幸福部屋电子商务系统分析与设计样本.doc

国立勤益科技大学公司管理系

电子商务期末报告

主题：幸福部屋电子商务系统分析与设计

指引教师：林水顺　博士
班别：四企四甲
组别：第一组
组长：20 陈晓蓉
成员：08 李雅婷 28 练姿吟 38 李佩芳

中华民国九十六年十二月二十五日

目录
摘要 I
第一章　緒論 1
第一節　研究背景 1
第二節　研究動機與目 1
第三節　研究办法 2
第四節　研究步驟 2
第貳章　網站觀摩與評估 3
第一節　觀摩對象選定 3
第二節　觀摩網站基本資料 3
第三節　介面設計 3
第四節　資訊深度 4
第五節　商品與價格方略 5
第六節　促銷方式 5
第七節　訂購流程 5
第八節　送貨與退貨流程 7
第九節　顧客服務內容與機制 8
第十節　社群經營 8
第參章　電子商務系統分析 9
第一節　幸福部屋 9
第二節　網站基本資料 9
第三節　介面設計 9
第四節　資訊深度 10
第五節　商品與價格方略 10
第六節　促銷方式 11
第七節　銷售與收付款流程 11
第八節　送退貨流程 12
第九節　顧客服務內容與機制 13
第十節　社群經營 13
第肆章　電子商務管理系統設計 15
第一節　幸福部屋 15
第二節　介面設計 15
第三節　資訊深度 20
第四節　商品與價格方略 23
第五節　促銷方式 24
第六節　銷售收/付款/退貨流程 24
第七節　客戶服務機制 26
第八節　社群經營 28
第九節　消費者操作手冊 28
第伍章　電子商務系統管理程式 39
第陸章　結論 51
參考文獻 52
附錄 53
組員心得 53
工作分派 57
幸福部屋大事紀 58
图目录
圖 1　研究流程圖 2
圖 2　Digi Cake數位蛋糕網[1] 4
圖 3　會員訂購流程[1] 6
圖 4　非會員訂購流程[1] 6
圖 5　傳真訂購流程[1] 7
圖 6　幸福部屋─首頁介面設計 10
圖 7　會員訂購流程圖 12
圖 8　幸福部屋 15
圖 9　版面配备 16
圖 10　幸福部屋標題 16
圖 11　D區廣告區 19
圖 12　G區版權宣布 19
圖 13　最新消息 20
圖 14　最新消息內容 20
圖 15　商品總覽 21
圖 16　商品內容 21
圖 17　製作蛋糕種類 22
圖 18　蛋糕製作過程內容 22
圖 19　訂購流程 25
圖 20　送貨流程 26
圖 21　退貨流程 26
圖 22　分享幸福 27
圖 23　幸福園地 27
圖 24　意見信箱 27
圖 25　幸福部屋網址 28
圖 26　幸福部屋成功進入後首頁 28
圖 27　幸福部屋會員註冊 29
圖 28　輸入帳號 29
圖 29　輸入基本資料 29
圖 30　註冊完毕 30
圖 31　會員登入 30
圖 32　會員登入頁面 30
圖 33　登入成功 31
圖 34　選購商品 31
圖 35　選購商品 31
圖 36　結帳 32
圖 37　確認訂購數量 32
圖 38　帳戶資料維護 32
圖 39　付款取貨方式 33
圖 40　確認訂單資料 33
圖 41　再次確認訂單 34
圖 42　完毕訂購 34
圖 43　幸福報報 34
圖 44　電子報頁面 35
圖 45　訂閱電子報頁面 35
圖 46　訂閱電子報 35
圖 47　確定訂閱 36
圖 48　成功訂閱 36
圖 49　分享幸福 36
圖 50　留言圖示 37
圖 51　留言內容 37
圖 52　確認送出留言 37
圖 53　留言完毕 38
圖 54　系統管理員登入步驟 39
圖 55　網站風格管理 40
圖 56　編修佈景主題 40
圖 57　左側選單管理 41
圖 58　網頁編修管理 41
圖 59　最新消息管理 42
圖 60　討論區管理 42
圖 61　電子報文献管理 43
圖 62　電子報內容管理 43
圖 63　報導庫內容 44
圖 64　新增報導庫畫面 44
圖 65　新增物件類別 45
圖 66　分好之商品類別 45
圖 67　新增商品物件 46
圖 68　新增完毕後之圖示 46
圖 69　瀏覽商品設定 47
圖 70　廣告資料管理 47
圖 71　廣告資料編修 48
圖 72　廣告播放管理 48
圖 73　留言板管理 49
圖 74　型錄管理 49
圖 75　新增型錄物件 50
圖 76　網站工作分派 57
圖 77　書面工作分派 57

表目录
表 1　B區選單介紹 17
表 2　C區內容介紹 18
表 3　各類商品區介紹 23
表 4　促銷方式 24

摘要
以往消费者对于蛋糕定义，也许只限定在口味变化，由于当时蛋糕上装饰，仅有奶油而已，但是，随着时代进步，加上许近年轻族群不断为蛋糕这块市场添加许多创意，使得数字元、造型、节日性等创意蛋糕纷纷出笼，而因特网普及，消费者可以更以便获得蛋糕信息，更可减省许多采购时间，由于消费者只要在网络上订购后，付款、取货方式就可以自己选取，亦即在最小范畴内达到目。
现今消费者，较以往注重每个节日，无论是生日、情人节、圣诞节、妈妈节等重大节日，而蛋糕亦成为每个节日庆祝重点，但是，每次订购蛋糕都必要亲自到现场观看实品、询问口味、尺寸问题甚至有些消费者会订购特制蛋糕，就必要提前订购，加上需要消费者亲自拿取，对于当代忙碌消费者而言，都算是一种时间上承担。
但是，由于网络商店兴起，蛋糕也开始在网上贩售，消费者可以在网上查询自己想要蛋糕，无论是造型、口味、尺寸，都可以一目了然，付款跟取货方式可以依照自己需求去选取，有别以往购买蛋糕都需要事必躬亲，并且创意蛋糕也比老式蛋糕有较多变化，因而赢得许多消费者青睐。因此本组观摩、学习当前网络成功行销创意蛋糕网站，撷取其长处并检讨缺失以架设「幸福部屋」网站，网站内贩卖各式蛋糕，并提供蛋糕有关信息、会员交流、有关网站连结等服务，以期能满足消费者需求。

第一章　绪论
第一节　研究背景
随着全球消费者对Internet接受与依赖度不断上升，各国公司电子化应用与公司间电子商务更形蓬勃发展，许多宽频与无线网络基本建设也正如火如荼地展开。然而，网络免费时代已过，各国公司电子化应用与公司间电子商务更形蓬勃发展。

第二节　研究动机与目
随着网络科技发展与普及带动人们对此科技依赖，其便利性冲击着各个层级产业。当前，网络科技已不再只是新兴电子科技产业使用专利，许多产业为了求生存、进步、与发展也须跟进，加以应用科技所带来之发展性，进而提高产业竞争能力。
而一成不变蛋糕却难以吸引现今挑剔消费者，运用变化蛋糕外观、造型、视觉可吸引些喜好新事物消费者。如何运用便利网站商城，让顾客不用出门即可在家轻松购物，而带来商机。针对如下几点加以进行与分析，以进一步理解此产业：
（一）理解蛋糕与其有关产品价格方略与市场供需。
（二）探讨经营者与消费者之间各种接口关系。
（三）观摩分析DigiCake网站构造。
（四）建立幸福部屋系统架构。
（五）设计幸福部屋电子商城内容。

第三节　研究办法
为达到此筹划，本研究之流程如下Error! Reference source not found.所示：

图 1　研究流程图
第四节　研究环节
本组收集有关网站，并做整顿和筛选出与本站性质相近网站，对网站进行评估与分析其优缺陷，撷取所长，再进行本站分析与评估，再进行网站设计及制作，完毕后进行口头报告，即完毕本网站。
第贰章　网站观摩与评估
第一节　观摩对象选定
（一）与本组网站商品、型态和类型相似网站。
（二）是个以创意蛋糕为重要商品网站。
（三）广受网和谐评。
（四）可依消费者需求制作蛋糕。

第二节　观摩网站基本资料
DigiCake数字蛋糕网是台湾第一家提供全国生日蛋糕由专人配送到府网站，由ISO9002中央厨房统毕生产，再加上与全国各地知名糕饼业者联盟，不但提供全国各地区生日蛋糕外送服务，并加入更多糕饼有关产品，如：大型活动蛋糕、弥月蛋糕、结婚蛋糕、圣诞节蛋糕、手工饼干、中秋月饼、花礼花束、各地名产等，并于92年中旬推出生日蛋糕革命性产品"数字相片蛋糕"，将照片数字化，结合专业美工设计，再加上资深蛋糕师傅创造出独一无二生日蛋糕，不但给于糕饼业者注入另一种颠覆老式蛋糕生产方式，并在各大电视新闻媒体、平面报纸杂志均有进一步有关报导[Error! Reference source not found.]。

第三节　接口设计
在ＤigiCake 首页接口中，每一张图片都是商品，且都可以连结进去，内有详细商品简介及价格，除此之外，在上方及左侧选单也有较详细商品分类，供消费者选取，让人觉得产品较多元化。
上方选单除商品外，也有提供订单下载打印、客服人员征询、及某些较常用问题，让消费者在选购之余，也能很以便解决后续动作，如订购或付款程序。
该网站在颜色设计方面，是采用白色为底，粉红色为主色系，这会给消费者带来温馨感觉，再加上该网站配备许多丰富蛋糕照片，让整个网站变相称生动活泼。而视觉主题方面，整个网页架构就像是一种大蛋糕，与其网站名称─蛋糕网，有相呼应作用。

图 2　Digi Cake数位蛋糕网[Error! Reference source not found.]

第四节　信息深度
设有在线客服，解答消费者疑问，若是会员则是在登入后，可以与其他会员做交流动作，且也有常用问题、订单下载打印、寄送电子卡服务等。最特别地方是，只要参加会员并订购任何一种蛋糕，即可使用「我相簿」将相片与其他会员做分享。

第五节　商品与价格方略
（一）商品
种类多且齐全，无论是生日蛋糕、婚宴蛋糕、数位蛋糕到花礼、花束等，而该站也会不定期推出创意蛋糕供消费者选取，甚至消费者只要提供相片或任何想法，只要能阐明详细，该网站皆会努力执行，并将完毕品拍照传给消费者，已拟定与否为顾客所需。
（二）价格方略方面
采高价位，由于该站是以创意、特殊蛋糕吸引顾客，加上成品与样品皆能受到顾客爱慕，因此在价格方面并没有采低价来吸引顾客。

第六节　促销方式
由于蛋糕商品是必要配合节庆来进行推销，因此ＤigiCake数字蛋糕网会随着节庆不同而做调节，例如在妈妈节、情人节等，推出有关系列蛋糕并提供某些特价商品；但有些种类蛋糕，是不需要随着节庆变动而做变化，例如鲜奶蛋糕、泡芙奶酪等，像这一类产品价格几乎会维持数个星期或数个月不做变动。
由于是高价位蛋糕，因此某些蛋糕，ＤigiCake在某些蛋糕会以减免运费来刺激买气，或是消费满2501元以上，运费由ＤigiCake自行吸取。

第七节　订购流程
（一）ＤigiCake蛋糕数字网会员订购流程，已是会员者，即可及时登入网站，填写订购单，并选取付款方式，完毕订购商品之流程。

图 3　会员订购流程[Error! Reference source not found.]
（二）ＤigiCake蛋糕数字网非会员订购流程，由于是非会员，请先加入ＤigiCake之会员，再登入其网站，填写订购单，并选取付款方式，完毕订购商品之流程。

图 4　非会员订购流程[Error! Reference source not found.]
（三）ＤigiCake蛋糕数字网传真订购流程，请先打印订单，并填写完毕，再选取付款方式，之后以电话方式确认订购商品，则订购流程即完毕。

图 5　传真订购流程[Error! Reference source not found.]
（四）付款方式
1. 在线信用卡付款：接受卡别：VISA、MasterCard、JCB、UCARD。
　　本站采用与 Yahoo!奇摩网络开店相似在线金流系统，透过蓝新科技在线付款网关，每一笔在线刷卡交易订单均透过最安全方式经由银行核准授权解决，予以消费者便利与安全在线购物环境。
2. 邮政划拨。
3. 银行汇款。
4. ATM转帐。

第八节　送货与退货流程
（一）送货
商品均为接单才生产，会因原物料、包装等或不可抗拒之外来因素限制影响，网站下单后仍需通过该站确认商品可以顺利生产无误，回答邮件后才算确认接单，在此之前该站仍有保存与否接单与否权力，请订购者留意。若因无法顺利生产配送商品，该站会与订购者提前联系取消订单并原款退还。
（二）退货
接受退货期间：收到蛋糕后启动检视商品与否对的与完整，超过第二天则视为对该商品没有疑虑，若有新品瑕疵，因配送导致损坏、商品尺寸有问题，请速与「客服人员」联系，除此之外不接受退货（蛋糕、食品、花卉等商品不合用7天鉴赏期）。
取消订单/退款：蛋糕、食品、花卉均是接单才制作与生产，并且有保存期限，若因故必要取消订单，请务必在送货日"前两天"与本站联系方能取消订单，咱们会扣除10%手续费后退款。
若是因该站之故或是不可抗拒之因素导致订单取消，使用划拨或银行转帐可原款退还，并在5日内用ATM转帐退款，若使用在线刷卡者，银行会扣除5%手续费用后退款，且ＤigiCake会在5日内取消请款，并直接抵销顾客消费纪录，而消费者在当月或下个月信用卡账单中就会有退款纪录。

第九节　顾客服务内容与机制
若顾客订购蛋糕，宅配到府，却无人接受时，ＤigiCake会努力连络收件人，由于蛋糕是需要保鲜冷藏，万一都联系不上话，则会先送回近来门市，等待联系上了再配送，同步也会告知订购者此情形，再决定后续动作，而收件人也可前去近来门市提货。

第十节　社群经营
ＤigiCake数字蛋糕网设有「幕后花絮」，只要消费者订购任何一项产品，即可将该蛋糕相片上传，并分享心得，让消费者彼此分享、交流。
重要联系方式有：
（一）电子信箱。
（二）直接与客服人员交谈。
（三）使用YAHOO账号或Skype账号。
第参章　电子商务系统分析
第一节　幸福部屋
从古至今，蛋糕从来不是为了让人类填饱肚子，而是要带给人们幸福、高兴感觉，由于蛋糕已成为精致当代生活不可或缺一环。而本站产品重要以新鲜、健康、自然为目的，强调低糖、低脂、低热量制作原则，提供应消费者顶级享有，满足不同顾客喜好。因而，制作蛋糕不只要好吃，也要看起来让人觉得赏心悦目，才干酝酿出幸福甜蜜滋味。

第二节　网站基本数据
（一）网址：
（二）经营理念
『幸福部屋』重要以新鲜、艺术、创意及精致，来挑逗消费者味蕾、感官。在层次感体现上，让消费者每品尝一口蛋糕均有幸福滋味，达到入口即化、甜而不腻口感，盼望能激荡出消费者幸福表情！本站但愿藉由提供精致创意商品和服务，带给消费者更幸福更超值美好感觉。

第三节　接口设计
以白海豚标志象征带来幸福。以白色、粉红色色调与蛋糕图片风格设计，来营造出蛋糕层次感，让整体接口就犹如一块可口蛋糕。

图 6　幸福部屋─首页接口设计

第四节　信息深度
（一）清晰标示蛋糕照片、原料、尺寸、价格。
（二）本站设有『讨论区』及『留言板』，消费者若任何需求或问题，皆可运用此项服务，刊登意见。
（三）本站设有蛋糕常识，提供消费者某些健康信息与制作蛋糕过程。
（四）本站设有电子报，根据消费者口味变化与流行趋势，提供新商品上架信息。

第五节　商品与价格方略
本站以蛋糕为重要商品，也提供不爱吃太甜或吃素食消费者健康养生蛋糕，让消费者在享有口腹之欲同步，也能减少对身体承担。除此之外商品也让消费者有更多元化选取，且保证物美价廉。

第六节　促销方式
（一）凡加入会员，并完毕第一笔消费即可拥有百元折价券。
（二）单次消费满千元即送百元折价券。
（三）累积订购金额满10,000元或订购满五次以上，即成为订购打八五折之白金会员。
（四）凡于完毕交易后返回填写意见之会员，即可拥有五十元之折价券。
（五）加入会员，即可享有不定期之优惠。

第七节　销售与收付款流程
（一）订购方式
为保障消费者及我司权利，所提供之订购服务仅局限于已加入之会员。此外，消费者若有特殊需要，如：口味之异动、样式之自行设定等，为避免无法满足消费者之需求，故消费者均需透过客服于订购两个礼拜前，与我司联系。若无特殊需要者，最晚可于三天前订购。
1. 会员登入：因本站仅提供会员作为销售服务，故欲订购者皆需登入会员。
2. 选取图样及尺寸：顾客于网络上选取偏好之图样；点入偏好之图样后，便可以选取所需要之大小尺吋。
3. 确认订单：由消费者拟定与否下单。
4. 拟定帐款：由消费者所选定之样式、尺吋大小、配送区域来决定价格。
5. 选取付款方式：我司提供消费者ATM转帐、货到付款以及邮局划拨方式付款，以免导致消费者之不便，其整合所有之费用，并拟定配送之地址，若不需更改则按下拟定订购。
6. 拟定订购：消费者在通过上述环节之后，即为拟定订购。
7. 再次确认：再次拟定所有信息，涉及蛋糕图样、尺吋、配送日期、配送金额。
8. 完毕订购：完毕上述所有交易动作即为完毕订购，并由系统发出e-mail告知消费者。

图 7　会员订购流程图
（二）付款流程
1. ATM转帐：使用金融卡，消费者可于以便时候，将金额转至我司户头，而我司于确认无误后，会运用简讯功能告知消费者。
2. 货到付款：由我司订有合约之宅配厂商，将货品送交消费者手中时，顺便收款。
3. 邮局划拨：由于入帐并无ATM转帐快，因而消费者需在出货前2-3天划拨，我司于划拨入帐后，亦会运用简讯功能告知消费者。

第八节　送退货流程
（一）送货方式
商品是由我司之快递人员或是合伙厂商寄送至消费者手中，为保证其公信力及安全性及避免有遗失状况发生，我司普通于上午出货，于出货时会先以简讯告知消费者，在到达消费者手中三十分钟前，会先行以电话联系。倘若运送途中因不慎疏失导致寄送商品毁损，将视时间状况来评估与否重寄商品给消费者，倘若会超过消费者之指定期间，则会先行以电话联系消费者与否要退订，若由于退订会导致消费者不便，我司会准备8-12吋普通蛋糕，或西式糕点，免费送至消费者手中，并退予其订货款项。
（二）退货流程
由于我司所贩卖之商品为新鲜食品，因而消费者除蛋糕自身之问题外，均不予以退货及退款。若祈求退货及退款前，请先将问题e-mail联系告知本站，若问题为个人因素，恕不退款。

第九节　顾客服务内容与机制
我司于商品寄出三日内，会寄出一封商品满意度调查电子邮件，调查消费者对咱们产品自身、送货服务等满意度调查，以理解我司服务与否让消费者满意，或是有什么需要改进地方。顾客将问卷填好并回传之后，将寄发钞票折价券予消费者。

第十节　社群经营
（一）留言讨论区
本站设有留言板与讨论区，消费者可以随时刊登其意见，若对收到之商品、订购之商品有疑虑者，皆可透可留言板及讨论区。若想要提供新型样式之意见，亦可透过留言板及讨论区刊登。而为服务广大消费者，若有发现优质蛋糕足迹，亦可刊登于留言板与讨论区。
（二）会员制度
定期寄发电子报，内容包括特惠信息、配合厂商及商品图样有关信息，让会员能随时掌握最新消息。并于会员生日及三大节庆时，送予会员小礼物或是钞票折价券。
第肆章　电子商务管理系统设计
第一节　幸福部屋
（一）网址：
（二）本站理念
什么是幸福！其实幸福可以很简朴，不一定要花大钱、不一定要很华丽、不一定要吃大餐，来到幸福部屋，您将能品尝到具视觉与味觉性特别蛋糕，更能花少数金额，完毕您梦中世界，让您置身于梦幻派对之中！让你拥有“幸福滋味”，来幸福部屋将是您最佳选取。

图 8　幸福部屋

第二节　接口设计
（一）整体配备
以粉红色代表着温馨、幸福感觉，蛋糕设计让人有来到蛋糕屋感觉，简朴接口设计让消费者能容易浏览本站。

图 9　版面配备
（二）区块配备
1. A、E、F区：为本站之标题，不论浏览本站任何一页，都会看到属于幸福部屋标题与主打商品，以粉红色系为主，附上具视觉与味觉造型蛋糕图及幸福部屋字样，让消费者懂得本站所贩售产品。

图 10　幸福部屋标题
2. B区
表 1　B区选单简介
选单项目
内容
图式
简介幸福
关于本站之网站选单简介

最新消息
发布本站之最新动态消息
幸福商品
浏览本站各商品之实时型录
浏览幸福
浏览与查询与订购本站各种商品
幸福中心
各种档案与文献之下载中心
幸福园地
本站与消费者间之互动讨论
分享幸福
消费者留言版
幸福报报
定期发行电子报
加入幸福
加入本站会员即可享有各项优惠
购物需知
简介在线购物应注意事项

3. C区：重要内容为首页内容、商品总览、最新消息、蛋糕制作过程等项目。
表 2　C区内容简介
标题名称
首页内容
最新消息内容
图片

图片

4. D区：重要为广告区，不定期播放本站主打商品与其他造型蛋糕店家，供消费者观看。

图 11　D区广告区
5. G区：重要为版权宣布区与本站先进工作团队简介，以及其他服务项目。

图 12　G区版权宣布

第三节　信息深度
（一）最新消息

图 13　最新消息

图 14　最新消息内容
（二）商品总览
将造型蛋糕分类为结婚蛋糕、数位蛋糕、卡通蛋糕、动物蛋糕、圣诞蛋糕和节庆蛋糕等种类，让消费者清晰明了与选购。

图 15　商品总览
（三）商品内容标示
清晰标明蛋糕口味、尺寸、价格及产品简介。

图 16　商品内容
（四）蛋糕制作过程
放置各种蛋糕制作办法，提供爱慕蛋糕又不想花大钱消费者优质选取。

图 17　制作蛋糕种类

图 18　蛋糕制作过程内容

第四节　商品与价格方略
（一）商品类型
表 3　各类商品区简介
商品类型
商品简介
结婚蛋糕
多为结婚喜宴中，常浮现之多层蛋糕。
数位蛋糕
依照顾客所提供之相片，再加上设计，所制作而成之蛋糕。
卡通蛋糕
可爱造型卡通图案蛋糕。
动物蛋糕
2D或立体动物图样蛋糕。
圣诞蛋糕
提供美味圣诞蛋糕，打造高兴氛围。
节庆蛋糕
因应各种节庆（如：妈妈节）所推出蛋糕。

（二）商品价格
参照各家造型蛋糕之价格，衡量之后所订出，多采原价九折去尾数价格。

第五节　促销方式
表 4　促销方式
促销方式
1.不定期寄发最新电子报，提供蛋糕有关数据、新品上架以及优惠活动告知。
2.加入会员，并完毕第一笔消费即可拥有百元折价券。
3.单次消费满千元即送百元折价券。
4.累积订购金额满10,000元或订购满五次以上，即成为订购
打八五折之白金会员。
5.完毕交易后返回填写意见之会员，即可拥有五十元之折价
券。

第六节　销售收/付款/退货流程
（一）购物流程
在左侧选单购物流程中放置购物流程阐明，但愿消费者能在购物前先详细阅读，理解本站作业流程，以保障消费者权益。

图 19　订购流程
（二）付款方式
1. ATM转帐：使用金融卡，消费者可于以便时候，将金额转至我司户头，而我司于确认无误后，会运用简讯功能告知消费者。
2. 货到付款：由我司订有合约之宅配厂商，将货品送交消费者手中时，顺便收款。
3. 邮局划拨：由于入帐并无ATM转帐快，因而消费者需在出货前2-3天就需划拨，我司于划拨入帐后，亦会运用简讯功能告知消费者。
（三）送货流程
商品是由本站合伙厂商送至消费者手中，为保证其安全性及避免有遗失状况发生，本站普通于上午出货时会先以简讯告知消费者，在到达消费者手中三十分钟前，会先行以电话联系。倘若运送途中因不慎疏失导致商品毁损，将视状况来评估与否重寄商品给消费者。

图 20　送货流程
（四）退货流程
由于本站所贩卖之商品为新鲜食品，因而消费者除蛋糕自身之问题外，均不予以退货及退款。若祈求退货及退款前，请先将问题e-mail联系告知本站，若问题为个人因素，恕不退款。

图 21　退货流程

第七节　客户服务机制
（一）留言版/讨论区
设立分享幸福（留言板）、幸福园地（讨论区），增长与消费者互动，消费者彼此之间也能互相分享、联系感情。

图 22　分享幸福

图 23　幸福园地
（二）联系咱们
设立电子信箱，若消费者有问题想发问却又不但愿问题公开在网站上时，可寄发e-mail给本站，本站收到邮件时会尽速回答。

图 24　意见信箱

第八节　社群经营
（一）留言板/讨论区
设有『幸福园地』（讨论区）：消费者彼此之间可运用此讨论区，互相交流蛋糕口味与发现新蛋糕足迹。
『分享幸福』（留言板）：消费者如果任何需求或问题，欢迎运用此项服务。
（二）会员制度
定期寄发电子报，内容包括特惠信息、蛋糕有关信息与新品上市，让消费者能随时得知本站最新活动。

第九节　消费者操作手册
（一）进入幸福部屋网站
环节一：启动网页，输入幸福部屋网址

图 25　幸福部屋网址
环节二：成功进入本网站

图 26　幸福部屋成功进入后首页

（二）注册会员
环节一：点左侧选单「加入幸福」进入会员注册

图 27　幸福部屋会员注册
环节二：输入账号
確認後按送出

图 28　输入账号
环节三：输入基本数据
確認後按送出

图 29　输入基本数据

环节四：注册完毕即可会员登入使用会员专属功能。

图 30　注册完毕
（三）会员登入
环节一：点左侧选单「会员独享」进入会员登入

图 31　会员登入

环节二：输入账号和密码
確認後按登入

图 32　会员登入页面

环节三：会员登入成功

图 33　登入成功
（四）购物流程
环节一：选购商品
加入購物車

图 34　选购商品
环节二：购物车内容
確認後
按下準備訂單鈕

图 35　选购商品

环节三：准备购买
確認後
按下結帳鈕

图 36　结帐
环节四：确认订购数量
數量確認後
按下一步驟

图 37　确认订购数量
环节五：确认基本数据
資料確認後
按下一步驟

图 38　账户数据维护

环节六：付款取货方式
確認後
按繼續

图 39　付款取货方式
环节七：确认订单数据
資料確認後
按確認訂單鈕

图 40　确认订单数据

环节八：确认寄送讯息
按確定後
會送出訂購訊息

图 41　再次确认订单
环节九：完毕订购

图 42　完毕订购
（五）订阅电子报
环节一：点选幸福报报中，「浏览与订阅」按钮。

图 43　幸福报报

环节二：电子书报，中点选欲订阅报种(美食鉴定团)/点选美食鉴定团。

图 44　电子报页面
环节三：输入收报用电子信箱(E-Mail)，勾选欲订阅报种。
輸入E-Mail
按一下，打勾

图 45　订阅电子报页面
环节四：确认输入E-Mail无误后，点选「我要订报」图片。

图 46　订阅电子报

环节五：再次确认，E-Mail无误及订阅报种。确认无误后，点选「拟定订阅」。

图 47　拟定订阅
环节六：成功订阅。

图 48　成功订阅
（六）刊登留言
环节一：点选左侧选单中，「分享幸福」按钮。

图 49　分享幸福

环节二：按压画面中，「我要留言」、「有话直说」图示。

图 50　留言图示
环节三：在表格中，填入留言标题、姓名、E-Mail、性别等个人数据，并在「我留言」表格中，填入留言内容，确认后按下「拟定留言」送出留言或是「重新填写」留言内容。

图 51　留言内容
环节四：按下「拟定」钮后，会浮现确认窗口，若拟定无误，按下拟定，就可以发送留言了！

图 52　确认送出留言

环节五：已经完毕留言啰！

图 53　留言完毕
第伍章　电子商务系统管理程序
一、管理者登入：先输入网站网址，再输入使用者账号密码，方可进入管理者画面，请参照Error! Reference source not found.。
STEP1輸入網站網址
STEP2進入管理者登入畫面
STEP3輸入帳號密碼後按登入

图 54　系统管理员登入环节
二、布置主题：要布置整个网页架构，必须先点选网站风格管理，再点选布景主题，可依照自己喜好点选，请参照Error! Reference source not found.。点入所选取之样式或新增之样式后，方可进行区块A-G之配备及图样之编修，请参照Error! Reference source not found.。

图 55　网站风格管理

图 56　编修布景主题
三、左侧选单管理：在B区块中，为本站之选单，而其项目之新增、减少、编辑，皆透过选单管理来配备，请参照Error! Reference source not found.。

图 57　左侧选单管理
四、网页编修管理：在网页编修中，可修改原有之系统文献，以配合网站之需求，涉及购物流程、组织简介、首页设定等等，请参照Error! Reference source not found.。
點入進行編修

图 58　网页编修管理
五、最新消息管理：可新增、删除以及编辑最新消息，请参照Error! Reference source not found.。

图 59　最新消息管理
六、讨论区管理：可编辑、删除及管理客户在幸福园地中之留言，请参照Error! Reference source not found.。

图 60　讨论区管理
七、电子报管理：欲编辑电子报前，需先至电子报群组管理中，新增一群组，接着再进入电子报文献管理去做编辑，并新增一电子报，接着再按展开，方可进入编辑及发送电子报画面中，而在发行电子报前，还需先新增报导库中内容，请参照Error! Reference source not found.至Error! Reference source not found.。
點入後如下圖所示
新增一期電子報
由此進入報導庫

图 61　电子报文献管理
進入後，可新增報導於本期刊中
預覽後，即可發送予訂報者

图 62　电子报内容管理
點選進入新增一則報導，如下圖所示

图 63　报导库内容

图 64　新增报导库画面
八、对象管理：在主分类地方，新增商品之类别构成次分类，接着按照样式分别点选类别进入，并新增商品图样、阐明，以及开放购物车之功能，而在设定好后，可直接按商品图观看商品当前之设定，请参照Error! Reference source not found.至Error! Reference source not found.。

图 65　新增对象类别
點入後按新增物件，即出現下圖

图 66　分好之商品类别
輸入產品之價格

图 67　新增商品物件
按壓後如下圖所示示
上下架之控制

图 68　新增完毕后之图示

图 69　浏览商品设定
九、广告管理：可在区块D地方，显示广告，其可为站内自身之图示联结，也可为站外之友站联结，请参照Error! Reference source not found.至Error! Reference source not found.。
可新增多則廣告

图 70　广告数据管理

图 71　广告数据编修
自定欲顯示之廣告數目

图 72　广告播放管理
十、留言板管理：为前端分享幸福之后端管理位置，可以删除、管理顾客于分享幸福留言之讯息，请参照Error! Reference source not found.。

图 73　留言板管理
十一、型录管理：为本站之蛋糕信息提供处，可提供较丰富信息，但不具备购物车之功能，请参照Error! Reference source not found.至Error! Reference source not found.。
可新增型錄，其展開如下圖
可進行編修

图 74　型录管理

图 75　新增型录物件
第陆章　结论
由于因特网普及，消费者上网购物频率增长，使有越来越多电子商城成立。为了因应现今消费者观念－「时间就是金钱」，消费者以为同样一件事情，如果在网络上可以更以便、减少更多时间，为什么不直接在在线解决。因而，本组以无法到实体商店订购特别蛋糕及时下爱慕追求「与众不同」年轻族群为对象，制作电子商城「幸福部屋」，盼望提供消费者购买及选取蛋糕另一项管道。
由于电子商城所贩卖商品同构型过高，促使消费者开始注重网站内架设，诸如，网站风格、接口操作与否简朴、订/退货流程、付款、取货方式、有关信息提供等，都成为消费者会不会购买此商品重点。为此，为了使消费者在登入时，可以及时感受「幸福部屋」所提供享有幸福理念，并轻松浏览本站，本站设计风格采用简约大方且以「粉色系」为主，而本站也将商品依照节日不同而有所区别，让消费者可以迅速搜寻到自己想要商品。
本站对于蛋糕信息提供，无论是实品拍摄、口味、尺寸、价格、订购流程等均有详细阐明，让消费者就像亲自到实体蛋糕商店般，对于蛋糕有关问题都可以清晰理解，除此之外，本站「幸福中心」亦提供蛋糕制作方式、工具等，让消费者不但可以在短时间内完毕订购本站蛋糕，甚至可以亲自动手做，重要是消费者可以透过「分享幸福」跟其他消费者做交流，而在「幸福园地」则可以解决消费者由于无法与卖家面对面沟通问题，都可以在这里询问，而这些也都是电子商城最注重地方。
本组在观摩许多成功网站，但愿可以提供更好、甚至是提供较有特色服务内容，并改进大某些观摩网站缺陷，以吸引更多不同族群消费者，更期许所架设「幸福网站」能让消费者体验到有别以往蛋糕电子商城，让消费者可以体会到「幸福网站」理念─「让您置身于梦幻派对之中，让你拥有幸福滋味」，最重要还是要满足消费者所有需求。
参照文献
1. ，奇摩知识，民国九十六年十月二十八日撷取。
2. ，Digi Cake数位蛋糕网，民国九十六年十一月一日撷取。

附录
成员心得
8号　李雅婷
一开始会选取修习电子商务是为了要修习公司电子化学程，电子商务又是必修，不得不修状况下，才“一定”要选取修习，虽然，我自身在通过专项以及上学期MIS课程中磨练，对这个网站架设已大体理解，也因而，在架设网站时，可说没太大困难，但是，在对于电子商务课程部份，虽然专项关系已经接触电子商务一年了，但是，在这一门课中还是让我学到不少经验，至少会让我理解较多知识，由于，单单就懂得课本内容，不用上课我也看得懂“每一种字”，但是合起来就不见得懂了，而在课堂上，教师解说，让我更清晰其中意义。
在这学期电子商务课程中，让我学习到许多无关课程经验，当时，我会想要把咱们四个人拆散来，其实是为了想要让班上三组，均有人会架设这个网站，承担也比较不会那么重，但也由于如此在电子商务这门课中，分组后所接触到人，并不完全是我之前分组经常遇到人，因此，彼此之间需要多点时间来磨出默契，虽然，就我所懂得各组间各有各优缺陷，每组中有所磨擦也时有所闻，可是，还是会将该做竣工作也给做完！在咱们这组中很难得会浮现，不做工作状况，由于佩芳和阿练她们两个，由于不是很清晰网站该如何架设，因此会始终很紧张做不完，但是她们多半会找工作做，不会让自己闲置在那边，而她们所负责部份解决好了，也会来帮我和晓蓉忙，像是找商品、图片修改或是电子报等等，其实，有时后还真得会觉得心里头有点过意不去，由于原本应当是我该去动部份，经由她们两个帮忙，大幅减轻了不少呢！
通过这一学期电子商务课程以及实习网站架设后，让我对网站架设、电子商务概念以及人与人之间相处，有了更进一步理解，让我真得觉得收获良多。
20号　陈晓蓉
选修电子商务课程，除了想完毕公司电子化学程重要学