美的集团网站建设专项方案书.doc

美海外市场部网站组建及电子商务方案书

目 录
一、企业介绍 4
二、概述 6
q 美网站定位 6
q 美网站优势初探 6
Ø 化了流通步骤，提升了直接经营模式 6
Ø 美提供新奇有效营销工具 7
Ø 为美提供了宽广发展空间，无限商机在手 7
Ø 为美加强企业内部管理，方便企业职员沟通 7
Ø 电子商务必将降低美经营成本 7
三、SWOT分析 8
单从网站功效分析，美现在要将现有网站转化成一个有著名度、内容丰富、功效齐备网站。这么才能踏足国际电子商务市场。 8
四、海外网站前台构建 9
q 网站功效革新 9
经过分析其它同类型网站，我们除了保留部分传统企业网上电子商务基础功效外，更为美海外网站设计一系列独特功效: 9
q 海外企业网站特徵 10
五、海外网站后台支持 13
六、项目管理 14
q 项目时间表 14
q 人力投入 14
七、报价 15
q 策划编辑（负责网站品牌建设及内容计划撰写） 15
q 创意设计 （负担网站创意设计） 15
q 硬件报价（网站后台技术计划、开发） 15
q 软件及维护费用 16
七、服务承诺 18
q 网上应用服务 18
q 海外网站维护 18
If VPN has SLA, money-back guarantee will be provided by SP 18
八、美电子商务发展 19
q 和现有ERP接合 19
q 结合维修站系统 19
q 组建SCM系统 19
九、总结 20

电子商务，既使消费者取得优质在线服务又使商家取得无限商机，何乐而不为？！伴随电子商务思想日益深入人心，美电子商务已不再局限中国，她发展趋势注定她将大步迈向海外，跨入国际市场，将美产品推广全球……
您需要一个怎样电子商务，网盈能替您想到做到！
二、概述
电子商务(e-Commerce)简单地说即是在互联网上做交易。个性化、自动化服务为商业企业增加商机、降低成本，同时能够愈加好地建立和加强同用户、合作伙伴之间关系。为了取得这些利益，很多企业现在全部主动拓展电子商务，包含销售、市场和用户服务，在线金融财务服务，价值链集成，和企业采购等业务。

伴随全球信息向网络化方向发展，Internet（因特网）在世界上已不再单纯是一个技术，更关键是 Internet已成为一个新经营模式，从4C （Connection、Communication、Commerce & Co-operation）层次上根本改变了人类工作、生活、学习和娱乐方法，已成为国家经济和区域性经济增加关键动力,Internet正成为世界最大公共资料库。它包容着数不清信息资源，任何最新信息全部能够经过网络搜寻快速取得，更关键是，大部分信息全部是无偿。应用电子商务，能够使企业得到以前无法取得商业资源，真是商机无限，在猛烈市场竞争中领先对手。
q 美网站定位
所谓网站定位就是网站在Internet上饰演什么角色，要向目标群(浏览者)传达什么样关键概念，透过网站发挥什么样作用；所以，网站定位相当关键，换句话说，定位是网站建设策略，而网站架构、内容、表现等全部围绕这些定位展开。

依据分析，美海外网站关键对象是海外经销商，其次是通常消费者。

经销商
Ø 期望更多地方企业了解美历史、现实状况、规模、产品、销售策略、网上交易等服务
Ø 季节性产品要愈加快反应速度和正确交货期
Ø 期望有安全而有保障网上交易模式
Ø 期望美网站能提供全方面销售，包含安装、简单检修、维护及网上支援等优质服务

通常消费者
Ø 期望了解企业所从事行业，产品类别
Ø 了解企业实力、从而对企业有信心
Ø 有全方面而安全网上购物环境
Ø 直接从网上取得最新产品资讯
Ø 期望美网站能提供全方面销售，包含安装、简单检修、维护及网上支援等优质服务

q 美网站优势初探
Ø 化了流通步骤，提升了直接经营模式
电子商务模式利用了网络这种便利通讯手段，更为迅捷地实现了商品流通信息咨询、交换，进而实现网上贸易。所以，它在很大程度上替换了以往商品流通中中间行为。如层层叠叠商品代理、分销，和展览会、展销会等，大简化了商品流通步骤。Internet把美和全世界需求一方联络在一起，用户在不和贵司碰面情况下即可完成意向洽谈、看货订货、实际购置和支付货款交易全过程，从而提升了交易效率。
Ø 美提供新奇有效营销工具
美建立了自己海外电子商务网站以后，在网络上公布广告，和利用E-mail传输信息和进行自动回复等等。这些网上营销方法不仅有利于美竖立企业形象和取得站略性优势，而且含有费用很低廉竞争优势。

比如：美国Cisco企业从1996年开辟了网上征订产品业务，网上查询达成每个月10万数次，收到了很好效果。现在，企业业务32%来自网上，销售额达10亿美元，同时节省了很多传统广告印刷费和电话咨询费。
Ø 为美提供了宽广发展空间，无限商机在手
经过应用电子商务、建立网站，企业不仅能够提升自己著名度，而且能够提供全天候，即每十二个月365天，天天二十四小时服务；并和世界上任何地方用户保持联络，不受时间和地理上限制。

比如，美经过建立网站，用产品图像、动画技术，辅以文字，声音等附加信息，对企业和产品进行全方位描述和介绍，使用户或消费者远在万里之遥也一样能收到身临其境现场效果；同时，网站日夜开放，出满足了各地用户不一样时段来访要求。美将自己业务范围拓展至了更宽广空间，从而取得无限商机。
Ø 为美加强企业内部管理，方便企业职员沟通
美能够建立企业内部资料网络数据库，将企业内部公用信息聚集在数据库内，便于职员随时查询；也能够在网络上存放较为机密资料，并设定存取权限，比如销售数字、市场拥有率、产品研发、竞争者分析等。不一样等级、不一样地域职员只浏览在其权限之内相关资料。这么，职员能够最大程度地取得资源，从而最大程度地提升工作效率和主动性。

美在网上能够随时召开虚拟会议，交流各处市场情形，有待处理问题等。这能够超越时空和地域界线，增强群体工作能力，各职员间沟通变得轻而易举，利于增强美凝聚力。
Ø 电子商务必将降低美经营成本
首先，电子商务缩减了企业通信开销。基于Internet全球互联网环境下文件和资料传输电子化，已逐步替换传统长途电话、信件邮递及传真。这在大幅度改善企业通信速度同时，也大大降低了经营成本。

其次，电子商务和办公自动化结合，出大幅度降低了企业日常管理费用。企业可让企业内部文件和资源共享，使全部周围设备取得最充足利用，而且或以立即建立商业资料备份；不管企业职员身在何处，全部能够随时获取企业档案、文件等资料，无需浪费等候文件传阅时间，而且能够降低打字等反复性工作。
三、SWOT分析
引用SWOT(Strength, Weakness, Opportunities, and Threats) 分析方法，能将每一企业分成四个角度作全方面剖析，包含企业优点、短处、机会及竞争威胁，让整个项目能够有效地依据企业本身优势去处理现在问题。

现在，美已拥有较为美观大方商务网站（），但就功效设计来讲，还不够完善，比如无多语言网站，则不便于将美产品真正推向国际。所以在网盈设计网站中必将此项目列入其中，如全部网站语言分不一样阶段译成有英语、法语、德语、日语、西班牙语等，可供世界各地经销商或用户自由选择。

SWOT分析
优势
l 求新求变领导机制
美拥有一批求新求变领导者，在竞争猛烈市场中，正是她们为企业生存、发展出计划策，时时寻求新思绪、新理念。以最优异手段推广美及其产品定能为之接收。
l 品牌主导地位
美产品在中国市场已经有相当著名度并在家电行业处主导地位，产品连续7年名列中国家电行业出口第一位。
l 已确立自己销售网络
美已构建了一个全球销售网络, 达至产品一体化。且业以高质量产品，完善售后服务赢得了海内外用户信赖，为美快速普及全球奠定坚实基础。
l 网络开拓了销售渠道
在现有网站基础上开拓全球销售网络，将美多元化产品销售到世界每一个角落，亦透过海外市场部力量引进更多商机，全方面实现美产品国际化目标。
网盈企业在是广东地域一家专业应用服务供给商(Application Service Provider, ASP)，提供全方面电子商务方案及软件开发。企业荟萃了一批高素质电子商务顾问及技术人员，实力雄厚。本企业在互联网策划，电子商务系统、行业处理方案等已取得了显著成效。　
机会
短处
l 现有网站前台架构不完善
美现有网站不管从外观设计、内容、展示速度、还是整体功效上全部及不上部分跨国大型网站。再者网站现在只有汉字版本，则大大降低销售渠道。

l 海外市场未有提供门户(网站)
现阶段, 美海外市场仍未设置海外网站以供海外用户能够快速取得美最新产品资料及焦后服务等。
l 众多竞争对手
在全国家电市场中，即使美市场拥有率相当高，但部分潜在及新增竞争对手亦相对造成一定影响及压力。大部分这些类型企业亦不停开拓她们销售渠道，包含电子化贸易(电子商务)。
l 网络销售已普及到竞争对手
为了能保持竞争优势，获取全球范围市场，聪慧商家纷纷将她们关键业务操作、交易和信息转移到网络中去了。
威胁

单从网站功效分析，美现在要将现有网站转化成一个有著名度、内容丰富、功效齐备网站。这么才能踏足国际电子商务市场。
四、海外网站前台构建
针对以上分析，要建立一个美观、功效完善企业网站,具强大、动态、可伸缩和灵活系统于一体在线交易网站。使美实现支持多语言、营销电子化、网络化、市场全球化，新网站功效革新以下:

q 网站功效革新
经过分析其它同类型网站，我们除了保留部分传统企业网上电子商务基础功效外，更为美海外网站设计一系列独特功效:

企业介绍
u 总裁致辞
u 美文化（理念、定位、精神、口号、目标）
u 集团概要 (集团架构)
u 美大事记
u 美荣誉（销售、科研结果及统计、产品证书、社会活动、行业）
u 合作伙伴（世界级技术合作伙伴）
u 世界美（各分企业介绍、图片）
u 美信誉（以往协议推行情况、银行合作关系、美怎样配合等等）

企业联络
u 集团各部门要员联络资料: 包含电邮、电话及传真
u 集团公众联络资料

产品销售
u 以三维(3D) 形式展示每一件产品
u 购物指南 （列出本月优惠产品，特价产品，新上市产品）
u 人工智能导购: 智能化引领用户选择适宜产品，降低用户选择时间，可分两种方法来实现，一是产品、二是用户类型作引导。
u 产品系列：空调、微波炉、洗碗机、电饭煲、电风扇、饮水机、电暖炉、灶具、抽油烟机、吸尘器、压缩机 、电机（和网上超市购物中心相连，由产品数据库支持，链接用户资料数据库。产品数据库包含全部产品、3D模型展示、技术参数、图片、规格、包装尺寸、QC、付款方法、最短接单期、曾经出口地域等等详尽描述）
u 购物中心（前台：在线订购系统，和产品数据库链接，是供经销商登记注册、了解价格、最短交货期、下单采购平台；后台：CRM用户关系管理系统，便于美海外部进行用户关系管理，和用户资料数据库链接，用户资料包含用户描述、用户信用等级评定、用户所处地域销售现实状况、以往下单情况、该用户统计资料、用户反馈、其它特殊要求，另外，交易中心数据将做权限处理，有权限管理员才能更改其中数据）

用户服务中心
u FAQ常见问题:（空调：怎样选择空调/怎样保养/美空调有什么优点/空调不制冷怎么办/美空调能否承受长时间高负荷运转/美空调使用什么环境保护技术/换气空调对健康好处/美空调达成降噪效果/美空调正常使用寿命/美空调用什么样压缩机等）
u 服务网点
u 使用手册
u 简易安装
u 维护咨询
u 用户反馈
u BBS搜集意见
u 售后热线等

新闻中心
u 新产品公布
u 网上见面（和各区域分销约定时网上见面，总结并讨论企业业务前景等）
u 美合资合作新闻
u 公关新闻
u 促销信息
u 企业新决议（扩张、全球化）
u 市场捷报
u 企业动态

搜索引擎
u 用户信息搜查
u 产品搜索

在线招聘
u 登载职位要求
u 网上招聘: 申请者可在线登记资料

q 海外企业网站特徵
支援多国语言(Multiple Language Support)
能够不一样语言来将美产品传达成每一个用户，完全消除语言障碍，真正达成美产品全球化目标。而每个网站制作方法一致，使用户感受到美完美和统一。

高速带宽（High Speed Bandwidth）
为了使您在Internet 猛烈竞争中总是处于领先地位，高质量Internet 连接是维持高质量服务水平基础要素。为避免和对带宽需求企业间因Internet带宽共享问题上产生竞争而降低电子商务收益，带宽确保服务许可用户最大程度利用带宽，维持高质量服务并最终优化电子商务收益。

虚拟私人网络(Virtual Private Network,VPN)

服务器负载平衡(Server Load Balancing)
早期建设网站因为还未为用户所认识和信息资源量和内容还没达成规模，往往一类内容只配置单一WWW服务器，伴随网站发展，信息资源不停地丰富和扩大，加大了网站访问量。因为Internet上应用全部是三层结构，大量费工费时计算、查询、动态超文本生成全部是靠WWW服务器来实现，WWW服务器速度就是Internet网络速度"瓶颈"。单一WWW服务器是绝对不能适应ISP/ICP需求。为提升WWW服务器服务能力,现在中大型ISP/ICP均采取负载均衡优异技术来提升网站访问性能。
Internet负载均衡器本身就是一个关键Internet网络产品。实际上，全世界就有很多厂商能提供负载平衡器产品，而且各家厂商所依据原理和负载算法又大不一样。如很多厂商就用域名服务器方法来实现负载平衡，其原理：当用户键入某域名后，由DNS服务器依据一定负载平衡算法，产生不一样IP地址，从而对应不一样WWW服务器。该法简单实用，但不安全，占用IP资源，不利于内部管理，不支持直接IP访问。平衡算法极难做到正确，不适合通常中国ISP。 通常来讲，网上信息安全交流应实现：
网络负载均衡技术提供负载平衡不管在实现机制和平衡算法全部有突破。网络负载均衡技术只需要一个IP资源就能够产生任意多个虚拟IP服务器。并能使它们协调一致工作。不一样用户访问到不一样WWW服务器，从而使得多个WWW服务器并行地同时为Internet用户服务，从而在根本上改变了ISP商Internet网络服务环境和大大地提升速度。负载均衡技术应用处理了Web服务器安全问题，当"黑客"攻击某台Web服务器造成系统瘫痪时，负载均衡系统会关闭和该系统连接，将访问分流到其它同内容Web服务器上。

安全-防火墙(Firewall)
防火墙在被保护网络周围经过专用软件、硬件及管理方法综合，对跨越网络边界信息提供监测、控制甚至修改手段。防火墙所用关键技术有包过滤、状态检测、代理网关等。假如用户制订了良好安全策略，又能正确实现，就能在享受网络化大部分优点同时，把风险减到最小。另外，合理网络拓扑结构及相关技术（在位置和配置上）适度使用，也是确保防火墙有效使用关键原因。

实时同时(Real-time Synchronization)
不一样地域网站同时更新, 而更新内容能够自由选择。这同时更新频率对硬件选材很关键, 所以一定要很清楚企业更新数据类型及其数据量。

采取单一国际域名(Single Domain)
要成为一个国际性网站，必需拥有一个单一及易记国际域名(并非现在)，我们亦查核过.com仍可用。不管用户在世界各地全部能够用这个域名进入美网站，而用户能够选择不一样语言网站浏览。
五、海外网站后台支持
美能够选择来用Intranet VPN或Extranet VPN来实现海外网站建设目标。

以下设计是Extranet VPN：

六、项目管理
我们一向采取严格项目管理，务求使得每一个项目全部能顺利达成指标。所以在时间分配及人力资源全部用完善管理。
q 项目时间表
见附页一
q 人力资源安排
见附页二
七、报价
美海外网站将是兼顾品牌、销售和管理功效于一体优异网站，为此，网盈派出全企业最精干职员组成“网盈钻石服务项目组”，为美提供含有前瞻性处理方案和贴身、周到服务。
网站需要投入工作量和系统开发难度是网盈报价基础，基于网盈企业和美集团一贯以来良好合作，网盈将秉承“优惠价格优异服务”理念服务美。
本报价依据项目组服务类型大致分为四大部分（策划编辑、创意设计、后台技术、翻译）。
q 策划编辑（负责网站品牌建设及内容计划撰写）
项 目
描 述
人数（人）
责任人
时间（天）
单价（元）
数量
总价（元）
策略定位
网站关键，表现美品牌形象，指导网站内容计划
4
张旺东
20
30，000
1
30，000
频道策划
内容策划、表格设计、问卷设计、部分产品资料拍摄费（指数码相机）
6
张旺东
60
50，000
1
50，000
频道编辑
全部频道资料搜集、资料整理、文字录入、文字（中国贸易通、时尚文化、服务中心栏目内容）撰写
7
龚婷
80
100，000
1
100，000
总价

180，000
q 创意设计 （负担网站创意设计）
项目
描述
人数（人）
责任人
时间（天）
单价（元）
数量
总价（元）
首页设计
统领美欧洲网站设计风格，表现西方设计风格，十足现代科技感，画面大气，树立美国际化形象，首页还包含多个功效链接
2
汪方进
6
2，000
1
2，000
频道主页
在美统一风格下，依据频道设置内容，设计各个频道风格
3
汪方进
10
1，200
11
13，200
内页设计
依据计划内容进行创意设计
10
陈卫东
75
300
约400
120，000
各项产品3D展示
能够让浏览者从不一样角度了解产品每一个细节
3
陈建明
60
10，000
11
110，000
首页30秒FLASH
经过动感方法表现美形象，提供下载
4
陈建明
15
20，000
1
20，000
创意漫画设计
贸易程序漫画创作
2
舒宗斌
30
20，000
1
20，000
总价

287，200
q 硬件报价（网站后台技术计划、开发）
项 目
描 述
人数（人）
责任人
时间（天）
单价（元）
数量
总价（元）
域名注册
分域名注册（包含多个国家）
1
陈俊艺
5
300
7
2，100（只收注册费，免收服务费）
BBS

2
杜平
6
6000
1
6，000
聊天室

2
杜平
6
8000
1
8，000
搜索引擎
l 网站及频道之间快速链接
l 产品搜索引擎
3
陈惠新
9
25，00
2
5，000
产品数据库
（计划、设计、开发、编程、测试）
由产品数据库支持，和交易中心中栏目购物中心在线订购系统和用户资料数据库链接。产品数据库包含全部产品、3D模型展示、技术参数、图片、规格、包装尺寸、QC、付款方法、最短接单期、曾经出口地域等等详尽描述
8
冼育队
80
380，000
1
370，000
购物中心
(前台：在线订购系统开发；后台：用户关系数据库计划、设计、开发、编程、测试)
实现在线管理，提供7*二十四小时不间断在线服务，不仅方便用户下定单，而且方便美海外部对用户进行管理（前台：在线订购系统，和产品数据库链接，是供经销商登记注册、了解价格、最短交货期、下单采购平台；后台：CRM用户关系管理系统，便于美海外部进行用户关系管理，和用户资料数据库链接，用户资料包含用户描述、用户信用等级评定、用户所处地域销售现实状况、以往下单情况、该用户统计资料、用户反馈、其它特殊要求，另外，交易中心数据将做权限处理，有权限管理员才能更改其中数据）

6
陈治国
80
260，000
1
250，000
培训

无偿
总价

641，100

q 软件及维护费用
以下报价是翻译市场行价，网盈不再额外收取中间费用
英 语： 15，000元/网站
其它语种： 20，000元/网站
5个网站累计：15，000+20，000*4=95，000元

总报价：
一至五项费用累计：180，000+287，200+641，100+80，000+95，000=1，283，300元

七、服务承诺　
q 网上应用服务
海外商务网站建立起来以后，定会有个市场反馈阶段，只有不停维护，不停去更新适应不一样地域，不一样层次用户需要，才能使网站长久更新。
q 海外网站维护
八、美电子商务发展
Internet是现在世界上跨域最广、信息最丰富、门类最齐全、规模最大资料库。美撑握了这杆利器，定然开辟一片宽广天地。网盈为您设计电子商务方案，肯定做到出色视觉效果和完善商务方案相结合，使您再创辉煌业绩. 无需昂贵广告费用，无需众多营销人员，美海外市场便可顺利开拓。各地名网站建立，美用户将遍全球，美，世界名牌将指日可待。

为配合美以后电子商务不停发展，在整个海外网站设计上全部对美现有系统及未来发展方向作了一个全方面评定，并作出一连串接口准备方便以后更轻易衔接。

q 和现有ERP接合
考虑到美现有ERP系统数据库(Oracle 7.3.4)明年会升级到新版本，故此在海外网站数据库选择上全部会采取共同供给商产品，期望以后和ERP整合时能达成最高兼容性，降低部分数据误差。
q 结合维修站系统
美在中国有很多维修网站遍布全中国，以后海外网站亦连结这维修点一起，用户便能够透过网上得悉维修详情包含维修时期等。
q 组建SCM系统
当海外网站发展成一个成熟用户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统时能够继而开发供给链管理(Supply Chain Management,SCM)，将供给商及用户三方面连系起来， 深入全方面实践电子商务目标。

九、总结
综合以上分析，一个全方面电子商务处理方案为您开拓海外市场是最理想、最完善信息管理方法，您定将取得足够信息渠道，提升市场竞争力，并给您带来无限商机。

感谢贵司审阅，并请给我们宝贵回馈！