服装行业电子商务解决方案.doc

服装电子商务解决方案
服装网络直销大环境：
随着我国电子商务基础环境的日益成熟，服装网络直销的商业模式已经由最初的构想转化成具有明确的赚钱模式的商业形态。并且，在服装网络直销领域已出现了多家成功运营的典范公司。
然而，相对于部分欧美国家服装零售领域超过20%的市场份额属于服装网络直销的现状，我国服装网络直销市场发展空间非常庞大。因此，无论是拥有庞大传统服装营销渠道的大型公司或是处在起步成长阶段的服装品牌商，网络直销是一个市场前景广阔、充满机遇的发展领域。
服装行业公司主面临的困难：
1.市场品牌竞争剧烈
2.利润率下滑
3.小批量、多品种生产需求增长
4.成本提高，库存周期缩短的压力不断增大
5.传统市场准入门槛提高
国产品牌服饰不断发展壮大，市场竞争日趋剧烈；在竞争和成本的双重挤压下，众多服装厂商的平均利润率下滑；终端消费人群需求不断细分，小批量、多品种生产需求增长。与此同时，消费端对质量、款式、设计生产周期的规定也在不断提高；原材料、生产资料、渠道成本提高，库存周期缩短在成本控制中成为首要解决的问题之一；市场竞争剧烈，规模效应、品牌建设成本等因素进一步提高了传统服装行业市场的准入门槛。
服装网络直销电子商务的主线目的：
数年以前，服装业信息化建设已经为公司主们所关注，ERP、供应链管理系统、各类进销存管理系统在协调公司内外部资源调配、节约公司成本方面起了极为重要的作用。
当互联网发展进一步到直接影响我们的生活和平常购买行为时，电子商务蓬勃发展起来。区别于初期信息化建设的目的，服装网络直销电子商务的主线目的在于以下四方面：
通过网络渠道实现、提高服装产品销售额；
加速抢占网络直销市场份额，进而提高传统市场品牌影响力，催化整体市场占有率；
建立起极致压缩中间渠道的直销模式，减少渠道成本；加强厂家与消费端的接触，获得即时市场信息，进而根据反馈 在设计生产环节对市场信息做出快速反映，压缩设计、生产、库存周期；
绕过庞大的生产资料投入与渠道开发门槛，以低成本短周期电子商务模式切入服装领域。
几个核心关键点：
如何选择、设计、开发、导入网络直销电子商务平台，迈开网络直销的第一步？
如何通过有效的信息数据互换，将电子商务平台的销售数据与公司ERP、SCM整合，提高效率、节省成本、整合应用公司资源？
如何通过网络营销提高销售额，实现有效的客户关系管理，塑造公司品牌？
平台重要功能需求与实现：
服装网络直销电子商务平台归属B2C电子商务范畴。
网络直销电子商务平台涵盖互联网网络应用技术、网络安全及系统安全技术、数据库及应用集成技术，平台建设必须为公司ERP等后端系统整合预留足够的空间，并为网络营销方面做充足的考量。
需要强调一点：服装业网络直销电子商务平台是一个整合了产品销售、产品管理、市场与销售信息入口、数据记录分析、营销推广、客户关系管理等功能模块的经营性平台。因此，系统功能的开发与实现应满足公司长期经营运维的需求。服装业网络直销电子商务解决方案包含以下几个核心模块：
销售管理模块：
从上架陈列开始，商品便进入了销售环节。如何说服消费者接纳选购，这一环节最为关键。因此，完全可控的商品陈列管理、多样的的促销管理、自动及半自动的产品推荐管理、捆绑销售管理、礼券管理、推荐榜单管理、订单与购物车管理等管理功能是该模块的必备。
除此之外，随着口碑营销以及社区营销对消费者的购买抉择影响加大，集成了产品反馈评价等互动Review功能的平台功能也应逐步导入。
要点：
传统渠道的服装销售管理已经相称成熟，针对服装产品的特性，平台中需要注意两个要点：
第一，由于同一款服装拥有多个颜色和尺码，因此，在销售管理模块中对尺码、颜色的管理应加强并细化；
第二，服装产品陈列技巧方面应向模特展示方向发展。通过更清楚、更简易、多角度的产品展示，填补远程商品选购的直观性欠缺的局限性，提高购物体验，促进销售达成。

产品管理模块：
与服装销售门店类比，产品的上架、撤架控制、临时库存管理、缺货报警等功能在电子商务平台上得到更好实现，极大的提高了人工解决效率。使得产品在整个进销存链条中流通更快更顺畅。
要点：
公司级的电子商务平台产品管理模块，有三个要点：
1， 满足海量级别的商品数量与商品品种管理
2， 产品管理自动化限度高，实时性高，能即时显示产品的销售与库存状况
3， 产品搜索功能完备
内容管理模块：
网络直销电子商务平台必须具有厂家与消费端的互动功能：
一方面厂家有大量的新品信息，潮流资讯，活动信息等文字及多媒体内容通过平台展现；
另一方面，消费端需要信息反馈通道传达类似投诉、需求、市场调研反馈等信息。
要点：
1， 服饰类产品应集成多媒体展示
2， 内容管理模块需充足考虑搜索引擎优化
3， 操作简便，易于更新与维护
客户管理模块：
会员管理、积分管理，当市场竞争发展到极致后，直复式营销将成为公司长期获得顾客忠诚度的最主线手段。整合了CRM系统的电子商务平台能为公司的销售额、品牌发明不可估量的价值。
要点：
1， 良好的兼容性，前端的客户数据如何与公司的CRM系统实现无缝结合；
2， 丰富的接口，通过平台的整合功能实现EMAIL、无线信息、直邮递、呼喊中心的整合。
以上几大模块紧紧围绕网络直销的需求设计，是服装业网络直销实现的基本前提。
平台的系统架构、硬件及网络基础环境部署、系统培训、平台运营维护等内容请见相关页面或登录官方站点下载解决方案白皮书。
关于网络营销：
网络营销包含了搜索引擎优化、搜索引擎营销、网络推广等几部分的内容。其中搜索引擎优化与搜索引擎营销所规定的技术和专业技能比较高，网络推广规定有相称的操作经验与资源积累。
网络营销以可控性强、精确、高回报率的优势，成为众多公司计划涉足的新领域。我们为您提供专业的征询顾问服务，协助公司唤醒平台的流量与转化率。详情请浏览 网络营销 频道。

功能描述
电子商务平台涉及商品库、购物车、在线订单、在线支付、公告与资讯、网站会员、帮助中心、运营商、广告系统、友情链接等10个重要模块
商品库
商品类别
自主添加商品的类别，支持无线级分类;
基于不同类别商品的参数标准，可以自定义类别的参数属性。比如手机产品需要：网络制式（GSM/CDMA/双模）、外观样式（直板/翻盖/滑盖）而电脑却需要此外的属性。支持类别属性继承，子类别可选择是否继承父类别的属性。

可以指定某自定义属性为搜索项，在前台供用户筛选商品时使用。

商品发布与管理
通过管理后台发布商品到前台显示；
商品信息涉及：商品缩略图和放大图、商品名称、参数、价格（市场价、零售价、批发价、团购价等）、折扣水平（自动换算）、具体介绍等。
可查看、管理商品的销售、库存数量情况；
可基于多种条件对商品进行排序显示管理等

积分与赠品
可设立商品所相应的消费积分
可添加、设立商品所相应的赠品或礼品
商品展示
基于销售策略，将商品划归到促销商品、特价商品、热卖商品等中去；
用户可在前台基于自己的喜好选择商品的展示方式（图片展示、列表展示等）

商品评论
已经购买了某商品的用户在登录状态可以对该商品发表评论，可通过打分评价和表述评价进行评论

缺货登记
当用户没有找到所需要的商品时，可以提交自己的缺货登记信息

购物车
购物车添加
无论是否已登录，用户均可以把商品添加到购物车中，进入购物车结算状态
购物车修改
在未进行结算时，用户可以随时修改购物车中的商品和数量
购物车结算
用户在拟定所购商品和数量时，进入结算状态，记录出购物总额和优惠金额

在线订单
订单状态
订单支持多种状态，根据信息流可以分为未解决订单、解决中订单、已解决订单和已撤消订单，根据物流情况可以分为商品调配中、商品已发送、商品已签收，根据财务情况可以分为未支付订单、已支付订单等。
订单管理
将订单的解决权限分派给不同管理权限用户；不同权限的用户可以基于销售流程对订单进行解决操作

在线支付
多种支付接口
支持网银在线、快钱、支付宝、Pay等多种支付接口

公告与资讯
发布与管理
配合网站的营销策略，可通过发布网站公告和相关商品资讯（行情、评测、使用指南等）增长用户黏度；
根据内部员工分工情况，将资讯发布与管理权限授权给不同的管理员用户
用户评论
网站用户可以对站内资讯进行评论，增长用户黏度和活跃度

网站会员
会员注册与登录
顾客可以通过极简朴、和谐的界面和流程注册成为网站会员，可以在购物前注册，也可在购物中注册

会员信息自主管理
会员登录后可自主管理个人信息，涉及昵称、署名、真实姓名、个人资料、送货地址等
会员订单管理
会员可查看自己的订单情况，涉及历史订单；可以对尚未解决的订单进行修改和撤消操作，对解决中的订单进行并单操作

会员积分
会员可查看自己的积分明细，可对积分进行兑换（需相应功能支持）
会员收藏
会员可将看中的商品收藏起来，以便在以后恰当的时机购买
会员管理
管理员用户可以对网站会员进行管理，可以查看会员具体信息，基于一定的特性对用户进行筛选操作，基于筛选结果进行针对性的网络营销和客服工作。

帮助中心
帮助中心内容发布与管理
采用多类别展示帮助中心内容；
帮助内容由不同管理权限的管理员用户发布和管理；
帮助内容支持图文表现
客服中心
支持多种客服支持方式，涉及QQ、MSN、在线留言等，支持第三方网络在线客服软件,如淘宝旺旺、阿里旺旺等

运营商
运营商介绍
展示运营商的公司介绍、高管团队、公司新闻、人才招聘、公司文化等信息

广告系统
两种展示策略
广告支持两种展示策略：轮播和直列。对于高度上不能拓展的位置（如首页中位置），可采用轮播方式。系统根据本位置投放的广告，按照投放时设定的频率轮流投放。直列适合与类别页面左右侧位置，可以将广告直列分布，还可以定义每行显示几个广告。可自动记录广告的展示次数和点击次数，方便广告的效果检测。

切换型广告
系统支持切换型广告，各副广告自动切换巡播，用于首页等位置

·按类别投放
支持按类别投放，比如商品信息列表页上的位置，系统会自动根据不同的类别投放相应的广告。

友情链接
友情链接形式
友情链接支持文字、图片、下拉条等多种形式

功能特点
电子商务平台在商品类别、商品品牌、商品销售、会员功能、广告管理、SEO优化、对外接口等多项功能上都有较强的特色优势，让您的B2C网上商城与众不同

商品类别
无限级类别
支持无限级类别，并支持类别排序功能
自定义属性
可以自定义类别属性。比如手机商品需要：网络制式（GSM/CDMA/双模）、外观样式（直板/翻盖/滑盖）而电脑却需要此外的属性。
支持类别属性集成，子类别可选择是否集成父类别的属性。
还可以指定某自定义属性为搜索项，在前台供用户筛选商品时使用。
常用类别
当某类别自类别比较多的情况下，可以设立常用类别，以便保持页面的简洁明了，用户可点击所有类别查看更多类别。

商品品牌
按类别组织
每个类别下都可以定义专属品牌
常用品牌
可以设立常用品牌，用户点击更多品牌即可显示所有品牌

商品销售
三种销售方式
分为三种销售方式：零售、批发和团购，大小单通吃
自定义搜索项
让用户可以比关键词查询更方便、更自由的找到满意的商品
两种展示方式
支持图片型和列表型两种展示方式，根据用户的使用习惯随心所欲转换
三种排序方式
按发布时间、按价格、按热度进行正向和倒向排序
浏览记录
记录用户的浏览记录，方便用户购买

会员中心
简朴注册
只需要邮箱和密码即可完毕注册，减少注册页面用户逃跑率
邮件作为登录名
采用邮箱做为登录名的好处：
1、可以将公告、广告迅速传递到用户邮箱
2、找回密码更安全
3、用户不会遗忘登录名
邮件地址相比传统用户名会显的比较长，输入时较麻烦，通过cookies记录邮箱地址解决了这个问题
系统消息
系统可按照特定条件批量发送系统消息给用户
虚拟币账户充值
对虚拟币账户进行充值，可以通过第三方网上支付和虚拟币充值卡的方式进行。
虚拟币账户消费明细
可显示今日、历史明细，可自定义时间段进行查询。

广告管理
两种展示策略
广告支持两种展示策略：轮播和直列。对于高度上不能拓展的位置（如首页中位置），可采用轮播方式。系统根据本位置投放的广告，按照投放时设定的频率轮流投放。直列适合与类别页面左右侧位置，可以将广告直列分布，还可以定义每行显示几个广告
按类别投放
支持按类别投放，比如供应信息列表页上的位置，系统会自动根据不同的类别投放相应的广告。

SEO（搜索引擎优化）
多种方式的SEO
进行SEO的目的在于提高网站信息在搜索引擎的排名和收录量。我们通过多种方式来完毕这个工作。
1、符合W3C标准的页面HTML代码
2、可自定义的页面Title、Keyword和Description
3、根据模块而自动生成的Title、导航、Keyword和Description
4、完整的图片Alt属性和A标签Title属性
5、符合Google标准的XML Sitemap

对外接口
可定制的对外接口
我们可根据外部系统的需要定制接口。涉及：产品接口、订单接口、会员（客户）接口、库存接口等，以便与外部的进销存、CRM、财务系统进行整合。接口采用HTTP协议，可兼容绝大多数的系统。

技术架构
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电子商务平台在技术架构上为用户构建易用性、安全性和可拓展性强大的B2C网上商城平台

技术构架
多语言
支持一站式多语言，不是简朴的多站点翻译
用户可用同一用户名登录多种语言平台
分散
数据库、Web、文献服务器单独运营，一方面保障系统的平稳运营和数据安全，同时也可根据各种服务特点灵活配置服务器（如数据库服务器的瓶颈一般在内存、web在CPU、文献在I/O存储设备）
集群
基于上述分散的结构可以轻松实现服务器集群，以满足网站壮大后对负载的规定
安全
过滤所有外部变量，分权限管理、日记、自动备份等