补货单并签名的每处奖1分。

各规格只允许拆开一盒，并把盖拿掉放在最上面。

1、任意抽取10种规格的商品，看是否只打开一盒，并按规定摆放。奖0.5分。

二、钻研业务技能、提供优质服务。
掌握每一种商品的性能，搭配规格，加工材料和使用方法。

1、 任意抽查三种商品，问答商品的使用性能，回答正确的每处奖1分。
2、 抽查两对相关商品，问答商品的搭配和使用，回答正确的每处奖1分。

充分了解商品的畅销和滞销，应存库货多少；充分掌握哪种商品能产生更大的利润，并有技巧的进行推销。

1、 抽取三种商品问答销量情况，回答正确的奖0.5分。
2、任意抽查三种商品，问答销售价格和利润，回答正确的奖1分。

了解顾客心理，有技巧的介绍商品、谈价，让顾客认同，做到公司有利润，顾客也满意。

1、 抽取三种不同产地、价格的商品，怎样能让顾客认同，回答好的奖1分。
2、 在现场查看营业员与顾客交易情况，符合要求的奖2分。

营业员管理项目考核表
内 容
管理目标
标准分
考核标准
考核意见
得分
存在问题
扣分
三、发货、开票做到熟炼、准确、清楚。
发货必须认准品牌、规格、数量，确认后交同事核对并签名，核对人核对准确后进行包装并签名，待确认顾客已付款或已办齐所有手续后交货。

1、 在现场观察营业员与顾客商品交易时的动作，如果符合规定奖1分。
2、 查看5份交易记录符合规定奖1分。

开具的销售清单，必须按清单规范填写整齐，做到字迹清楚、快捷。

1、 在现场观察营业员开具清单符合规定奖1分。
2、 查看5份清单，符合规定将1分。

四、做好信息反馈、清洁卫生。
认真听取顾客意见，建议有价值信息，及时书面向领导反馈。

1、 查顾客意见，有采取有效措施的奖1分。
2、 查信息处理后及时用书向领导反映的奖1分。

随时做好清洁卫生，下班前做好交接工作及卫生工作。

1、 在现场抽查岗位清洁卫生工作，符合要求奖0.5分。
2、 下班前在现场抽查交接工作及卫生工作，抽查符合要求奖1分。

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